Semana 05 Habilidades para incrementar su capacidad y comunicarse con asertividad Existe cuando una persona influye en el comportamiento de la otra an sin hablar. COMUNICACIN ES UN PROCESO DINMICO. INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR No basta emitir bien un mensaje, si no se recibi o no se entendi, la comunicacin no ocurri. Es el medio del que se valen los administradores para transferir y recibir informacin. La comunicacin gerencial tiene dos finalidades. Por una parte traduce los planes y objetivos a un lenguaje que conlleve a la accin de los empleados y por otra, proporciona la necesaria ligacin para conducir a la empresa en una direccin comn. COMUNICACIN NIVELES DE LA COMUNICACIN EFECTIVA NIVEL EMOCIONAL NIVEL INTELECTUAL LOS MENSAJES OCURREN SIMULTNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES CONTENIDOS RELACIONES Lenguaje Verbal Lenguaje No-Verbal Informacin concreta, datos, ideas, etc. Miradas, tonos de voz, gestos, actitudes, etc. Emisor Receptor Medio Retroalimentacin FLUJO DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL Comunicacin Descendente: La que fluye de niveles jerrquicos superiores a inferiores. Desciende por la cadena de mando. Comunicacin Ascendente: Circula de subordinados a superiores y contina su ascenso por la cadena jerrquica. Comunicacin cruzada: Flujo Horizontal y Diagonal BARRERAS DE LA COMUNICACIN Falta de planeacin Supuestos confusos Distorsin semntica Diferencias de culturas o normas Deficiente retencin Escucha deficiente y evaluacin prematura Desconfianza, amenaza y temor Sobrecarga de informacin Percepcin selectiva PING PONG DE LA CONVERSACION MENSAJES VERBALES A TRAVES DE LAS PALABRAS INTERNA EXTERNA MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales, lenguaje corporal RETROALIMENTACION Ejecutivos y profesionales emplean el 94% de su tiempo cada da en comunicarse, principalmente escuchando y hablando, adems de escribir algo. Tener el don de la palabra es un atributo que se espera encontrar en aquellas personas que llegan a ser lderes. COMUNICACIN LO QUE DECIMOS CMO LO DECIMOS Lenguaje verbal. Tono de voz .... Lenguaje corporal. 7 % 38 % 55 % El 93% de nuestra comunicacin NO est compuesta por PALABRAS COMUNICACIN EFECTIVA COMUNICACIN Y LIDERAZGO COMUNICACIN LOGOS (lgica) PATHOS (emocin) ETHOS (carcter) CONTENIDO (mensaje) 7% PROCESO (medio) 93% Voz Lenguaje no verbal 55% 38% Integridad Coherencia Credibilidad Honestidad Respeto Consideracin Saber escuchar Argumento TECNICAS DE COMUNICACIN EFECTIVA Lograr sintona comunicativa ya que todos adicionalmente nos comunicamos no verbalmente. La postura La voz: tono y volumen Los gestos Contacto visual Modo en que ocupamos nuestro espacio Debemos controlar el lenguaje corporal TECNICAS DE COMUNICACIN EFECTIVA Escuchar de verdad, es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptacin y respeto. Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar, aconsejar, discutir, convencer. Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo que hablan y utilizan tcnicas como: de resumen, hacer preguntas y clarificar. Escuchar con atencin significa percibir no slo las palabras que el interlocutor utiliza, sino tambin toda gama de seales que trasmita. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teora a la prctica. Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos. Es a partir de la definicin de objetivos claros que resulta efectivo la aplicacin del proceso de comunicacin. Las tcnicas de comunicacin son tiles pero hay que saber adaptarse a las distintas situaciones; la retroalimentacin es bsica. Es importante en todo proceso de comunicacin la autoconciencia y autocontrol. ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIN SABER ESCUCHAR SABER HABLAR IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR Escribiendo 11% Leyendo 15% Hablando 26% Escuchando 48% Escuchar es una cuestin de prestar genuina atencin con los ojos abiertos para ver, la mente abierta para aprender, el corazn abierto para sentir CONSECUENCIAS y BENEFICIOS Problemas no resueltos Decisiones no efectuadas Errores en los costos Proyectos no atendidos Sugerencias ignoradas Reuniones dilatadas Ideas mal interpretadas Baja moral Clientes insatisfechos Disposicin para expresar ideas Inters en compartir informacin Gran conviccin y credibilidad Mayor entendimiento y confianza Reconocimiento por el esfuerzo. Clientes insatisfechos NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR Ocultar informacin Hablar cosas desagradables Dar rodeos para decir algo Presentar el mensaje dando rdenes Ser incoherente en el mensaje Utilizar indirectas para expresarse Evitar el contacto con los ojos INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION HABILIDADES PARA COMUNICARS E MEJOR Sonra Sea modesto Intersese en los dems Evite disputas Comience con comentario favorable Pregunte slo cuando quiera respuestas Sepa lo que quiere decir Use trminos sencillos Sea usted mismo Sea humano y sincero El lder es el principal comunicador y cmo realice su papel de emisor es tan importante cmo el mensaje en s. AUTOEVALUACION EN EQUIPO 1 Haga una comparacin de la comunicacin descendente y ascendente
2 Porque creen que tantas personas no saben escuchar
3 Una comunicacin ineficaz es culpa del emisor, esta de acuerdo o no. Sustente.
ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS HERRAMIENTA PODEROSA PARA EL LIDER AFRONTAR UN CONFLICTO NO ES FCIL PARA ALGUNAS PERSONAS, CUANDO SE VEN EN LA NECESIDAD DE NEGOCIAR CON OTROS, ALGUNAS PERSONAS PUEDEN SENTIRSE INFERIORES O COHIBIDOS ANTE EL PODER DEL OTRO. La Asertividad es el proceso de expresar sentimientos, pedir favores razonables, dar y recibir una retroalimentacin honesta. La capacitacin en la asertividad consiste en ensearle a la gente a adquirir formas eficaces de sortear varias situaciones productoras de ansiedad. Ser capaz de decir no Ser capaz de expresar tu opinin Ser capaz de comunicarte adecuadamente Ser capaz de defender tus derechos Ser capaz de expresar sentimientos Ser Asertivo es: Ansiedad excesiva Escaso roce social Baja autoestima Mente rgida Causas para la falta de Asertividad: CONFLICTO ES UN CHOQUE DE INTERESES, VALORES, ACCIONES O DIRECCIONES. LA PALABRA CONFLICTO SE PUEDE APLICAR DESDE EL MOMENTO EN QUE ESTE CHOQUE TIENE LUGAR, ESTO IMPLICA QUE HAY UN CONFLICTO DE DIRECCIN AUNQUE EL CHOQUE AN NO SE HAYA PRODUCIDO. EL CONFLICTO COMO PROBLEMA > El conflicto funcional puede ser constructivo fomenta la innovacin, creatividad y adaptacin en las organizaciones, apoya las metas del equipo y mejora su desempeo. > El conflicto disfuncional puede ser destructivo disminuye el nivel de productividad y el grado de satisfaccin de los sujetos, sometindolos a presin y tensin. PREVENCIN DEL CONFLICTO > Reconocer y aceptar las diferencias > Ser sincero con uno mismo y los dems > No suponer siempre que uno est en lo cierto > No ponerse a la defensiva > Escuchar atentamente a las personas > Sacar una enseanza de la solucin de un conflicto PROCESO DE SOLUCION - Requisitos > Intencin de solucin > Buena fe de ambas partes > Traducir intenciones en acciones concretas > Tomar en cuenta necesidades y derechos > Buscar la cooperacin mutua > Comunicarse eficazmente TECNICAS PARA ESTIMULAR CONFLICTOS > Comunicacin, uso de mensajes ambiguos o amenazantes. > Incorporacin de personas externas, con valores, actitudes diferentes al grupo. > Reestructuracin de la organizacin. > Nombramiento del abogado del diablo, se nombra a un critico para que argumente contra la posicin del grupo.