Gestin de conflictos

Organizaciones
de Salud
QUE ES UN CONFLICTO?
Los conflictos son situaciones en las que dos
o ms personas estn en oposicin o
desacuerdo, porque sus posiciones,
intereses, deseos o valores son
incompatibles o son percibidos como
incompatibles.
En la que juegan un papel muy importante las
emociones y los sentimientos
Y donde la relacin entre las partes en
conflicto puede salir robustecida o deteriorada
en funcin de cmo sea el proceso de
resolucin de conflicto.

POSICION E INTERES

POSICION

Aspecto manifiesto del conflicto

INTERES
Aspecto subyacente del conflicto
Mirar los hechos desde diferentes
puntos de vista.
Las miradas pueden y deben
combinarse
Torres mviles
MIRADORES
Interinstitucional (entre distintas
instituciones)
Intrainstitucional (entre servicios o
departamentos)
Intrapersonal
Interpersonales Personal de salud
Paciente
Familia
Conflictos en organizacin de salud
Protagonistas
Poder en el conflicto
Percepciones del problema
Emociones y sentimientos
Posiciones
Intereses y necesidades
Valores y principios

Caractersticas de un conflicto
Partes involucradas
Caractersticas de los adversarios
Valoracin
Conciencia del conflicto
Pureza del conflicto
Poder, intensidad, variables,
dimensiones
Objetivos, fuentes
Postura, inters y necesidades
Tipos, regulacin y posible evolucin

Herramientas para analizar un
conflicto

COMUNICACION

VERBAL

PARAVERBAL

NO VERBAL
Culturas diferentes
Intereses desencontrados
Ambientes inadecuados
Lenguaje (uso de palabras) inapropiado
Problemas de salud
Multiplicidad de intereses
Tiempo inoportuno
Medios incorrectos
Desinters

Ruidos en la comunicacin
(Sistema de salud)
PROBLEMAS HABITUALES DE LA
COMUNICACION
No prestar atencin

No hablar claramente

Malinterpretacin

Negarse a la comunicacin
INSTRUMENTOS PARA MEJORAR LA
COMUNICACION
Escuchar atentamente y reconocer lo
que otros dicen
Hablar claramente con el fin de ser
entendido y no para convencer o
impresionar
Hablar sobre uno mismo y no acerca
de otro
Hablar con un propsito y estar
seguro de lo que se quiere
comunicar y/o averiguar
Los mtodos alternativos de
resolucin de conflictos previos
a la instancia judicial, permiten
llegar a soluciones ms
satisfactorias en trminos de
tiempos y costos. Tambin son
notorios los resultados que se
obtienen aplicando las tcnicas
de mediacin a los conflictos
intraorganizacionales.
RESOLUCION DE CONFLICTOS

Son las habilidades sociales de
solucin de problemas, actuando
positiva y activamente frente a
ellos mediante procesos de
comunicacin interpersonales


RESOLUCION PACIFICA DE
CONFLICTOS
El proceso de Mediacin permite
valerse de la interdisciplina para
lograr mayor eficiencia en la
resolucin de conflictos
vinculados a la salud, mediante la
intervencin de un Mediador en
Salud, capacitado en tcnicas
especficas para intervenir en
estos procesos.
Mediacin en Salud
Los conflictos existen y son
oportunidades para crecer
y
La vida es una meloda que
debemos aprender a escuchar
La capacidad humana de
enfrentar, sobreponerse y
ser fortalecido por
experiencias de adversidad



Resiliencia
Se resume entres aspectos

Adversidad: es lo que nos daa.
Reales, potenciales.

Adaptacin positiva

Proceso dinmico


Resiliencia

Factores de riesgos:
Biolgicos
Psicolgicos
Sociales
Ambientales
Familiares.

Resiliencia
Emisin juicios morales,
estigmatizacin

Establecerlas como virtudes
de las personas

Factores de adversidad o de
Resiliencia
Introspeccin:
Pregunta y respuesta honesta
a uno mismo

Independencia:
Distancia emocional y fsica
con el conflicto
Pilares de la Resiliencia
Capacidad de relacionarse:
Equilibrio entre la necesidad de
afecto y la actitud de brindarse
a otros

o Iniciativa:
o Someterse a pruebas cada vez
mas exigentes.
Pilares de la Resiliencia
Humor:
Encontrar lo cmico en la propia
tragedia

oCreatividad: Capacidad de crear
orden, belleza a partir del caos

Moralidad: Compromiso con los
valores y hacer extensivo a la
humanidad

Pilares de la Resiliencia

YO TENGO: Contar con otros

(Personas en quien confiar,
que me ponen limites,
previenen de peligros, me
asisten cuando estoy
enfermo o en riesgo)
Fuentes de la Resiliencia

YO SOY: Sentimientos hacia mi
mismo y los otros

(Apreciada? Feliz? Respetuoso
de mi mismo y los dems?)

Fuentes de la Resiliencia

YO ESTOY: sentimientos de
optimismo y seguridad

(responsabilizarme, seguro de
que todo saldr bien)
Fuentes de la Resiliencia
YO PUEDO: relacionados a la
institucin y al entorno

(Hablar de cosas que me
inquietan buscar soluciones
a problemas controlarme
esperar el momento
apropiado encontrar quein
me ayude)
Fuentes de la Resiliencia