Tableau de Bord surgido en Francia, presentaba

indicadores financieros y no financieros para

controlar los diferentes procesos de negocios.
60s control de los procesos de negocios.
General Electric y Citibank : construccin
de modelos de seguimiento y control de
objetivos basados en indicadores.
En 1992, Kaplan y Norton de Harvard University: alinear la
empresa hacia la consecucin de las estrategias del
negocio, a travs de objetivos e indicadores tangibles.
La principal innovacin fue la introduccin de
mediciones sobre los intangibles como requisitos
indispensables para alcanzar los objetivos
financieros.
Indicadores Balanceados de Desempeo.
Concepto
Un conjunto de indicadores que proporcionan, a la alta
direccin, una visin comprensiva del negocio", para "ser
una herramienta de gestin que traduce la estrategia de la
empresa en un conjunto coherente de indicadores.


Es la Organizacin Enfocada en la
Estrategia

Es una metodologa de trabajo que ayuda a las
organizaciones a traducir la estrategia en trminos
de mediciones, de modo que impulse el
comportamiento y el desempeo de las personas
hacia el logro de los objetivos estratgicos.

Principios del BSC
Instaurar el cambio a travs del liderazgo ejecutivo

Principios del BSC
Llevar la estrategia hacia la aplicacin operativa.
Principios del BSC
Alinear a toda la organizacin hacia la estrategia
Principios del BSC
Lograr que la estrategia sea el objetivo de todos y de todos los
das.
Principios del BSC
Hacer de la estrategia un proceso continuo.
Objetivos de un BSC

Obtener claridad y
consenso alrededor
de la estrategia
Alcanzar enfoque
Desarrollar
liderazgo.
Intervencin
estratgica.
Educar a la
organizacin
Fijar metas
estratgicas
Alinear programas
e inversiones
Para enlazarlo al
sistema de
incentivos
Mejorar el sistema
de indicadores
actuales
Mantenernos
enfocados
estratgicamente y
evaluar la gestin
estratgica


Perspectiva Financiera
Responder a las expectativas de los accionistas en
cuanto a los parmetros financieros de:
Crecimiento, Beneficios, Retorno de Capital, Uso
del Capital. La arquitectura tpica de la perspectiva
financiera incluye objetivos estratgicos como
Maximizar el Valor Agregado, Incrementar los
Ingresos y diversificar las fuentes, Mejorar la
Eficiencia de las Operaciones y Mejorar el Uso del
Capital.

Perspectiva de Clientes:

"La perspectiva del cliente permite a
los directivos de unidades de negocio
articular la estrategia de cliente basada
en el mercado, que proporcionar unos
rendimientos financieros futuros de
categora superior." (Kaplan & Norton).
Perspectiva de Procesos
Internos:
En esta perspectiva, se identifican los
objetivos e indicadores estratgicos
asociados a los procesos clave de la
organizacin o empresa, de cuyo xito
depende la satisfaccin de las
expectativas de clientes y accionistas.
Los indicadores de esta
perspectiva deben manifestar la
naturaleza misma de los
procesos propios de la empresa
u organizacin.

Perspectiva de Aprendizaje
Organizacional:
Hay que lograr formacin y
crecimiento en 3 reas: personas,
sistemas y clima organizacional.
Se refiere a los objetivos e
indicadores que sirven como
plataforma o motor del desempeo
futuro de la empresa, y reflejan su
capacidad para adaptarse a nuevas
realidades, cambiar y mejorar.
PERSPECTIVA FINANCIERA PERSPECTIVA INTERNA
PERSPECTIVA CLIENTE PERSPECTIVA APRENDIZAJE
Cmo deberamos
aparecer ante nuestros
accionistas para tener
xito financiero?
En que procesos
debemos ser
excelentes para
satisfacer a nuestros
accionistas y clientes?
Cmo deberamos
aparecer ante nuestros
clientes para alcanzar
nuestra visin?
Cmo mantendramos
nuestra capacidad de
cambiar y mejorar para
alcanzar nuestra
visin?
Uso del balanced scorecard
Todo lo que pasa en cualquier
empresa es un conjunto de
hiptesis sobre la causa y
efecto entre indicadores.
Supongamos que los empleados necesitan
capacitacin e instalaciones adecuadas para
estar satisfechos y, por extensin, realizar bien
su trabajo; si realizan bien su trabajo de forma
individual estarn realizando procesos de
negocio complejos que afectarn directamente
el producto o servicio ofrecido para que ste sea
de mejor calidad; un buen servicio provocar
que el cliente est satisfecho, recomiende y, por
extensin, incremente la cuota de mercado, lo
cual a su vez repercutir en mayores ingresos y
rentabilidad.
Beneficios
Favorecen la
administracin de la
compaa.
Traduce la estrategia de
la empresa en un
conjunto coherente de
indicadores.
El BSC permite tener el
control del estado de
salud corporativa y la
forma como se estn
encaminando las acciones
para alcanzar la visin.
A partir de la
visualizacin y el anlisis,
pueden tomarse acciones
preventivas o correctivas
que afecten el
desempeo global de la
empresa.
Alineacin de los
empleados hacia la visin
de la empresa.
Involucrar todo el
personal de los objetivos
y su cumplimiento.
Redefinicin de la
estrategia en base a
resultados.
Traduccin de la visin y
estrategias en accin.
Favorece en el presente
la creacin de valor
futuro.
Integracin de
informacin de diversas
reas de negocio.
Capacidad de anlisis.
Mejora en los indicadores
financieros.
Desarrollo laboral de los
promotores del proyecto.
Elementos de un BSC
El Mapa Estratgico
que muestra la
relacin Causa-Efecto
El Navegador del Balanced Scorecard con
abundante informacin sobre el estado de todas las
estrategias y sus indicadores, en especial los KPI
El Organigrama del Equipo de Trabajo
del BSC designado para el seguimiento
de los scorecards y mtricas
La Alineacin entre el
control de gestin y los
scorecards que lo miden
Implantacin del BSC:
(Kaplan y Norton).
Este conjunto de medidas ser seleccionado a partir de la visin y misin
de la empresa y de la estrategia que se ha diseado para alcanzarlas.
Es, precisamente, esa estrategia la que se reflejar en el BSC.

Fase 1: Concepto Estratgico:
Incluye misin, visin, desafos,
oportunidades, orientacin
estratgica, cadena del valor,
plan del proyecto.
Fase 2: Objetivos, Vectores y
Medidas Estratgicas: Incluye
objetivos estratgicos, modelo
causa-efecto preliminar,
indicadores estratgicos,
vectores estratgicos y
palancas de valor..
Fase 3: Vectores, Metas e
Iniciativas: Incluye objetivos
estratgicos detallados, modelo
causa-efecto con vectores y
palancas, indicadores estratgicos,
metas por indicador, iniciativas
estratgicas.
Fase 4: Comunicacin, Implantacin
y Sistematizacin: Incluye
divulgacin, automatizacin, agenda
gerencial con BSC, planes de accin
para detalles, plan de alineacin de
iniciativas y objetivos estratgicos,
plan de despliegue a toda la
empresa
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ESFUERZO
EXTRA
Programa, proyecto o esfuerzo adicional al
da a da que apuntala al logro de uno o
varios objetivos estratgicos
INICIATIVAS
RAMAL /
SEGMENTO
Un conjunto de objetivos estratgicos del
mapa de enlaces
VECTOR
ESTRATGICO
VALOR Valor del indicador en un tiempo dado META
NIVEL DE
LOGRO
Mide el nivel de logro / que tanto hemos
alcanzado el objetivo estratgico
INDICADOR
ESTRATGICO
ENLACES
Los objetivos estratgicos interconectados
y mostrados grficamente
MAPA DE ENLACES
CAUSA EFECTO
LOGRO
A donde queremos llegar, lo que queremos
lograr, lo que estamos persiguiendo
OBJETIVO
ESTRATGICO
DIMENSIN
Aspecto clave para la formulacin de la
estrategia
PERSPECTIVA
MODELOS
Modelo de
control y
seguimiento.
Modelo de
aprendizaje
organizativo y
comunicacin.
Feedback y
aprendizaje
estratgico.
Primeramente se realiza un diagnstico e
identificacin de los procesos claves y las
reas de resultados claves, donde se
detecta la necesidad de disear un Cuadro
de Mando Integral.

Posteriormente se revisa la
declaracin de los Objetivos en
la Planeacin y Despliegue
Estratgicos, se identifican
indicadores que permiten medir
el grado de avance en la
consecucin de los objetivos del
hotel.

Utilizacin de tcnicas de recopilacin de informacin y
herramientas tales como:
Entrevistas, revisin de documentos, observacin directa,
encuestas, trabajo en grupos, tormentas de ideas, matrices
estratgicas.
Disear el mapa estratgico, y la definicin de los indicadores
claves de rendimiento.
Establecer las perspectivas y
Desglosar la visin.
Visin:
Somos el Hotel lder en un destino de Ciudad patrimonial,
cultural, distinguidos por una posicin econmica consolidada,
clientes altamente satisfechos, y una cultura sustentable que
promueve la mejora continua y la responsabilidad ambiental.

Desglose de la Visin
Financiera: Lder en cuanto a los resultados en los
Indicadores Financieros.
Cliente: Brindar un servicio personalizado, distinguido por
clientes altamente satisfechos
Procesos internos: Mejorar la eficacia y la eficiencia de los
procesos
Aprendizaje y crecimiento: Mantener el personal altamente
capacitado y motivado
Desglose de la visin por cada
perspectiva