Tendencias Actuales...

Procesos del negocio

Manual Automatizado
Correo
Fsico Electrnico
Canales de
Insuficientes
Comunicacin
Internet
QU ENTENDEMOS POR NEGOCIOS
ELECTRNICOS?
Gastos en Comunicacin
Altos Bajos
Integracin de las empresas
Baja Alta
Producto
Para muchos clientes Para cada cliente
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Comercio
Tradicional (Fsico) Electrnico
Capacitacin
Presencial Virtual
Unin de Tecnologas
Alta Baja
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Nuevas Reglas del Negocio
No se puede operar de la misma manera que siempre
- Atencin las 24 horas, por 7 das, por 365 das al ao.
- Enfoque en el Cliente
- Expectativa de respuesta inmediata
Por qu es importante conocer
a nuestros clientes?
QU
problemas han
tenido
QU
desean
CUN
importantes son para
mi organizacin
QU
han comprado
CUN
vulnerables son a mi
competencia
QUINES
son
POR QU ES IMPORTANTE CONOCER
A NUESTROS CLIENTES?
Transformacin de los procesos internos y externos de la empresa
mediante el uso de las tecnologas de informacin y
comunicaciones.
El objetivo no es slo establecer relaciones comerciales, sino
tambin brindar un valor diferenciado tanto a la empresa como a
sus clientes, proveedores, socios y colaboradores.
Clientes
Tecnologa
Procesos
Colaboradores
Socios de Negocio
NEGOCIOS ELECTRNICOS
(E- BUSINESS)
Caractersticas de los negocios electrnicos:
Desaparecen fronteras fsicas y horarios.
Su implantacin requiere cambios en la cultura
organizacional.
Tiene efectos sobre
procesos de negocio
los indicadores de desempeo de los
(tiempo, costo, servicio).
Puede se aplicado por micro, pequeas, medianas y grandes
empresas.
NEGOCIOS ELECTRNICOS
(E- BUSINESS)
B2C (Business to Consumers)
Es la relacin comercial establecida,
por medio de las TIC, entre una
empresa y un cliente final.
B2B (Business to Business)
Es la relacin comercial establecida,
por medio de las TIC, entre dos
empresas o compaas.
CLASIFICACION DE LOS NEGOCIOS
ELECTRONICOS
Expositor
Marcar
productos a
COTIZAR
Click
Click
Presentacin
del Expositor
Formulario
de
Cotizacin

Clasificacin de los Negocios
Electrnicos
B2G (Business to Government)
Optimizacin de los procesos de negocios entre empresas y el
gobierno, por medio de las TIC.

Comercio Electrnico
(E-Commerce)
Trasladar y adaptar los procesos de compra-venta y marketing de
productos y servicios a Internet.
Es un canal de gran potencialidad que se complementa
perfectamente con las formas fsicas de hacer negocios tales como:
ferias, misiones y ruedas comerciales.
Tipos de Aplicaciones de
Negocios Electrnicos
E-CRM
Negocios
Electrnicos
E-Commerce
E-SCM
E-Procurement
E-Marketplaces
E-CRM: Permite establecer relaciones con el cliente a
travs de sistemas que operan en Internet. El objetivo es
incrementar la relacin con el cliente, efectuando marketing
one to one, automatizando la fuerza de ventas, brindando
soporte adecuado al cliente, optimizando campaas de
marketing, telemarketing, soporte y servicio; y lograr su
fidelizacin.
Tipos de Aplicaciones de
Negocios Electrnicos
E-Commerce: Traslado y adaptacin de los procesos
compra y venta de productos y servicios a Internet.
de
E-SCM (Supply Chain Management): Permite la
adecuada gestin de la cadena de suministros (intercambio
de materiales, informacin y flujo financiero entre
proveedor, fabricante, distribuidor, detallista y consumidor)
haciendo uso de las tecnologas de Internet.
Tipos de Aplicaciones de
Negocios Electrnicos
E-Marketplaces: Son mercados virtuales que permiten
tanto a vendedores como compradores agilizar sus
procesos de compra/venta.
E-Procurement: Gestiona los procesos de
aprovisionamiento a travs de Internet, desde la solicitud
del producto o servicio hasta el pago del mismo.
Tipos de Aplicaciones de
Negocios Electrnicos

EPC (Electronic Product Code)
Es un nmero nico que identifica a un artculo especfico en la
cadena de suministro. Se almacena en una etiqueta de
identificacin por radio frecuencia (RFID), la cual una vez leda
permite obtener datos como: lugar en
o la fecha de su produccin .
donde se origin un artculo
Informacin del Producto
Ondas de radio
local

Lector

Sistema de
aplicacin

BENEFICIOS DE LA RED EPC
Menos existencias agotadas.
Mejores ventas y promociones.
Rapidez en la caja.
Reduccin de inventario.
Reduccin en mermas.
Anti falsificaciones.
Mejor utilizacin de los activos
Recuperacin de productos
Reciclado ms eficiente

RETOS DE LOS NEGOCIOS
ELECTRONICOS
Velocidad / Saturacin
Convergencia de voz, data y video
Pagos Online
Fraudes / Phishing
Seguridad
Informacin y transacciones
Legislacin y Regulacin
Comprobantes de pago electrnicos

QU ES LA WEB 2.0?
Segunda generacin de Web basada en
comunidades de usuarios
Se pasa de una web informativa, creada por
expertos a una web social, donde cualquiera
puede participar fcilmente
Aparecen aplicaciones Web muy potentes y
sencillas de manejar enfocadas al usuario
final

ALGUNAS HERRAMIENTAS DE
LA WEB 2.0