PROCESSO DE

COMUNICAO
TORNAR COMUM
Luciana Patara

Trecho do filme
O escafandro e a borboleta
www.netflix.com.br

COMUNICAO
A comunicao confunde-se com a
prpria vida. Temos tanta conscincia
que comunicamos como de que
andamos e respiramos. Somente
percebemos a sua essencial
importncia quando, por acidente ou
doena, perdemos a capacidade de
nos comunicar. Juan Bordenave, 1986 / Educador e
Comunicador
ALGUNS SIGNIFICADOS
A palavra comunicao vem do latim communicare que traz a
ideia de tornar algo comum, compartilhar.

Tornar comum, trocar opinies, fazer saber, implica interao,
troca de mensagens. um processo de participao de troca
de experincias que modifica a disposio mental das partes
envolvidas.

COMUNICAO HUMANA
A habilidade para comunicar foi desenvolvida devido a
necessidade da sociedade primitiva de trocar informaes.
Estudos relatam que as primeiras formas seriam os grunhidos
(oral) e depois os signos primitivos, que se transformaram na
escrita.
TUDO COMUNICA
EXPRESSO FACIAL
LINGUAGEM ORAL
GESTOS
POSTURA
OLHAR
ESCRITA
IMAGENS / SMBOLOS
SINAIS
O PROCESSO DE COMUNICAO
ELEMENTOS DO PROCESSO
EMISSOR: Quem emite a mensagem (pessoa, grupo,
organizao);

RECEPTOR: Quem recebe e decodifica a mensagem;

CODIFICAO: Processo de transformar o pensamento em
forma simblica. Conveno social que permite ao receptor
entender a mensagem*

Exemplos de problemas com cdigos:
SMBOLOS DISTINTOS NO MUNDO
JIA: No Ir e Tailndia igual dedo mdio no Brasil

FIGA: na China, Grcia e Turquia igual V se ferrar

OK: Nos eua diferente do Brasil

V: A vitria ou paz e amor no Brasil, quer dizer: V se ferrar
na Austrlia e frica do Sul

PARE: Mo espalmada em pases orientais significa desprezo e
at que est jogando uma maldio
ELEMENTOS DO PROCESSO


MENSAGEM: Contedo da comunicao
CANAL: Suporte material, o condutor que possibilita veicular a
mensagem (tv, rdio, carta, internet, jornal, etc.)
RESPOSTA: Reao do receptor aps ter sido exposto
mensagem
FEEDBACK: Retorno da mensagem
RUDO: Tudo que dificulta a comunicao (ambiguidades,
barulhos, problemas tcnicos, lnguas distintas, etc.)
IMPORTANTE:
necessria a interveno de, pelo menos,
2 indivduos para ocorrer a comunicao;
Algo tem que ser transmitido pelo
emissor;
preciso um canal para esta informao
chegar;
O contedo da mensagem tem que estar
traduzido para que haja entendimento.

QUANDO SE COMUNICACA O QUE
DEVE SER LEVADO EM
CONSIDERAO?



Quem a pessoa que voc ir se comunicar? TARGET

O que voc quer dizer?

Como voc esta transmitindo as informaes?

Como voc se certifica de que conseguiu convencer
o receptor?

PROBLEMAS DE COMUNICAO
Incapacidade verbal;
Falta de coerncia;
Uso de frases longas ou palavras rebuscadas* ;
Ausncia de espontaneidade;
Uso de termos tcnicos, grias e regionalismos*
Excesso de adjetivos;
Acmulo de detalhes irrelevantes;
Nveis culturais, sociais e econmicos diferentes.
EXEMPLO DE PALAVRAS
REBUSCADAS
http://www.youtube.com/watch?v=Ig43325f0kQ

19 MINUTOS.
IRREMISSVEL: inevitvel
POSTERGAR: preterir/ deixar em segundo plano
IMANE: enorme
TERATOLGICO: monstruoso
INFAMANTE: infmia, afronta
NAUSEABUNDO: nojento, srdido, desprezvel
ALUVIO: alagamento, enchente

Palavras com diferentes
significados / Brasil x Portugal

Sexo seguro. Use durex!
Foi mandado embora porque tomava muita bica.
Traga um cacete quentinho pra mim
Me apaixonei por um puto
Minha mulher usa cueca de malha
Eu odeio pica, me machucam
No fao negcio com sua empresa por causa das propinas
Ela no vai piscina porque est com histrias
Estes canalhas dos seus filhos quebraram minha vidraa
Adoro pegar uma bicha no banco

VERDADEIRO SIGNIFICADO:
Sexo seguro. Use CAMISINHA!
Foi mandado embora porque tomava muito CAF.
Traga um PO FRANCS quentinho pra mim
Me apaixonei por um ADOLESCENTE
Minha mulher usa CALCINHA de malha
Eu odeio INJEO, me machucam
No fao negcio com sua empresa por causa DOS IMPOSTOS
Ela no vai piscina porque est MENSTRUADA
Este GRUPO DE CRIANAS quebrou minha vidraa
Adoro pegar uma FILA no banco

REGRAS DE UMA BOA
COMUNICAO
LER
ESCUTAR
QUESTIONAR
REFORMULAR (redizer o que o outro disse,
recapitulando)
EXPRIMIR-SE (usar a regra dos 4Cs):
1- Curto / Conciso
2 - Claro
3- Completo
4- Compreensvel
EXERCCIO
Individualmente, reescreva esta aula resumindo o que voc
compreendeu do processo de comunicao.
Por fim, simule uma situao que exemplifique todos os
processos bsicos.
Local:
Emissor:
Mensagem:
Meio:
Receptor:
Resposta/ feedback:
Rudo: