Aula 14-15 de 20

Santarm Tapajs Brasil

12 e 19 de Novembro de 2012
Fernando Monteiro DAndrea
dodandre2@gmail.com
Aula Anterior
Tema: As Normas da Qualidade
Data: 5 de Novembro de 2012
Principais pontos:
Evoluo da Qualidade
Custos Totais da qualidade e at quando valido investir nela?
Evoluo das Normas da Qualdiade;
ISO, o que ?;
ISO 9000;
ISSO 14000;
OHSAS: 18001;
ISO 22000;
SA 8000;
Viso Integrada dos sistemas;.









Gesto da Qualidade - Fernando Monteiro
DAndrea 2 Segunda-feira, 12/11/2012
Introduo ao estudo da Qualidade;
Foco no Cliente - a busca de Resultados;
Organizao de processos: uso racional de recursos;
Gerenciamento da Qualidade: fazer certo da primeira vez;
Housekeeping 5s;
Sistema da Qualidade nas empresas;
Resoluo estruturada de problemas;
Dominando o processo;
As normas da Qualidade;
A Qualidade de Vida no Trabalho contexto histrico;
Conceitos e modelos de QVT;
A Excelncia na gesto das empresas;
Estudaremos
Gesto da Qualidade - Fernando Monteiro
DAndrea 3 Segunda-feira, 12/11/2012
Aula de hoje
Qualidade de Vida no
Trabalho
Contexto Histrico,
Conceitos e Modelos
Gesto da Qualidade - Fernando Monteiro
DAndrea 4 Segunda-feira, 12/11/2012
Qualidade... (1)
5
Padronizao
Melhoria
Contnua
Foco no
Cliente
QUALIDADE
E a Qualidade
de Vida no
Trabalho, onde
se encaixa?



Nenhum conjunto de dois dos fatores que no
inclua o terceiro pode ser considerado
Qualidade;
Foco no Cliente e Padronizao sem
Melhoria Contnua;
Foco no Cliente e Melhoria Contnua sem
Padronizao;
Padronizao e Melhoria Contnua sem Foco
no Cliente;

Qualidade... (2)
6
Os 3 pilares da Qualidade so:
Padronizao;
Melhoria Contnua; e;
Foco no Cliente;
Externo; e,
Interno;
Assim uma organizao que prima pela
Qualidade deve se preocupar com a Qualidade
de Vida no trabalho pois ela inclui o Foco nos
Clientes Internos;
E a QVT, onde se encaixa?
7
Modernamente deve-se ver o trabalho como um dos meios de
desenvolvimento e realizao da pessoa e no apenas como um
processo de cumprimento e execuo de tarefas pr-
determinadas que visam garantir seu sustento;
A QVT como a conhecemos hoje surgiu em meados da dcada de
1950;
Apesar de ter-se evidncias desta desde a dcada de 20 com a
escola de Relaes Humanas que j trazia idias que seriam mais
tarde includas na QVT;
Seu objetivo inicial era agrupar: Indivduo, trabalho e
organizao num mesmo objetivo;
QVT a grande esperana das organizaes para atingirem alto
nvel de produtividade, sem esquecer a motivao e satisfao do
indivduo Nadler & Lawler, 1983;


Breve Histrico da QVT (1)
8
Apesar de a preocupao voltada para
organizar o trabalho ter sido uma
constante desde o advento da
administrao cientfica, s
recentemente as empresas vm-se
preocupando com a satisfao do
trabalhador na execuo de suas
tarefas, como requisito para atingirem
altos ndices de produtividade.
Fernandes, 1996
QVT portanto trata, desde o princpio dos aspectos
ligados ao bem estar da pessoa em situao de
trabalho (e no apenas no local de trabalho);
Quer responder questo: como desenvolver cargos
que se mostrem mais produtivos e satisfatrios que
tragam vantagens para o indivduo e para a
organizao?
Este desenvolvimento deve considerar a
possibilidade de participao do trabalhador no
desenho do cargo;
O trabalho deve ser visto como fonte de satisfao
pessoal;

Breve Histrico da QVT (2)
9
quanto expresso Qualidade de Vida
no Trabalho, (...) no se pode atribuir
uma definio consensual. O conceito
engloba, alm dos atos legislativos que
protegem o trabalhador, o
atendimento a necessidades e
aspiraes humanas, calcado na idia
de humanizao do trabalho e na
responsabilidade social da empresa.
Fernandes, 1996
Atentar para o fato de que no apenas
dinheiro capaz de gerar QVT;
Muitas vezes nem um alto salrio far isso;
Deve-se atentar aos fatores Fsicos,
Psicolgicos e Sociolgicos do trabalho;
A importncia do estudo da QVT nas
organizaes d-se maiormente pelo fato de
que esta afeta diretamente no desempenho e na
consequente produtividade e Qualidade que
poder ser atingida;
Breve Histrico da QVT (3)
10
Produzir mais, em menos tempo, com menos
recursos e sem agredir a sade (fsica e mental)
do trabalhador;
Investimentos em proteo e preveno de
problemas com o trabalhador so tidos como
indispensveis para a busca da produtividade;
QVT representa custos, porm estes se pagam
se a organizao visa melhorar a imagem, o
ambiente em geral e a prpria produtividade;
QVT: Custo ou Investimento? (1)
11
No se pode desprezar o aspecto financeiro, pois as
organizaes devem investir para criar e manter tais
programas, e qualquer investimento na organizao
necessita ter retorno;
Quando bem pensados e dirigidos ao pblico certo de
forma certa, tm bom custo-benefcio;
Deve-se ainda considerar o fator imagem, muitssimo
relevante para as organizaes contemporneas;
Uma boa imagem pode ser muitssimo benfica ainda
que indiretamente para a lucratividade;
QVT facilita o aumento e a manuteno da
produtividade que, por sua vez, gera Qualidade que,
como sabemos, implica em reduo de custos;
QVT: Custo ou Investimento? (2)
12
Durante seu desenvolvimento a QVT passou por algumas
fases, dentre elas:
A Socioeconomica;
A Organizacional;
A da condio humana no trabalho; e, modernamente
Viso biopsicossocial do trabalhador;
O trabalhador encarado como um complexo dinmico,
indissocivel, um todo (viso holstica)
Isto abre diversas oportunidades de investimento em
capital humano que agregam valor e portanto iro refletir
sobre a organizao;
O gestor deve compreender a importncia da QV;

Evoluo
13
BPS uma viso integral e sistmica das pessoas nas
organizaes;
Todo ser humano um complexo sociopsicossomtico,
formado de potencial biolgico, psicolgico e social e
que reagem simultaneamente s variadas condies;
As camadas so interdependentes;
Esta viso causa um diferencial para:
Diagnsticos;
Definio de aes;
Campanhas;
Criao de servios;
Implantao de projetos;
Que tem por objetivo aumentar o valor dos RHs;
Viso Biopsicossocial (1)
14
Biolgica: demonstra caractersticas fsicas herdadas
e/ou adquiridas, incluindo metabolismo, resistncia
e vulnerabilidade de rgos e/ou sistemas;
Psicolgica: incorpora os processos afetivos,
emocionais e de raciocnio, conscientes ou
inconscientes, formadores da personalidade, de seu
modo de ver e posicionar-se diante das situaes e
sociedade;
Social: valores, crenas, o papel na famlia, trabalho
e demais grupos e comunidades em que cada
indivduo esta inserido;
Viso Biopsicossocial (2)
15
No ambiente de trabalho, a viso BPS associa-se tica
da condio humana;
Ambiente fsico: Identificao, eliminao, neutralizao
ao controle de riscos ocupacionais que podem ser
identificados;
Padres das relaes de trabalho, carga fsica e mental
exigida de cada atividade desempenhada;
Atribuies polticas e ideolgicas, dinmica de liderana e
(poder formal ou informal), o significado e importncia do
trabalho e mesmo o relacionamento e a satisfao das
pessoas em seu cotidiano;
O surgimento da BSP gerou mesmo o nascimento da
Gesto da Qualidade de Vida no Trabalho;
Viso Biopsicossocial (3)
16
Objetivos:
Identificar, eliminar, neutralizar ou controlar os riscos
ocupacionais observveis no ambiente fsico;
Mapear os padres de relaes de trabalho;
Avaliar a carga fsica e mental requerida por cada
atividade;
Conhecer implicaes polticas e ideolgicas de cada
trabalho;
Diagnosticar a dinmica da liderana empresarial e do
poder formal;
Saber do significado do trabalho em si, dos
relacionamentos interpessoais e da satisfao no trabalho;
Viso Biopsicossocial (4)
17
A anlise da pirmide
mostra que a
satisfao destas
necessidades
motivador.
O ser humano
participa com prazer
de suas atividades e
tarefas, o que
certamente repercute
positivamente na
QVT;
QVT: as teorias (1)
18
Auto
Realizao
Estima
Relacionamento
/ Sociais
Segurana
Fisiolgicas /
Sobrevivncia
Pirmide de Maslow
Herzberg e os fatores motivacionais e higinicos
A motivao est alicerada no ambiente externo e no trabalho do
indivduo (HERZBERG).
Fatores Motivacionais ou de satisfao: so aqueles que influenciam
positivamente a qualidade do desempenho e a sade mental,
emocional do trabalhador:
delegao de responsabilidade, liberdade de exerccio, promoo ou
plano de carreira, uso pleno de habilidades, etc.
Fatores higinicos ou de insatisfao: que quando abaixo do adequados
geram insatisfao:
Condies de trabalho e conforto, poltica da organizao e administrao,
relao com a chefia, competncia dos superiores, salrio, segurana no
cargo e relaes interpessoais;
Anlise sria e intervenes adequadas visando a satisfao das
necessidades do trabalhador e para maximizar os fatores motivacionais
e minimizar os higinicos certamente contribuiro para a melhoria da
QVT;
QVT: as teorias (2)
19
Qualidade de Vida tem sido usada com
crescente frequncia para descrever certos
valores ambientais e humanos, negligenciados
pelas sociedades indstrias em favor do avano
tecnolgico, da produtividade e do crescimento
econmico;
QVT a grande esperana das organizaes
para atingirem altos nveis de produtividade,
sem esquecer a motivao e satisfao do
indivduo (1983);

QVT: Walton (1973) (1)
20
Oito fatores que afetam a QVT:
Compensao justa e adequada : adequao da
remunerao ao trabalho que realizado, equidade
interna e da externa com situaes similares;
Condies de segurana e sade no trabalho:
dimenses, jornada de trabalho, ambiente fsico
adequado sade e bem-estar;
Uso e desenvolvimento de capacidades:
proporcionar oportunidades de satisfazer as
necessidades de utilizao de habilidades e
conhecimentos do trabalhador;
Oportunidades de crescimento contnuo e segurana:
proporcionar possibilidades de carreira na organizao;

QVT: Walton (1973) (2)
21
Oito fatores que afetam a QVT:
Integrao social na organizao: eliminao de barreiras
hierrquicas marcantes, apoio mtuo, boas relaes
interpessoais e ausncia de preconceito;
Constitucionalismo: estabelecimento de normas e regras da
organizao, direitos e deveres do trabalhador, recursos contra
decises arbitrrias e um clima democrtico dentro da
organizao;
Trabalho e espao total de vida: o trabalho no deve absorver
todo o tempo e energia do trabalhador em detrimento de sua
vida familiar e particular, de seu lazer e suas atividades
comunitrias;
Problemas da internet e dos celulares: Always on!
Relevncia social da vida no trabalho: o trabalho deve ser uma
atividade social que traga orgulho para as pessoas;
QVT: Walton (1973) (3)
22
QVT: Walton (1973) (4)
23
Compensao Justa e adequada
Equidade interna e externa
Justia na compensao
Partilha dos ganhos de produtividade
Proporcionalidade entre salrios
Condies de trabalho
Jornada de trabalho razovel
Ambiente fsico seguro e saudvel
Ausncia de insalubridade
Uso e desenvolvimento de capacidades
Autonomia
Autocontrole relativo
Qualidades mltiplas
Informao sobre o processo total do
trabalho
Oportunidade de Crescimento e
Segurana
Possibilidade de carreira
Crescimento pessoal
Perspectiva de avano salarial
Segurana de emprego
QVT: Walton (1973) (5)
24
Integrao social na organizao
Ausncia de preconceitos
Igualdade
Mobilidade
Relacionamento
Senso comunitrio
Constitucionalismo
Direitos de proteo ao trabalhador
Privacidade pessoal
Liberdade de expresso
Tratamento imparcial
Direitos trabalhistas
O trabalho no espao total de vida
Papel balanceado no trabalho
Estabilidade de horrios
Poucas mudanas geogrficas
Tempo para lazer da famlia
Relevancia social do trabalho na vida
Imagem da empresa
Responsabilidade social da empresa
Responsabilidade pelos produtos
Prticas de emprego
Buscando medir o nvel de motivao gerado pelo trabalho
desenvolveram uma equao denominada Potencial Motivador
do Trabalho;
Faz parte de uma pesquisa mais abrangente dos autores chamada
Job Diagnostics Survey;
Com base nestes estudos se afirma que h 3 fatores que
influenciam a motivao no ambiente de trabalho, chamados
Estados Psicolgicos Crticos, so eles:
Conhecimento e Resultado do seu trabalho;
Responsabilidade percebida pelos resultados do seu trabalho;
Significncia percebida do seu trabalho;
So processos individuais e no se pode influenci-los durante o
gerenciamento do trabalho;
Deve-se determinar as propriedades do trabalho possam ser avaliadas e
mudadas e que possuam influncia direta nos Estados Psicolgicos
Crticos, estas propriedades so as Dimenses Essenciais do Trabalho;
QVT: Hackman e Oldham (1974) (1)
25
Existem ainda fatores secundrios que influenciam
nas dimenses do trabalho e nos resultados, ditos
Resultados Pessoais e do Trabalho;
Motivao interna;
Satisfao geral com o trabalho;
Satisfao com sua produtividade;
Absentesmo;
Rotatividade;
Por fim existe a Necessidade de Crescimento
Individual que est diretamente relacionada s duas
anteriores;
QVT: Hackman e Oldham (1974) (2)
26
QVT: Hackman e Oldham (1974) (3)
27
Os estados psicolgicos crticos que conduzem a
resultados pessoais e de trabalho que afetam a QVT e
tem as seguintes dimenses:
Variedade ou habilidades: o cargo deve requerer diferentes
habilidades, conhecimentos e competncias das pessoas;
Identidade da tarefa: o trabalho deve ser realizado do incio
ao fim para que a pessoa possa perceber que produz um
resultado palpvel;
Uma vez mais a importncia da delimitao de processos;
Significado da tarefa: a pessoa deve ter uma clara
percepo de como o seu trabalho produz conseqncias e
impactos sobre o trabalho das outras;
QVT: Hackman e Oldham (1974) (4)
28
Autonomia: a pessoa deve ter capacidade para planejar e
executar as tarefas, autonomia e independncia para
desempenhar;
Retroao do prprio trabalho: a tarefa deve proporcionar
informao de retorno pessoa para auto avaliao do
desempenho;
Retroao extrnseca: o retorno proporcionado pelos superiores
hierrquicos ou clientes a respeito do desempenho na tarefa;
Inter-relacionamento: a tarefa deve possibilitar contato
interpessoal do ocupante com outras pessoas ou com clientes
internos e externos;
Tais dimenses dos cargos so determinantes para a QVT pois
oferecerem recompensas, em geral no palpveis, que produzem
a satisfao e facilitam a motivao das pessoas para o
desempenho do trabalho;
QVT: Hackman e Oldham (1974) (5)
29
o nico modelo de QVT que foi concebido
para ter um instrumento quantitativo;
Faz-se uma srie de 15 questes cada uma das
5 Dimenses Essenciais do Trabalho (todas
baseadas no fator Satisfao) representada
por trs questes fechadas;
Das respostas obtm-se um valor que
determina o nvel de motivao proporcionado
por um trabalho especfico para aquele
trabalhador, este o Potencial Motivador do
Trabalho, calculado assim:
QVT: Hackman e Oldham (1974) (6)
30
O modelo considera apenas a satisfao como
fator determinante na QVT;
Isto porm no condiz com a realidade;
Resultados devem ser estudados com cuidado;
O estudo do ambiente de trabalho uma
ferramenta complementar indispensvel;
A QVT uma realidade de mltiplas dimenses
todas devem ser tratadas como importantes e
as devidas realocaes devem ser feitas caso a
caso;
QVT: Hackman e Oldham (1974) (7)
31
Defendem que muitos fatores afetam a QVT dentre eles a
superviso, as condies de trabalho, o pagamento, benefcios e o
projeto do cargo;
Apesar disto o trabalho em si o mais importante, mesmo que
todos os outros fatores sejam satisfatrios o trabalhador pode
ainda achar a atividade entediante;
Suas pesquisas afirmam que para ter QVT o cargo deve ser:
interessante, desafiador e compensador;
A reformulao de cargos no a soluo para todos os tipos de
insatisfao., s vezes a melhoria da QV T s ser alcanada com
a mudana de cargo;
O projeto de cargo deve prever o mximo possvel de variedade de
tarefas, autonomia na tomada de decises, e, por fim, a satisfao do
colaborador;
A reformulao de cargos deve acontecer pela combinao entre
as necessidades humanas e as necessidades e da organizao;
QVT: Werther & Davis (1981) (1)
32
Os autores avaliam a QVT da seguinte maneira:








Alm destes fatores os autores defendem que para
que haja satisfao de ambas as partes participem da
elaborao dos cargos;
Contradio entre aspectos organizacionais e
Comportamentais.
QVT: Werther & Davis (1981) (2)
33
Organizacionais
Abordagem mecanstica
Fluxo de trabalho
Prticas de trabalho
Ambientais
Habilidades e disponibilidade de empregados
Expectativas sociais
Comportamentais
Autonomia
Variedade
Identidade de tarefa
Retroinformao
Observando a perda de importncia da QVT no final dos
anos 70 buscaram mostrar que isso traria como
consequncia a perda de valor das organizaes;
Assim buscaram formar um conceito de QVT que
mostrasse o real significado do termo e que deve abarcar:
O que a QVT
Que resultados pode proporcionar;
Os benefcios pode trazer;
Quais condies para que esta produza os resultados
desejados;
Ao estudarem os modelos vigentes at ento delimitaram
uma lista de fatores que fomentam a efetividade dos
programas de QVT;
QVT: Nadler & Lawler (1983) (1)
34
QVT: Nadler & Lawler (1983) (2)
35
Atividades que devem
ser exploradas nos
programas de QVT
Participao na resoluo de problemas
Reestruturao do trabalho
Inovao do sistema de recompensas
Melhoria no ambiente de trabalho
Fatores que
determinam o sucesso
nos programas de
QVT
Percepo da necessidade
Enfocar um problema saliente na organizao
Estruturao para a identificao e resoluo de
problemas
Recompensar resultados positivos
Motivar pessoas ligadas a atividades de longo prazo
Envolver a organizao como um todo
Pontos centrais que
devem ser
gerenciados
Desenvolvimento de projetos em diferentes nveis da
empresa
Mudanas na gesto e no planejamento organizacional
Mudana no comportamento dos gerentes mais velhos
Focaram-se na conceituao terica da QVT
atravs da anlise em diversos contextos de
espao e tempo;
Levantaram a histria do conceito e previram
seus desdobramentos futuros;
A importncia deles se destaca pela percepo
da realidade a qual mostrou que a QVT no
perdeu sua importncia com o tempo, ao
contrrio, teve de ser incorporada mesmo nas
organizaes mais cticas quanto ela;
QVT: Nadler & Lawler (1983) (3)
36
Similarmente ao conceito de Nadler & Lawler definem QVT
como uma forma de pensamento envolvendo pessoas, trabalho e
organizao, destacando-se a preocupao com o bem-estar do
trabalhador, com a eficcia organizacional e a participao dos
trabalhadores nas decises e problemas do trabalho;
Alm disso sua abordagem daria ao trabalhador uma melhor
QVT com recompensa adequada e satisfatria, sade e segurana
no trabalho, desenvolvimento de criatividade, crescimento e
segurana profissional, integrao social, direitos do trabalhador,
espao total de vida no trabalho e fora dele e relevncia social;
Defendem que o ser humano, se inserido numa atividade
prazerosa e num ambiente agradvel ter uma QVT mais
satisfatria;
Falam, como Hackman e Oldhan sobre a necessidade de
reestruturao de cargos;
QVT: Huse & Cummings(1985)
37
A autora tem seu foco no moderno conceito
de viso Biopsicossocial (BPS) da QVT;
QVT : A capacidade de administrar o
conjunto das aes, incluindo diagnstico,
implantao de melhorias e inovaes
gerenciais, tecnolgicas e estruturais no
ambiente de trabalho, alinhada e construda
na cultura organizacional, com prioridade
para o bem-estar das pessoas da
organizao.;


QVT: Limongi-Frana (1996)
38
Observando os modelos apresentados pode-se dizer que o
desempenho e o clima organizacional representam fatores
altamente importantes na determinao da QVT, pois Se a
qualidade do trabalho for pobre, conduzir alienao do
empregado, insatisfao, m vontade, ao declnio da
produtividade, a comportamentos contraproducentes como
absentesmo, rotatividade, roubo, sabotagem, militncia
sindical etc.
Hackman & Suttle (1977);
Do contrrio a qualidade do trabalho elevada conduz a um
clima de confiana e respeito mtuo, no qual as pessoas
tendem a aumentar suas contribuies e elevar suas
oportunidades de xito psicolgico enquanto a administrao
tende a reduzir mecanismos rgidos de controle social;
(Chiavenato, 2004);
QVT...
39

Prxima Aula: 16 de 20

Dia 26 de Novembro de 2012,
Segunda

A Excelncia na gesto de Empresas
Bibliografia (1)
Livros e Aulas
LIMONGI FRANA ANA CRISTINA. Qualidade de Vida no Trabalho - QVT:
Conceitos e prticas nas empresas da sociedade ps-industrial . So Paulo,
Atlas: 2004.
http://www.editoraatlas.com.br/Atlas/webapp/detalhes_produto.aspx?prd_des
_ean13=9788522438891
Websites
Qualidade de vida no trabalho: uma avaliao da Percepo dos docentes do
curso de Administrao http://www.ufrrj.br/posgrad/ppgen/07/32.pdf
http://www.gestaopublica.sp.gov.br/conteudo/gestaoconhecimento/Apresent_
%20FUNDAP.pdf
www.mackenzie-rio.edu.br/pesquisa/cade7/qualidade.doc
http://www.fafit.com.br/revista/index.php/fafit/article/view/13
http://www.ead.fea.usp.br/semead/11semead/resultado/trabalhosPDF/759.pdf
http://unipe.br/blog/administracao/wp-content/uploads/2008/12/a-
importancia-do-programa-de-qualidade-de-vida-no-trabalho-para-os-
resultados-na-empresa-ficamp.pdf