UNIVERSIDAD NACIONAL

DEL CENTRO DEL PER

FACULTAD DE CIENCIAS APLICADAS

PLAN DE VENTAS DE
SERVICENTRO EL SOL

HOJA DE RUC
GENERALIDADES
La empresa SERVICENTRO EL SOL fue creada en el ao 1985 del
mes de setiembre bajo la denominacin de la Sra. Ana Gamarra Hidalgo,
vda de Suarez como persona jurdica. Despus de culminar sus estudios
en la Universidad Nacional del Centro del Per, se gradu as como Lic.
en administracin, donde regresa a la merced Chanchamayo y decide
crear su empresa con la gran ayuda de sus padres y hermanos, donde al
poco tiempo funda con xito la empresa, en sus inicios solo estaba
constituida con instalaciones de material noble con pisos de material y
solo contaba con una rea de 1 000m, contaba con dos personas de
apoyo donde as poco a poco fue creciendo la empresa; que le cost
muchos aos de esfuerzo, dedicacin y sobre todo mucho trabajo para
poder conseguir todas sus metas que se haba trazado, incluso fue uno
de los primeros grifos que encontramos en la merced chanchamayo
en el sector San Carlos.
Historia de la
empresa
SERVICENTRO EL SOL DE: Ana Gamarra
Hidalgo, Vda. de Suarez
Denomina
cin social

Ser una empresa lder en el rubro de brindar servicios de
calidad personalizado, contamos para ello con un plan solido
a medio y a largo plazo, para nuestro cometido vamos usar
herramientas y tecnologas de punta y realizar alianzas
estratgicas para brindar servicios y productos de calidad
acuerdo a la necesidad y expectativas de nuestros clientes; y
que esto nos permita ser identificados como excelentes.
Visin

Satisfacer de manera ptima las necesidades de
nuestros clientes, ofreciendo productos y
servicios de excelente calidad, contar para ello
con un personal altamente calificado e innovador,
infraestructura moderna y las herramientas
optimas, para seguir posicionndonos en dentro
del mercado nacional.
Misin
Objetivos
ser el lder del mercado de la
provincia de Chanchamayo.
incrementar las ventas.
generar mayores utilidades.
obtener una mayor rentabilidad.
lograr una mayor participacin en
el mercado y la satisfaccin del
cliente.
Obtener la satisfaccin de los
clientes en general (nacional e
internacional)

GERENTE ADMINISTRATIVO

VENTAS


MARKET
ISLA (VENTA DE
COMBUSTIBLE)

1VENDEDOR

1VENDEDOR

1VENDEDOR

1VENDEDOR

2VENDEDOR

CONTABILIDAD

CAJA
POCA EFECTIVIDAD EN LAS
ESTRATEGIAS DE VENTAS

Poca venta
personalizada
Falta de un adecuado
sistema de cobro.
Falta de Polticas
Venta
Gestin deficiente por
parte del gerente
Desconocimiento de
Manuales de Organizacin y
Funciones.

Descoordinacin Desconocimiento
La falta de motivacin por parte
de los lderes a los vendedores,
en las ventas
Estructura interna deficientemente
organizada.

Falta de asignacin de tareas a los vendedores.
Ausencia o poca comunicacin en la empresa.
No hay buena relacin del
personal de ventas con el cliente
Negligencia del personal de
contacto (descuido, omisin, falta
de inters).
I. SITUACION ACTUAL
1.1.1. ARBOL DE PROBLEMA
La desigualdad de las comisiones
entre vendedores, jefes y gerentes,
Fuente: Elaboracin propia
1.1.2. CAUSA - EFECTO
Fuente: Elaboracin propia
1.1.3. EFI - EFE

FACTORES CRITICOS

PESO

CALIFIC
ACION
TOTAL
PONDERA
DO
FORTALEZAS
1. Precio competitivo. 0.12 3 0.36
2. Cadena de distribuidores (Pequeas
Agencias de Distribucin en lugares
alejados).
0.13 4 0.52
3. Capacidad Gerencial. 0.15 4 0.6
4. Productos de buena calidad. 0.12 3 0.36
5. Contamos con reconocimiento de
calidad de atencin al cliente por nuestros
clientes que cada vez aumentan.
0.10 4 0.4
DEBILIDADES 0
1. Falta de asignacin de tareas a los
vendedores. Ausencia o poca
comunicacin en la empresa.
0.07 1 0.07
2. Estructura interna deficientemente
organizada.
0.06 1 0.06
3. Desconocimiento de Manuales de
Organizacin y Funciones.
0.08 1 0.08
4. objetivos de la Empresa poco clara. 0.10 2 0.20
5. Poca venta personalizada. 0.10 1 0.1

TOTAL 1.00 2.65

FACTORES CRITICOS PESO CALIFICACI
ON
PESO
PONDERAD
O
OPORTUNIDADES
1. Buena ubicacin de la empresa. 0.16 4 0.64
2. Facilidad de acceso y compras al
llenado de los combustibles.
0.15 2 0.3
3. Demanda de distribuidores
minoristas (Agencias de Distribucin
en lugares alejados de la localidad).
0.10 3 0.3
4. Capacidad de negociar con los
proveedores y clientes.
0.10 2 0.2
5. Expansin de mercados a nivel
local.
0.13 3 0.39
AMENAZAS 0
1. Ingreso de nuevos competidores.
Que el gobierno peruano suba el
precio de dichos Combustibles.
0.06 3 0.18
2. La competencia de la localidad. 0.09 2 0.18
3. distribuidores. 0.10 3 0.3
4. La aparicin de nuevos
competidores en el mercado.
0.05 3 0.15
5. Las sucursales se encuentran
cerca, por lo que crea competencia
entre ellas.
0.06 2 0.12
TOTAL 1.00 2.76
Fuente: Elaboracin propia
El total es de 2.65 que segn la Matriz de evaluacin de factores
internos los totales ponderados muy por debajo de 2.5 caracterizan a
las organizaciones que son dbiles en lo interno, mientras que las
calificaciones muy por arriba de 2.5 indican una posicin interna
fuerza. Por lo Servicentro el sol tiene una organizacin interna ms o
menos fuerte.
En Promedio Servicentro el sol tuvo 2.76, eso quiere decir
que est respondiendo de manera excelente a las
oportunidades y amenazas existentes en su industria. En
otras palabras, las estrategias de la empresa estn
aprovechando con eficacia las oportunidades existentes y
minimizando los posibles efectos negativos de las amenazas
externas.
FORTALEZA DEBILIDAD
Precio competitivo.
Cadena de distribuidores
(Pequeas Agencias de
Distribucin en lugares
alejados).
Capacidad Gerencial.
Productos de buena calidad.
Contamos con reconocimiento
de calidad de atencin al
cliente por nuestros clientes
que cada vez aumentan.
Falta de asignacin de tareas a
los vendedores. Ausencia o poca
comunicacin en la empresa.
Estructura interna
deficientemente organizada.
Desconocimiento de Manuales de
Organizacin y Funciones.
objetivos de la Empresa poco
clara.
Poca venta personalizada.

OPORTUNIDADES AMENAZAS
Buena ubicacin de la
empresa.
Facilidad de acceso y compras
al llenado de los combustibles.
Demanda de distribuidores
minoristas (Agencias de
Distribucin en lugares
alejados de la localidad).
Capacidad de negociar con los
proveedores y clientes.
Expansin de mercados a nivel
local.
Ingreso de nuevos competidores.
Que el gobierno peruano suba el
precio de dichos Combustibles.
La competencia de la localidad.
distribuidores.
La aparicin de nuevos
competidores en el mercado.
Las sucursales se encuentran
cerca, por lo que crea
competencia entre ellas.

1.1.4. ANALISIS FODA
Fuente: Elaboracin propia
La empresa cuenta con infraestructura
vehculos de trasporte productos
estandarizados de empresas
proveedoras y contamos con una
posicin financiera estable que nos
brinda una fortaleza estable pero que a
la ves tiene deficiencias en cuanto la
planeacin de estrategias los cual nos
hace de alguna forma vulnerables que
para ello se va a tomar ciertas
correcciones, como la programacin de
capacitaciones y adquirir un software
que nos permita controlar toda la
organizacin y que nos permita
planificar ya teniendo la informacin.
LOGRAR INCREMENTAR LAS VENTAS MEDIANTE LA DEFINICIN
DE LAS ESTRATEGIAS DE VENTAS para aumentar la rentabilidad de
Servicentro El Sol del Distrito de Chanchamayo.

OBJETIVO

PROYECTO N1 REALIZAR ENCUESTAS Y/O GUIA DE OBSERVACION
META ACTIVIDADES RESPONSAB
LE
PRESUPUES
TO
AVANC
E
PLAN DE
CONTINGEN
CIA


1
SEMANA


realizar encuestas, para
determinar el grado de
satisfaccin del cliente
por la atencin
brindada en dicho
negocio


Pizarro
Sayn,
Juliana Edith




S/. 100.00


100
%

Entrevistas
personales

TOTAL

S/. 100.00
PROYECTO N2 BRINDAR FACILIDADES DE PAGO
META ACTIVIDADES RESPONSABLE PRESUPUESTO AVANCE PLAN DE
CONTINGENCIA


2
SEMANA


Aceptar mltiples forma de
pago, implementar la
tecnologa inteligente, ofrecer
costes de envo ms que
razonables (cuando no
eliminarlos por completo), etc.


Pizarro Sayn,
Juliana Edith




S/. 500.00


100 %

Capacitacin en
el dpto. De
ventas.

TOTAL

S/. 500.00
PROYECTO N3 HACER SORTEOS, RIFAS EN FECHAS FESTIVAS
META ACTIVIDADES RESPONSABL
E
PRESUPUEST
O
AVANCE PLAN DE
CONTINGEN
CIA


3
SEMANA


Hacer sorteos, rifas en
fechas festivas


Pizarro Sayn,
Juliana Edith




S/. 200.00


100 %

Ofertas

TOTAL

S/. 200.00
PROYECTO N4 DESCUENTOS
META ACTIVIDADES RESPONSABL
E
PRESUPUEST
O
AVANCE PLAN DE
CONTINGENC
IA


3 y 4
SEMANA


Realizar descuentos todos
los clientes en general por
un consumo mayor a s/.
100.00


Pizarro Sayn,
Juliana Edith




S/. 300.00


100 %

Ofertas

TOTAL

S/. 300.00
El descuento que estamos aplicando es de 0.06; es decir si el cliente
consume :
500 s/.
El descuento se le har de 30 s/.
s/.
s/
.
PROYECTO N5 INVENTAR UN SISTEMA DE PUNTOS O DE TICKETS POR COMPRA
META ACTIVIDADES RESPONSABLE PRESUPUESTO AVANCE PLAN DE
CONTINGENCIA


4
SEMANA


Inventar un sistema de puntos o
de tickets por compra


Pizarro Sayn,
Juliana Edith




S/. 800.00


100 %

Sorteos

TOTAL

S/. 800.00
PROYECTO N6 CAPACITACIN AL PERSONAL DE VENTAS
META ACTIVIDADES RESPONSABLE PRESUPUESTO AVANCE PLAN DE
CONTINGENCIA


4 y 5
SEMANA


Capacitar al personal de ventas


Pizarro Sayn,
Juliana Edith




S/. 50.00


100 %

Motivacin
continua por
parte del
gerente de
ventas

TOTAL

S/. 50.00
PROYECTO N7 MOSQUITOS, VALES DE DESCUENTO
META ACTIVIDADES RESPONSABLE PRESUPUESTO AVANCE PLAN DE
CONTINGENCI
A


5
SEMANA


Realizar mosquitos, vales de
descuento


Pizarro Sayn,
Juliana Edith




S/. 650.00


100 %

Dar a conocer al
pblico que
Servicentro el
sol tiene las
mejores marcas
a los mejores
precios.

TOTAL

S/. 650.00
PROYECTO N8 DAR A CONOCER EL SISTEMA DE
VALORES DE LA ORGANIZACIN
META ACTIVIDADES RESPONSABL
E
PRESUPUEST
O
AVANCE PLAN DE
CONTINGEN
CIA


6 y 7
SEMANA


Dar a conocer el sistema
de valores de la
organizacin


Pizarro Sayn,
Juliana Edith




S/. 25.00


100 %

Interiorizar los
objetivos
organizaciona
les dentro de
empresa.
TOTAL

S/. 25.00
PROYECTO N9 EJECUTAR LA REGLAMENTACIN DE LA
ORGANIZACIN
META ACTIVIDADES RESPONSABL
E
PRESUPUEST
O
AVANCE PLAN DE
CONTINGEN
CIA


7
SEMANA


Ejecutar la reglamentacin
de la organizacin


Pizarro Sayn,
Juliana Edith




S/. 35.00


100 %

Nuevas
alianzas
estratgicas.

TOTAL

S/. 35.00
Gerente administrativo
Dirigir y controlar todas las actividades
administrativas en la empresa.
Es el responsable mximo de las reas de
finanzas, administracin y contabilidad de
la empresa.
En su departamento supervisa
normalmente las funciones de
contabilidad, control presupuestario,
tesorera, anlisis financiero, las auditoras
y, en muchos casos, los sistemas de
proceso de datos.
Recibe y consolida los presupuestos delos
diferentes departamentos o secciones de la
empresa y confeccin el correspondiente
presupuesto global.
Se responsabiliza, directamente o a travs
de su personal, de la veracidad de las
cuentas de la empresa en sus partidas de
activo, pasivo y resultados.
Se responsabiliza de las herramientas
informticas, es decir, hardware y software
que la empresa utiliza y promueve su
correcta aplicacin. Para ello, proporciona
apoyo tcnico a los diferentes
departamentos de la empresa para resolver
problemas especficos de utilizacin.
Directa o indirectamente vela por la
integridad, valoracin y recuento de los
stocks de materias primas y, en su caso,
de productos terminados.
Elabora, directa o indirectamente, la
documentacin contable requerida por los
organismos oficiales y prepara los datos
para la liquidacin de los impuestos.
Ejecutivo de ventas
el ejecutivo en ventas tiene a su cargo
un plantel de vendedores, al que l les
tiene que dar las indicaciones de lo
que deben realizar, hacerse
responsable lo que cada uno de sus
empleados.
debe saber el movimiento de todas las
cuentas que estn bajo su jefatura y si
hay algn inconveniente hacerse
cargo de la misma.
en las reuniones de la empresa deber
llevar un detallado estado de las
cuentas.
Capacitar motivar a los empleados
ms flojos para llevarlos a buen
trmino es uno de los trabajos ms
importantes de una empresa pues de
ellos depende el xito o el fracaso de
la misma.
Encargado de la publicidad y dar
opiniones al respecto, es un cargo
complejo pero muy interesante porque
haces nuevas amistades, y se debe
tener muy claro lo que estas
ofreciendo y ponerte la camiseta de la
empresa para tener xito.

Caja
Control de Caja fuerte
Confeccin de liquidaciones
de:
Caja (facturas cobradas)
Recaudacin del da
Recogida de contados de otros
departamentos
Anticipos y pago de personal
Pago a proveedores
Cobro de crditos



Departamento de
operaciones
AREA OPERATIVA
Las funciones relacionadas con el rea de
comercializacin de combustibles y un servicio hacia
los clientes consumidores finales.
Para lo cual se desarrollan las siguientes actividades
en las reas de operacin.
Playa Isla (personal de venta de combustibles)
Es el encargado de las ventas de los combustibles y
lubricantes en general y otros que le seale el
ejecutivo de ventas.

Mini Marquet (almacn)
Es el encargado de las ventas
de todos los productos del Mini Marquet
rea de administracin
Es el encargado de las facturaciones, pagos
electrnicos (Visa y MsterCard) y diversas gestiones
como promociones, descuentos y el control de
compras y ventas de combustibles, lubricantes y
mercaderas de Mini Marquet.

PROYECTO N10 SELECCIONAR Y RECLUTAR AL PERSONAL CREANDO EL
PERFIL DEL COLABORADOR
META ACTIVIDADES RESPONSABLE PRESUPUESTO AVANCE PLAN DE
CONTINGENCIA


7 y 8
SEMANA


Seleccionar y reclutar al
personal creando el perfil
del colaborador


Pizarro Sayn,
Juliana Edith




S/. 40.00


100 %

Crear entrevistas
con el gerente

TOTAL

S/. 40.00