ESPECI AL I ST A EN MARKET I NG, VENT AS Y MOT I VACI N CEL . 7 0 6 1 9 9 0 6 RCUEL L AR@MERCADEO. COM Realizado por Lic. MBA Roberto Cuellar, Especialista en Marketing, Ventas y Motivacin Cel. 706 19906 rcuellar@mercadeo.com ORIENTACIN AL MERCADO Y VENTAJA COMPETITIVA REAL I Z ADO POR L I C. MBA ROBERT O CUEL L AR, ESPECI AL I ST A EN MARKET I NG, VENT AS Y MOT I VACI N CEL . 7 0 6 1 9 9 0 6 RCUEL L AR@MERCADEO. COM Orientacin al mercado
Impulsados por el cliente Enfocados al competidor Coordinados en forma interfuncional Capacidades centrales
Servicio al cliente Calidad Innovacin Ventaja competitiva
Lealtad del cliente Exito en nuevos productos Participacin de mercado Desempeo del negocio
Utilidades Crecimiento en ventas Otras medidas de desempeo SELECCIONANDO LOS SEGMENTOS (ENFOQUE) Es difcil para una compaa abarcar todos los segmentos del mercado, por lo tanto de acuerdo a las caractersticas del segmento, a los recursos e intereses de la compaa y a otro conjunto de variables debe elegir uno o ms segmentos como su meta.
REAL I Z ADO POR L I C. MBA ROBERT O CUEL L AR, ESPECI AL I ST A EN MARKET I NG, VENT AS Y MOT I VACI N CEL . 7 0 6 1 9 9 0 6 RCUEL L AR@MERCADEO. COM SEGMENTACIN, ENFOQUE Y POSICIONAMIENTO REAL I Z ADO POR L I C. MBA ROBERT O CUEL L AR, ESPECI AL I ST A EN MARKET I NG, VENT AS Y MOT I VACI N CEL . 7 0 6 1 9 9 0 6 RCUEL L AR@MERCADEO. COM 1. Identificar variables de segmentacin y segmentar el mercado
2. Desarrollar perfiles del resultado 3. Evaluar la atractividad de cada segmento
4. Seleccin del mercado meta 5. Identificar posibles conceptos de posicionamiento para cada segmento neta del mercado
6. Seleccionar desarrollar y comunicar el concepto de posicionamiento seleccionado.
Segmentacin de mercado Mercado Meta Posicionamiento de mercado PATRONES DE SEGMENTACIN POR PREFERENCIAS DEL MERCADO REAL I Z ADO POR L I C. MBA ROBERT O CUEL L AR, ESPECI AL I ST A EN MARKET I NG, VENT AS Y MOT I VACI N CEL . 7 0 6 1 9 9 0 6 RCUEL L AR@MERCADEO. COM Preferencias homogneas Preferencias difusas Preferencias agrupadas c r e m o s i d a d dulzura c r e m o s i d a d dulzura c r e m o s i d a d dulzura LOS SEGMENTOS DEBEN SER... Medibles tamao, poder de compra y perfil del segmento.
Sustanciales deben ser los suficientemente grandes y redituables como para ser servidos.
Accesibles deben ser fcilmente alcanzables. REAL I Z ADO POR L I C. MBA ROBERT O CUEL L AR, ESPECI AL I ST A EN MARKET I NG, VENT AS Y MOT I VACI N CEL . 7 0 6 1 9 9 0 6 RCUEL L AR@MERCADEO. COM LOS SEGMENTOS DEBEN SER... Diferenciables los segmentos deben ser conceptualmente distinguibles y deben responder en forma diferente a diferentes mezclas de mercadotecnia.
Accionables se deben formular programas efectivos para atraer y servir los segmentos identificados y seleccionados. REAL I Z ADO POR L I C. MBA ROBERT O CUEL L AR, ESPECI AL I ST A EN MARKET I NG, VENT AS Y MOT I VACI N CEL . 7 0 6 1 9 9 0 6 RCUEL L AR@MERCADEO. COM SELECCIN DE LOS SEGMENTOS Evaluacin de los segmentos del mercado
Tamao y crecimiento
Atractividad estructural del segmento (modelo de 5 fuerzas)
Objetivos de la compaa y recursos
REAL I Z ADO POR L I C. MBA ROBERT O CUEL L AR, ESPECI AL I ST A EN MARKET I NG, VENT AS Y MOT I VACI N CEL . 7 0 6 1 9 9 0 6 RCUEL L AR@MERCADEO. COM SELECCIN DE LOS SEGMENTOS REAL I Z ADO POR L I C. MBA ROBERT O CUEL L AR, ESPECI AL I ST A EN MARKET I NG, VENT AS Y MOT I VACI N CEL . 7 0 6 1 9 9 0 6 RCUEL L AR@MERCADEO. COM Concentracin de un solo segmento Especializacin selectiva Especializacin de producto M1 M2 M3 P1
P2
P3
Cobertura completa de mercado Especializacin de mercado M1 M2 M3 M1 M2 M3 P1
P2
P3
P1
P2
P3
M1 M2 M3 M1 M2 M3 P1
P2
P3 P1
P2
P3 P = producto M = mercado SELECCIONANDO LOS SEGMENTOS (ENFOQUE) Es difcil para una compaa abarcar todos los segmentos del mercado, por lo tanto de acuerdo a las caractersticas del segmento, a los recursos e intereses de la compaa y a otro conjunto de variables debe elegir uno o ms segmentos como su meta.
REAL I Z ADO POR L I C. MBA ROBERT O CUEL L AR, ESPECI AL I ST A EN MARKET I NG, VENT AS Y MOT I VACI N CEL . 7 0 6 1 9 9 0 6 RCUEL L AR@MERCADEO. COM POSICIONAMIENTO Una vez que seleccion el o los segmentos de mercado a entrar, debe desarrollar, comunicar y seleccionar un concepto de producto y servicio.
Posicionar es el acto de disear lo que ofrece la compaa de tal manera que ocupe un lugar especfico en la mente del consumidor.
Es una medida comparativa usada para determinar donde est o estar situado el producto en el mercado con respecto a ofertas de la competencia
REAL I Z ADO POR L I C. MBA ROBERT O CUEL L AR, ESPECI AL I ST A EN MARKET I NG, VENT AS Y MOT I VACI N CEL . 7 0 6 1 9 9 0 6 RCUEL L AR@MERCADEO. COM POSICIONAMIENTO Disear la oferta de la empresa de tal manera que ocupe un lugar claro y apreciado en la mente del consumidor.
Para desarrollar una estrategia de posicionamiento, debe ser: Importante Distintiva Superior Comunicable Apropiable Financiable Redituable. REAL I Z ADO POR L I C. MBA ROBERT O CUEL L AR, ESPECI AL I ST A EN MARKET I NG, VENT AS Y MOT I VACI N CEL . 7 0 6 1 9 9 0 6 RCUEL L AR@MERCADEO. COM ENUNCIADO DE POSICIONAMIENTO El enunciado deber identificar uno o ms atributos nicos (diferenciados)
La razn por la cual el comprador potencial debera comprar tu producto y no el de la competencia
Formato del enunciado: Para (mercado meta) el XXX (marca) es XXX (calificador distintivo, el nico, el mejor), categora de producto, modelo, que XXXX (beneficios y razones para creer en esos beneficios)
REAL I Z ADO POR L I C. MBA ROBERT O CUEL L AR, ESPECI AL I ST A EN MARKET I NG, VENT AS Y MOT I VACI N CEL . 7 0 6 1 9 9 0 6 RCUEL L AR@MERCADEO. COM ENUNCIADO DE POSICIONAMIENTO Ejemplo de enunciado: Para jugadores de tenis exigentes y competitivos (mercado meta) el nuevo Nike Tenis Air (marca, modelo) es el nico (calificador distintivo), zapato con aire en los talones (categora de producto) que proporciona mejor soporte y torsin para movimientos agresivos (beneficios y razones para creer en esos beneficios) Ejemplo de enunciado que comunica de manera limitada: Para tenistas el nuevo modelo Nike Tenis Air otorga buen soporte al taln REAL I Z ADO POR L I C. MBA ROBERT O CUEL L AR, ESPECI AL I ST A EN MARKET I NG, VENT AS Y MOT I VACI N CEL . 7 0 6 1 9 9 0 6 RCUEL L AR@MERCADEO. COM DIFERENCIACIN Y POSICIONAMIENTO Diferenciacin es el acto de disear un conjunto de caractersticas significativas para distinguir lo que ofrece una compaa de lo que ofrece la competencia.
Posicionamiento es disear la oferta de la empresa de tal manera que ocupe un lugar claro y apreciado en la mente del consumidor.
REAL I Z ADO POR L I C. MBA ROBERT O CUEL L AR, ESPECI AL I ST A EN MARKET I NG, VENT AS Y MOT I VACI N CEL . 7 0 6 1 9 9 0 6 RCUEL L AR@MERCADEO. COM DIFERENCIACIN POR PRODUCTO Atributos Caractersticas que complementan la funcin bsica del producto.
Desempeo Nivel en el cual las caractersticas bsicas del producto operan.
Conformancia Grado en el cual las unidades del producto son idnticas y cumplen con las especificaciones prometidas. REAL I Z ADO POR L I C. MBA ROBERT O CUEL L AR, ESPECI AL I ST A EN MARKET I NG, VENT AS Y MOT I VACI N CEL . 7 0 6 1 9 9 0 6 RCUEL L AR@MERCADEO. COM DIFERENCIACIN POR PRODUCTO
Durabilidad Una medida de la vida esperada del producto.
Confiabilidad La probabilidad de que el producto no falle dentro de un periodo especifico. REAL I Z ADO POR L I C. MBA ROBERT O CUEL L AR, ESPECI AL I ST A EN MARKET I NG, VENT AS Y MOT I VACI N CEL . 7 0 6 1 9 9 0 6 RCUEL L AR@MERCADEO. COM DIFERENCIACIN POR PRODUCTO Reparabilidad Facilidad de reparacin del producto
Estilo Es la manera en que el comprador percibe el producto y como se siente con l.
Diseo Es la totalidad del producto, cmo se ve y cmo funciona en trminos de los requerimientos del consumidor.
REAL I Z ADO POR L I C. MBA ROBERT O CUEL L AR, ESPECI AL I ST A EN MARKET I NG, VENT AS Y MOT I VACI N CEL . 7 0 6 1 9 9 0 6 RCUEL L AR@MERCADEO. COM DIFERENCIACIN POR SERVICIOS Facilidad de orden Qu tan fcil es para el cliente poner una orden con el proveedor Entrega Velocidad, exactitud y cuidado Instalacin El trabajo que se hace para hacer que el producto opere en el lugar planeado Entrenamiento del consumidor El entrenamiento a los empleados para que el equipo opere en forma apropiada y eficiente.
REAL I Z ADO POR L I C. MBA ROBERT O CUEL L AR, ESPECI AL I ST A EN MARKET I NG, VENT AS Y MOT I VACI N CEL . 7 0 6 1 9 9 0 6 RCUEL L AR@MERCADEO. COM DIFERENCIACIN POR SERVICIOS Servicio de consulta Datos, sistemas de informacin y otros servicios que el vendedor ofreve ya sea gratis o cobrados.
Reparaciones El programa de servicios que ofrece el vendedor para mantener el funcionamiento adecuado de los productos que vende
Servicios miscelneos.
REAL I Z ADO POR L I C. MBA ROBERT O CUEL L AR, ESPECI AL I ST A EN MARKET I NG, VENT AS Y MOT I VACI N CEL . 7 0 6 1 9 9 0 6 RCUEL L AR@MERCADEO. COM DIFERENCIACIN POR PERSONAL Competencia Habilidades y conocimientos de los empleados
Cortesa Empleados amigables y respetuosos
Credibilidad Empleados confiables
Confiablildad Los empleados proveen el servicio en forma exacta y consistente REAL I Z ADO POR L I C. MBA ROBERT O CUEL L AR, ESPECI AL I ST A EN MARKET I NG, VENT AS Y MOT I VACI N CEL . 7 0 6 1 9 9 0 6 RCUEL L AR@MERCADEO. COM DIFERENCIACIN POR PERSONAL
Habilidad para responder Velocidad y exactitud para responder a los requerimientos de los clientes
Comunicacin El esfuerzo que los empleados hacen para entender al cliente y para comunicarse con l.
REAL I Z ADO POR L I C. MBA ROBERT O CUEL L AR, ESPECI AL I ST A EN MARKET I NG, VENT AS Y MOT I VACI N CEL . 7 0 6 1 9 9 0 6 RCUEL L AR@MERCADEO. COM DIFERENCIACIN POR IMAGEN Identidad vs imagen
Identidad son los esfuerzos que la compaa hace para identificarse a s misma o a sus productos, imagen en la forma en la que el pblico percibe a la compaa o a sus productos.
Smbolos
Uno o ms smbolos que logran el reconocimiento de la compaa o su imagen.
REAL I Z ADO POR L I C. MBA ROBERT O CUEL L AR, ESPECI AL I ST A EN MARKET I NG, VENT AS Y MOT I VACI N CEL . 7 0 6 1 9 9 0 6 RCUEL L AR@MERCADEO. COM DIFERENCIACIN POR IMAGEN Medios: escrito y audiovisuales La publicidad que desarrolla la personalidad de la compaa o de sus productos.
Atmsfera El espacio fsico en el que la compaa produce o entrega sus productos o servicios.
Eventos El tipo de eventos a travs de los que la compaa trata de identificarse. REAL I Z ADO POR L I C. MBA ROBERT O CUEL L AR, ESPECI AL I ST A EN MARKET I NG, VENT AS Y MOT I VACI N CEL . 7 0 6 1 9 9 0 6 RCUEL L AR@MERCADEO. COM MAPAS PERCEPTUALES, GENERALIDADES Un conjunto de coordenadas (calificaciones) que pueden ser usados para posicionar cada marca o producto en el espacio perceptual,
En esencia las calificaciones nos dan el posicionamiento y la distancia entre puntos nos dan el grado de similitud o diferencia entre marcas o productos.
REAL I Z ADO POR L I C. MBA ROBERT O CUEL L AR, ESPECI AL I ST A EN MARKET I NG, VENT AS Y MOT I VACI N CEL . 7 0 6 1 9 9 0 6 RCUEL L AR@MERCADEO. COM MAPAS PERCEPTUALES, SU USO REAL I Z ADO POR L I C. MBA ROBERT O CUEL L AR, ESPECI AL I ST A EN MARKET I NG, VENT AS Y MOT I VACI N CEL . 7 0 6 1 9 9 0 6 RCUEL L AR@MERCADEO. COM Tylenol Bufferin Advil Nuprin Excedrin Bayer Anacin Aspirina Marca propia Efectividad S u a v i d a d Efectividad Fuerte Rpido De larga duracin etc. Suave Percepcin de: No causa gastritis No produce problemas estomacales No causa nerviosismo etc. Hay una zona descubierta en la dimensin de altamente efectivo y muy suave. De esa proposicin de beneficio central (CBP) surgi Tylenol extrafuerte ANLISIS DE LA DEMANDA Un anlisis del atractivo tiene por objetivo la medida del nivel de la demanda y de preveer el ciclo de vida de cada segmento identificado. Concepto bsico de la Demanda Es simplemente la cantidad vendida en un lugar y en un perodo dado Demanda Global expansible Cuando el nivel de ventas est influido por el nivel de esfuerzo de mkt total. Etapas de Introduccin y crecimiento Demanda Global no expansible Cuando la distancia entre el nivel alcanzado y el mercado potencial es dbil. Fase de Madurez ANLISIS DELA DEMANDA Mercado Potencial Actual El mercado potencial puede evolucionar a lo largo del tiempo, bajo influencia de factores culturales y sociales que contribuyen a desarrollar un hbito de consumo. Mercado Potencial Absoluto Es el nivel mximo de la demanda de un producto, considerando en la hiptesis de que todos los usuarios potenciales son efectivos.
REAL I Z ADO POR L I C. MBA ROBERT O CUEL L AR, ESPECI AL I ST A EN MARKET I NG, VENT AS Y MOT I VACI N CEL . 7 0 6 1 9 9 0 6 RCUEL L AR@MERCADEO. COM ESTRUCTURA DE LA DEMANDA GLOBAL El objetivo es desembocar en estimaciones cuantitativas del mercado potencial y del nivel actual de la demanda global sin las cuales todo anlisis econmico es imposible La Estructura de la demanda de consumo Q= n*q*p Q = Potencial TOTAL del mercado (Demanda Global) n = nmero de compradores en el mercado q = cantidad adquirida por un comprador promedio p = precio promedio por unidad REAL I Z ADO POR L I C. MBA ROBERT O CUEL L AR, ESPECI AL I ST A EN MARKET I NG, VENT AS Y MOT I VACI N CEL . 7 0 6 1 9 9 0 6 RCUEL L AR@MERCADEO. COM EL MODELO DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
Innovadores
Adoptores tempranos Mayora temprana
Mayora tarda
Retrasados Crear conciencia del producto y motivar su prueba Maximizar la participacin de mercado Maximizar utilidades y defender participacin de mercado Reducir los gastos y ordear mientras se pueda INFORMAR PERSUADIR RECORDAR INTRO CRECIM TURBU MADUREZ DECLIVE EL MODELO DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO Fase de Introduccin El modelo prevee una evolucin relativamente lenta de ventas del producto, debido a: Problemas proceso de fabricacin Distribucin Compradores potenciales pueden ser lentos en modificar sus hbitos de consumo Competencia. EL MODELO DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO Fase de Crecimiento Si el producto pasa con xito el test de introduccin en el mercado, el producto se caracterizar por un desarrollo rpido de las ventas. Las causas de este crecimiento son: Primeros usuarios satisfechos repiten sus compras e influencian a los potenciales por una comunicacin boca- oreja Disponibilidad del producto La entrada de competidores nuevos tiene el efecto de aumentar la presin del mkt total sobre la demanda EL MODELO DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO Fase de Turbulencia Es un perodo de transicin en el cual la tasa de crecimiento de la demanda total est en desaceleracin. El entorno econmico y de competencia se modifica: La demanda crece a una tasa decreciente El objetivo es la mayora del mercado Los competidores ms dbiles dejan el mercado debido a la baja de precios. La industria se hace ms concentrada Puede ser muy corta y tambin muy violenta, lo que supone reestructuraciones a veces muy importantes EL MODELO DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO Fase de Madurez El crecimiento de la demanda total contina descendiendo, es la fase ms larga Las causas de esta estabilizacin son: Las tasas de ocupacin y de penetracin del producto son muy elevadas y poco suceptibles La cobertura del mercado por la distribucin intensiva La tecnologa se estabiliza y slo se esperan modificaciones menores en el producto El objetivo estratgico prioritario es el de mantener la cuota del mercado y de conservar una ventaja competitiva defendible sobre los competidores directos.
EL MODELO DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO Fase de Declive Es un decrecimiento estructural de la demanda por una de las siguientes razones: Nuevos productos con mayores prestaciones Las preferencias, los gustos, los hbitos de consumo Cambios del entorno social, econmico poltico
EL MODELO DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO En cada fase, la empresa intentar perseguir los objetivos siguientes:
Acortar la fase de introduccin Acelerar el proceso de crecimiento Prolongar lo ms posible la fase de madurez Retardar la fase de declive
ANLISIS DE LA COMPETIVIDAD Ventaja Competitiva Son atributos que posee un producto que le da cierta superioridad sobre sus competidores inmediatos
Ventaja Competitiva externa (valor para el comprador) Ventaja competitiva interna (valor al productor)
ANLISIS DE LAS SITUACIONES COMPETITIVAS La Competencia Pura o Perfecta Se caracteriza por un gran No de vendedores frente a un gran No de compradores
Oligopolio La dependencia entre empresas rivales es muy fuerte debido al reducido nmero de competidores ANLISIS DE LAS SITUACIONES COMPETITIVAS La competencia Monopolstica Los competidores son numerosos y de fuerza equilibrada y los productos presentan caractersticas distintivas importantes
El Monopolio El mercado est dominado por un nico productor frente a un gran nmero de compradores, el producto est sin competencia directa.
LA VENTAJA COMPETITIVA Valor Costo 1 1 Valor Costo 2 2 > Firma Firma Clientes costo valor valor 1 2 EL ANLISIS ESTRUCTURAL DE LOS SECTORES Rivalidad entre los competidores existentes Amenaza de nuevos entrantes Amenaza de sustitutos Poder de los compradores Poder de los proveedores EL MODELO DE 5 FUERZAS REAL I Z ADO POR L I C. MBA ROBERT O CUEL L AR, ESPECI AL I ST A EN MARKET I NG, VENT AS Y MOT I VACI N CEL . 7 0 6 1 9 9 0 6 RCUEL L AR@MERCADEO. COM Poder de los compradores Rivalidad entre los competidores existentes Amenaza de nuevos entrantes Amenaza de sustitutos Poder de los proveedores BARRERAS DE ENTRADA Economas de escala Propiedad de diferencias de productos Identidad de marca Costos de switcheo Requerimientos de capital Acceso a canales de distribucin Ventajas absolutas en costos Curva de aprendizaje Acceso a insumos Propiedad de diseo de bajo costo Poltica de gobierno Revancha esperada DETERMINANTES DEL PODER DEL PROVEEDOR Diferenciacin de insumos Costo de switcheo por parte de las empresas Presencia de insumos sustitutos Concentracin de proveedores Importancia en volumen para el proveedor Costo relativo al total de compras Impacto del insumo en los costos o en diferenciacin Amenaza de integracin hacia adelante en relacin a la posibilidad de integracin de las firmas hacia atras
DETERMINANTES DE LA AMENAZA DE SUSTITUCIN Relacin precio/desempeo por parte de los sustitutos Costo de Switcheo Propensin del comprador a sustituir DETERMINANTES DE LA RIVALIDAD Crecimiento de la industria Costos fijos/valor agregado Sobrecapacidad intermitente Diferencias de productos Identidad de marca Costos de Switcheo Concentracin Complejidad informacional Diversidad de competidores Barreras de salida DETERMINANTES DEL PODER DEL COMPRADOR Poder de negociacin Volumen del comprador Costos de switcheo Informacin que posee el comprador Habilidad para integrarse hacia atras Produtos sustitutos
Sensibilidad a precio Precio/compras totales Diferencias del producto Identidad de marca Impacto en la calidad/desempeo Mrgenes Incentidos a los tomadores de decisin LAS 5 FUERZAS A CONSIDERAR PARA DETERMINAR LA ESTRATEGIA COMPETITIVA 1. La que ejercen mis competidores
2. Amenaza de posibles sustitutos de mi producto
3. Fuerza negociadora de clientes o compradores
4. El poder de los proveedores o vendedores
5. Las posibles NUEVOS competidores
LAS 5 FUERZAS DE PORTER REAL I Z ADO POR L I C. MBA ROBERT O CUEL L AR, ESPECI AL I ST A EN MARKET I NG, VENT AS Y MOT I VACI N CEL . 7 0 6 1 9 9 0 6 RCUEL L AR@MERCADEO. COM An tienes chance de ganar...pero creo que perdiste tu ventaja competitiva sostenible cuando te aplicaron la llave Nelson. MATRIZ DE OPORTUNIDADES 1 4 2 3 A l t a
B a j a
Alta Baja A t r a c t i v i d a d
Probabilidad de xito 1. La compaa desarrolla un sistema de iluminacin ms potente. 2. La compaa desarrolla un dispositivo para medir la eficiencia de cualquier sistema de iluminacin. 3. La compaa desarrolla un dispositivo que mide el nivel de iluminacin. 4. La compaa desarrolla un programa para ensear fundamentos de iluminacin al personal de un estudio de televisin. Oportunidades MATRIZ DE AMENAZAS 1 4 2 3 A l t a
B a j o
Alta Baja G r a d o
d e
s e r i e d a d
Probabilidad de ocurrencia 1. El competidor desarrolla un sistema de iluminacin superior 2. Una mayor depresin econmica prolongada 3. Mayores costos 4. Leyes para reducir el nmeros de licencias que se expiden para estudios de televisin. Amenazas ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS Se refiere a: Lo que se vende (productos /servicios) y A quienes se los venden (mercados)
Existen 4 posibles combinaciones de objetivos segn la combinacin productos y mercados (Matriz de Ansoff).
Un objetivo contienen tres elementos: 1. ATRIBUTO elegido para su medicin (Ej. Ventas, Participacin de mercado) 2.Medida de valor especfica (Ej. 25% de market share). 3.Indicar periodo o tiempo especfico (Ej. Final del 2do semestre)
4 OBJETIVOS GENERALES DE MARKETING: EXPANSIN DE PRODUCTO-MERCADO DE ANSOF REAL I Z ADO POR L I C. MBA ROBERT O CUEL L AR, ESPECI AL I ST A EN MARKET I NG, VENT AS Y MOT I VACI N CEL . 7 0 6 1 9 9 0 6 RCUEL L AR@MERCADEO. COM P r o d u c t o s Penetracin de mercado A c t u a l e s
N u e v o s
Actuales Nuevos Desarrollo de mercado Desarrollo de producto (Diversificar) M
e
r
c
a
d
o
s
ESTRATEGIAS DE MARKETING 4 Estrategias generales- globales
1. INVERTIR PARA CRECER
2. OBTENER BENEFICIOS SELECTIVAMENTE
3. COSECHAR
4. SALIR DEL MERCADO CLASIFICACIN DE POSICIN COMPETITIVA Y ATRACTIVIDAD DE MERCADO Fuerte Termino Medio Dbil POSICIN COMPETITIVA 5.00 3.67 2.33 1.00 F u e r t e
M e d i o
A l t a
Bombas Hidrulicas Juntas Embragues Diafragmas flexibles Accesorios para la industria aeroespacial Bombas para gasolina Vlvulas de alivio 1.00 2.33 3.67 5.00 invertir/crecer Selectividad/ingresos Cosechar/finiquitar A T R A C T I V I D A D
D E
M E R C A D O
LA MATRIZ PARTICIPACIN-CRECIMIENTO DEL BCG 3 ? 10x 4x 2x 1.5x 1x 20%- 18%- 16%- 14%- 12%- 10%- 8%- 6%- 4%- 2%- 0 C r e c i m i e n t o
r e l a t i v o
d e
m e r c a d o
Participacin relativa de mercado Vacas Interrogaciones Perros ? 5 4 2 1 6 8 7 .5x .4x .3x .2x .1x Estrellas Matriz de portafolio de productos
Muestra como los diferentes productos de una empresa se relacionan entre s
Muestran la contribucin de cada producto como generador de ingresos
Est construida en base a dos indicadores: 1. Tasa de crecimiento del mercado de referencia (indicador de atractivo) 2. Cuota de mercado relativa al competidor principal (indicador de la competitividad)
La Matriz Boston Consulting Group (BCG) Estrellas Productos que se ubican en los mercados ms atractivos para la empresa Son mercados con alto ndice de crecimiento El Objetivo de Mkt: igualar o superar el ndice de crecimiento para incrementar la participacin de mercado El incremento en ventas se logra con: Expansin geogrfica Ampliacin de lnea de productos Diferenciacin de la lnea de productos
La matriz BCG Vacas lecheras Mercados menos atractivos No vale la pena realizar esfuerzos para incrementar la Participacin de Mdo. Por que puede ser muy costos Objetivo de Mkt.: Mantener una posicin rentable con nfasis a beneficios a corto plazo (cosechar) Mantener los productos de mayor xito y eliminar los de menor xito Esfuerzo de Mkt.: Mantener con la menor inversin posible Deberan ser la principal fuente de recursos de la empresa REAL I Z ADO POR L I C. MBA ROBERT O CUEL L AR, ESPECI AL I ST A EN MARKET I NG, VENT AS Y MOT I VACI N CEL . 7 0 6 1 9 9 0 6 RCUEL L AR@MERCADEO. COM La matriz BCG Signos Interrogacin (dilemas) Aqu se encuentran productos con dbil cuota de mercado relativa en un mercado de expansin rpida Este mercado exige inversin para financiar el crecimiento Objetivo de Mkt.: 1) Invertir en el producto para generar beneficios futuros (cuidarlos hasta que lleguen a estrellas) o 2) Gestionar para obtener beneficios a corto plazo En la prctica, solo es posible cuidar a un nmero limitado de estos productos de acuerdo a su potencial REAL I Z ADO POR L I C. MBA ROBERT O CUEL L AR, ESPECI AL I ST A EN MARKET I NG, VENT AS Y MOT I VACI N CEL . 7 0 6 1 9 9 0 6 RCUEL L AR@MERCADEO. COM La matriz BCG Perros Son productos cuyas cuotas de mercado relativa son dbiles en un sector que envejece Objetivos de Mkt.: Salida del mercado Gestionarlos para generar beneficios a corto plazo (liquidacin) Reducir gastos de Mkt al mnimo Reducir lneas de productos Estabilizar los precios
La matriz BCG ESTRATEGIAS GENERALES DE MARKETING Estrategias bsicas de Desarrollo Estrategia del liderazgo en costes Estrategias de diferenciacin Estrategias del especialista
Estrategias de Crecimiento Crecimiento intensivo Estrategia de integracin Estrategia de crecimiento por diversificacin
REAL I Z ADO POR L I C. MBA ROBERT O CUEL L AR, ESPECI AL I ST A EN MARKET I NG, VENT AS Y MOT I VACI N CEL . 7 0 6 1 9 9 0 6 RCUEL L AR@MERCADEO. COM ESTRATEGIAS BSICAS DE DESARROLLO Anlisis de la situacin competitiva
Cules son los factores claves de xito en el producto mercado o segmento considerado?
Cules son los puntos fuertes y dbiles de la empresa en relacin a esos factores claves de xito?
Cules son los puntos fuertes y dbiles del o de los competidores peligrosos en relacin a estos mismos factores claves?
ESTRATEGIAS BSICAS DE DESARROLLO La estrategia del liderazgo en costes Se apoya en la dimensin productividad implica una vigilancia estrecha de los gastos de funcionamiento de las inversiones, constituye una proteccin eficaz contra las 5 fuerzas competitivas Competencia en precios Los clientes fuertes no pueden hacer bajar los precios ms que hasta el nivel correspondiente Un precio de coste bajo protege a la empresa de los aumentos de impuestos Constituye una barrera de entrada para los nuevos competidores y productos sustitutivos
caracteriza por un gran No de vendedores frente a un gran No de compradores Oligopolio La dependencia entre empresas rivales es muy fuerte debido al reducido nmero de competidores La competencia Monopolstica Los competidores son numerosos y de fuerza equilibrada y los productos presentan caractersticas distintivas importantes REAL I Z ADO POR L I C. MBA ROBERT O CUEL L AR, ESPECI AL I ST A EN MARKET I NG, VENT AS Y MOT I VACI N CEL . 7 0 6 1 9 9 0 6 RCUEL L AR@MERCADEO. COM ESTRATEGIAS BSICAS DE DESARROLLO La estrategia de diferenciacin Estas estrategias tienen por objetivo dar al producto cualidades distintivas importantes Protegen contra las 5 fuerzas competitivas Frente competidores directos La entrada de competidores nuevos se hace ms difcil La rentabilidad ms elevada aumenta Las cualidades distintivas y la fidelidad de los clientes constituyen una proteccin frente a los productos sustitutos ESTRATEGIAS BSICAS DE DESARROLLO La estrategia del especialista Se concentra en las necesidades de un segmento o de un grupo particular de compradores sin pretender dirigirse a un mercado entero . El objetivo es satisfacer las necesidades propias mejor que los competidores.
REAL I Z ADO POR L I C. MBA ROBERT O CUEL L AR, ESPECI AL I ST A EN MARKET I NG, VENT AS Y MOT I VACI N CEL . 7 0 6 1 9 9 0 6 RCUEL L AR@MERCADEO. COM ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO La estrategia de crecimiento intensivo Estrategias de Penetracin de mercados Consiste en intentar de aumentar las ventas de productos actuales en los mercados actuales Desarrollar la demanda primaria Aumentar la cuota de mercado Adquisicin de mercados Defensa de una posicin de mercado Racionalizacin del mercado Organizacin del mercado REAL I Z ADO POR L I C. MBA ROBERT O CUEL L AR, ESPECI AL I ST A EN MARKET I NG, VENT AS Y MOT I VACI N CEL . 7 0 6 1 9 9 0 6 RCUEL L AR@MERCADEO. COM ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO La estrategia de crecimiento intensivo Estrategias de desarrollo para los mercados Tiene por objetivo desarrollar las ventas introduciendo los productos actuales en nuevos mercados.
Nuevos segmentos Nuevos circuitos de distribucin Expansin geogrfica
REAL I Z ADO POR L I C. MBA ROBERT O CUEL L AR, ESPECI AL I ST A EN MARKET I NG, VENT AS Y MOT I VACI N CEL . 7 0 6 1 9 9 0 6 RCUEL L AR@MERCADEO. COM ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO La estrategia de crecimiento intensivo Estrategias de desarrollo por los productos Consiste en aumentar las ventas desarrollando productos mejorados o nuevos destinados a los mercados ya atendidos por la empresa Adicin de caractersticas Ampliar la gama de productos Rejuvenecimiento de una lnea de productos Mejora de la calidad Adquisicin de una gama de productos Racionalizacin de una gama de productos
ESTRATEGIAS DE INTEGRACIN Estrategias de integracin hacia arriba Est guiada por la preocupacin de estabilizar o proteger un fuente de aprovisionamiento Estrategias de integracin hacia abajo Tiene como motivacin bsica asegurar el control de las salidas de los productos sin las cuales la empresa est asfixiada Estrategias de integracin horizontal El objetivo es reforzar la posicin competitiva controlando a algunos competidores REAL I Z ADO POR L I C. MBA ROBERT O CUEL L AR, ESPECI AL I ST A EN MARKET I NG, VENT AS Y MOT I VACI N CEL . 7 0 6 1 9 9 0 6 RCUEL L AR@MERCADEO. COM ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO POR DIVERSIFICACIN Estrategias de diversificacin concntrica La empresa sale de su sector industrial y comercial y busca aadir actividades nuevas, complementarias de las actividades existentes y debe tener como resultado atraer nuevos grupos de compradores Estrategias de diversificacin pura La empresa entra en actividades nuevas sin relacin con sus actividades tradicionales ESTRATEGIAS DE MARKETING Estrategias Competitivas Estrategias del lder Estrategias del retador Estrategias del seguidor Estrategias del especialista
ESTRATEGIAS DE MARKETING Estrategias Competitivas Estrategias del lder Es aquella que ocupa la posicin dominante y es reconocida por sus competidores Desarrollo de la demanda primaria Estrategia defensiva Estrategia ofensiva Estrategia de desmarketing (es reducir su participacin en el mercado)
REAL I Z ADO POR L I C. MBA ROBERT O CUEL L AR, ESPECI AL I ST A EN MARKET I NG, VENT AS Y MOT I VACI N CEL . 7 0 6 1 9 9 0 6 RCUEL L AR@MERCADEO. COM ESTRATEGIAS DE MARKETING Estrategias Competitivas Estrategias del retador La empresa que no domina un producto o mercado puede elegir, bien atacar al lder y ser su retador
Dos posibilidades se ofrecen:
Ataque frontal (consiste en opnerse directamente al competidor utilizando las mismas aramas) Ataque lateral (Dirigen sus esfuerzos a oponerse cuando el competidor es dbil)
ESTRATEGIAS DE MARKETING Estrategias Competitivas Estrategias del seguidor Adopta un corportanmiento adaptativo alineando sus decisiones sobre las decisiones tomadas por la competencia.
ESTRATEGIAS DE MARKETING Estrategias Competitivas Estrategias del especialista La empresa se especializa, se interesa por uno o varios segmentos y no por la totalidad de mercado (por un nicho de mercado) El objetivo perseguido es ser cabeza de ratn en vez de cola de len.