El impacto de la revolucin digital en el comportamiento del consumidor La revolucin digital, en los mercados de hoy permite mucho mayor grado de Personalizacin. Los consumidores tiene mayor poder que antes, se encuentran los mejores precios de productos y servicios. Los vendedores ofrecen mayores servicios y productos que antes, personalizacin. El intercambio entre vendedores y consumidores es cada vez mas instantneo, diferencia entre publicidad tradicional y comunicacin digital. La definicin y el alcance del comportamiento del consumidor
El termino comportamiento del consumidor se define como el comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfacen sus necesidades. Tipos de consumidores El consumidor personal, compra bienes y servicios para su propio consumo. El consumidor organizacional, compra productos, equipos y servicios para mantener en marcha sus organizaciones.
Desarrollo del concepto de marketing
El campo del comportamiento del consumidor se origino en el concepto de marketing, dentro del rea de negocios que se desarrollo en la dcada de 1950, como los conceptos de produccin, producto y venta El concepto de produccin Indica que los consumidores estn mayormente interesados en la disponibilidad de productos a bajo precio. El concepto de producto Supone que los consumidores comparan el producto que les ofrece la mas alta calidad, el mejor desempeo y las mejores caractersticas. El concepto de venta Los consumidores tienen que ser persuadidos, el problema de este enfoque es que falla al considerar la satisfaccin del cliente. El concepto de marketing Es mas fcil elaborar productos que los consumidores desean, confirmndolo previamente con la investigacin. Las necesidades y los deseos de los clientes se convirtieron en el principal centro de la empresa. Qu es marketing? Es un proceso social y gerencial de los individuos o grupos que obtienen lo que desean, creando e intercambio de bienes o servicios segn Philip Kotler La funcin de la investigacin acerca del consumidor La investigacin acerca del consumidor describe el mtodo y las tcnicas para estudiar el comportamiento del consumidor, se separan en los enfoques positivista e interpretativista. Segmentacin, mercados meta y posicionamiento La segmentacin del mercado es el proceso mediante el cual el mercado se subdivide en conjuntos de consumidores con necesidades comunes.
El posicionamiento consiste en desarrollar una imagen distintiva para un producto o servicio en la mente del consumidor. La mezcla de marketing Consiste en ofrecer a los consumidores los productos o servicios de una compaa junto con los mtodos y las herramientas que esta elige para lograr el intercambio.
Las 4 ps ( precio, promocin, producto, plaza) Valor orientado al cliente El valor orientado al cliente se define como la relacin entre los beneficios que el cliente percibe y los recursos que se necesitan para lograr aquellos beneficios.
Ejemplo: cena en un exclusivo restaurante.
Satisfaccin del consumidor La satisfaccin del consumidor es la percepcin que tiene el individuo sobre el desempeo del producto o servicio en relacin con sus expectativas. Retencin del cliente Se debe recordar que es mas barato mantener clientes que ganar nuevos, porque: 1. Los clientes leales compran los productos. 2. Los clientes leales son menos sensibles al precio. 3. Es mas barato servirlos. 4. Dan comentarios y referencias positivas. Pirmide de consumidores Nivel platino: clientes mas importantes que no son sensibles al precio y quieren probar nuevos productos o servicios de la compaa. Nivel dorado: si son importantes pero sensibles a los cambios de precios, piden mayores descuentos. Nivel acero: consumidores cuyos volmenes de compra y rentabilidad no requieren de un tratamiento especial de la compaa. Nivel plomo: incluyen a los consumidores que representan una perdida monetaria para la compaa.
tica y responsabilidad social en el marketing El concepto de marketing social requiere que todos los mercadlogos cumplan con los principios de responsabilidad social en la comercializacin de bienes o servicios. El comportamiento del consumidor y la toma de decisiones son interdisciplinarios Se tomo otros conceptos de otras disciplinas cientficas, como: psicologa, sociologa, economa, etc.
Modelo bsico de la toma de decisiones del consumidor Tiene 3 fases que son: 1. Entrada. 2. Proceso. 3. Salida. Modelo bsico de la toma de decisiones del consumidor Comportamiento del consumidor