Curso de Capacitacin en

Gerencia de Administracin Moderna

Profesor: Luis Jungbluth A
ESCUELA SUPERIOR DE LA POLICIA-ESUPOL

Sesin 2.1
Toma de Decisiones
Profesor: Luis Jungbluth
Administracin
Contenido
I.- Toma de decisiones gerenciales
II.- Deteccin de problemas y oportunidades
III.- Modelo racional para tomar decisiones


I .- TOMA DE DECI SI ONES GERENCI ALES
Toma de Decisiones
Proceso de identificar y seleccionar un
curso de accin para resolver un problema
especfico.
Es una funcin importante de la labor de
todo gerente.
Qu tan importante puede ser?
Toma de Decisiones
Los gerentes, mediante la toma de
decisiones siempre estn dando
forma a sus organizaciones y
reformndolas.
Los gerentes deciden que curso
habrn de tomar las
organizaciones, adems hacen
planes y toman decisiones para
cumplirlos.
II Deteccin de problemas y oportunidades
En la toma de decisiones se trata con problemas.
Un problema surge cuando el estado real de las
cosas no se ajusta al estado deseado.
En muchos casos, un problema puede
representar una oportunidad disfrazada.
Por ejemplo, el problema de las quejas de los
clientes debido a las demoras de las entregas de
los pedidos.
Cmo detectar problemas
Generalmente, son cuatro las situaciones
que alertan a los gerentes cuando se puede
presentar un problema:
Una desviacin de la experiencia pasada.
Una desviacin del plan establecido.
El desempeo de la competencia.
Otras personas presentan problemas al
gerente con frecuencia.
Cmo detectar oportunidades
No siempre est claro si la situacin que enfrenta
el gerente representa:
un problema una oportunidad.
Estudiar problemas, con frecuencia, permite
encontrar oportunidades, que pueden ayudarnos,
incluso, a superar los objetivos.
Dejar pasar oportunidades puede causar
problemas a las organizaciones.
La informacin es fundamental.


Cmo tomar la decisin de decidir
Es importante que el gerente establezca
prioridades a fin de atacar el problema en su
oportunidad:
Es fcil tratar el problema?
Cul es su origen y cules sus consecuencias?
Se puede resolver por si mismo el problema?
Me corresponde tomar la decisin?
Cmo tomar la decisin de decidir
La mayor parte de las decisiones no se toman en
forma aislada o personalmente. Por el contrario,
se toman con la participacin de otros.
Los gerentes saben que los mejores resultados
se obtienen mediante el trabajo en equipo, donde
las personas aportan diferentes opiniones.
Naturaleza de las decisiones
Diferentes clases de problemas requieren
diferentes tipos de decisiones.
Decisiones programadas : Se toman de acuerdo
con polticas, procedimientos o reglas, que
facilitan la toma de decisiones en situaciones
recurrentes.
Decisiones no programadas : Abordan problemas
poco frecuentes y su solucin es generalmente
especfica y puede ser de gran impacto en la
organizacin.
Situaciones para Tomar Decisiones
Las situaciones para tomar decisiones se
clasifican en las siguientes condiciones:
1.- Bajo certidumbre (muy pronosticable),
2.- Bajo riesgo (poco pronosticable)
3.-Incertidumbre ( muy poco pronosticable),
Al tomar decisiones, los gerentes deben ponderar
alternativas, muchas de las cuales implican
hechos futuros difciles de pronosticar.

La toma de decisiones
Las situaciones de la toma de decisiones muchas
veces se clasifican en un contnuo que va de la
certidumbre (se pueden pronosticar los resultados
de cada alternativa), pasando por los riesgos (se
puede pronosticar el resultado probable de cada
alternativa), hasta la incertidumbre (no se pueden
pronosticar los resultados probables).
Riesgo Incertidumbre Certidumbre
Muy pronosticable Poco pronosticable
CONTROL GERENCIAL
Bajo Certidumbre (muy pronosticable)
Situacin para tomar
decisiones en la que los
gerentes conocen el
objetivo, y
Cuentan con
informacin exacta,
mensurable y confiable
de los resultados de las
diversas alternativas
que estn
considerando.
Probabilidad
Es un nmero entre cero y uno que indica la
posibilidad de un acontecimiento.
Es una medida estadstica de la posibilidad de que
ocurra cierto evento o resultado.
Bajo Riesgo (poco pronosticable)
Los riesgos se presentan siempre que
es imposible pronosticar con certeza
el resultado de una alternativa, aunque
se cuente con suficiente informacin
para pronosticar las probabilidades
que conducirn al resultado deseado.
La tcnica del valor esperado
previsto y la del rbol de
decisiones pueden ayudar a decidir
en condiciones bajo riesgo.
Bajo Incertidumbre (muy poco pronosticable)
Se sabe muy poco de las alternativas o sus resultados.
Situacin para tomar decisiones (por lo general nueva),
en la que los gerentes enfrentan condiciones externas
imprevisibles o carecen de la informacin necesaria para
establecer las probabilidades de ciertos hechos.
La Toma de Decisiones
Certidumbre
Total
Riesgo Incertidumbre Incertidumbre
Total
Se conoce
todo
Se conoce algo y
su probabilidad de ocurrencia
Se conoce algo, pero no
su probabilidad de ocurrencia
No se conoce
nada
Menos
probabilstico
Ms
probabilstico
Punto de equilibrio
Programacin lineal
Probabilidades y
estadsticas
rboles de decisin
Valor esperado
Teora de colas
Redes
PERT/CPM
Montecarlo
Teora de
juegos
Maximizacin de
beneficios
o
Minimizacin costos
Tiempo
ms probable
Arbol de Decisiones
Para problemas bajo riesgo y/o con gran
incertidumbre, que involucran una secuencia
de decisiones, por lo general se usa la tcnica
del rbol de decisiones.
El rbol de decisiones permite mostrar en
forma grfica la progresin de las decisiones
y los eventos aleatorios.
Estados de la naturaleza
Son las diferentes formas, realidades, o estados
que puede presentar el mundo externo e
independientemente del que decide, y quien no
tiene control sobre ellas.
Qu estados de la naturaleza ocurren en la
realidad?
Slo se sabe despus de tomar las decisiones,
sin embargo, antes de la decisin, con
frecuencia es posible estimar probabilidades a
priori para los respectivos estados de la
naturaleza.
Criterios de Decisiones
Optimista: Se elige la
alternativa que
permite obtener el
mejor resultado
posible.
Pesimista: Se elige la
alternativa que
permite maximizar el
menor resultado
posible.
III Modelo racional para Tomar
Decisiones
Este modelo resulta muy til para tomar decisiones
no programadas.
Sirve para ir ms all de un razonamiento a priori y
adoptar soluciones evidentes.
Los gerentes que recurren a un enfoque racional,
inteligente y sistemtico tienen ms probabilidades
de encontrar soluciones de mayor calidad que otros
gerentes.

Proceso racional para Tomar Decisiones
Consta de cuatro etapas o pasos que
ayudan a los gerentes a ponderar
alternativas y a elegir la alternativa que
tiene ms probabilidades de xito.


Proceso racional para Tomar Decisiones
1etapa
I NVESTI GAR LA SI TUACI ON
Definir el problema.
Diagnosticar las causas.
Identificar el problema central.

2 etapa
DESARROLLAR ALTERNATI VAS
Buscar alternativas creativas.
No evaluar todava.



4 etapa
I MPLANTAR LA DECI SI ON Y
MONI TORI ARLA
Estn saliendo las cosas conforme
al plan?
Qu consecuencias se han
originado?


3 etapa
EVALUAR LAS ALTERNATI VAS Y
ELEGI R LA MEJ OR
Evaluar las alternativas.
Elegir la mejor alternativa.

Corra riesgos calculados!