NORMAS DE CALIDAD

EN LOS SERVICIOS DE
PSICOLOGA
Psic. Jorge Everardo Aguilar Morales
Psic. Jaime Ernesto Vargas Mendoza
Asociacin Oaxaquea de Psicologa A.C.
2006
CALIDAD:
Es la propiedad o caracterstica de una
cosa , que nos permite apreciarla como
igual, mejor o peor que las resultantes
de su especie.
CALIDAD ES:
Cumplir sistemticamente con los parmetros
requeridos para satisfacer las necesidades de
nuestros clientes o usuarios (pacientes)
La calidad y las personas
No existen personas de
mayor o menor
calidad. Con un
entrenamiento
adecuado cualquier
persona puede
efectuar su trabajo con
calidad.
PASOS PARA UNA
ADMINISTRACIN DE CALIDAD:
De manera simple contar con un sistema de
calidad simplemente significa
DECIR LO QUE SE HACE

HACER LO QUE SE DICE

REGISTRAR EL HABERLO HECHO

MEJORAR CONTINUAMENTE

Son tres los componentes de
un sistema de calidad:
Una explicacin acerca del comportamiento

Un conjunto de Normas y procedimientos
administrativos encaminados a lograr una
mejora constante de los productos y
servicios que genera una empresa

Una filosofa de lo que es importante
Una explicacin cientfica del
comportamientos e refiere a:
Considerar que la conducta esta
determinada por el medio
Considerar que todo lo que hacemos es
aprendido
Realizar nuestras intervenciones
encaminadas a promocin de
ambientes saludables y a la enseanza
de habilidades especficas

LA FILOSOFA DE UN SISTEMA
DE CALIDAD SE REFIERE A:


Satisfacer las necesidades de los
clientes
Prevenir la aparicin de problemas
Trabajar en equipo,
Medir las actividades que se realizan.
Mejorar continuamente
NORMAS DE UN SISTEMA DE
CALIDAD
A continuacin presentamos una
adaptacin realizada por nosotros a
la Serie ISO 9000 para ser utilizada en
los servicios de psicologa

NORMAS DE UN SISTEMA DE
CALIDAD
RESPONSABILIDAD DE LA
DIRECCIN: el psiclogo debe
conocer , implementar y mantener la
direccin y objetivos de calidad .
NORMAS DE UN SISTEMA DE
CALIDAD
SISTEMA DE CALIDAD: Debe
preparar su manual de
procedimientos psicoteraputicos , la
descripcin y uso de sus Tcnicas y
todos los formatos de la papelera
que necesite
NORMAS DE UN SISTEMA DE
CALIDAD
REVISIN DE CONTRATO. No se
debe ofrecer al paciente algo que no
se pueda cumplir cabalmente .
NORMAS DE UN SISTEMA DE
CALIDAD
CONTROL DE DISEO: Se debe leer
y actualizarse cada da , a fin de que
el servicio que se ofrezca satisfaga al
paciente .
NORMAS DE UN SISTEMA DE
CALIDAD
CONTROL DE LA
DOCUMENTACIN: Tener siempre
el documento correcto en el lugar
correcto y manejar con discrecin
la informacin confidencial de los
pacientes.
NORMAS DE UN SISTEMA DE
CALIDAD
COMPRAS: Adquirir los productos
que necesitamos para nuestro trabajo
de proveedores de calidad (evitar la
piratera)
NORMAS DE UN SISTEMA DE
CALIDAD
PRODUCTOS SUMINISTRADOS
POR EL CLIENTE: No deben
perderse o deteriorarse aquellos
documentos resultados de laboratorio
fotografas , etc. Que el paciente
proporcione al expediente.
NORMAS DE UN SISTEMA DE
CALIDAD
IDENTIFICACIN Y
RASTREABILIDAD DEL PRODUCTO:
El proceso psicoterapia debe
incluirse como un plan de Trabajo
que permita identificar en cualquier
momento , en que parte nos
encontramos .
NORMAS DE UN SISTEMA DE
CALIDAD
CONTROL DE PROCESOS. Se
deben estudiar los casos y los
expedientes pedir consejos si en
necesarios , consultar libros y
compaeros con experiencia ,
conservando los registros de esta
informacin extra aproximadamente.
NORMAS DE UN SISTEMA DE
CALIDAD
INSPECCIN Y PRUEBA: el diseo
Experimental en el estudio de
casos y al menos el pretest-
postest, son una manera
adecuada de asegurar la
evaluacin de nuestros
procedimientos.
NORMAS DE UN SISTEMA DE
CALIDAD
EQUIPOS DE INSPECCIN
MEDICIN Y PRUEBAS: Se debe
contar con las bateras de
pruebas psicolgicas que vamos
a utilizar , tenerlas en buen
estado y contar con toda la
documentacin relativa a su uso
adecuado .
NORMAS DE UN SISTEMA DE
CALIDAD
ESTADO DE INSPECCIN Y
PRUEBA: Cada que se revisa el
expediente de un caso , conviene
hacer anotaciones relevantes , en
un espacio conveniente apropiado
para ello.
NORMAS DE UN SISTEMA DE
CALIDAD
CONTROL DE PRODUCTOS NO
CONFORMES: En caso de cometer
algn error de apreciacin o de
tcnicas , desarrollar recursos para
evitar que se repita , a si como para
notificar y corregir en reas
involuntarias.
NORMAS DE UN SISTEMA DE
CALIDAD
ACCIONES CORRECTIVAS: Los
errores merecen una reflexin aparte,
que posibilite identificar sus causas,
incorporando medidas preventivas.
NORMAS DE UN SISTEMA DE
CALIDAD
MANEJO, ALMACENAMIENTO Y
EMPAQUE: Se deber desarrollar un
sistema de archivo que conserve la
informacin de cada caso y jerarquice
su accesibilidad con criterios de
economa de esfuerzo .
NORMAS DE UN SISTEMA DE
CALIDAD
REGISTRO DE CALIDAD: Toda la
informacin que se maneje
preferencia Ser por escrito y procura
ser simple y directo.
NORMAS DE UN SISTEMA DE
CALIDAD
AUDITORIAS INTERNAS: Uno
mismo debera , de vez en cuando ,
hacer una Auditoria de nuestros
objetivos de calidad en el servicio
que prestamos.
NORMAS DE UN SISTEMA DE
CALIDAD
CAPACITACIN: Continuamente hay
que estudiar y prepararse para estar
seguros de que ofrecemos lo mejor
que existe la posibilidad de nuestra
profesin.
NORMAS DE UN SISTEMA DE
CALIDAD
SERVICIO POST-VENTA. Al dar de
alta un paciente no acaba relacin
con este . en adelante ser un
amigo y la confianza que se ha
establecido entre nosotros , facilitara
que nos consulte cuando sienta la
necesidad y que sin duda ,
recomiende a otros nuestro trabajo.
NORMAS DE UN SISTEMA DE
CALIDAD
TCNICAS ESTADSTICAS: los
registros ordenados de nuestros
casos, fcilmente nos permitirn
elaborar los reportes Epidemiolgicos
de la Morbilidad de la poblacin
atendida , facilitando la Planeacin y
el Control del proceso al ofrecer los
servicios.
BILIOGRAFA
Vargas-mendoza, Jaime Ernesto,
Aguilar-Morales, Jorge Everardo y
Martinez-Jimnez Celestino (2006)
Psicologa Mdica de Calidad.
Asociacin Oaxaquea de Psicologa
A.C.
En caso de citar este documento por
favor utiliza la siguiente referencia:

Aguilar-Morales, J.E. Y Vargas-Mendoza, J. E.
(2006) Normas de calidad en los servicios de
psicologa. Mxico: Asociacin Oaxaquea de
Psicologa A.C. En
http://www.conductitlan.net/calidad.ppt