Gerencia

de la Comunicacin
Parte I: Aplicacin en Gerencia
Empresarial.
Parte II: Gerencia de comunicacin: su
papel en el desarrollo de un proyecto.

Parte I: Aplicacin en Gerencia Empresarial.


Proceso multidireccional, multidimensional e intangible que consiste en
el intercambio de mensajes entre los individuos. Coloca en comn
nuestros pensamientos e ideas.

Proceso intencional, que nos permite expresar pensamientos,
emociones, visiones, sentimientos, entre otras cosas, dependiendo del
entorno. Puede tener diversos orgenes y efectos.

La comunicacin implica la transmisin de una determinada informacin.

Qu es la Comunicacin?
Componentes de la Comunicacin
Emisor.
Receptor.
Canal de transmisin.
Retroalimentacin.
Distorsiones, interferencia, ruidos.
Internos.
Externos.
Mensaje codificado.
Parte I: Aplicacin en Gerencia Empresarial.


La Comunicacin en una empresa

Necesidades de la empresa: Adoptar como estrategia y oportunidad
de distincin y competitividad las relaciones de trabajo, mejorando
el ambiente de trabajo a travs de la comunicacin.

Red que integra y coordina los sistemas de la organizacin (Social,
Administrativo y Tecnolgico).

Fuerza vital e impulsora del sistema social.

Factor determinante de aspectos organizacionales como: cultura,
motivacin, clima laboral y valores.




Parte I: Aplicacin en Gerencia Empresarial.


Qu es la Comunicacin Interna?

Es el conjunto de actos de comunicacin que se producen en el
interior de una organizacin.

Busca informar a sus pblicos internos de lo que la organizacin
hace, para as lograr un clima positivo de implicacin e
integracin de los trabajadores, incrementando la motivacin y,
en consecuencia, la productividad.

Considerando el sentido en que fluye la informacin, puede ser
vertical y horizontal.

Parte I: Aplicacin en Gerencia Empresarial.


Diferentes tipos de Comunicacin
Vertical:

Comunicacin ascendente: es la que discurre hacia arriba.
Comunicacin descendente: fluye desde la direccin hacia los
subordinados.

Horizontal:

Comunicacin formal.
Comunicacin informal.


Parte I: Aplicacin en Gerencia Empresarial.


Rol de un Gerente
Parte I: Aplicacin en Gerencia Empresarial.


MOTIVAR COMUNICAR LIDERAR
Conocer y tratar de cumplir
los deseos y aspiraciones
de los trabajadores
Informar al trabajador de
todo lo que necesita saber
para realizar bien su trabajo
Capacidad de influir en las
personas y hacerlas dar lo
mejor de si mismas
Dirigir
Gerencia y Comunicacin
Parte I: Aplicacin en Gerencia Empresarial.


Gerencia Efectiva Comunicacin
Desarrollo de una visin
compartida de la empresa
dentro de la organizacin.
El establecimiento y
mantenimiento de la confianza
al liderazgo de la organizacin.
Inicio y direccin del
proceso de cambio
Dar poder y
motivacin a
los empleados.
Corporativa

De
Marketing
De Direccin
(comunicacin
interna)
Comunicacin como Medio

Parte I: Aplicacin en Gerencia Empresarial.


COMUNICACIN EFECTIVA COMUNICACIN
INTERPERSONAL
Brinda retroalimentacin
inmediata

Permite que emisor y receptor, en
forma simultnea, observen el
lenguaje corporal, perciban los
matices de la voz y valoren la
expresin facial
Permite al emisor y al
receptor identificar con
rapidez alguna dificultad
en los cdigos

Parte II: Gerencia de comunicacin: su papel en el
desarrollo de un proyecto.

Qu es la Gerencia de la Comunicacin?

Cual es la habilidad ms importante que un gerente de
proyecto tiene? Comunicacin.
Los directores de proyecto gastan aproximadamente el
noventa por ciento de su tiempo en comunicacin.
Un gerente de proyecto es un comunicador

- Procesos:
- Planificacin de la Comunicacin
- Distribucin de la Informacin
- Reporte del Desempeo

Ejecucin del plan de comunicaciones
La visin del plan
La misin del plan
Los objetivos del plan
Las estrategias del plan
Las tcticas del plan
Parte II: Gerencia de comunicacin: su papel en el
desarrollo de un proyecto.

Establecer voceros
Preparar las audiencias (comunicarse con los stakeholders)
Definir las herramientas a utilizar
Acciones del director de comunicaciones

Mensajes a comunicar y/o divulgar
Publico al que va dirigido
Impacto en las audiencias
Objetivos de la compaa
Capacidad de transmisin
Medios a emplear
Lenguajes a utilizar
Interferencias
Efectos de las audiencias
Mecanismos de retroalimentacin
Parte II: Gerencia de comunicacin: su papel en el
desarrollo de un proyecto.
Alineacin del plan de comunicaciones con los objetivos
estratgicos de la organizacin
Definir el plan de alcance

Revisar los objetivos estratgicos de la organizacin y los del
plan de comunicaciones

Revisin de los componentes, fases y recursos del plan

Elaboracin de las rutas de ejecucin del plan

Establecer la logstica del plan y su ejecucin


Parte II: Gerencia de comunicacin: su papel en el
desarrollo de un proyecto.
Logstica del Plan de Comunicacin
Aporta desde su diversidad hacia la coherencia del mensaje definido y
estn subordinados al plan estratgico corporativo


Objetivos
Medios a Utilizar



Cobertura
Parte II: Gerencia de comunicacin: su papel en el
desarrollo de un proyecto.
Medio de comunicacin de baja escala:
Establecimiento de los mensajes a
grupos seleccionados.
Medios masivos e impersonales:
Establecimiento de mensajes a nivel general.
Estrategia para posicionar imagen.
Criterios para la seleccin de medios
Accin para producir vas para lograr comunicar la estrategia
planeada a las audiencias


Antes de la Seleccin:
Tipo de mensaje.
Caracterstica de la audiencia
Caracterstica del emisor.
Costo y Caractersticas de los medios.
Dimensiones de los medios.

Parte II: Gerencia de comunicacin: su papel en el
desarrollo de un proyecto.
Dimensiones de los Medios
1. Participacin:
Grado de Participacin del receptor (flujo de comunicacin)
Se cubre desde medios de intercambio mximo hasta ausencia de
reciprocidad

2. Rapidez: Oportunidad
Posibilidad y capacidad para informar los hechos de manera inmediata.

3. Permanencia:
Duracin del mensaje en el tiempo. (libros, revistas, pelculas)
Parte II: Gerencia de comunicacin: su papel en el
desarrollo de un proyecto.
Caractersticas de los medios
1. Interpersonales:
- Accin directa con un grupo y permiten al espectador una relacin inmediata.
- Efectividad mxima en la recepcin de mensajes.
- Desventajas: lentitud, poca cobertura y permanencia.
2. Sonoros:
- Comunicacin Indirecta.
- Grado alto de rapidez y productividad. Cautiva Inters.
- Desventajas: altos costos, retorno lento.
3. Visuales:
- Participacin activa y directa del receptor.
- Informacin permanente.
- Desventajas: retorno lento, mayor recurso humano.
4. Audiovisuales:
- Hechos presentados con mxima rapidez.
- Televisin medio de mayor credibilidad.
- Desventajas: altos costos, retorno lento.
Parte II: Gerencia de comunicacin: su papel
en el desarrollo de un proyecto.
Factores para la
Seleccin de Medios.
1. Receptores
2. Programadores Recurso Humano y material por emplear.
3. Medios Costo- Beneficio de los medios.
4. Objetivos Mejor Camino, ms rpido, seguro y
econmico.
5. Contenidos Mensajes

Confidencialidad, Agilidad, Permanencia.
Parte II: Gerencia de comunicacin: su papel
en el desarrollo de un proyecto.
Logstica para la Produccin de medios

Debemos buscar la mejor forma de compartir el pensamiento propio de la
organizacin
Cmo?
Haciendo uso de los recursos de los que se dispone para ejecutar el plan
(desglosado)

En este punto toda actividad del plan desglosado debe responder a:
Qu objetivo persigue?
Quines participan?
A quienes est dirigida?
Cmo debe realizarse?
Qu opciones se tienen?
Cundo debe realizarse?
Cul es el presupuesto asignado?


Parte II: Gerencia de comunicacin: su papel
en el desarrollo de un proyecto.
Matriz de Implementacin
Parte II: Gerencia de comunicacin: su papel
en el desarrollo de un proyecto.
Herramientas para establecer la matriz de
Implementacin


Informacin
Comunicacin
Herramientas de Informacin


Publicaciones Internas
Carta al personal
Revista o peridico interno
Carteleras
Intranet
Video
Reportes e informes e gestin
Formularios
Publicaciones de Control
Documentos escritos sobre los acuerdos de reunin
Notas y flashes informativos
Dossier de prensa
Encuestas
Actas de juntas
Procedimientos de bienvenida
Instalaciones



Parte II: Gerencia de comunicacin: su papel
en el desarrollo de un proyecto.
Herramientas de Comunicacin

Entrevistas
Recepcin
Evaluacin
Encuesta
Partida
Grupos de Trabajo
Procedimientos de solucin de problemas
Mejoras
Reuniones
Buzn de sugerencias
Celebraciones
Convocatorias multitudinarias
Jornada de puertas abiertas
Nuevas tecnologas
Correo electrnico
Video interactivo

Parte II: Gerencia de comunicacin: su papel
en el desarrollo de un proyecto.