devem ser Gestores de Pessoas. O novo papel do lder:
Atuar como coaching e facilitador
Gerenciar pessoas
Ter altos nveis de comunicao, colaborao e inovao entre nveis
Maximizar velocidade, flexibilidade e inovao
Liberar feedback constantemente
Acreditar e praticar a misso e os valores da empresa
Liderana O novo papel do lder:
Saber lidar com pessoas e ter facilidade para trabalhar em equipe
Selecionar pessoas certas, com habilidades, atitudes e comportamentos que se integrem aos valores e interesses da empresa.
Para reter talentos importante lanar desafios Buscar funcionrios apaixonados pelo que fazem. Liderana
Feedback
Feedback A competncia mxima numa situao de feedback ocorre no momento em que, ao dar feedback para meu colaborador, eu me torno consciente de que ele tambm til para mim. Feedback estabelece: conexo entre o que pensamos e o que fazemos, nossas intenes e como os outros percebem nossas aes.
Feedback a oportunidade que eu tenho de transmitir a minha percepo a respeito de algum (no a verdade sobre ele), alimentando a nossa relao (pessoal ou profissional) para que ela seja mais satisfatria para os dois (no apenas para mim). Feedback Feed-b-a-c-k Positivo Oportunidade de desenvolvimento positivo
Processo de ajuda e estmulo para mudana de comportamento e/ou aquisio de desenvolvimento de competncias
Via da mo dupla: transmissor e receptor precisam estar abertos e flexveis mudana
Deve ser honesto, direto e especfico
Estruturado de modo construtivo Feedback FEEDBACK NEGATIVO: Vago Evasivo Hostil (implica crtica da pessoa e no de seu comportamento) Cria mgoa no colaborador Destrutivo
Feedback . Revelao de sua percepo como o comportamento do outro est afetando a voc mesmo, as outras pessoas, a equipe, ao bom andamento dos trabalhos e a organizao. O que Feedback? Feedback Para tornar-se um processo til, o Feedback precisa tanto quanto possvel ser: Critrios 1. Descritivo ao invs de avaliativo quando no h julgamento reduz-se a necessidade do outro reagir defensivamente
2. Especfico ao invs de geral quando no h julgamento reduz-se a necessidade do outro reagir defensivamente
3. Compatvel com as necessidades do emissor e receptor deve satisfazer a necessidade de ambos. No se deve usar a oportunidade para desabafar.
Feedback Para tornar-se um processo til, o Feedback precisa tanto quanto possvel ser: Critrios 4. Dirigido para comportamentos que o receptor possa modificar o receptor deve reconhecer falhas naquilo que est sob seu controle mudar
5. Solicitado ao invs de imposto ser mais til quando h por parte do receptor maior flexibilidade e aceitao.
6. Oferec-lo em momento oportuno mais til quando oferecido o mais prximo possvel do comportamento em questo.
Feedback Para tornar-se um processo til, o Feedback precisa tanto quanto possvel ser: Critrios 7. Esclarecido para assegurar comunicaes precisas Um modo de proceder fazer com que o receptor repita o feedback recebido.
Feedback Aceitao de INEFICINCIAS
Relao de CONFIANA
Alterao da IMAGEM
Articulaes de DEFESAS: * No ouvir * Negar validade * Devolver: Justificar-se Defender-se Explicar-se
Por que difcil RECEBER feedback? Feedback Demonstrao de inteligncia e superioridade
Parcialidade da leitura
Desabafo ou irritao
Reaes do outro
Resistncia e presso
Por que difcil DAR feedback? Feedback Aja de maneira cordial
Use um tom de voz adequado: no seja impositivo, agressivo ou autoritrio
Coloque-se no lugar do outro: tenha empatia e sensibilidade
Transmita com segurana: mostre o quanto seu feedback poder ajud-lo Fornecendo o Feedback Atitudes: Feedback D feedback sobre comportamentos observveis ou processos de trabalho que precisam melhorar
Use sempre a verdade
Cortesia e respeito devem estar sempre presentes
Fornecendo o Feedback Atitudes: Feedback Comunique-se de forma clara e objetiva
Seja especfico: indique o processo ou comportamento a ser melhorado e reforado
Evite: generalizar, julgar ou avaliar a pessoa
Inicie o feedback indicando os pontos fortes (acertos), para em seguida indicar o que deve ser melhorado Fornecendo o Feedback Habilidades Feedback
Seja convincente
D exemplos e faa analogias
Certifique-se que a pessoa est compreendendo a sua mensagem
Esclarea as dvidas
Fornecendo o Feedback Habilidades Feedback Antes de dar um feedback: questione sobre o tipo de reao que voc deseja provocar na pessoa e caso queira, faa algumas anotaes sobre o principais pontos que sero tratados
Justificativas e no-aceitao: prepare-se para lidar com elas
Inicie sua fala fornecendo algumas orientaes: O Feedback uma ferramenta de ajuda. Quem recebe precisa ouvir, agradecer e refletir Preparando-se para o processo de Feedback Feedback Ao receber Feedback as pessoas geralmente demonstram reaes em cadeia: Rejeio: surpresa
Raiva: o feedback leva a pessoa a ter sentimento de raiva
Racionalizao: busca motivos no ambiente externo para justificar o feedback recebido
Aceitao: timo estgio! Nesse estgio a pessoa est menos resistente e consegue refletir sobre uma possvel mudana de comportamento. REJEIO RAIVA RACIONALIZAO ACEITAO Feedback Mudana de comportamento Aprimoramento constante de competncias Feedback Feedback: combustvel para o colaborador, pois por meio dele viabilizamos mudanas e encontramos energia necessria para catalisar esforos, promover o crescimento e a motivao Feedback A grandeza de um profissional independe da funo exercida.
O sucesso de uma organizao depende do bom desempenho de todos os envolvidos ! MENSAGEM FINAL