Calidad

Escenario y condiciones de culturizacin

Antes de
SG
SG
implement
ado
No existe visibilidad en
el proceso de
culturizacin hacia la
organizacin
Stress, Falta de compromiso, Mal clima laboral, desgaste de intrarrelaciones, bajos resultados o
no sostenidos, rotacin de personal, resistencia al cambio, etc
Escenario y condiciones de culturizacin
Antes de
SG
SG
implementad
o
Culturizacin
Sensibilidad
Liderazgo
Gestin de recursos
Estructura funcional
Competencias
Desarrollo personal
Comunicacin
interna
Compromiso


Historia de la Calidad
La revolucin industrial comienza a exigir fabricacin masiva
de productos. Se introducen mquinas.

La gestin cientfica de Taylor (1875) es el primer intento de
racionalizacin.

Henry Ford (1900) introduce la produccin en serie en su lnea
de montaje.

Comenz a pensarse en trminos de productividad.
Nace el concepto de estandarizacin

Historia de la Calidad
Shewhart (1924) introduce las grficas de control en los
Laboratorios Bell.

La estadstica entra a formar parte del proceso industrial y
aparece el control de la calidad como tal.

La II Guerra Mundial (1939-1945) establece las bases de la
industria moderna.

Se acepta de forma general la necesidad de utilizacin de las
tcnicas estadsticas para el control y la mejora de la calidad.


Deming viaja a Japn (1946) para impartir una serie de
seminarios acerca de control de calidad.

Aparecen los trabajos de Ishikawa, Feigenbaum y Juran
(1950s) sobre lo que hoy llamaramos gestin de calidad.

(1960s) Aparecen industrias, tales como la aeronutica
civil, en las que no pueden permitirse fallos. El poder est
en manos de los productores.

Por calidad se entiende el cumplimiento estricto de
especificaciones de diseo.



Historia de la Calidad
En un plazo relativamente corto (1970s) se
producen cambios trascendentales.

Por efecto de la competencia, en algunos
sectores el poder comienza a pasar a los
consumidores.

Por calidad se entiende la adecuacin al uso.




Historia de la Calidad
(1980s) Los gestores comienzan a extender el
concepto calidad a toda la empresa.

Nace el concepto calidad total.

Por calidad se entiende la satisfaccin del cliente.

Se extiende la certificacin de acuerdo a normas de
calidad (ISO).


Historia de la Calidad
(1988) Se crea la EFQM para promover la
competitividad de las empresas europeas.

De forma generalizada, el poder est en los
consumidores.

La calidad se entiende como elemento de
supervivencia de la empresa.

El concepto es la excelencia.

Historia de la Calidad
Gestin de Calidad
Control de Calidad
Garanta de Calidad
Excelencia en la Gestin
Historia de la Calidad
WALTER SHEWHART
WALTER SHEWHART
Shewhart entenda la calidad como un problema de variacin, el cual puede
ser controlado y prevenido mediante la eliminacin a tiempo de las causas
que lo provocan (grficos de control).

Walter Shewhart introduce el concepto de control estadstico de calidad.
Fue el primero en reconocer que en toda produccin industrial se da
variacin en el proceso.

Observ que no pueden producirse dos partes con las mismas
especificaciones, lo cual se debe, entre otras cosas, a las diferencias que se
dan en la materia prima, a las diferentes habilidades de los operadores y las
condiciones en que se encuentra el equipo. Ms an, se da variacin en las
piezas producidas por un mismo operador y con la misma maquinaria.

WALTER SHEWHART
Walter Shewhart es el creador de los
famosos Cuadros de Control, paso inicial
hacia lo que el denomin la formulacin de
una base cientfica para asegurar el
control econmico.

PHILIP B. CROSBY
PHILIP B. CROSBY
Confirma que la calidad est basada en cuatro principios
absolutos:

-Calidad se define como cumplimiento de requisitos

-El sistema de calidad es prevencin

-El estndar de realizacin es cero defectos

-La medida de la calidad es el precio del incumplimiento
Educacin del personal
El da de cero defectos
Fijar metas
Eliminar las causas del error
Reconocimiento
Consejo de calidad
Repetir todo el proceso

PHILIP B. CROSBY
Compromiso en la direccin
Equipo para el mejoramiento
de la calidad
Medicin
El costo de la calidad
Crear una conciencia sobre la
calidad
Accin correctiva
Planificar el da de cero
defectos


EDWARDS W. DEMING
EDWARDS W. DEMING
Despus de que la guerra destruyera la
economa japonesa, el Dr. Deming sent las
bases para el retorno exitoso del pas nipn
en el escenario internacional de los
negocios.
Deming bas sus ideas en el mejoramiento
de la calidad y la reduccin de costos.
EDWARDS W. DEMING
14 Puntos para el control de calidad
Crear constancia en el propsito de mejorar
productos y servicios.
Adoptar la nueva filosofa.
Abandonar la dependencia de la inspeccin
masiva.
Minimizar el costo total a travs de la mejora
constante y permanente del sistema.
Dejar de hacer negocios basndose nicamente
en el precio ms bajo.
Eliminar el miedo y los temores para mejorar la
eficacia en el desempeo.

EDWARDS W. DEMING
Eliminar barreras entre departamentos.
Eliminar slogans.
Implantar la capacitacin efectiva en el trabajo.
Instituir el liderazgo.
Eliminar metas numricas y gestin por
objetivos: sustituirlos por liderazgo.
Eliminar las barreras que impiden al personal
estar orgulloso de su trabajo.
Implantar un programa intensivo de educacin y
superacin personal.
La transformacin es tarea de todo el personal.

JOSEPH M. JURAN
JOSEPH M. JURAN
Enfatiz que el control de la calidad debe
realizarse como una parte integral del
control administrativo.
El mejoramiento de la calidad se compone
de tres tipos de acciones, segn
Juran:
Control de calidad.
Mejora de nivel o cambio significativo.
Planeacin de la calidad.

JOSEPH M. JURAN
1. Los administradores superiores se deben
encargar personalmente de dirigir la
revolucin de la calidad.
2. Todos los niveles y funciones de la
organizacin debern involucrarse en
programas de capacitacin en
administracin de la calidad.
3. El mejoramiento de la calidad se debe
realizar continuamente y a un paso
revolucionario, no evolucionario.
4. La fuerza de trabajo se involucra con el
mejoramiento de la calidad a travs de los
crculos de la calidad.

SHIGERU MIZUNO
El trabajo de la administracin para
promover la calidad reside en establecer y
delegar las polticas de calidad.
Se requiere de un sistema administrativo
matricial interfuncional.
La calidad total necesita estar planeada
mediante una definicin clara de las
responsabilidades de la media y alta
administracin y la formacin de un comit
de control de calidad total.

SHIGERU MIZUNO
La filosofa de Quality Function Deployment (QFD) fue
iniciada por Yoji Akao y Shigeru Mizuno. Apunta a disear
los productos que aseguran la satisfaccin de cliente y la
valoran - la primera vez, cada vez.

Mizuno y Akao desearon desarrollar un mtodo de la
garanta de calidad que lograra la satisfaccin de
cliente en un producto antes de que fuera
manufacturado. Los mtodos anteriores del control de
calidad fueron dirigidos sobre todo de modo que fijaban
un problema durante o despus de manufacturado.
SHIGERU MIZUNO
Su programa de calidad total incluye:

1. Mtodos para el diseo y control del producto.

2. Programas de capacitacin a todo nivel en calidad total.

3. Formacin de ciclos de control de calidad.

4. Medicin de costos y prdidas relacionados con la falta de
calidad.

5. Empleo de mtodos estadsticos controlar y mejorar los
productos.

6. Establecer una poltica de auditora de control.
SHIGEO SHINGO
SHIGEO SHINGO
Es mas conocido por sus contribuciones al rea de la optimizacin de la
produccin que a la de la calidad total. Propone la creacin de sistemas
poka-yoke ( a prueba de errores). El sistema poka-yoke consiste en la
creacin de elementos que detecten los defectos de la produccin.

Propone el concepto de inspeccin en la fuente para detectar a tiempo los
errores.

El proceso de direccin de una empresa se basa en acciones individuales
y la conjuncin de estas actividades de grupo dentro de las categoras de
direccin ejecutiva.

Para reducir defectos dentro de las actividades de produccin, el concepto
ms importante es reconocer que los mismos se originan en el proceso y
que las inspecciones slo pueden descubrir esos defectos.
SHIGEO SHINGO
Es necesario incluir un poka-yoke durante la fase operativa y
prevenir la ocurrencia de errores.

Un sistema de chequeos sucesivos, asegura la calidad del
producto en el origen y es ms efectivo para lograr cero
defectos.

Los sistemas del control de calidad total consisten en
involucrar a todo el personal de la organizacin, en la
prevencin de errores a travs de los crculos de calidad cero.

LOS SISTEMAS DE
GESTIN Y SU
IMPACTO EN EL
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
QU ES UN
SISTEMA DE
GESTIN?
SISTEMA DE GESTIN
LOGRO
OBJETIVOS
(Medibles)
PROCESOS
DIRIGIR
CONTROLAR
POLTICA
Y OBJETIVOS
MISIN Y
VISIN
ACTIVIDADES
COORDINADAS
P
V
H
A
SISTEMA PARA ESTABLECER LA POLTICA Y OBJETIVOS Y PARA
LOGRAR DICHOS OBJETIVOS
LOGRO
OBJETIVOS
(Medibles)
PROCESOS
DIRIGIR
CONTROLAR
POLTICA
Y OBJETIVOS
MISIN Y
VISIN
ACTIVIDADES
COORDINADAS
P
V
H
A
CONOCER LA RESPUESTAS
A ESTAS TRES PREGUNTAS:
OBJETIVO
1. Qu queremos?
2. Si lo
logramos?
SISTEMA DE GESTIN
Un Sistema de
Gestin
introduce cuatro o
ms perspectivas
gerenciales...
Cules Objetivos???
Procesos
Calidad
Clientes

Aprendizaje y
crecimiento
Desempeo
Financiero
Otras
Perspectivas
Gestin Ambiental
Salud Ocupacional
QU BUSCA UNA
ORGANIZACIN EN EL TIEMPO?
Mejoramiento continuo de sus productos y
servicios. (EFICACIA)

Mejoramiento continuo de sus procesos.
(EFICIENCIA)

Confianza, a los clientes y otros
interesados (Quienes)
LAS PARTES INTERESADAS
ORGANIZACIN







INTERNAS

- Directivos
- Empleados
PROVEEDORES
- Materias primas
- Insumos
- Servicios
- Contratistas
CLIENTES
- Compradores
- Usuarios
- Beneficiarios
- Comerciales
Accionistas
Inversionistas
Medio Ambiente
Sociedad
Comunidades
locales
Gobierno
Entidades a quien
se hacen aportes
GESTIN
M
e
j
o
r
a

C
o
n
t
i
n
u
a

Tiempo
Requisitos
Condicin Bsica
SISTEMA DE GESTIN
MEJORAR
ASEGURAR
CONTROLAR
PLANIFICAR
Gestin
SISTEMA
HOY
Mejora
Continua
SISTEMA
MAANA
GESTIN DE LA CALIDAD
(NORMAS ISO 9000, ISO 14000,
OHSAS 18000)
V
H
A
P
VENTAJA COMPETITIVA
Una compaa posee una
ventaja competitiva
cuando su ndice de
utilidad es mayor que el
promedio de la industria.
VENTAJA COMPETITIVA
Mayores Ventas Calidad
incrementada
Productividad
incrementada
Menores Costos
Utilidad Inicial
PRODUCTIVIDAD
COMPETITIVIDAD
Mayores
Utilidades



EFICACIA
EFICIENCIA
VENTAJA
COMPETITIVA
Cliente
Empresa
Competencia
Fuente: Kenichi Omahe
Relacin entre el
Sistema de Gestin
(EMPRESA) e
ISO 9000, ISO 14000
e OHSAS 18000
(Requisitos)
SISTEMAS DE GESTIN
ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001
Vs
EMPRESA
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Entorno
Cliente Cliente
PROCESOS ESTRATGICOS
PROCESOS DE NEGOCIOS
PROCESOS DE APOYO
POLTICA
Y OBJETIVOS
MISIN Y
VISIN
PLANEACIN DEL
SISTEMA DE GESTIN
P
DESPLIEGUE DE LOS OBJETIVOS
P
PRINCIPIO 4 ENFOQUE A PROCESOS
Entorno
Cliente Cliente
PROCESOS ESTRATGICOS
PROCESOS DE NEGOCIOS
PROCESOS DE APOYO
Los resultados deseados
se alcanzan ms
eficientemente cuando
los recursos y las
actividades relacionadas
se gestionan como un
proceso.
GESTIN ORGANIZACIONAL
POR PROCESOS
P
4. SISTEMA DE GESTIN
4.1 Requisitos Generales
a) IDENTIFICAR LOS PROCESOS
b) DETERMINAR SECUENCIA E INTERACCIN
c) DETERMINAR CRITERIOS PARA ASEGURAR:
OPERACIN Y CONTROL EFICAZ Y EFICIENTE
d) ASEGURAR DISPONIBILIDAD DE RECURSOS E
INFORMACIN NECESARIA, PARA APOYAR:
LA OPERACIN Y SEGUIMIENTO

a) MEDIR Y REALIZAR SEGUIMIENTO

b) IMPLEMENTAR ACCIONES Y MEJORA CONTINUA
P
Clientes
TRANSFORMAR CON
VALOR
AGREGADO
Secuencia del proceso
Insumos Productos
Proveedores
Recursos
CONTROL DEL UN PROCESO
H
CONTROL A LA REALIZACIN DEL PROCESO
Especificaciones de producto Medio ambiente adecuado (SySOC)
Metodologas de trabajo Costos
Personal calificado Equipos adecuado disponibles
Ejecucin de actividades
Objetivo
INDICADOR DEL PROCESO
PRINCIPIO 3
PARTICIPACIN DEL PERSONAL
El personal, con independencia del nivel de la
organizacin en el se encuentre, es la esencia
de una organizacin y su total implicacin
posibilita que sus capacidades sean usadas
para el beneficio de la organizacin.
GESTIN TALENTO HUMANO
H
COMPETENCIA <Gestin del talento Humano>
COMPETENCIA
H
DETERMINACIN DE COMPETENCIAS
Se determina con base en:
VISIN
MISIN
POLTICA
PROCESOS
(Indicadores de Procesos)
OBJETIVOS
(Indicadores de Gestin)
La Organizacin
(Estratgicas)
Los Procesos
(Funcionales)
H
PROCESO (PHVA)
Numeral ISO
P
Determinar las competencias necesarias 6.2.2. a)
Evaluar las competencias
6.2.1
H
Suministrar la formacin para satisfacer
dichas necesidades
6.2.2 b)
V
Evaluar la eficacia de la formaciones
6.2.2 c)
Asegurar la toma de conciencia del personal
6.2.2 d)
A
Medir el proceso (calcular indicadores)
4.1 e)
Mejorar el proceso
4.1 f)
GESTIN DEL TALENTO HUMANO
Desarrollo integral de las COMPETENCIAS de un persona

H
Iniciativa estratgica para monitorear y evaluar su
desempeo frente a sus objetivos estratgicos... variables
del negocio... y que al ser comparada con una referencia
(Metas Organizacionales), permite tomar Acciones de
Mejora.
SISTEMA INTEGRADO
DE MEDICIN DE GESTIN
Un conjunto de
indicadores de gestin
derivados de la
planeacin estratgica,
dan una visin concisa e
integral del negocio.
V
LO QUE MIDO, LO ADMINISTRO...
LO QUE ADMINISTRO, LO MEJORO
Solo MEJORO, lo que MIDO
V
TENDENCIAS DE MEJORAMIENTO
Gerencia de Proyectos
TOC (TEORA de RESTRICCIONES)
gestin de Calidad
RACIONALIZACIN
SIPCO
QFD
COACHING
A
EXISTEN DOS VAS PARA MEJORAR LOS PROCESOS

MEJORA EN AVANCES SIGNIFICATIVOS
Revisin y mejora de procesos significativos
Actividades fuera de RUTINA
Implementacin de procesos nuevos
_____________?
(Realizadas por la alta direccin o lideres de varios procesos)




ACTIVIDADES DE MEJORA ESCALONADA
Actividades RUTINA
Implementacin en los procesos existentes

_____________?
(Realizadas por el personal en los procesos ya existentes)



Referencia: ISO 9004, Anexo B, Procesos para la mejora continua.
MEJORA
A
SIGNIFICATIVAS
Acciones de mejora impactan al SG.
Definidas en comits, grupos gerenciales o UEN.
Manejarlas como mejoras corporativos.
Podran originar ajustes al SG
Reportan al procesos de revisin gerencial
ESCALONADAS
Acciones de mejora impactan al proceso.
Definidas por el lder o grupo de trabajo
Se manejan como mejoras del proceso
Reportan al proceso de mejora del sistema de gestin
RECOMENDACIONES
A
BENEFICIOS DEL
SISTEMA DE
GESTIN
1. SISTEMA BSICO DE GESTIN
Es reconocido como el sistema administrativo de la
organizacin. SISTEMA PARA GERENCIAR.
2. SISTEMA PARA LA EMPRESA,
NO PARA ISO
Sistema ajustable a la empresa
(ISO para la empresa y no la empresa para ISO)
3. DESPLIGUE DE LA ESTRATEGIA
Visin, Misin y Polticas se desplieguen Objetivos MEDIBLES
Los objetivos se desplieguen a Procesos MEDIBLES
4. SISTEMA POR PROCESOS =
SISTEMA DE GESTIN
Sistema organizacional por proceso es la base de un sistema
de gestin INTEGRAL
6. GESTIN DEL TALENTO HUMANO
Evaluacin de competencias
Desarrollo de competencias
5. REALIZACIN CONTROLADA
El control como parte del HACER las actividades
Bien desde la primera ves y una sola vez

- La calidad Los costos
- La gestin humana. La salud y la seguridad
- La productividad Medio ambiente
8. GESTIN DEMOSTRADA
Sistema de indicadores
Da confianza a los clientes y partes interesadas
9. SIEMPRE MEJORANDO
Identifica donde mejorar
Mayor eficiencia y eficacia
Ventaja Competitiva
Incluye la gestin organizacional por procesos.
Dar confianza al cliente y partes interesadas
Exige un mejoramiento continuo (Proceso, Talento Humano)
Mayor EFICACIA y EFICIENCIA
Competitividad y productividad
Ventaja Competitiva
Mayor rentabilidad
CALIDAD DE VIDA
CONCLUSIONES
UN SISTEMA DE GESTIN NICO, ES UNA HERRAMIENTA PARA LA
EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL