BIENVENIDOS AL TALLER

4 TALLER
TOMA DE DECISIONES Y
RESOLUCIN DE CONFLICTOS
PS. RAMIRO HUAYNALAYA GARAY
DEFINICIN DE CONFLICTO
Latn : RASCAR Y SACAR CHISPA
Es una incompatibilidad entre conductas ,
percepciones , objetivos y afectos entre individuos o
grupos , que definen estas metas como
mutuamente incompatibles . Pueden existir o no una
expresin agresiva de esta incompatibilidad. Dos o
mas partes perciben que todo en parte tienen
intereses divergentes y as lo expresan.
EL CONFLICTO


Surge del desacuerdo (ley de las diferencias
individuales)
Es una forma de socializacin
Uno suele enfrentar los conflictos basndose
en su propio conjunto de experiencias.
Es inevitable, normal , manejable.

VENTAJAS DEL CONFLICTO
Promueve una autentica comunicacin : trae a la
superficie problemas ocultos que recin entonces
pueden afrontarse y resolverse.
Estimula la creatividad: impulsa la bsqueda de nuevas
ideas que aporten resultados mas satisfactorios.
Resulto el conflicto , aumenta el compromiso de la
persona en la solucin de problemas.
Sirve para liberar emociones guardadas, ansiedad y
estrs.
DESVENTAJAS DEL CONFLICTO
Aparecen cuando el conflicto se prolonga o se torna
demasiado intenso.
Desva la energa de actividades y problemas mas
importantes.
Puede disminuir la motivacin y aumentar la
desconfianza en el equipo.
Produce conductas irresponsables y rechazables como
la pelea.
CAUSAS DEL CONFLICTO
Suelen ocurrir por diferencias de :

VALORES
METAS
PERSPECTIVAS
PERSONALIDAD
CULTURA

PERSONAS
DIFERENTES PUNTOS
DE VISTA
EMOCIONES
INFLUENCIA DE NUESTRAS
EMOCIONES



Frente a una situacin de conflicto. Muchas veces
nuestro comportamiento se ve influenciado por
nuestros impulsos y emociones.
PROCESO DE RESOLUCIN DE
CONFLICTOS
Centrarse
Comprender
Decidir
Negociar
Ganar /ganar
OBSERVACIN
PERSONAL
ANLISIS LOGICO
ESTRATEGIAS Y
ACTITUDES
COMUNICACIN
TCNICAS
MANEJO DE MIS EMOCIONES
ETAPAS DE UN CONFLICTO

Situacin o circunstancia
Pensamiento actitud o creencia o
valorizaciones acerca de..
Sentimientos emociones y conducta
RELAJACIN Y AUTOCONTROL

Respirar es el lazo entre la mente y las
emociones del cuerpo. Recuperar el
balance de nuestra respiracin nos ayuda a
recuperar el balance de nuestra vida.

Es imposible que coexistan la
sensacin de bienestar corporal y
la de estrs mental.
ltimamente, lo que estamos buscando es
la conexin mas profunda con nosotros
mismos.
A medida que nos conectamos mas.
Comenzamos a sentirnos en armona con
otras personas y con el resto del mundo.
Shakti Gawain de visualizacin creativa

PROCESO DE RESOLUCIN DE
CONFLICTOS
Centrarse
Comprender
Decidir
Negociar
Ganar /ganar
OBSERVACIN
PERSONAL
ANLISIS LOGICO
ESTRATEGIAS Y
ACTITUDES
COMUNICACIN
TCNICAS
PERSPECTIVA
Todo lo que escuchamos
es una opinin, no un
hecho . Todo lo que
vemos es una perspectiva
no una realidad
Marco Aurelio.
SEIS SOMBEROS PARA PENSAR
Esta tcnica sirve para analizar un problema
desde 6 perspectivas distintas segn el color
de cada sombrero.
Permite flexibilizar su punto de vista y descubrir
nuevos atributos del problema.
SOMBRERO ROJO


El rojo representa el fuego y el calor, as como el
pensamiento intuitivo y emocional. Una persona
que piense con el sombrero rojo expresara lo
que siente respecto al asunto.
SOMBRERO AMARILLO

Es el color del sol; este sombrero representa el
optimismo y el pensamiento positivo. Indaga y
explora lo valioso. Identifica beneficios. Especula
y se permite soar.
SOMBRERO AZUL

Es el color de la tranquilidad y la serenidad.
Simboliza la visin de conjunto. Compara
opiniones diferentes y resume los puntos de vista
y hallazgos del grupo. Se ocupa del control y la
organizacin.
SOMBRERO VERDE
Es el color del crecimiento , de la fertilidad y de la
abundancia es provocativo y busca nuevas
alternativas. Va mas all de lo conocido, de lo
obvio y lo aceptado. No se detiene a evaluar.
Crear alternativas e ideas creativas.
SOMBRERO NEGRO

Es el color de la negacin y el pesimismo. Elabora
juicios negativos de cualquier tema. Seala lo que
esta mal , lo incorrecto y lo errneo advierte
respecto de los riesgos y peligros. Se encuentra
centrado en la critica y en la evaluacin negativa.
SOMBRERO BLANCO

Objetividad y neutralidad. Se ocupa de hechos
objetivos y cifras. No se hace interpretaciones ni se
da opiniones.
Se imita a una computadora identifica informacin
conocida e informacin que se necesita.
ANLISIS DE CAMPO FORZADO
Kurt Lewin
Identifica cuales son las fuerzas
favorables y desfavorables para el
logro de sus objetivos
FUMAR
Feriados Presin a los padres
Presin por exmenes Miedo a la adicin
Presin por pares Informacin cncer
Hbito efectos respiratorios
Salidas discoteca problemas en la casa


FUERZAS QUE IMPULSAN
FUERZAS QUE RETIENEN
PROCESO DE RESOLUCIN DE
CONFLICTOS
Centrarse
Comprender
Decidir
Negociar
Ganar /ganar
OBSERVACIN
PERSONAL
ANLISIS LOGICO
ESTRATEGIAS Y
ACTITUDES
COMUNICACIN
TCNICAS
ESTRATEGIAS DE SOLUCIN DE CONFLICTO
EVITACON
YO NO ME
PUEDO
INOLUCRAR
YO NO
PUEDO
CAMBIAR
NI PIERDO NI GANAS
NADA VA
A PASAR
ACOMODACIN
NO ES LO
QUE YO
QUIERO PERO
TRATO DE
ADAPTARME
YO HAR
LO QUE
PUEDA
TU GANAS
YO ME
ADAPTO
COMPETENCIA
TU NO SABES
LO QUE DICES
YO SE LO
QUE
DIGO
YO GANO TU PIERDES
YO
TENGO
LA
RAZN
COMPROMISO
QUE
PODEMOS
HACER PARA
LOGRAR LO
QUE
QUEREMOS
LOS DOS GANAMOS
ALGO , LOS DOS
PERDEMOS ALGO
TENEMOS
QUE
SACRIFICAR
ALGO
INTEGRACIN
QUE
SENTIMOS Y
QUE
PENSAMOS
TU GANAS
QUE
PODEMOS
HACER PARA
LOGRAR O
QUE
QUEREMOS
TU GANAS
6 PASOS DEL XITO EN EL
ENTRENAMIENTO ASERTIVO
1.- IDENTIFICAR LOS ESTILOS BSICOS POSIBLES
2.- IDENTIFICAR SITUACIONES EN QUE DESEAMOS SER MAS EFICACES
3.- DESCRIBIR LAS ESCENAS DEL PROBLEMA
4.- DESCRIBIR LA CONDUCTA PARA CAMBIARLAS
5.- DESARROLLOR UN LENGUAJE NO VERBAL ADECUADO
6.- APRENDER A EVITAR LA MANIPULACIN
PRIMER PASO

Pasividad (soy victima de mis propias decisiones)
Se reprime, se excusa. Viola sus derechos dejando de expresar
sentimientos honestos, pensamientos y creencias.
Agresivo tu tienes la culpa
Expresa sus objetivos o deseos degradando o reprimiendo las
ideas o sentimientos de otros (ignora los puntos de vista de
otros. Es sarcsticos)
Asertividad yo estoy bien, tu estas bien
Confa cuando expresa claramente sus ideas sin disculpas ni
hostilidades. Respeta sus derechos y los de los dems
SEGUNDO PASO
Identificar situaciones en las que desea mejorar
su eficacia resolviendo conflictos.
Primero aprenda a manejar situaciones que le
resultan menos perturbadoras y luego pase a
manejar las que le causan mas angustia o
ansiedad.
Por ejemplo : primero maneje su propio
comportamiento como jefe ante sus
subordinados y luego maneje la agresividad de
su propio jefe
TERCER PASO
Describir las situaciones que le traen problemas
Quien es la persona que le trae molestias
Cuando tiene lugar la escena
Que es lo que le preocupa de la situacin
Como afronta ahora la situacin
Que teme en caso de mostrarse asertivo
Cual es su objetivo

EJEMPLO

El director de marketing ha venido varias veces a mi oficina a
pedirme que por favor lo ayude con trabajos urgentes que nadie
mas puede hacer en su rea (quien) . Esto suele ocurrir el viernes
por la tarde y me malogra el fin de semana (cuando). Me gustara
decirle que no quiero eso, pero es un hombre con mucho poder y
mal genio (que) y tengo miedo de lo que pueda decir de mi otros
directores (temor). La prxima vez que venga no quiero ni aceptar
el trabajo ni inventar excusas falsas, quiero decirle simplemente que
no deseo hacer esas labores que me quitan tiempo, (objetivo).
CUARTO PASO
Escribir un guion a seguir para cambiar la conducta.
E xpresar derechos
S ealar el momento
C aracterizar la situacin
A adaptar la expresin
L imitar su objetivo
A centuar
E.S.C.A.L.A
E : tengo derecho a que el director explique su conducta grosera
en mi curso.
S: Maana voy a escribirle un e- mail pidindole una cita para
aclarar el problema.
C: nadie me ha dicho nada despus que el se puso insolente en la
clase de la semana pasada.
A : Me sent herido por sus palabras.
L: Me gustara que usted reconozca que su conducta fue irregular y
recibir una disculpa de algn modo.
A: Creo que as evitaremos malentendidos futuros.
QUINTO PASO
Desarrolle un lenguaje corporal adecuado.

CONDUCTA NO VERBAL
Gestualidad
Postura
Contacto visual
Distancia
Tono de voz
Velocidad de la voz



1.- Mantenga contacto ocular con su interlocutor
2.- mantenga una posicin erguida de su cuerpo
3.- hable de forma clara, audible y firme.
4.-No disfuerce el tono de la voz.
5.- Enfatice sus palabras con gestos y expresiones
faciales
SEXTO PASO

Aprender a evitar la manipulacin


El humor tiene gran poder para curarte
emocionalmente. Mientras estas riendo, no
puedes retener el miedo no puedes
mantener el dolor.