Facultad de ingeniera en sistemas

electrnica e industrial

DAVID MANOBANDA
VINICIO PORTERO
MNICA HERRERA
DESCRIPCIN DE LA IDEA QUE
OBTUVO MEJOR PUNTAJE.
SERVICIO: Horario de atencin bajo la modalidad 24 h durante los 7 das de la semana.
CARACTERSTICA: Mantenerse alerta ante situaciones de emergencia que pudieren
suceder para cumplir con el servicio de manera oportuna y veraz.
NECESIDAD: Ofrecer al cliente el servicio de acuerdo al horario que requiera de manera
eficiente y sin ningn tipo de excusas.
En el mercado nacional existe una gran cantidad de empresas de mantenimiento, pero
la mayora de ellas poseen limitaciones debido a que los factores como la ausencia de
personal especializados y capacitado, adems la poca preocupacin en el servicio al
cliente, ha originado la desconfianza en el nivel de mano de obra de las industrias y por
tal razn se cuenta con poca cantidad de personal que tiene un determinado horario de
trabajo que no llena las necesidades de los clientes.
JUSTIFICACIN DE LA EMPRESA.
La empresa nace debido a que todo tipo
de empresa est propensa a que durante
el proceso de funcionamiento de sus
maquinarias se produzca una avera o
falla de una de sus piezas, por tal motivo
es de vital importancia disponer o
contar con una empresa de
mantenimiento que ofrezca sus
servicios durante las 24 horas , para
reducir al mximo posible los riesgos
laborales y prdidas de produccin,
pues como se sabe las empresas trabajan
con turnos rotativos y en cualquiera de
ellos se podra producir la falla y el
contar con este tipo de servicio a la hora
que sea para dar solucin al hecho o
percance, contribuir a mantener un
trabajo sin paros tan prolongados.
MISIN DE LA EMPRESA.
La misin de la Empresa "Reparaciones y
Mantenimiento Industrial M & A" es establecerse
como la principal empresa de Servicios de
Mantenimiento en la ciudad manteniendo
nuestros principios y valores inflexibles mientras
crecemos, para disminuir prdidas en la
produccin de las empresas por fallas de equipos
de forma sostenible promoviendo la mejora
continua de la maquinaria.
OBJETIVOS DE LA EMPRESA.
Objetivo a Corto Plazo.
Ofrecer servicios de mantenimiento industrial con tecnologas de punta para satisfacer cualquier necesidad que
tengan los clientes con servicio tcnico de nivel dentro la ciudad.
Objetivo a Mediano Plazo.
Brindar servicios de mantenimiento industrial y venta de repuestos con tecnologas de primer nivel para
satisfacer cualquier demanda de los clientes mediante un servicio tcnico que cuente con sucursales dentro la
ciudad.
Objetivo a Largo Plazo.
Prestar servicio tcnico de equipos o maquinarias con ubicacin de sucursales en otras ciudades del pas, con el
fin de dar soluciones tcnicas, concretas, idneas y rpidas a la solucin de problemas a travs de implementos
ptimos y adecuados con la colaboracin de personal altamente calificado.
Objetivo a Corto Plazo.
Realizar un fuerte trabajo de captacin de clientes que adquieran los productos y
servicios de mantenimiento de la empresa mediante espacios publicitarios.
Formar una base de datos que contenga los nombres de los posibles clientes
afiliados a la empresa, en base al tipo de trabajo o servicio que se solicite,
satisfaccin del cliente.
Identificar a aquellos clientes que tienen un consumo regular y repetitivo de los
servicios que realiza la empresa, para generar una estrategia de precios bajos sin que
esto repercuta a los ingresos de la empresa y satisfaciendo las necesidades del
cliente.

Objetivo a Mediano Plazo.
Ampliar el horizonte de negocios mediante la incorporacin de nueva tecnologa
que permita ofrecer a los clientes una gama ms completa de servicios.
Aumentar la cartera de clientes apuntando a la insercin de clientes en toda la
provincia de Tungurahua seleccionando empresas puntuales ubicadas en la regin.
Mantener la poltica de precios bajos basada en una estructura de costos fijos
reducidos para una mayor competitividad en el mercado nacional sin que esto
repercuta en los beneficios para la empresa.

Objetivo a Largo Plazo.
Posicionar a la empresa Industrial "M & A como una empresa referente a nivel
nacional en la industria de mantenimiento de mquinas industrial mediante una
estrategia de alto nivel de servicio, alto nivel de calidad y el precio ms bajo.

Segmento del Mercado.
Se realiza este proceso mediante el cual
nuestra empresa subdivide un mercado
en subconjuntos de clientes de acuerdo a
ciertas caractersticas que nos son de
utilidad. El propsito de la segmentacin
del mercado es la de alcanzar a cada
subconjunto con actividades especficas
de mercadotecnia para lograr una
ventaja competitiva en el mercado.
Caractersticas del segmento de
mercado.
Mostrar una congruencia con el
concepto de mercadotecnia al orientar
nuestros servicios y productos de
mantenimiento, mediante una
promocin y canales de distribucin
enfocados hacia los clientes.
Aprovechar mejor los recursos de
mercadotecnia al enfocarlos hacia
segmentos realmente potenciales para la
empresa.
Competir eficazmente en determinados
segmentos donde la empresa despliegue
sus fortalezas.
Sus esfuerzos de mercadotecnia no se
diluyen en segmentos sin potencial, de
esta manera, pueden ser mejor
empleados en aquellos segmentos que
posean un mayor potencial.
Ayudar a nuestros clientes a encontrar
productos y/o servicios adaptados a sus
necesidades o deseos.
CONSUMO APARENTE.
Nmero de clientes potenciales.
Son 20 clientes potenciales para ofrecerles servicios de
mantenimiento a mquinas industriales presentes en sus
empresas.
Consumo aparente por cliente.
El consumo por cliente es de 2 a 4 servicios de mantenimiento
para las mquinas industriales de la empresa que haya solicitado
nuestros servicios.
Consumo aparente mensual del mercado.
El consumo mensual es de 40 servicios de reparacin y
mantenimiento de mquinas industriales para empresas asociadas
a nuestra empresa de servicio.
DEMANDA POTENCIAL.
Corto Plazo.
La demanda potencial a corto plazo sera de 10 servicios de mantenimiento y
reparacin para mquinas industriales por semana.
Mediano Plazo.
La demanda potencial a mediano plazo sera de 20 servicios de mantenimiento y
reparacin para mquinas industriales por semana.
Largo Plazo.
La demanda potencial a largo plazo con un crecimiento del 50% sera de 25 servicios de
mantenimiento y reparacin para mquinas industriales por semana en tan solo un
ao y medio. Este crecimiento se debe a las promociones que realice la empresa en sus
servicios.
NOMBRE DEL
COMPETIDOR
UBICACIN PRINCIPAL VENTAJA ACCIONES PARA POSICIONARSE
Santana
Multiservicios
Manta
Explicacin a los clientes de cmo se
realiza un mantenimiento preventivo
de forma correcta.
Corto tiempo en sus trabajos de
mantenimiento con alto grado de
calidad en sus servicios.
Jatarig Ca Ltda Quevedo Altos estndares de calidad.
Excelente productividad de las
maquinarias despus de los servicios
de mantenimiento.
System Industry Guayaquil Quito
Descuentos de hasta el 20% en sus
servicios.
Servicios de mantenimiento de
calidad.
ESTUDIO DE LA COMPETENCIA.

PRODUCTO O SERVICIO QUE
OFRECE LA EMPRESA.
Los servicios que ofrece nuestra empresa Reparaciones y
Mantenimiento Industrial "M & A" a sus clientes es realizar el
mantenimiento Industrial preventivo y correctivo de las maquinarias
industriales mediante personal capacitado y aptos para resolver
cualquier tipo de problema que presenten las diversas mquinas,
brindando un excelente servicio, satisfaciendo a tal punto las
necesidades de nuestros clientes. A parte de brindar el servicio de
mantenimiento la empresa contara tambin con una diversa gama de
productos, equipos y materiales referentes a mantenimiento de
maquinaria industrial destinados a la venta.
INVESTIGACION DE LA OPINION
DE NUESTRO PRODUCTO O
SERVICIO.
Las opiniones sobre los servicios de mantenimiento y
reparaciones de nuestra empresa han tenido gran aceptacin
por parte de las industrias que necesitan frecuentemente de
estos servicios para prolongar la vida til de sus maquinarias
industriales. Los clientes de nuestra empresa tienen una grata
impresin de todos nuestros servicios en especial del
mantenimiento preventivo y correctivo que realizamos, adems
de esto por el uso de lubricantes de excelente calidad con los
que trabajamos y sobre todo por nuestro horario de atencin
bajo la modalidad 24 horas durante los 7 das de la semana,
dichas cualidades han logrado generar excelentes opiniones y
aceptacin sobre nuestros servicios de mantenimiento.
CUESTIONARIO
C:\Users\ANGELICA\Desktop\CAPITULO_2 (1).xls
DE QUE FORMA OBTENDRA LA INFORMACIN?
Forma de las encuestas.
Las encuestas se realizaran en hojas impresas, para que las personas contesten
en los espacios vacos a preguntas cerradas.
Como obtendr la informacin.
De manera personal, encuestando a los clientes directos de la empresa.
Cundo obtendr la informacin.
El da fijado para realizar las encuestas en el cual se obtendr la informacin
necesaria para su posterior anlisis.
Dnde obtendr la informacin.
Se obtendr la informacin en las principales zonas industriales de los diversos
sectores a los cuales la empresa ofrece sus servicios.
Quin aplicar las encuestas.
Lo aplicarn jvenes contratados por la empresa, los cuales tienen
conocimiento en el tema.
TAMAO DE LA MUESTRA.

Para calcular el tamao de la muestra se tomara como datos los siguientes:
N= 30 personas
Desviacin estndar de la poblacin que, generalmente cuando no se tiene
su valor, suele utilizarse un valor constante de 0,5.
Z = Valor obtenido mediante niveles de confianza. Es un valor constante que, si no
se tiene su valor, se lo toma en relacin al 95% de confianza equivale a 1,96 (como
ms usual) o en relacin al 99% de confianza equivale 2,58, valor que queda a
criterio del investigador.
e = Lmite aceptable de error muestral que, generalmente cuando no se tiene su
valor, suele utilizarse un valor que vara entre el 1% (0,01) y 9% (0,09), valor que
queda a criterio del encuestador.
=

2

2
1
2
+
2

2

=
30 0.5
2
1.96
2
30 1 0.05
2
+ 0.5
2
1.96
2

=10.98

TABULACION DE LOS DATOS
C:\Users\ANGELICA\Desktop\C
APITULO
2_Emprendimiento.docx
CONCLUSIONES OBTENIDAS DEL
ESTUDIO DEL MERCADO.
El estudio de mercado nos ayudara a tener
una idea de las posibles decisiones a tomar
para incorporar a la empresa en el mbito de
servicios de mantenimiento para lograr as
mayor acogida por parte de los usuarios.
Adems nos ayudara a realizar un pronstico
de ventas en base a los materiales de
mantenimiento con ms demanda
estableciendo un plazo del mismo en un
periodo de tiempo determinado.
SELECCIN DEL SISTEMA DE
DISTRIBUCIN.
Sistema de distribucin.-Poner a disposicin del cliente el servicio de
mantenimiento acorde a la demanda que requiera el cliente para de esta
manera lograr su satisfaccin.
Por qu seleccion este sistema?.- Pues es de gran importancia estar
dispuestos a realizar el servicio en base a lo que el cliente solicite para de esta
manera ganar mayor credibilidad y confianza por parte de los usuarios.
Diseo del proceso.- Crear un registro de tiempos dependiendo del tipo de
mantenimiento para presentarlos a los clientes en el momento que soliciten el
servicio.
Responsable de cada paso de la cadena de distribucin.- El responsable del
sistema de distribucin ser el Asesor de ventas de materiales.
El responsable del diseo del proceso ser el Tcnico de planificacin de
mantenimiento.
MENSAJE PUBLICITARIO.
. "Si busca solucionar problemas que
presenten sus equipos y maquinarias
venga y solucinelos de forma rpida
y sencilla con servicios de
mantenimiento de alta calidad, no
busque ms y contctenos ya..!!!!!!..."
Nombre de la empresa.
Empresa de mantenimiento M & A, ubicada en la
panamericana norte junto al parque industrial de
Ambato. Contactos: (032) 476373- (032) 159376.
Equivalente del servicio.

DISEO DEL EMPAQUE DEL
PRODUCTO O SERVICIO.
Empaque del producto.


Spot de radio.
Busca dar solucin a los problemas que presentan sus
mquinas y equipos pues no busque ms acrquese a
la empresa de manteamiento M & A all encontrara
solucin a todo ello con servicios de calidad y costos
mdicos.

Volante publicitario.
Mantenimiento de mquinas y equipos industriales:
Servicio de calidad acorde a las exigencias de los clientes.
Precios mdicos. Garantizamos un funcionamiento eficiente de
los equipos.
Anuncio pal peridico.
La empresa de mantenimiento industrial brinda sus servicios para
la reparacin de mquinas y equipos industriales a precios
mdicos y con servicio de calidad y excelente personal de trabajo.
Etiqueta del servicio.


Sistema de publicidad y promocin.
Cuas comerciales en la radio: 150$
Publicidad televisiva: 300$.
Anuncios en el peridico: 150$.
Volantes afiches: 250$


COSTOS
C:\Users\ANGELICA\Desktop\CAPITULO_2 (1).xls
ACCIONES PARA INTRODUCIR EL
SERVICIO O PRODUCTO AL
MERCADO.
PROMOCIN:
Desarrollo de unas hojas de costos para proporcionales
a los usuarios para que en base a ello pidan el servicio
de acuerdo a sus necesidades.
PUBLICIDAD:
Realizar propagandas televisivas y radiales se los
servicios que ofrece la empresa.
PRECIO: $3750

RIESGOS Y OPORTUNIDADES DE
LA EMPRESA.
Riesgos Acciones a implementar
Atrapamientos Realizar una inspeccin previa antes de realizar el servicio.
Descargas elctricas Otorgar los respectivos EPP para dichos trabajos
Lesiones Asegurar que la maquina est libre de peligro.
Cortes
Inspeccionar que la mquina no tenga herramientas o piezas
cortos punzantes.
Cadas a distinto nivel Retirar los objetos extraos que obstaculizan el paso del personal
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA.
Gerente de mantenimiento
Tcnico de planificacin de
mantenimiento.
Asesor de venta de materiales para el
mantenimiento.
Asesor de gestiones para cubrir la
demanda de materiales para el
manteniemito.
Secretaria Especialista de mantenimieto