Acadmicos:

Brbara Thaise Clasen

Luiz Fernando Keller
Rafael da Silveira Flores
MANUAL DO SISTEMA
DE GESTO DA QUALIDADE
EMPRESA: COMETICS S.A.
Universidade Regional de Blumenau
Disciplina: Normalizao e Qualidade Industrial
Professor: Nelson Budag
SUMRIO
6.6 Anlise de dados
6.7 Melhorias
6.7.1 Melhoria Contnua
6.7.2 Ao Corretiva
6.7.3 Ao Preventiva
+ Controle de registros

6.6 ANLISE DE DADOS
A Cosmetics S.A. determina e coleta dados significativos para
demonstrar a adequao e eficcia do sistema de gesto da
qualidade e para avaliar onde melhorias contnuas do sistema de
gesto da qualidade podem ser realizadas.
A anlise de dados gera informaes a respeito de:

Pesquisa de satisfao de clientes;
Conformidade com os requisitos do produto fabricado.

6.6 ANLISE DE DADOS
Caractersticas dos processos, incluindo oportunidades para
aes preventivas e corretivas;
Auditorias internas de processo e produto;
Qualidade de fornecedores.

6.7 MELHORIAS
A Cosmetics S.A. promove a melhoria contnua do seu
Sistema de Gesto da Qualidade por meio do uso da:
Poltica da qualidade;
Objetivos da qualidade;
Resultados de auditorias;
Anlise de indicadores e dados de monitoramento;
Aes corretivas;
Preventivas e anlise crtica pela direo.

6.7.1 MELHORIA CONTNUA
6.7 MELHORIAS
Uso do Ciclo PDCA um fator importante no processo de
melhoria contnua.


Plan;
Do;
Check;
Act.

6.7.1 MELHORIA CONTNUA
P
D C
A
6.7 MELHORIAS
A Cosmetics S.A. faz uso das aes corretivas para eliminar as
causas-raiz de no-conformidades para evitar a sua repetio.
Utiliza-se o procedimento PI-0031 para:

Anlise crtica das no-conformidades e reclamaes de clientes;
Determinao das causas das no-conformidades;
Avaliao, determinao e implementao da necessidade de
aes para assegurar que tais no-conformidades no ocorrero
novamente;
Registro das aes e respectivos resultados das aes
executadas;
Anlise crtica das aes corretivas executadas.

6.7.2 AO CORRETIVA
6.7 MELHORIAS
6.7.3 AO PREVENTIVA
A Cosmetics S.A. faz uso das aes preventivas para eliminar as
de no-conformidades potenciais, de forma a evitar sua ocorrncia.
As aes preventivas so apropriadas aos efeitos dos problemas
potenciais.
Utiliza-se o procedimento PI-0032 para:
Definies de no conformidade potencial e suas causas;
Avaliao da necessidade de aes para evitar a ocorrncia de
no conformidades;
Definio e implementao de aes necessrias;
Registro de resultados de aes executadas;
Anlise crtica das aes preventivas executadas.

CONTROLE DE REGISTROS
Parte do Flowers;
6.6 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
Manual da Qualidade ITAL. Disponvel em:
<www.ital.sp.gov.br/qualidade/mq%2023_site%20ital.pdf>.
Acesso em: 31.10.2010.
Manual da Qualidade Toledo do Brasil. Disponvel em:
<www.toledobrasil.com.br/empresa/.../manualqualidade_iso900
1_.pd>. Acesso em: 02.11.2010.
Manual da Qualidade Universidade de Fortaleza. Disponvel em:
<http://www.scribd.com/doc/31969711/Manual-Da-Qualidade>.
Acesso em: 02.11.2010.
Norma ISO 9001:2008. Disponvel em:
<http://www.scribd.com/doc/11789290/ABNT-ISO-90012008>.
Acesso em: 02.11.2010.