Problema se puede definir como algo que necesita ser
solucionado y resuelto, ya que constituye un obstculo
aparente al logro de los objetivos de la empresa.
La inconformidad de los clientes por servicios o productos que no han llenado sus necesidades. La recesin econmica lo que afecta a la empresa a la inversin. La conformidad de los negocios en seguir utilizando tcnicas ordinarias. para el tratamiento de la informacin. Estrategias mercadotcnicas de las competencias Entrada de nuevos competidores con costes ms bajos. Crecimiento lento del mercado o cambio en las necesidades y gustos de los consumidores. Incremento de barreras y requisitos reglamentarios costosos.
Las oportunidades son una posibilidad, una va que se abre ante la empresa y a travs de la cual podr lograrse la consecucin de objetivos. Son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que acta la empresa y que permiten obtener ventajas competitivas.
Entrar en nuevos mercados o segmentos. Atender a grupos adicionales de clientes. Ampliacin de la cartera de productos para satisfacer nuevas necesidades de los clientes. Crecimiento rpido del mercado. Diversificacin de productos relacionados. Eliminacin de barreras comerciales en mercados exteriores atractivos.
Se puede disear adecuadamente una investigacin de mercado si el problema esta bien definido y con claridad, la magnitud del problema determina las correcciones o ajustes que se deben realizar. Por ejemplo, en cuanto al producto: Por qu fue rechazado el producto? Qu tan importante es el servicio, la garanta, la asesora y la provisin del producto? Qu acciones deben tomarse si la competencia ofrece nuevos productos?
En cuanto al precio: Qu tan importante es el precio para el consumidor? Debe reducirse el precio o aumentar la calidad del producto al disminuir los costos de produccin? Cmo debemos actuar ante una amenaza o cambio de precio por parte de la competencia?
En cuanto a los canales de distribucin:
Sern apropiadas las actitudes del canal para manejar los productos? Sern adecuadas para las empresas las formas de distribucin fsica? Cuntas fbricas y bodegas deben tener la compaa? En qu ciudades?
En cuanto a la promocin:
Qu caractersticas del producto junto con los beneficios que este le proporcione al consumidor debo realzar en las campaas publicitarias y presentacin de ventas? Cul debe ser la mezcla ms apropiada de promocin y los medios ms efectivos?
INVESTIGACION EXPLORATIVA INVESTIGACION CONCLUYENTE INVESTIGACION DE MONITOREO DEL DESEMPEO Reconocer y definir el problema de decisin Identificar cursos de accin Evaluar cursos de accin Seleccionar un curso de accin Implementar Es apropiada en las etapas inciales del proceso de tomas de decisiones.
Proporcionar informacin y comprensin del problema que enfrenta el investigador. Establecer prioridades para la investigacin posterior. Obtener ideas para desarrollar un enfoque del problema. Desarrollar hiptesis. Identificar cursos alternativos de accin. Formular un problema o definirlo con mayor precisin. * Entrevistas con los expertos. * Encuestas pilotos. * Investigacin cualitativa * Anlisis cualitativo de las fuentes de informacin recopilada que se encuentre disponible. Formular hiptesis con relacin a problemas y/u oportunidades potenciales presentes en la situacin de decisin. MICROSOFT
Los productores de Software haban pasado por alto el mercado de las pequeas empresa que representaban la mayora de los empleadores y generacin de nuevos empleos, pero Microsoft se adelanto y llevo a cabo una Investigacin Exploratoria para estudiar como las pequeas empresas pueden utilizar la tecnologa para resolver problemas de Marketing, Servicios a clientes y Crecimientos.
Comenzaron con una investigacin exploratoria que analizo los datos secundarios disponibles, se llevaron a cabo entrevistas personales, encuestas pilotos de pequea escala.
Esta investigacin ayudo a Microsoft a entender el mercado de las pequeas empresas.
Los propietarios deseaban herramientas integradas con acceso a internet, que satisficieran diversas necesidades. Mediante la investigacin exploratoria, Microsoft obtuvo conocimientos acerca de un mercado que haba sido ignorado virtualmente con anterioridad por los vendedores de software .
Una investigacin descriptiva adicional le permiti a Microsoft crear un producto hecho a la medida para las pequeas empresas. INVESTIGACION CONCLUYENTE En la Investigacin Concluyente su objetivo principal es facilitar la toma de decisiones al determinar, evaluar y seleccionar el mejor curso de accin. Proporciona evidencia concluyente sobre las interrogantes e hiptesis planteadas. Los posibles enfoques de Investigacin incluyen encuestas, experimentos, observaciones y simulacin.
CARACTERISTICAS DE UN CONSUMIDOR DE CERVEZA . Conocer las caractersticas extrnsecas e intrnsecas del consumidor.
Determinar : Quien compra ? Donde compra ? Con que frecuencia compra ? Que espera del producto ?
La Investigacin Concluyente se clasifica en: a.- Investigacin Descriptiva b.- Investigacin Casual
Investigacin Descriptiva: - Principal objetivo es describir algo. - Se caracteriza por el planteamiento claro del problema, hiptesis y especificacin detallada de las necesidades de informacin.
Cual es el problema que se quiere resolver ? Que quiero investigar ? Objetivos .- plantear el motivo por el cual se esta haciendo la investigacin. Que objetivos plantear para ingresar su producto al mercado ?
OBJETIVO
Cual es la demanda potencial.
Identificar a la competencia.
Definir el segmento de mercado que quiero alcanzar.
Conocer los mejores puntos de ventas.
Describir que cambios debo realizar en mi producto.
La Investigacin Descriptiva se realiza por las siguientes razones:
1.- Describir caractersticas de grupos pertinentes 2.- Determinar el grado en que las variables de Marketing estn asociados 3.- Hacer predicciones especificas.
Es el elemento esencial necesario para controlar programas de mercadeo de acuerdo con los planes trazados. El propsito de esta investigacin consiste en sealar la presencia de problemas u oportunidades potenciales.
Monitorear e informar cambios: En las medidas de desempeo como ventas y participacin de mercado, para determinar si los planes se estn logrando de acuerdo a los objetivos deseados; En los subobjetivos, tales como niveles de conocimiento y comprensin de la distribucin y niveles de precios de acuerdo al plan de marketing deseado; y En las variables situacionales, tales como actividad competitiva, condiciones econmicas y tendencias de la demanda previsto a los planes que se formularon.
Formulacin de preguntas a encuestados. Datos secundarios. Observacin. La monitoria del desempeo ad hoc consiste en programas de investigacin diseados para monitorear programas de marketing nuevos o especiales de la organizacin o de la competencia.
En este caso, es tpico el monitoreo de un mercado de prueba para un nuevo producto.