CONCEPTO DE CALIDAD

Etimolgicamente calidad viene

del latn qulitas, derivacin del
latn qualis que significa tal
como, cmo, de qu clase,o
sea indica cualidad, el modo de
ser.

CARACTERIZACIN DEL CONCEPTO
CALIDAD DE LA EDUCACIN
Es un concepto complejo.
Se constituye en imagen objetivo de
la transformacin educativa.
Se constituye en patrn de la eficiencia
del servicio y sirve de norte para
orientar la direccin de las decisiones.

TENDENCIAS AL ABORDAR ESTE
CONCEPTO
1. Procura discutirlo y definirlo
tericamente.
2. Trata de definirlo
operacionalmente.
3. Elude definirlo.
4. Nuestra posicin.

PRIMERA TENDENCIA
Sub - tendencia 1
Definiciones centradas en
producto

Ejemplo:
Una educacin ser de calidad en la
medida en que todos los elementos que
intervienen en ella se orientan a la
mejor consecucin posible. (J. M. Cobo
de Espaa)

PRIMERA TENDENCIA
Sub - tendencia 2
Definiciones centradas en el
proceso

Ejemplo:
Proceso o principio de actuacin que no apunta
exclusivamente a la obtencin de unos resultados
inmediatos o finales, sino, fundamentalmente, a un
modo de ir haciendo, poco a poco, las cosas para
alcanzar los mejores resultados posibles en orden a
lo que se nos demanda y a las posibilidades y
limitaciones reales que se tienen.

PRIMERA TENDENCIA
Sub tendencia 3
Centradas en el profesorado

La calidad de la educacin se concibe
como el proceso de optimizacin
permanente de la actividad del profesor
que promueve y desarrolla el
aprendizaje formativo del alumno.
Carr W., Kemmis, S. (1988)

PRIMERA TENDENCIA
Sub tendencia 4
Centradas en el alumno
El esfuerzo por mejorar la calidad de la educacin tiene
como ltimos destinatarios a los alumnos. Son ellos
quienes, finalmente han de verse beneficiados por el
mejor funcionamiento de los centros docentes. Lo que
se intenta conseguir es que los alumnos, todos los
alumnos, y de acuerdo con sus posibilidades, aprendan
ms y mejor, aprendan a aprender por s mismos,
desarrollen el gusto por el estudio, el deseo de saber
ms, y alcancen progresivamente una madurez
personal, social y moral .

PRIMERA TENDENCIA
Sub tendencia 5
Centradas en el currculum

La calidad de la educacin consiste en
planificar y evaluar el currculum ptimo
(segn los criterios de optimalidad de
cada pas) para cada alumno, en el
contexto de una diversidad de individuos
que aprenden.
Wilson, J. D (1992)


PRIMERA TENDENCIA
Sub tendencia 6
Centradas en el centro educativo

La calidad de la educacin en cuanto
se manifiesta en un producto vlido,
depender fundamentalmente de lo
que acontece en la escuela, de las
estructuras y procesos de las
instituciones educativas.
A. De la Orden (1993)
EJEMPLO DE LA SEGUNDA
TENDENCIA





En pases como los nuestros, en los que la
universalizacin de la educacin bsica
todava no es una realidad, es importante
precisar que por calidad de este nivel
educativo estamos entendiendo un
concepto complejo que incluye cuando
menos los siguientes componentes:
La relevancia.
La eficacia.
La equidad.
La eficiencia.

EJEMPLO DE LA TERCERA
TENDENCIA





En su libro Claves para una educacin
de calidad, los autores chilenos Juan
Casassus y Violeta Arancibia plantean:
Calidad de la educacin es uno de esos
conceptos significantes, movilizadores y
cargados de fuerza emotiva que se
manejan extensivamente en la
sociedad. Su riqueza radica
precisamente en su ambigedad.
CUL ES NUESTRA
POSICIN?





NOSOTROS CONSIDERAMOS QUE DEBE
DRSELE UN TRATAMIENTO COMPLETO AL
CONCEPTO PARA TENER UNA ADECUADA
COMPRENSIN DEL MISMO, LO QUE
PRESUPONE:
Definirlo tericamente.
Definirlo operacionalmente, a travs de un
sistema de indicadores.
Concebir un modelo interpretativo de la
estructura del concepto.

UNA DEFINICIN TERICA DE
ESTE CONCEPTO





Calidad de la educacin, se refiere a las caractersticas
del contexto, los insumos, los procesos y los resultados
de la formacin del ser humano, que estn
condicionados histrica y socialmente; y toman una
expresin concreta a partir del ideario filosfico,
pedaggico, sociolgico y psicolgico imperantes en
una sociedad determinada y se mide por la distancia
existente entre la norma (el ideario) y el dato (lo que
ocurre realmente en la prctica educativa).
* Ese ideario se concreta en el fin y los objetivos de la
educacin.

Qu entendemos por evaluacin de la
calidad de la educacin?
Evaluar la calidad de la educacin es un
proceso sistemtico de obtencin de datos
vlidos y fiables acerca del contexto, los
insumos, los procesos y los productos de la
educacin, constatando as la naturaleza de la
prctica educativa para compararla con el ideal
plasmado en el fin y los objetivos de la misma,
precisando las diferencias entre ambos y sus
posibles causas.
La calidad educativa es uno de los grandes problemas de la
educacin actual en el Per y el mundo.
Los estudiantes de los colegios durante los 5 aos de la
secundaria estudian ingls y al terminar no lo aprenden.
UNESCO, la Calidad constituye el centro de la educacin.
La Mundializacin ha conducido a preguntarse si los
graduados poseen las competencias que exige el mundo
de hoy.
El modelo de escuela: el estudiante que ingresa es tratado
como una materia prima que se introduce en una lnea de
produccin para convertirla en un producto terminado.
As se ha reducido la educacin a un gran nmero de
partes discretas e inconexas.
Se ensean conocimientos que rpido devienen en
obsoletos y no que el alumno aprenda a aprender
Las asignaturas y las profesiones son formas de
etiquetar y archivar conocimientos. El mundo no
esta organizado de la misma manera que el
conocimiento que tenemos de el.
No se usa efectivamente la computadora para
facilitar el aprendizaje.
La evaluacin se realiza mediante exmenes que
son a libro cerrado y son ante todo pruebas de
memoria.
Se da la Ley 28740 Ley del Sistema de Evaluacin,
Acreditacin y Certificacin de la Calidad Educativa,
el SINEACE para garantizar a la sociedad que las
instituciones educativas pblicas y privadas
ofrezcan un servicio de calidad se encontr la
solucin?
1. Educacin en la era de los sistemas.

Las organizaciones se ven como un todo
formado por partes interrelacionadas, y que el
todo es ms que la suma de las partes.
Ver al estudiante como nico con sus propias
particularidades, que interactan en un
mundo diverso.
En el mundo actual los hombres deben
aprender a usar las mquinas y no a competir
con ellas
Los alumnos no aprenden igual, ni de la misma
manera y ni a la misma velocidad; no se les
puede evaluar igual.
La educacin es una sola e indivisible, las
partes que se aprenden en las asignaturas, en
todo momento deben integrarse.
La educacin en la era de los sistemas debe
enfocarse en el proceso de aprendizaje, no en
el proceso de enseanza.
Hay que instruir a los estudiantes en integrar lo
que han aprendido en una comprensin del
mundo y el papel que les toca desempear en
el.
El esfuerzo de los maestros por relacionar los
pedacitos y trozos de informacin que reparten
debe ser grande.
El conocimiento est constituido por un todo
con partes que son conexas.
Dar el nfasis en las relaciones y las
interacciones de las asignaturas. La educacin
debe ser integradora.
Antes la educacin formal se completaba en pocos aos;
hoy la educacin es continua. El conocimiento se
enriquece y la educacin formal se amplia, hay nuevos
conocimientos por tanto hay que actualizarse todo el
tiempo.
Se requiere tener presente :
1) La necesidad de actualizarse de los trabajadores de
todo nivel: egresados que regresen peridicamente. 2) La
necesidad de muchos estudiantes que trabajan y que
requieren teora y prctica y que se combinan.
Las clases deben grabarse y guardarse en una biblioteca
de fcil acceso. Para que cualquier estudiante puede tener
acceso a cualquier profesor, en cualquier momento y
lugar.
Siendo los estudiantes diferentes entre s, siendo el
conocimiento cambiante, existiendo diversas formas de
aprenderlo, la educacin debe tener flexibilidad tal que
permita al estudiante seleccionar la forma y contenido de
su educacin. Se requiere flexibilidad integral, no slo en
partes del sistema educativo.
Los requisitos de admisin se usan para asegurar
uniformidad de los estudiantes que reciben los colegios y
universidades; ello es necesario por la produccin en serie
que se desarrolla en Colegios y Universidades, pero no as
para la educacin en s en la era de los sistemas.
Es decir, si la educacin se modificara y se adecuara a los
estudiantes no habra necesidad de requisitos de
admisin; slo habran requisitos de salida.
La educacin debe ser para todos y no que el alumno se
adecue al sistema sino que el sistema se adecue al
alumno.
Todos deben poder entrar y se les imparte lo que quieren
y lo que necesita la sociedad. Ese es el gran reto de la
nueva organizacin educativa.
Garantizar al estudiante la habilidad para realizar
adecuadamente lo que los graduados quieren hacer al
terminar la escuela o universidad.
En esta nueva situacin la institucin educativa que te abre
sus puertas y te restringe la salida, que quiere que ests
en sus aulas y laboratorios, lo necesario para que salgas
satisfecho y para que seas til a la sociedad.
Las ventajas que dan el uso de las computadoras se pueden
usar para facilitar el aprendizaje.
La computadora recuerda la informacin que se le da,
puede realizar las operaciones que se le programe, puede
buscar en bases de datos y procesar dicha informacin,
permite comunicarse, permite ver informacin en la Web;
pero no puede pensar o tomar decisiones sobre algo que no
se le haya enseado, informado o programado.
Puede drsele la informacin de un curso para que lo lea.
Pero las dudas que tengan el alumno no las resolver.
Se puede simular en la computadora la realizacin de
determinados eventos y analizarlos.
La computadora debe usarse como un instrumento de quien
aprende, no como un instrumento de otros sobre quien
aprende.
Los exmenes tradicionales a libro cerrado son ante todo
pruebas de memoria.
Es conveniente, tambin, tomar exmenes donde el estudiante
prepara las preguntas y las respuestas. Porque as el alumno
puede desarrollar interrogantes que considera importantes sobre
un tema.
En la evaluacin de los estudiantes se deben preguntar
problemas y no ejercicios. Un Problema se abstrae de una
situacin compleja y se presenta al alumno, pero es una
situacin real y se le pide que la resuelva.
Los Ejercicios son invenciones del maestro que son presentados
al alumno para que lo resuelva segn un procedimiento que se le
ha ensaado.
Clave en la solucin de un problema es determinar cul es la
informacin relevante y recabarla; ms en el caso de un ejercicio
toda la informacin ya est dada.
Muchos temas que se estudian en el aula nunca los ver el
alumno en su vida, y ms de uno se pregunta que hago
estudiando este tema si no lo usar nunca.
Los maestros ni la escuela ni la universidad sabemos que es lo
que los estudiantes necesitarn en el futuro.
Por ello es importante, es que el alumno aprenda a aprender y a
cmo disfrutar hacindolo. Para que sea capaz de que en el
momento adecuado, del futuro, sepa de donde obtener la
informacin, donde practicar y cmo hacer para llegar a
aprender un determinado tema.
Las asignaturas, las disciplinas y las profesiones son formas de
etiquetar y archivar conocimientos. El mundo no est organizado
de la misma manera que dichos archivos o etiquetas.
Estudiamos cada materia de manera independiente y nadie las
integra, cuando en la realidad los fenmenos o eventos se
presentan integrados.
El progreso de los pueblos est asociado al avance que logran
sus conocimientos para saber hacer las cosas mejor que
antes.
Hay que reorganizar de manera creativa lo que ya conocemos,
de tal manera que resuelvan mejor los problemas. Ello
significa la Mejora Continua.
Asimismo, los descubrimientos que se hagan permiten dar
respuestas superiores a las que se obtienen. Ello significa la
Bsqueda de la Excelencia.
As, Mejora Continua ms Bsqueda de la Excelencia
aplicados en cada disciplina permiten avanzar en las diversas
disciplinas y dar conocimientos superiores.
Para reorganizar creativamente conocimientos y hacer
descubrimientos se requiere de la Investigacin.
La educacin intercultural hace alusin a una educacin
para la diversidad cultural, y tiene como finalidad
revalorar, en el caso del Per, no slo el pasado indgena
sino tambin su presente.
La educacin intercultural debe ser considerada
conjuntamente con la educacin cientfica y tecnolgica a
todo nivel.
La Ciencia y la Tecnologa conjuntamente con las ciencias
sociales permiten entender de manera ms completa el
desarrollo
No se puede entender las races de los pueblos y su
desarrollo alejados de la ciencia y la tecnologa
Ver diapositiva siguiente:
ISO 9000 EFQM Europa Baldrige EEUU Deming Japon
Elementos del sistema
Responsabilidad de la
direccin
Liderazgo 10%

Liderazgo 12% Poltica general 10%
Gestin de recursos Gestin de
personal 9%
Planeamiento
estratgico 8.5%
Gestin de la
organizacin 10%
Realizacin del
producto o servicio
Poltica y
estrategia 8%
Enfoque en
estudiantes y
mercado 8.5%
Educacin 10%

Medicin, anlisis y
mejora
Recursos 9%

Medicin, anlisis
y gestin del
conocimiento 9%
Recogida de
informacin 10%
Mejora continua del
sistema
Procesos 14%

Enfoque en el
Personal 8.5%
Anlisis 10%
Satisfaccin del
personal 9%
Gestin del
proceso 8.5%
Estandarizacin 10%
Satisfaccin del
cliente 20%
Resultados 45%

Control 10%

Impacto en la
sociedad 6%
Garanta de calidad
10%
Resultados 15% Resultados 10%
Planificacin futura
10%

Considera 5 factores: 1) De entrada: la calidad de los educandos; 2)
Enseanza y aprendizaje; 3) Aportes materiales y humanos; 4) El
contexto y 5) De salida: los Resultados.
1) La calidad de los educandos: aptitud, perseverancia, disposicin
para la escolarizacin, conocimientos anteriores, obstculos para el
aprendizaje.
2) Enseanza y aprendizaje: tiempo de aprendizaje, mtodos
pedaggicos, evaluacin, informacin e incentivos; tamao de clases.
3) Aportes materiales y humanos: material de enseanza y aprendizaje,
instalaciones e infraestructuras materiales, recursos humanos:
profesores, directores de escuelas, inspectores, supervisores y
administradores; buena administracin de las escuelas.
4) El contexto: situacin econmica y condiciones del mercado de
trabajo y otros sobre el contexto.
5) Los Resultados: competencias bsicas de lectura, escritura aritmtica
y aptitudes prcticas para la vida cotidiana; competencias creativas y
afectivas; valores y ventajas sociales.
La acreditacin de las instituciones educativas es un proceso
en marcha en el Per, al igual que en otros pases de Amrica
Latina.
La Ley 28740 Ley que crea el Sistema Nacional de Evaluacin,
Acreditacin y Certificacin de la Calidad Educativa SINEACE,
dada el 19-5-2006:
1) Define el SINEACE como el conjunto de organismos, normas y
procedimientos estructurados e integrados funcionalmente,
destinados a definir y establecer los criterios, estndares y
procesos de evaluacin, acreditacin y certificacin a fin de
asegurar los niveles de calidad bsicos que deben brindar las
instituciones a las que se refiere la Ley general de Educacin
Ley N 28044, y promover su desarrollo cualitativo.
2) La finalidad del SINEACE es garantizar a la sociedad que las
instituciones educativas pblicas y privadas ofrezcan un
servicio de calidad.
3) Se establecen las funciones del SINEACE.
Sobre la evaluacin se menciona tres tipos:
a. la auto evaluacin de la gestin pedaggica, institucional y
administrativa,
b. la evaluacin externa con fines de acreditacin (voluntaria) y
c. la acreditacin (voluntaria).
Con relacin a la educacin superior se indica que la
acreditacin puede ser institucional especializada por reas o
institucional integral.
Se define la certificacin como reconocimiento pblico de
competencias y que es otorgada por los Colegios Profesionales
y que se realiza a solicitud de los interesados.
Se precisa el carcter voluntario de la evaluacin con fines de
acreditacin; aunque se indica que en el reglamento se dir los
casos en que son obligatorias las acreditaciones.

5) Sobre los rganos operadores del sistema, se
establecen tres:
IPEBA - Educativa Bsica,
CONEACES - Educacin Superior No Universitaria y
el CONEAU - Educacin Superior Universitaria;
Asimismo, se sealan sus caractersticas, objetivos
y funciones, asimismo, se establecen las entidades
especializadas en evaluacin con fines de
acreditacin.
6) En los Ttulos III, IV y V se tratan sobre la
definicin, organizacin y rgano de direccin del
IPEBA, CONEACES y CONEAU. Para los casos de
CONEACES y CONEAU se establecen Comisiones
Tcnicas.

1) Objeto: regular el funcionamiento del SINEACE. Se establecen objetivos
y funciones de Consejo Superior y la Secretara Tcnica.
2) Con relacin al Mejoramiento de la calidad educativa, se dan
lineamientos generales para la evaluacin de la calidad educativa,
considera los principios de las leyes N 26044 General de Educacin, y
N 28740 de creacin del SINEACE; asimismo, la generacin de una
cultura de calidad, la pertinencia del sistema educativo, la provisin de
mecanismos que garanticen la transparencia de los proceso de
evaluacin, la integracin de los procesos educativos, el carcter
holstico de la evaluacin, acreditacin y certificacin, y el respeto a la
autonoma que reconoce la Constitucin a las Universidades.
3) Establece la obligatoriedad de la acreditacin de las carreras de
los profesionales de la salud y de la educacin.
4) Sobre la evaluacin de la calidad con fines de acreditacin se
establecen las etapas: autoevaluacin, evaluacin externa y
acreditacin.
5) Sobre el proceso de acreditacin se establecen las etapas: etapa
previa al proceso de acreditacin, autoevaluacin, evaluacin externa
y acreditacin.
6) Se aprueba que los estndares, criterios, indicadores y
procedimientos de evaluacin y acreditacin son
establecidos, publicados y puestos a disposicin de las
instituciones y programas educativos por el rgano
operador del SNIEACE.
7) Se establecen los requisitos de las entidades evaluadoras
con fines de acreditacin. El organismo operador establece
los mecanismos de verificacin de los requisitos.
8) Se establece la certificacin de competencias laborales
y profesionales. Se establece que los rganos operadores
respectivos aprueban y publican los estndares, criterios,
indicadores y procedimientos para este tipo de certificacin.
Sobre los profesionales se establecen que slo los pueden
certificar los Colegios Profesionales respectivos. En este
ltimo caso se aprueban los estndares e instrumentos de
evaluacin. La certificacin profesional es voluntaria, salvo
para los profesionales de salud y educacin.
9) Sobre los Operadores del Sistema se establecen el IPEBA
para educacin bsica; el CONEACES para ecuacin superior
no universitaria y el CONEAU para la educacin
universitaria. En cada caso se establecen sus rgano de
direccin, funciones, su rganos de lnea y consultivos.
10) Finalmente se establecen mecanismo de
estmulos, infracciones y sanciones para que
funciones el sistema.
Comentarios
Como es sabido en el mundo actual los pases
desarrollados estn trabajando muy fuerte en
el tema de acreditacin, fundamentalmente
para garantizar un mnimo de calidad y facilitar
su integracin; as interesa que existan
mecanismos que acrediten universidades para
que se lleguen a acuerdos de reconocimiento
mutuo de sus profesionales; as si viajan de un
pas a otro pueden seguir ejerciendo la carrera
profesional. En todos los casos ello se ha
venido realizando mayoritariamente de manera
voluntaria.
Ver diapositiva siguiente:
CUADRO 1. DIMENSIONES, FACTORES, CRITERIOS Y
ESTNDARES PARA LA ACREDITACIN DE LA CARRERA
PROFESIONAL UNIVERSITARIA DE NUTRICIN.
DIMENSION FACTOR CRITERIO
N DE
ESTANDAR
ES
Gestin de la carrera
Planificacin,
organizacin, direccin y
control
Planificacin estratgica 5
Organizacin, direccin y control 9
Formacin
Profesional
Enseanza -Aprendizaje
Proyecto educativo - Currculo. 13
Estrategias de enseanza -
Aprendizaje
2
Desarrollo de las actividades de
enseanza - Aprendizaje
4
Evaluacin de del aprendizaje y
acciones de mejora
2
Estudiantes y egresados 10
Investigacin
Generacin y evaluacin d proyectos
de investigacin
10
Extensin universitaria y
proyeccin social
Generacin y evaluacin d proyectos
de extensin universitaria y de
proyeccin social
10
Servicio de apoyo
para la formacin
profesional
Docentes
Labor de enseanza y tutora 10
Labor de investigacin 5
Labor de extensin
universitaria y de proyeccin
social
3
Infraestructura y
equipamiento
Ambientes y equipamiento
para la enseanza -
aprendizaje, investigacin,
extensin universitaria y
proyeccin social,
administracin y bienestar
2
Bienestar
Implementacin de programa
de bienestar
6
Recursos financieros
Financiamiento de la
implementacin de la carrera
3
Grupos de inters
Vinculacin con los grupos de
inters
3
Indica que la Evaluacin Externa se realiza despus de la
Autoevaluacin (los pasos a seguir para la Acreditacin son:
Autoevaluacin, Evaluacin Externa por los Pares Acadmicos y
Evaluacin Final).
Se indica que la Evaluacin Externa la realizan los Pares
Acadmicos que designa el CNA (Que es parte del Sistema
Nacional de Acreditacin de Colombia, con estructura similar a
la del Per, con la diferencia que en el caso de Colombia es slo
para la educacin Superior).
Se sostiene que lo que se evala es la distancia relativa entre el
modo en que se desempea el programa y el ptimo; dicho
ptimo ha sido definido por el CNA, como un conjunto de
Factores, Caractersticas, Variables e Indicadores. Esta tarea es
realizada por los Pares Acadmicos. Asimismo, se indica que el
juicio total del programa es ms que la suma de los juicios de
las partes, que no se puede pretender la misma ponderacin de
los factores para todo tipo de instituciones.
Con relacin al proceso de Evaluacin Externa se
establecen los siguientes pasos: Acciones previas a la
visita, la visita (que dura 3 das) y actividades por
realizar despus de la visita.
La evaluacin institucional supone el examen integral de
la organizacin, de acuerdo a su modelo, abarca los
siguientes factores 1) Misin y el proyecto institucional;
2) Profesores 3) Procesos acadmicos 4) Investigacin 5)
Pertinencia y el impacto social; 6) Autoevaluacin y
autorregulacin; 7) Bienestar Institucional 8)
Organizacin, gestin y administracin; 9) Recursos de
apoyo acadmico y planta fsica y 10) los recursos
financieros. Los mismos que contienen 30
caractersticas y 103 aspectos y 376 indicadores.
En los ltimos 10 aos 125 programas e instituciones
haban sido acreditadas por el CNA de Colombia,
mientras que en Argentina 1019 por el CONEAU; en
Mxico 161 por el COPAES, y en Venezuela 340 por el
CNU; todos ellos son los casos ms representativos de
latinoamrica.

Ver diapositiva siguiente:
Variable Elementos
1.Estudiantes 5% 1. Procesos de admisin
2. Experiencias
2. Profesores 20% 3. Formacin
4. Experiencia
5. Dedicacin al programa
6. Produccin intelectual
3. Plan de estudios 20% 7. Fundamentacin
8. mbito de conocimiento
9.Objetivos
10.Contenidos
11. Metodologa
12. Evaluacin
13. Recursos
14. Ejecucin del programa
15. Titulacin
4. Investigacin
Cientfica, desarrollo
tecnolgico, Innovacin y
desempeo profesional de
alta calidad. 20%
16. Investigacin cientfica
17. Desarrollo tecnolgico
18. Innovacin y desempeo profesional de alta calidad
5. Gestin. 5% 19. Organizacin
20. Recursos
6. Entorno. 10% 21. Institucional.
22. Geogrfico poltico
23. Acadmico
7. Egresados e
Impacto.15%
24. Perfil
25. Desempeo
8. Evaluacin y Mejora
continua. 5%
26. Variables
27. Estrategias de mejora

Ver diapositiva siguiente
Definicin ISO 90001: Sistema de Gestin de
Calidad (SGC):
Sistema: conjunto de elementos
mutuamente relacionados o que
interactan.
Gestin: actividades coordinadas para
dirigir y controlar una organizacin
Sistema de gestin: sistema para
establecer la poltica y los objetivos y para
lograr dichos objetivos
Sistema de Gestin de la Calidad: Sistema de Gestin para
dirigir y controlar una
organizacin con respecto a la
calidad.
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
CON UN SGC
Mejoramiento de toda la empresa, con la
participacin de todos.
nfasis en la educacin y el entrenamiento
constante.
Equipos de Trabajo.
Despliegue de la Poltica y auditorias.
Aplicacin de los mtodos estadsticos.
Reconocimiento y Recompensa.
Pensar y escribir lo que se va a hacer.

Hacer lo que se escribi.

Verificar que se hizo lo que se escribi y
dar pruebas objetivas.
La Norma promueve la adopcin de un
enfoque basado en procesos (identificacin,
interaccin y gestin de procesos).

La visin de procesos fortalece el SGC.

Introduce el concepto de procesos como un
requisito especificado del SGC.
La organizacin debe:

a) Identificar los procesos necesarios para el sistema de
gestin de la calidad y su aplicacin a travs de la
organizacin.

b) Determinar la secuencia e interaccin de esto
Procesos

c) Determinar los criterios y mtodos necesarios para
asegurarse que tanto la operacin como el control de
estos procesos sean eficaces
Es el sistema de gestin para dirigir y controlar
una organizacin con respecto a la calidad
(ISO 9000:2000).

Es el conjunto de elementos interrelacionados de la
organizacin que trabajan coordinados para
establecer y lograr el cumplimiento de la poltica
de calidad y los objetivos de calidad, generando
consistentemente productos y servicios que
satisfagan las necesidades y expectativas de sus
clientes.
Es un traje a la medida que la
organizacin se hace.

El tipo, color, forma, etc.,
depender de lo que la
organizacin decida.
Sirven para Evidenciar
Proveer confianza, como resultado de
demostrar, en el producto y/o servicio la
conformidad con los requisitos establecidos
PREVENCIN: Evitar que se produzcan elementos no
conformes.
DETECCIN: Segregar elementos no conformes.
CORRECCIN Y MEJORA: Eliminar las causas de no
conformidades y mejora de los procesos.
DEMOSTRACIN: Evidenciar objetivamente que se han
cumplido todos los requisitos.
1.- Compromiso de la direccin general: Definir la
poltica de la calidad de la empresa y trasmitrsela al
personal. Asignar los recursos correspondientes
y nombrar un representante que coordine las
actividades del sistema de calidad.
2.- Establecer un comit de direccin: El comit
estar a cargo de la planificacin general del
proceso de aplicacin, impartiendo instrucciones y
asignando recursos. Los miembros del comit
deben recibir una formacin en sistemas de la
calidad de la ISO 9000.
3.- Estudio del estado inicial: Se debe realizar un
diagrama de flujo indicando la forma en que fluye
la informacin, desde que el cliente hace un pedido
hasta su entrega y otro que ilustre las actividades
de cada departamento, para as establecer un
registro de la documentacin existente e
incorporarlos al nuevo sistema ISO 9000.
4.- Plan de Accin: Se debe elaborar un plan de
accin para establecer el sistema de la calidad de la
ISO 9000. En este plan se definen las
responsabilidades de los distintos departamentos y
miembros del personal, as como los pasos para las
conclusin de las actividades.

5.- Documentacin del sistema de calidad:
Suele prepararse en 3 niveles:

1. Manual de la calidad: Enuncia la poltica de la calidad, los
objetivos de la empresa y descripcin del sistema de calidad.
2. Procedimientos del sistema de la calidad: Permite el control de la
calidad en cada departamento.
3. Documentos de la calidad (formularios, informes e
instrucciones de trabajo).

6.- Aplicacin: Debe hacerse por fases para
evaluar la eficacia del sistema por rea.
7.- Auditoria Interna de la calidad: A medida que se va instalando
el sistema es conveniente ir verificando la eficacia por medio
de auditorias internas, para controlar que se estn siguiendo
los pasos previstos.

8.- Certificacin y registro: Una vez que el sistema de calidad lleva
meses de funcionamiento, puede hacerse una solicitud formal de
certificacin a una agencia seleccionada. La agencia realiza
primero una auditoria, si se encuentra que el sistema est
funcionando correctamente, se concede un certificado, por un
determinado perodo, durante el cual se llevarn a cabo
auditorias peridicas.
Principio 1- Organizacin orientada al cliente
Las organizaciones dependen de
Sus clientes y por lo tanto deben
comprender sus necesidades actuales y
futuras, cumplir los requisitos de los
clientes y esforzarse en sobrepasar las
expectativas del cliente.
Principio 2- Liderazgo
La direccin establece la unidad de
gestin y propsito de la organizacin
Deberan crear y mantener el
ambiente interno en el cual el
personal este completamente
comprometido en alcanzar los
objetivos de la organizacin
Principio 3- Participacin del personal
Las personas a todos los
niveles de la organizacin son
la esencia de sta y su
participacin permite que sus
capacidades sean utilizadas
para el beneficio de la
empresa
Principio 4- Enfoque por procesos
Se consigue un resultado
deseado ms efectivamente cuando los
recursos y las actividades
son gestionados como un
proceso.
Principio 5- Direccin basada en sistemas
Identificar, comprender y
dirigir un sistema de procesos
interrelacionados para un
objetivo determinado mejora la
eficiencia y eficacia de la
organizacin
Principio 6- Mejora continua
La mejora continua
debera ser un objetivo
permanente de la
organizacin
Principio 7- Toma de decisin basada en los datos
Las decisiones efectivas estn
basadas en el anlisis de los
datos e informacin.

(NO A LOS CREQUE Y PENSEQUE)
Principio 8- Relaciones mutuamente beneficiosas con los
proveedores
Una organizacin y sus suministradores son
interdependientes, y las relaciones mutuamente
beneficiosas mejoran la
capacidad de ambos para crear valor
El conjunto de actividades y recursos,
interrelacionados, que transforman
elementos de entrada en elementos de
salida, aportando valor aadido para el
cliente o usuario.

Una Serie de tareas de VALOR AGREGADO
que se vinculas entre s para transformar un
INSUMO en un PRODUCTO O SERVICIO.
PROVEEDOR
PRODUC
TOR
CLIENTE
INSUMOS PRODUCTOS
REQUERIMIENTOS REQUERIMIENTOS
FEEDBACK FEEDBACK
REQUERIMIENTOS
NECESIDADES EXPECTATIVAS

+
NECESIDAD EXPECTATIVA
Un informe semanal sobre
existencias
Exacto
Claro
A doble espacio
No mas de dos pginas
Identificar
Analizar
Medir Mejorar
Evaluar
1. Relacionando las tareas que realizan las
personas. A continuacin, se clasifican se
agrupan y se asignan a procesos. Que
hacemos?
2. Identificando los procesos, a partir de los
resultados finales (producto o servicio
prestado). De cada resultado o producto final se
indaga de dnde viene, cmo ha sido realizado,
quin lo ha hecho , y as, sucesivamente. que
obtenemos con lo que hacemos?.
3. Estableciendo los procesos principales (claves u
operativos) de acuerdo a la misin de la Unidad
y, a partir de aqu, buscar el resto de procesos.
que debemos hacer?.
PROVEEDORES:



INSUMOS:





PROCESO:










CLIENTES:




PRODUCTOS:





PROVEEDORES:
(De quin y qu)
PRODUCTORES:
(Sus actividades y
tareas)
CLIENTES:
(Para quin y qu)
FLUJOGRAMA

Hasta aqu se document el proceso tal como
est
Medicion
es
(Proveedor)
del
Insumo
Mediciones
(Productor)
Del proceso
Mediciones
(Clientes)
del Proceso
Uso de listas de chequeo.

Revisin de documentos del proceso.

Uso de la entrevista y observacin.
TAREAS CON VALOR AGREGADO TAREAS SIN VALOR AGREGADO
(Contribuye a la habilidad para
producir un resultado en el
proceso)
(No contribuye a la habilidad para
producir un resultado en el
proceso)

PROCESOS:_________________________________________________________
TAREAS SIN VALOR
AGREGADO
CAUSAS FORMAS DE REDUCIR
O ELIMINAR
Desarrollar y llevar acabo los mejoramientos
en el proceso mediante una base de ensayo.
Determinar el impacto de las mejoras del
proceso.

Estandarizar el proceso y verificar las mejoras
en curso.

1. Perfil organizacional



2.Responsabi-
lidad de la
Direccin
8. Medicin, anlisis y mejora
3.Gestin de
RRHH Acad
y Adm
4.Gestin de
recursos
fisicos y Adm
RRHH Acad
y Adm
7.Gestin de
Procesos
Administrativ
os
6.Gestin del
Conocimiento
e Investigac.
5.Gestin de
Procesos
Acadmicos

11.Impacto en
la Sociedad
10.Resultados
Adminstrativ.
y Financieros
9.Resultados
Acadmicos
F1. PERFIL ORGANIZACIONAL
C1. DESCRIPCIN
ORGANIZACIONAL
C2 SITUACIN ORGANIZACIONAL
ESTRATGICA
F2. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
C3. LIDERAZGO VISIONARIO Y CON
RESPONSABILIDAD SOCIAL
C4. PLAN ESTRATGICO: ELABORACIN
C5. PLAN ESTRATGICO: DESPLIEGUE
C6. EXISTENCIA DE UN SISTEMA DE DIRECCIN Y
CONTROL
F3. : GESTIN DE RECURSOS HUMANOS ACADMICOS Y ADMINISTRATIVOS
C7. DOCENTES: DEBERES Y DERECHOS
C8. DOCENTES: ADMISIN Y PERMANENCIA
C9. DOCENTES: CANTIDAD, CALIDAD Y DEDICACIN
C10. DOCENTES: CARRERA DOCENTE Y DESARROLLO
C11. ESTUDIANTES: DEBERES Y DERECHOS
C12.ESTUDIANTES: ADMISIN Y PERMANENCIA
C13. ESTUDIANTES FORMACIN INTEGRAL Y PARTICIPACIN.
C14. PERSONAL ADMINISTRATIVO: ADMISIN, PERMANENCIA Y DESARROLLO
F4: RECURSOS FSICOS Y ADMINISTRATIVOS
C15. RECURSOS FSICOS DE APOYO ACADMICO
C16. RECURSOS ADMINISTRATIVOS Y FSICOS EN
GENERAL
C17. FUENTES DE RECURSOS FINANCIEROS
F5: GESTIN DE PROCESOS ACADMICOS
C18. PLAN CURRICULAR
C19. GESTIN CURRICULAR
C20. ENSEANZA APRENDIZAJE
C21. ASPECTOS ACADMICOS DE PROGRAMAS DE
FORMACIN
F6: GESTIN DEL CONOCIMIENTO E
INVESTIGACIN
C22. INVESTIGACIN FORMATIVA EN PRE Y
POSTGRADO
C23. ORGANIZACIN Y FOMENTO DE LA
INVESTIGACIN
C24. GESTIN DE RESULTADOS E IMPACTO DE LA
INVESTIGACIN
C25. GESTIN DEL CONOCIMIENTO EN TODOS LOS
NIVELES
F7: GESTIN DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS
C26. PROCESOS DE GESTIN DE RECURSOS FSICOS,
HUMANOS, FINANCIEROS Y BIENESTAR
INSTITUCIONAL
C27. PROCESOS DE APOYO A LAS ACTIVIDADES
ACADMICAS
C28. GESTIN ORGANIZACIONAL
C29. PROCESOS DE SEGUIMIENTO Y CONTROL
F8: MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA
C30. MEDICIN DEL DESEMPEO
C31. ANLISIS DE LA INFORMACIN PARA LA
GESTIN
C32. ELABORACIN Y GESTIN DE PROYECTOS DE
MEJORA E INNOVACIN
F9: RESULTADOS ACADMICOS
C33. RESULTADOS A NIVEL DE DESEMPEO
ACADMICO DE LOS ESTUDIANTES
C34. RESULTADOS A NIVEL DE DESEMPEO
ACADMICO DE LOS DOCENTES
C35. RESULTADOS A NIVEL DE EGRESADOS
F10: RESULTADOS ADMINISTRATIVOS
Y FINANCIEROS
C36. RESULTADOS ADMINISTRATIVOS
C37. RESULTADOS FINANCIEROS
F11: IMPACTO EN LA SOCIEDAD
C38. RELACIN CON EL ENTORNO
C39. RELACIN CON LOS EGRESADOS Y
DESEMPEO DE ESTOS EN LA SOCIEDAD
C40.ARTICULACIN CON EL SISTEMA EDUCATIVO