La mercadotecnia moderna

1-1
Prof. Karla Bentez
LA ESENCIA DEL MARKETING ES EL
INTERCAMBIO DE UN VALOR POR OTRO
Los intercambios son llevados a cabo por las empresas de
negocios y tambin por las empresas no lucrativas, y an por
los individuos.
Cuatro condiciones deben existir para que un intercambio
ocurra:
Deben intervenir dos o ms unidades sociales (individuos u
organizaciones), y ambos deben tener necesidades que
satisfacer.
Las partes deben participar voluntariamente.
Las partes deben aportar algo de valor y estar convencidas
de que se beneficiarn con l.
Las partes deben estar en posibilidad de comunicarse entre
s
1-2
El Marketing es un sistema total de actividades de negocios cuya
finalidad es planear, fijar el precio, promover y distri-buir los productos
satisfactores de necesidades entre los mercados meta para alcanzar los
objetivos de la empresa.
Esta definicin implica:
El sistema completo de actividades de negocios que deben ser
orientadas al consumidor.
Un programa de marketing debe comenzar con una idea referente a
un producto satisfactor de necesidades, y no concluir antes de que
las necesidades de los clientes queden satisfechas completamente.
El centro de atencin principal del curso es sobre el marketing realizado
por las organizaciones de negocios, pero tambin comprende
instituciones tales como iglesias, zoolgicos, museos y de beneficencia.
1-3
El MARKETING COMPRENDE ESTIMULAR
Y ADMINISTRAR EL INTERCAMBIO
TRES ETAPAS DE DE LA EVOLUCIN DEL MARKETING
Un enfoque orientado a la produccin con nfasis
en la manufactura del producto.
Una orientacin a las ventas con nfasis a la
comercializacin del producto.
Una orientacin al marketing con nfasis en la
satisfaccin de las necesidades de los
consumidores.
1-4
Algunas industrias y organizaciones se han estancado en la etapa de
la orientacin a la produccin.
ORIENTACIN A LA PRODUCCIN
ORIENTACIN PRODUCCIN ORIENTACIN A LAS VENTAS
Otras industrias y organizaciones slo han hecho la transicin a la
etapa de orientacin a las ventas-.
Muchas industrias y organizaciones han pasado a la etapa de
orientacin al marketing.
ORIENTACIN A
LA PRODUCCIN
ORIENTACIN
A LAS VENTAS
ORIENTACIN
AL MARKETING
Finales 1800s Inicios 1930s Mediados 1950s Los 1990s
Copyright 1997 by The McGraw-Hill Companies, Inc. / Tr. y R.T. Miguel E. Snchez Boy 1-5
DOS ESTRATEGIAS DE RECIENTE DESARROLLO REFLEJ AN
UNA ORIENTACIN AL MARKETING
Marketing de relaciones.
Un intento para construir lazos personales y duraderos con
los consumidores.
El marketing de relaciones se ha expandido para incluir todos
los grupos con los que interacta: proveedores, empleados,
sindicatos, gobierno, y an los competidores.
Produccin en masa a la medida.
Un intento para proporcionar productos alcanzables y
apropiados a las necesidades y especificaciones particulares
de los consumidores, para satisfacerlos lo ms
adecuadamente posible.
Esto se hace posible debido al avance de la tecnologa de la
informacin.
1-6
DIFERENCIAS ENTRE MARKETING Y VENTAS
Marketing es el proceso para determinar los deseos
de los consumidores y desarrollar un producto
para satisfacer esa necesidad, y an as, generar
utilidades satisfactorias. Esto es, con nfasis en lo
externo.
Ventas es fabricar un producto y tratar de persuadir
a los consumidores de comprarlo -- en efecto,
tratando de alterar la demanda de los
consumidores --. Esto es, con nfasis en lo interno.
1-7
EL CONCEPTO DE MARKETING. ES UNA FILOSOFA
QUE ENFATIZA LA ORIENTACIN AL CONSUMIDOR Y LA
COORDINACIN DE LAS ACTIVIDADES DEL MARKETING
PARA ALCANZAR EL DESEMPEO DE LOS OBJ ETIVOS
ORGANIZACIONALES
Una revisin de la filosofa denominada el concepto
social del marketing, comprende una amplia
definicin del pensamiento del consumidor a largo
plazo, con vista en la satisfaccin del cliente.
1-8
CONCEPTO DE MARKETING
Orientacin
al cliente
Objetivos de
desempeo
organizacional
Actividades
de marketing
coordinadas
+
+
+
Satisfaccin
del cliente
xito
organizacional
1-9
Copyright 1997 by The McGraw-Hill Companies, Inc. / Tr. y R.T. Miguel E. Snchez Boy
LA TICA Y EL MARKETING
El marketing trata de influenciar el comporta-
miento de los consumidores y de otras personas.
El empleo de las herramientas del marketing
puede crear una amplia variedad de desafos
ticos.
Hay desacuerdo sobre lo que constituye el
comportamiento tico y no tico.
La tica son estndares de comportamiento
generalmente aceptados por la sociedad.
La tica vara de sociedad a sociedad.
1-11
LA TICA Y EL MARKETING (CONT.)
Las corporaciones estn tomando accin para
inculcar conciencia tica en sus empleados, a
travs de:
Evitar irrazonable presin sobre el personal para
su desempeo.
Comunicar claramente lo que se espera de los
empleados.
Ocupar un funcionario como Oficial de Etica
para asesorar al personal sobre dilemas ticos.
Recompensar solamente el desempeo tico.
1-12
LA CALIDAD EN EL MARKETING
La Calidad tiene tres dimensiones:
Satisfacer y esforzarse por exceder los
requerimientos de los consumidores.
La ausencia de variacin.
Total compromiso con la organizacin.
El mejor indicador de la calidad es la satisfaccin
del cliente.
1-13
IMPORTANCIA DEL MARKETING EN LA EONOMA
GLOBAL
Las naciones dependen del marketing para vender
sus materias primas y su produccin industrial a
otros pases.
La empresas ahora compiten en mercados de todo el
mundo.
Las empresas extranjeras construyen ahora 2
millones de automviles y camiones ligeros
anualmente en E.U.A., desde hace menos de 15
aos.
1-14
IMPORTANCIA DE L MARKETING EN EL SISTEMA
SOCIOECONMICO
El marketing crea utilidad:
Utilidad de lugar. Hace el producto accesible a los
consumidores potenciales donde ellos lo desean.
Utilidad de tiempo. Hace el producto disponible cuando
ellos lo desean.
Utilidad de informacin. Es creada comunicando a los
compradores prospectos que un producto existe.
Utilidad de imagen. Es el valor emocional o psicolgico
que el consumidor vincula al producto o a la marca.
Utilidad de posesin. Es creada cuando es transferida la
propiedad al comprador.
1-15
IMPORTANCIA DEL MARKETING
EN LAS ORGANIZACIONES
La razn bsica para la existencia de una empresa
es la satisfaccin de los deseos de sus clientes.
El marketing es la nica actividad generadora de
ingresos para la empresa.
El marketing ha venido a ser de creciente
importancia para las empresas de servicios y para
las organizaciones no lucrativas.
1-16
IMPORTANCIA DEL MARKETING
EN NUESTRA VIDA
El marketing forma una gran parte de tu vida diaria.
Los consumidores son expuestos diariamente a
3,000 mensajes comerciales.
El estudio del marketing lo har un consumidor
mejor informado.
El marketing probablemente se relaciona -- directa
o indirectamente -- con sus aspiraciones
profesionales.
1-17