Relaciones Interpersonales y Liderazgo

Prof. Cristin Osses Candia

Relaciones Interpersonales

La relacin interpersonal es la
interaccin recproca entre dos o ms
personas en forma autntica con
habilidad para comunicarse
efectivamente y escuchar, la solucin
de conflictos
Relaciones Interpersonales
Involucra los siguientes aspectos:
Habilidad de comunicarse
efectivamente
El escuchar
Solucin de conflicto
Expresin autntica de uno / una

Destrezas para las relaciones
interpersonales
Son aquellas destrezas sociales y
emocionales que promueven la
habilidad para comunicarse clara
y directamente, escuchar
atentamente, resolver conflictos
y expresarse de manera asertiva
Caractersticas de las destrezas para las
Relaciones Interpersonales
Sociales
Comunicacin
Autoconocimiento
Lmites
Caractersticas de las destrezas para las
Relaciones Interpersonales
Sociales :
Autoimagen positiva y confianza
Asertividad proactiva
Iniciacin al contacto
Comienzo de comunicacin
Reconocimiento y evasin del peligro
Lmites saludables
Comunidad
Apoyo
Caractersticas de las destrezas para las
Relaciones Interpersonales
Comunicacin:
Escuchar activamente
Empata, apertura, estar presente
Respuesta reflexiva
Revelacin
Expresin
Entendimiento del lenguaje corporal
Claridad y honestidad
No asumir
Contenido vs. proceso
Resolucin de conflicto
Negociacin
Caractersticas de las destrezas para las
Relaciones Interpersonales
Autoconocimiento:
Autenticidad
Asertividad
Comunicacin y integridad
Lmites emocionales
Base en la realidad
Postergacin de la gratificacin
Distanciamiento
Caractersticas de las destrezas para las
Relaciones Interpersonales
Autoconocimiento:
Autenticidad
Asertividad
Comunicacin y integridad
Lmites emocionales
Base en la realidad
Postergacin de la gratificacin
Distanciamiento
Caractersticas de las destrezas para las
Relaciones Interpersonales
Lmites
Reconocimiento de valores comunes.
Respecto mutuo
Escuchar
Autenticidad
Validacin y apoyo
Afecto fsico y emocional
Desarrollo del carcter
Sentido de Identidad
Lmites saludables
Adecuar las emociones

Procesos Fundamentales
en las relaciones interpersonales
Percepcin
Pensamientos
Sentimientos
Intencionalidad
Accin
Procesos Fundamentales
en las relaciones interpersonales
Percepcin
Proceso mediante el cual, las personas
organizan e interpretan informacin a fin de dar
significado y posibilidad de comprensin a su
mundo. La percepcin aporta la materia prima
necesaria para los procesos del pensar, sentir y
actuar. En el proceso perceptivo, tambin
influyen significativamente los valores y
creencias, los pensamientos y el mundo de la
accin.
Procesos Fundamentales
en las relaciones interpersonales
Pensamientos y Sentimientos

En el pensamiento se analiza, se evala y
emite un juicio sobre lo que nos afecta, como
tambin se planifican conductas complejas y
posteriormente se organizan las acciones de
acuerdo a la informacin con la que
contamos.
Procesos Fundamentales
en las relaciones interpersonales
Intencionalidad y Objetivos
Por las intenciones nos dirigirnos hacia las
metas que nos fijamos.

Los objetivos son aquellas metas que
concretan lo que los deseos e intenciones
buscan alcanzar, son metas especficas,
claras, retadoras, constituyen el "activador"
de la conducta.

Procesos Fundamentales
en las relaciones interpersonales
Accin

Es hacer basado en la percepcin, en los
sentimientos, en el pensamiento y en una
intencionalidad consciente que se expresa en
objetivos.
Procesos Fundamentales
en las relaciones interpersonales
Accin

Es hacer basado en la percepcin, en los
sentimientos, en el pensamiento y en una
intencionalidad consciente que se expresa en
objetivos.
Caractersticas de las relaciones
interpersonales saludables
Honestidad y Sinceridad

Libre de mentiras e hipocresa. Nos
permite explorar los lmites sociales y
propone la posibilidad de contrastar
nuestras verdades con las de los dems.
Caractersticas de las relaciones
interpersonales saludables
Respeto y Afirmacin

Fomenta la libertad mutua, que permite
la creacin del espacio psicolgico y social
en el que se desarrolla la visin de las
cosas, de uno y de los dems.
Caractersticas de las relaciones
interpersonales saludables
Compasin

Las relaciones compasivas se relacionan
con la capacidad humana de sentir-con,
es decir, de identificarse con el otro, de
ponerse psicolgica en el lugar del otro.
Caractersticas de las relaciones
interpersonales saludables
Comprensin y Sabidura

Es la realizacin integral llevando a cabo
la actividad de inteligencia interpersonal
desde la compasin, el respeto a la
libertad, la honestidad y la sinceridad
Comportamientos en las relaciones
interpersonales
COMUNICACIN
FACTOR CLAVE EN EL DESARROLLO DE
LAS EMPRESAS


La organizacin constituye una instancia
en la cual los sujetos pueden satisfacer
necesidades y conseguir objetivos que de
otra forma no podran lograr.

La condicin bsica en la organizacin es
la interaccin entre las personas.


El xito o fracaso esta determinado por la
calidad de las interacciones que
desarrollan los miembros.




Comunicacin : Viene del latn
communis, que significa comn.

COMUNICADOR
CODIFICADOR
MENSAJE Y
MEDIO
DECODIFIC
ACION
RECEPTOR
RETROALIMENTACION
MODELO DE SHANNON
TIPOS DE COMUNICACIN

Descendente : Se emite desde los
niveles jerrquicos altos hacia los
trabajadores

Ascendente: Fluye desde las bases de la
organizacin haca los niveles Directivos

Lateral: Se desarrolla dentro del mismo
nivel jerrquico.
PROBLEMAS EN LA COMUNICACIN

Semntica :Smbolos Comunes

Credibilidad de la Fuente: Es de veracidad
del mensaje

Filtrado: Manipulacin de la informacin

Sobrecarga de Comunicacin: Dificultad
de absorberla toda.


COMUNICACIN EFECTIVA


Nuestra capacidad para ser efectivos
con los dems se logra a travs de la
: asertividad, empata y escuchar
activamente

ASERTIVIDAD
Es cuando los sentimientos y bienestar del
otro se consideran
EMPATA
Esto incluye el aprender a escuchar y a
expresarse. Es ponerse en el lugar del
otro
ESCUCHAR ACTIVAMENTE
Escucho primero con el objetivo de ser
entendido despus.




DIFICULTADES DE LA COMUNICACIN
EFECTIVA

Comunicacin Disonante : Ej.: Me interesa
mucho lo que usted dice: expresa alguien mientras
atiende otras cosas.

Comunicacin Competitiva: Ej.: Eso no es
nada; Yo si tengo un problema grave.

Comunicacin Aleccionadora: Ej.: Hgalo como
yo; Quiere el Mejor consejo de su vida.


Comunicacin acusatoria: Ej.: Usted es
Impuntual; flojo o dejado.

Comunicacin poco concreta: Ej.: Hay
ciertas cosas que estn haciendo mal; no quiero
nombrar personas, pero.

Comunicacin Manipuladora: Ej.: Hgalo
usted que es tan buena persona.

Comunicacin Generalizada: Ej.: Yo creo
que as; la empresa quiere tal cosa




Comunicacin Bifurcada: Se genera
cuando la persona no va directamente al
punto o se sale de l.
Factores comunes en las
conversaciones inexpertas o viciadas

Se asignan significados: Es decir no hay conciencia
de lo que ocurre

Idea preconcebida del otro: Ej.: considerar a alguien
irresponsable

No existe un objetivo: Ambos interlocutores crean
una disonancia

Postura centrada el en Yo: No en la relacin
Factores comunes en las
conversaciones inexpertas o viciadas

No se estn aplicando las habilidades bsicas de
la comunicacin


La comunicacin verbal puede
realizarse de dos formas: oral: a travs
de signos orales y palabras habladas o
escrita: por medio de la representacin
grfica de signos.

Lenguaje Verbal

La forma ms evolucionada de
comunicacin oral es el lenguaje
articulado, los sonidos estructurados
que dan lugar a las slabas, palabras y
oraciones con las que nos comunicamos
con los dems.




Lenguaje Verbal
Las formas de comunicacin escrita
tambin son muy variadas y numerosas
(ideogramas, jeroglficos,
alfabetos, siglas, graffiti,
logotipos...)





Lenguaje Verbal
En nuestro tiempo cada vez tienen ms importancia
los sistemas de comunicacin no verbal.
Cuando hablamos con alguien, slo una pequea
parte de la informacin que obtenemos de esa
persona procede de sus palabras.
Los investigadores han estimado que entre el
sesenta y el setenta por ciento de lo que
comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no
verbal; es decir, gestos, apariencia, postura, mirada
y expresin.
Lenguaje No Verbal
La comunicacin no verbal se realiza a travs de
multitud de signos de gran variedad: Imgenes
sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos,
gestos, movimientos corporales, etc.


Lenguaje No Verbal
Caractersticas de la comunicacin no verbal:

Mantiene una relacin con la comunicacin verbal, pues suelen
emplearse juntas.

En muchas ocasiones acta como reguladora del proceso de
comunicacin, contribuyendo a ampliar o reducir el significado del
mensaje.

Los sistemas de comunicacin no verbal varan segn las culturas

Generalmente, cumple mayor nmero de funciones que el verbal,
pues lo acompaa, completa, modifica o sustituye en ocasiones.


Lenguaje No Verbal

Sistemas de comunicacin no verbal

El lenguaje corporal.
Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra ropa e
incluso nuestro olor corporal tambin forman parte de los
mensajes cuando nos comunicamos con los dems.

El lenguaje icnico.
En l se engloban muchas formas de comunicacin no verbal:
cdigo Morse, cdigos universales (sirenas, Morse, Braylle,
lenguaje de los sordomudos), cdigos semiuniversales (el
beso, signos de luto o duelo), cdigos particulares o secretos
(seales de los rbitros deportivos)
Lenguaje No Verbal
Caso Prctico 1. Diferente significado de los
gestos segn el mbito cultural

En nuestra cultura, poner los pies sobre la mesa se considera un
comportamiento de mala educacin.
Sabes cmo se interpreta este gesto en otras culturas como la
norteamericana o en pases musulmanes? nuestra cultura
Caso Prctico 1. Diferente significado de los
gestos segn el mbito cultural

Para los norteamericanos, poner los
pies sobre la mesa es algo normal y
consustancial con su cultura, sobre todo
entre la poblacin masculina.
En los pases musulmanes, por el
contrario, este gesto se considera un
insulto.
Caso Prctico 2. Interpretacin de los
emblemas
Observando el puo cerrado de la
imagen, qu significado podra tener
ese emblema?
Caso Prctico 2. Interpretacin de los
emblemas
Este emblema puede hacer referencia a:

a) El tamao de algo (por ejemplo decir
verdades como puos).
b) Una corriente poltica determinada.
c) Una victoria deportiva.
Actividad
Tipos de actos no verbales
Los actos no verbales se pueden clasificar
en cuatro categoras:
Los emblemas
Los ilustradores
Los reguladores
y los adaptadores
Tipos de actos no verbales
A. Emblemas
Un emblema equivale a una palabra o
una frase corta admitida por todos los
miembros de una colectividad.

Los emblemas suelen realizarse
principalmente a travs de las manos y
de la cara
Tipos de actos no verbales
B. Ilustradores
Los ilustradores son aquellos gestos
que van unidos a la comunicacin
verbal y su funcin consiste en reforzar
el significado de la informacin que
estamos expresando verbalmente.
Por ejemplo, poner la palma de la mano
hacia arriba y dirigida hacia adelante,
que muestra ofrecimiento.
Tipos de actos no verbales
C. Reguladores

Los reguladores son los actos no
verbales que tienen la funcin de
organizar o dirigir la conversacin
que se est llevando a cabo entre
los interlocutores.
Tipos de actos no verbales
C. Reguladores
Por ejemplo, aquellos gestos o
expresiones con los que indicamos a
nuestro interlocutor que es su turno,
que contine o avance con la
conversacin ; que repita algo que no
hemos entendido; que hable ms
despacio; que nos preste atencin, etc.
Tipos de actos no verbales
D. Los adaptadores
Son la ltima de las categoras dentro
de los actos no verbales y consiste en
esos movimientos, gestos o
acciones que utilizamos de forma
inconsciente para conducir nuestros
sentimientos o controlar nuestras
respuestas, es decir, con
orientacin adaptativa.
Tipos de actos no verbales
Los adaptadores pueden ser:

Adaptadores sociales: que son los
que se originan en las relaciones entre
personas. Por ejemplo, dar la mano o
hacer reverencias.
Tipos de actos no verbales

Adaptadores instrumentales: son
actos aprendidos para realizar alguna
tarea.
Por ejemplo, el gesto de remangarse
puede significar que estamos
preparados para hacer algo o iniciar
alguna tarea.
Tipos de actos no verbales
Adaptadores de subsistencia: su
origen se relaciona con la existencia de
necesidades orgnicas como
alimentarse, descansar, gestos
relacionados con circunstancias de
tensin, duda.
Factores asociados al lenguaje
no verbal
Dentro de la comunicacin no verbal,
adems de los gestos que hemos
clasificado y analizado hasta ahora,
existen determinados factores que, a su
vez, se engloban dentro de tres
disciplinas que conoceremos a
continuacin y que son: la
paralingstica, la kinesia y la
proxmica.
Factores asociados al lenguaje
no verbal
Actividad
Los 5 axiomas

Se consideran axiomas porque su
cumplimiento es indefectible; en otros
trminos, reflejan condiciones de
hecho en la comunicacin humana,
que nunca se hallan ausentes.
Axiomas de la comunicacin de
Watzlawick.

1.- Es imposible no comunicarse:



Axiomas de la comunicacin de
Watzlawick.

2.- Toda comunicacin tiene
un nivel de contenido y un nivel
de relacin, de tal manera que el
ltimo clasifica al primero, y es,
por tanto, una
metacomunicacin:












Axiomas de la comunicacin de
Watzlawick.

3.- La naturaleza de una relacin
depende de la gradacin que los
participantes hagan de las
secuencias comunicacionales
entre ellos:
Axiomas de la comunicacin de
Watzlawick.

3.- La naturaleza de una relacin
depende de la gradacin que los
participantes hagan de las
secuencias comunicacionales
entre ellos:
Axiomas de la comunicacin de
Watzlawick.

4.-La comunicacin humana implica
dos modalidades: la digital y la
analgica.

Axiomas de la comunicacin de
Watzlawick.

5.-Los intercambios
comunicacionales pueden ser
tanto simtricos como
complementarios


Axiomas de la comunicacin de
Watzlawick.

5.-Los intercambios
comunicacionales pueden ser
tanto simtricos como
complementarios

Axiomas de la comunicacin de
Watzlawick.

Todas las relaciones podramos
agruparlas en dos categoras:
COMPLEMENTARIAS






Interaccin simtrica
y complementaria.
SIMTRICAS



Interaccin simtrica
y complementaria.
En el primer caso, la conducta de uno
de los participantes complementa la del
otro;
En el segundo caso, los participantes
tienden a igualar especialmente su
conducta recproca. Son relaciones
basadas en la diferencia
(complementarias), o en la igualdad
(simtricas).
Interaccin simtrica
y complementaria.

En una relacin complementaria hay dos
posiciones distintas.

Posicin superior o primaria

Inferior o secundaria.
Interaccin simtrica
y complementaria.

Estos trminos son de igual utilidad en
tanto no se los identifique con

"bueno" o "malo"

"fuerte" o "dbil"
Interaccin simtrica
y complementaria.

Una relacin complementaria puede estar
establecida por:

El contexto social o cultural (como en los
casos de madre e hijo, mdico y paciente,
maestro y alumno)

O ser el estilo idiosincrsico de relacin de
una dada particular.
Interaccin simtrica
y complementaria.

En cualquiera de los dos casos, es
importante destacar :

El carcter de mutuo encaje de la relacin
en la que ambas conductas, dismiles pero
interrelacionadas, tienden cada una a
favorecer a la otra.
Interaccin simtrica
y complementaria.

Ninguno de los participantes impone
al otro una relacin
complementaria, sino que cada
uno de ellos se comporta de una
manera que presupone la conducta
del otro, al mismo tiempo que ofrece
motivos para ella: sus definiciones
de la relacin encajan.
Interaccin simtrica
y complementaria.

Las relaciones complementarias
patolgicas, el psicoanlisis las
denomina relaciones "sadomasoquistas

Y las entiende como :una ligazn entre
dos individuos cuyas respectivas
formaciones caracterolgicas
alteradas se complementan.
Interaccin simtrica
y complementaria.

Otros autores emplean distintos conceptos:

LIDZ: "sesgo marital";

SCHEFLEN:"horrenda pareja";

LAING: "connivencia"
Interaccin simtrica
y complementaria.


En tales relaciones observamos:

Un sentimiento progresivo de frustracin

Desesperanza en los dos participantes o
en uno de ellos.
Interaccin simtrica
y complementaria.


Estos individuos fuera de sus hogares
(o en ausencia de sus parejas) son
capaces de funcionar en forma
perfectamente satisfactoria y
que, cuando se los entrevista
individualmente, pueden dar la
impresin de estar bien adaptados.


Interaccin simtrica
y complementaria.


Este cuadro a menudo cambia
dramticamente cuando se los
observa en compaa de su
"complemento": entonces se
hace evidente la patologa de la
relacin.
Interaccin simtrica
y complementaria.

En una relacin simtrica no
existen dos posiciones ya que
est basada en la igualdad.
Interaccin simtrica
y complementaria.

La relacin simtrica puede estar
definida por el contexto social,
como por ejemplo, la relacin
entre hermanos, entre amigos,
entre marido y mujer, etc.
Tambin puede ser el estilo propio de
una dada particular.
Interaccin simtrica
y complementaria.

En la relacin simtrica existe el
peligro de :

La competencia o rivalidad
Interaccin simtrica
y complementaria.

Cuando se pierde la estabilidad en
una relacin simtrica, se produce :
Una "escapada" de uno de los
miembros;
El otro intentar equilibrar la relacin,
producindose, a partir de aqu, el
fenmeno conocido como "escalada
simtrica".
Interaccin simtrica
y complementaria.

Los conceptos de
complementariedad y
simetra se refieren simplemente
a dos categoras bsicas en las
que se puede dividir a todos los
intercambios comunicacionales.

Interaccin simtrica
y complementaria.


Ambas cumplen funciones importantes y,
por lo que se sabe por las relaciones
sanas, cabe llegar a la conclusin de que
ambas deben estar presentes, aunque en
alternancia mutua o actuando en
distintas reas.
Interaccin simtrica
y complementaria.

Ello significa que cada patrn puede
estabilizar al otro siempre que se
produzca una escapada en uno de
ellos; as mismo, es posible y
necesario, que los dos participantes
se relacionen simtricamente en
algunas reas y de manera
complementaria en otras.
Interaccin simtrica
y complementaria.
Lenguaje:

a) Digital: el que se transmite a travs
de smbolos lingsticos o escritos, y
ser el vehculo del contenido de la
comunicacin.


Comunicacin "digital"
y "analgica"
Lenguaje:
b) Analgico: vendr determinado por
la conducta no verbal (tono de voz,
gestos, etc) y ser el vehculo de la
relacin.

Comunicacin "digital"
y "analgica"
Funciones: transmitir informacin.
Definir la relacin entre los
comunicantes, lo que implica una
informacin sobre la comunicacin, es
decir, una "metacomunicacin".
Esta comunicacin servir para definir
la relacin cuando la comunicacin
haya sido confusa o ambivalente
Comunicacin "digital"
y "analgica"
En la comunicacin digital, la
palabra es una convencin
semntica del lenguaje; no existe
correlacin entre la palabra y la cosa
que representa, con la posible
excepcin de las palabras.
onomatopyicas.
Comunicacin "digital"
y "analgica"

Como sealan BATESON y JACKSON:
"No hay nada" parecido a cinco en el
nmero cinco; no hay nada
particularmente "similar a mesa" en
la palabra mesa.
Comunicacin "digital"
y "analgica"

Por otro lado, en la comunicacin
analgica hay algo particularmente
"similar a la cosa" en lo que se utiliza
para expresara.
Comunicacin "digital"
y "analgica"

La comunicacin analgica tiene
sus races en perodos mucho ms
arcaicos la evolucin y, por tanto,
encierra una validez mucho ms
general que el modo digital de la
comunicacin verbal,
relativamente reciente y mucho
ms abstracto.


Comunicacin "digital"
y "analgica"

La comunicacin analgica
coincidira con la comunicacin no
verbal, entendiendo por comunicacin
no verbal: los movimientos
corporales (kinesia), la postura, los
gestos, la expresin facial, el ritmo, la
cadencia de las palabras, el silencio y
los indicadores comunicacionales que
aparecen en el contexto.

Comunicacin "digital"
y "analgica"
Sentirse acogido/a.
No sentirse juzgado/a.
Mostrar un talante abierto.
Hablar con libertad y naturalidad.
Escuchar e interesarse por la persona
y por lo que dice.

Factores que favorecen la
comunicacin
No relacionar todo lo que se escucha
con uno/a mismo, dando la impresin
de egocentrismo.
No estar a la defensiva.
Procurar hablar ms de lo que une que
de lo que separa.
Factores que favorecen la
comunicacin
Comprender y dominar los cdigos
de comunicacin en la cultura
donde se est.
Mostrarse siempre uno/a mismo/a,
sin doblez, sin fciles
acomodaciones al grupo. Siempre
claro, autntico y respetuoso.

Factores que favorecen la
comunicacin

No escuchar a los dems.
Ver lo nuevo o diferente como una
amenaza.
Despreciar las opiniones de los y las
dems.
No admitir el debate.
Acusar, amenazar o exigir.




Factores que dificultan la
comunicacin

La burla y el sarcasmo.
Dar consejos prematuros o no
pedidos.
Tomarse todo comentario como algo
personal.




Factores que dificultan la
comunicacin

Pedantera.
Interrumpir.
Hacer afirmaciones radicales o
dogmticas.
Hablar con rodeos.



Factores que dificultan la
comunicacin

Una gran parte de la comunicacin
humana est dada por conversaciones
entre personas.

Las conversaciones como base de las
Relaciones interpersonales
Para las organizaciones actuales se ha
tornado un verdadero desafo poder
aprender a dominar en su interior
Conversaciones Expertas entre dos o
ms personas, como un medio para
mejoramiento continuo, la facilitacin
del cambio, la innovacin y el logro del
consenso.
Las conversaciones como base de las
Relaciones interpersonales

Se entiende por la Conversacin
experta o conversacin cabal: Un
dilogo transparente y fluido, en
torno a un tema relevante.

Las conversaciones como base de las
Relaciones interpersonales
Una conversacin no tiene agendas
ocultas, se siente en el ambiente,
ambas partes de involucran, hablan
con honestidad y pueden hacer
explcito un quiebre en bsqueda del
acuerdo y del beneficio comn.
Las conversaciones como base de las
Relaciones interpersonales

El mejoramiento de las conversaciones
permite hacer que de all surjan ideas y
no al contrario, que en la conversacin
fracasen las mejores ideas.

Las conversaciones como base de las
Relaciones interpersonales
Todos hemos tenido la experiencia de
tener "conversaciones cabales incluso
en relacin a temas complejos o
difciles, en las cuales paso algo que
hizo que fueran provechosas y fluidas
para ambas partes.
Las conversaciones como base de las
Relaciones interpersonales
Haciendo un anlisis del proceso que
ocurre, podemos decir que se requiere
que ambas partes:
Reflexionen y clarifiquen previamente
lo que esperan lograr de la
conversacin.
Las conversaciones como base de las
Relaciones interpersonales
Sean capaces de detectar los
prejuicios que pueden limitar el
dilogo( esclarecer las agendas
ocultas), analizar que hechos los han
inducido a pensar as y
replanterselos para que no se
transformen en una interferencia.
Las conversaciones como base de las
Relaciones interpersonales
Inicien la conversacin compartiendo el
objetivo de esta.

Puedan escucharse mutuamente e
indaguen acerca de aquello que no les
queda lo suficientemente claro.

Las conversaciones como base de las
Relaciones interpersonales
Realicen un permanente chequeo y
verificacin mutua de sentimientos,
ideas o puntos de vista. Ayuda a estos
las preguntas abiertas y los espacios de
silencio que indiquen un genuino
inters y curiosidad.
Las conversaciones como base de las
Relaciones interpersonales
Exponga clara y honestamente las
ideas, se explayen acerca de lo que los
hace pensar as, muestren situaciones
que ejemplifiquen y den razones que
hagan ms comprensible su postura
para el otro.

Las conversaciones como base de las
Relaciones interpersonales
Mantener una defensa respetuosa de
las ideas y la explicacin del
razonamiento que est a la base
estando abierto a la posibilidad de
modificarla y mejorarla frente a la
experiencia que est aportando el
otro.
Las conversaciones como base de las
Relaciones interpersonales
Tener la posibilidad de encontrar
convergencia en los puntos de vista,
sintetizar los acuerdo y resaltarlos
como un modo de avanzar en la
bsqueda de marcos comunes y
nuevas y mejores perspectivas.

Las conversaciones como base de las
Relaciones interpersonales
Generar un dilogo es ms que solamente
mantener una discusin abierta, ya que
implica la suspensin de los juicios para la
creacin de un espacio donde pueda
prosperar el pensamiento colectivo y
realmente se den las condiciones para
que se de sinerga y el mejoramiento real
de ideas o soluciones creativas y
novedosas.



Las conversaciones como base de las
Relaciones interpersonales
Una manera para desarrollar
conversaciones exitosas es llevar a
cabo los siguientes pasos:
Examinar retrospectivamente los
dilogos, ste es un modo invalorable
de aprender.
Buscar estrategias para mejorar y
ampliar el uso del lenguaje, aprender
aplicar con claridad y formular
preguntas con precisin.

Las conversaciones como base de las
Relaciones interpersonales
Una manera para desarrollar
conversaciones exitosas es llevar a
cabo los siguientes pasos:
Averiguar y adoptar la perspectiva de
los interlocutores.

Inferir ideas comunes de ambas
perspectivas y explicitarlas.

Las conversaciones como base de las
Relaciones interpersonales
Existen diferentes tipos de conversaciones
que se pueden identificar por el objetivo
que persiguen y , el xito de ellas,
depende del cumplimiento de ellos.
Conversaciones Persuasivas

Conversaciones de Retroalimentacin

Conversaciones Indagatorias


Tipos de Conversaciones y como
desarrollarlas con xito
Existen diferentes tipos de conversaciones
que se pueden identificar por el objetivo
que persiguen y , el xito de ellas,
depende del cumplimiento de ellos.

Conversaciones Receptivas

Conversaciones Resolutivas para
negociacin


Tipos de Conversaciones y como
desarrollarlas con xito

Conversaciones Persuasivas
El objetivo es influir en el otro para que
modifique o ample sus percepciones.

Se intenta mostrar lo ms cabalmente el
punto de vista personal para que el otro lo
incorpore y, a partir de ello, modifique
conductas o actitudes.



Tipos de Conversaciones y como
desarrollarlas con xito

Conversaciones Persuasivas

En general, es de esperar que haya
resistencia de la otra persona, ya que
probablemente haya desarrollado un
sistema de valores que lo induce a
conducirse tal como lo hace.

Tipos de Conversaciones y como
desarrollarlas con xito

Conversaciones Persuasivas
Por ejemplo , en el rea de ventas es
clave para la gestin de comercializacin,
lo mismo ocurre, en empresas en proceso
de cambio, en las cuales los lderes, deben
seducir a sus colaboradores a embarcarse
en una aventura nueva, incorporando
como propios la misin, objetivos y tareas.

Tipos de Conversaciones y como
desarrollarlas con xito

Conversaciones Persuasivas
Se puede afirmar que aunque no todos los
corredores ganan siempre, este enfoque
mejorar las posibilidades de lograrlo.

Para facilitar la conduccin de estas
conversaciones conviene hacerse algunas
preguntas bsicas como:
Tipos de Conversaciones y como
desarrollarlas con xito
Conversaciones Persuasivas
Cules son mis objetivos?, definirlos del
modo ms especfico posible.
Cules son los resultados mximos y
mnimos esperados?
Cunto conozco la posicin del otro?
Qu necesito saber antes de argumentar?
Qu problemas tendr el otro si logro mis
objetivos, podrn resolverse a su entera
satisfaccin?

Tipos de Conversaciones y como
desarrollarlas con xito
Conversaciones Persuasivas
Cules sern los argumentos o
proposiciones que efectuare para
convencerlo, a que estoy dispuesto a
renunciar?
Qu hechos necesito para hacer el
argumento plausible?los tengo?
Si mi propuesta es inaceptable, qu
contrapuesta podr considerar?
Tipos de Conversaciones y como
desarrollarlas con xito
Conversaciones Persuasivas
Cules sern los argumentos o
proposiciones que efectuare para
convencerlo, a que estoy dispuesto a
renunciar?
Qu hechos necesito para hacer el
argumento plausible?los tengo?
Si mi propuesta es inaceptable, qu
contrapuesta podr considerar?
Tipos de Conversaciones y como
desarrollarlas con xito
Conversaciones Persuasivas
En el inicio es conveniente usar un enfoque directo,
estableciendo un tono de interaccin honesta y clara.

Es sorprendente cmo el hecho de compartir el
objetivo y evitar los rodeos, tiene el efecto de reducir
una fuente de tensin y resistencia desde el comienzo
.
En la parte central es preferible usar un enfoque
equilibrado, mostrando ventajas y desventajas,
disponiendo cursos alternativos y reales de accin que
propuesto de modo considerado y cuidadoso.
Tipos de Conversaciones y como
desarrollarlas con xito

Conversaciones de Retroalimentacin
Estas pretenden, en general, entregar
informacin que sea de utilidad para
lograr un aprendizaje en el mbito del
desarrollo personal, a nivel laboral o
profesional.

Pueden ser dirigidas a :
Tipos de Conversaciones y como
desarrollarlas con xito
Conversaciones de Retroalimentacin
Existen medios para que la crtica constructiva sea una
alternativa real de aprendizaje. Esta debe tener las
siguientes caractersticas:
Ser descriptiva ms que evaluativa
Proporcionar informacin clara sobre el efecto de su
conducta
Ser especifica ms que general
Estar dirigida hacia conductas frente a las cuales el
receptor tiene control, es decir puede hacer algo para
cambiarlas
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Conversaciones de Retroalimentacin

Ser solicitada ms que impuesta. Es especialmente
fructfera cuando es el receptor quien la pide y siente
que la necesita.

Ser oportuna y contingente con los hechos.
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Conversaciones Indagatorias

Diagnosticar adecuadamente la condicin, situacin o
dificultad de una persona o un equipo se hace
necesario para que de all surjan planes de accin de
mejoramiento, que sean efectivamente esperados y
apropiados para esa situacin particular y para la
toma de decisiones en general.


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Conversaciones Indagatorias
Se logra cuando se obtiene informacin que permite
saber cmo actuar respecto de una persona, qu
necesita, qu fortalezas y debilidades tiene y cules
son sus habilidades que le posibilita cooperar con el
equipo.

Esta es una conversacin clave en el liderazgo para la
asignacin de roles, generar delegacin efectiva y
conducir gradualmente haca la autonoma.
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Conversaciones Receptivas
Con frecuencia en la vida laboral se dan interacciones
con un fuerte componente emocional.

Esto ocurre por ejemplo, con las personas que
necesitan ayudar a otros a resolver sus problemas,
cuando se requiere generar relaciones de mayor
confianza o es difcil el entendimiento.

Tambin sirve para diagnosticar problemas o
conflictos organizacionales
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Conversaciones Receptivas
En este tipo de conversaciones se necesita:

1. Escuchar activamente


2. Ser receptivo a los sentimientos del interlocutor


3. Hablar el menor tiempo posible
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Conversaciones Resolutivas


En este tipo de conversaciones es evidente usar las
habilidades comunicacionales expuestas
anteriormente, ya que debe dedicarse tiempo a
investigar soluciones que simultneamente van a
satisfacer a todos los interlocutores.
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Conversaciones Resolutivas
Las ideas centrales de estas conversaciones son:

Buscar un beneficio mutuo ( opcin ganar-ganar)

Tener una actitud cooperativa ms que competitiva

Valorar las diferencias como una oportunidad para
crear nuevas alternativas.

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