Relaes Humanas

no Trabalho
Profa Dra Janine Kieling Monteiro
Unisinos
Escola da Magistratura do Tribunal Regional Federal da 4 Regio
Conceito de Relaes Humanas
As relaes humanas ocorrem em
decorrncia do processo de interao.

Em situaes de trabalho, compartilhadas
por duas ou mais pessoas, h atividades a
serem executadas, bem como interaes e
sentimentos recomendados: comunicao,
cooperao, respeito, amizade.
Competncia tcnica
Competncia interpessoal

Competncia interpessoal habilidade de lidar
eficazmente com outras pessoas de forma adequada s
necessidades de cada uma e exigncia da situao
(Moscovici, 1997).

Envolve desenvolver:
autopercepo e autoconhecimento
flexibilidade perceptiva e comportamental
feedback
Autopercepo
Autoconhecimento
Autopercepo envolve identificar e
analisar crenas, atitudes, sentimentos e
valores pessoais.

Autoconhecimento s pode ser obtido com
a ajuda dos outros, por meio de
informaes, opinies a meu respeito.
DIMENSES INTERPESSOAIS
INSTRUES
Leia atentamente cada item e marque na escala de 1 a 10, a posio que
melhor descreva a sua atuao real mais freqente.
Nesta escala, 1 representa o MNIMO e 10 significa o MXIMO.

1. Habilidade de comunicar idias de forma clara e precisa em situaes individuais e
de grupo.
2. Habilidade de ouvir e compreender o que os outros dizem.
3. Habilidade de aceitar crticas sem fortes reaes emocionais defensivas (tornando-se
hostil ou "fechando-se").
4. Habilidade de dar feedback aos outros de modo til e construtivo.
5. Habilidade de percepo e conscincia de necessidades, sentimentos e reaes dos
outros.
6. Habilidade de reconhecer, diagnosticar e lidar com conflitos e hostilidade dos outros.
7. Habilidade de modificar o meu ponto de vista e comportamento no grupo em funo
do feedback dos outros e dos objetivos a alcanar.
8. Tendncia a procurar relacionamento mais prximo com as pessoas, dar e receber
afeto no seu grupo de trabalho.

Questes do questionrio:

1. Comunicao efetiva
2. Saber ouvir
3. Reao o feedback
4. Expresso de feedback
DIMENSES INTERPESSOAIS:
Comunicao
Participao
Questes do questionrio:

5. Sensibilidade
6. Lidar com conflito
7. Flexibilidade
8. Relacionamento prximo

Flexibilidade perceptiva e comportamental

Procurar ver vrios ngulos ou aspectos da
mesma situao e atuar de forma
diferenciada, no-rotineira, experimentando
novas condutas percebidas como
alternativas de ao.
PERCEBER O
QUE PODE
ESTAR
ACONTECENDO
EM NOSSO
REDOR


Empatia

a capacidade de um membro do grupo
de colocar-se no quadro lgico de referncia
de outro membro do grupo e, portanto,
compreender seus pensamentos,
sentimentos ou comportamentos.
COMUNICAO NO EFICAZ

1. Falta de Ateno:
2. Preconceitos:
3. Negativismo:
4. Ataques Pessoais:
5. Falar demasiadamente ou tecnicamente:
6. Parcialidade:
7. Impacincia/Desrespeito:
8. Falta de humor:
9. Questes polmicas:
10. Postura:

FEEDBACK (Moscovici, 1997):

uma comunicao a uma pessoa ou grupo
no sentido de fornecer-lhes informao sobre
como sua atuao est afetando outras
pessoas. Ajuda o indivduo ou grupo a
melhorar o seu desempenho.
Para que o processo de feedback
seja til, ele precisa ser:
Descritivo (relato de um evento) ao invs de
avaliativo, no julgar

Especfico ao invs de geral, ex.: Nesta
reunio voc no ouviu a opinio dos demais


Compatvel com as necessidades de ambos:
comunicador e receptor

Processo de feedback
Dirigidos para comportamentos possveis de
mudana

Solicitado ao invs de imposto

Oportuno: mais prximo possvel do
comportamento em questo
Processo de feedback
Esclarecido: receptor pode repetir o feedback
para ver se corresponde ao que comunicador
quis dizer



Por que difcil receber feedback?
difcil aceitar nossas ineficincias e ainda
mais admiti-las para os outros, publicamente

Por que difcil dar feedback?
Podemos temer a reao dos outros
Por temer que feedback seja mal interpretado

Como superar as dificuldades?
Estabelecer uma relao de confiana
Reconhecer que o feedback um processo
de exame conjunto
Aprender a ouvir feedback sem reaes
ou conotaes emocionais intensas
Aprender a dar feedback sem reaes ou
conotaes emocionais intensas




Exemplos:
Joo voc est se opondo a tudo o que
Henrique est sugerindo hoje.

Joo voc est negativista e contrariando
Henrique o tempo todo.

Mauro voc muito rude e quer ser sempre
o centro das atenes

Mauro voc falou mais do que todos neste
assunto. Vrias vezes voc cortou a palavra
dos outros antes de acabarem de falar

Exerccio solicitao de feedback
1) Eu participo bastante das atividades do
grupo?
2) Eu ouo de forma atenta o que os outros
dizem?
3) Eu costumo revelar claramente o que penso?
4) Eu costumo revelar claramente o que sinto?
5) Eu aceito pontos de vistas contrrios ao meu?


Contato:
e-mail: janinekm@terra.com.br

Referncias:
* MOSCOVICI, Fela. Desenvolvimento interpessoal. Rio de Janeiro: Jos
Olympio, 1995.
_________.Equipes que do certo. Rio de Janeiro: Jos Olympio, 1996.

FRITZEN, Silvino J. Exerccios Prticos de Dinmica de Grupos. v. 1 e
2. Petrpolis: Vozes, 1981.
______. Dinmica de grupo e relaes humanas. Petrpolis: Vozes, 1978.