Hidalgo Facultad de Contadura y Ciencias Administrativas Facilitador: L.A. Elona Susana Daz Bjar Objetivo:
El participante al trmino del taller, identificar la importancia que tiene la inteligencia emocional como herramienta en el manejo de conflictos, tanto en su vida laboral como personal y conocer algunos de los mtodos prcticos de implementacin inmediata para desarrollar habilidades y lograr mantener el equilibrio, as como la salud mental ante toda situacin de conflicto con el fin de contar con un ptimo desempeo en su organizacin y el entorno.
Programa:
1. Importancia de la Inteligencia Emocional en el Trabajo. 2. Autoconocimiento emocional. 3. Manejo de conflictos. 4. La comunicacin emocional en el conflicto. 5. Actitud y disposicin al cambio.
Las reglas del trabajo estn cambiando, ahora se nos juzga segn normas nuevas:
Ya no importan solo la sagacidad, la preparacin y la experiencia, sino como nos manejamos con nosotros mismos y con los dems.
Estas nuevas normas se concentran en ciertas cualidades personales, tales como la iniciativa y la empata, la adaptabilidad y la persuasin. Cualquiera que sea su trabajo, saber cmo cultivar esas aptitudes puede ser esencial para lograr el xito en su carrera. Si usted trabaja por cuenta propia o para una organizacin pequea, su posibilidad de lograr un desempeo ptimo depende, en gran medida, de que posea esas aptitudes. Todos sabemos que la medicin de la inteligencia se basa en el coeficiente intelectual (IQ): Raciocinio lgico, habilidades matemticas, habilidades especiales, capacidad analtica, etc. pero actualmente se ha descubierto que el xito depende tambin en gran medida de otro tipo de inteligencia: La emocional.
El coeficiente intelectual (IQ) y la inteligencia emocional (IE) son habilidades distintas, sin embargo, no son opuestas sino ms bien complementarias. La persona con un alto IQ es ms analtica y lgica, acumula datos, requiere de tiempo y calma para tomar decisiones, sopesa la informacin, examina, es numrica, tiende a ser fro en sus apreciaciones y utiliza mucho ms el hemisferio izquierdo del cerebro. En cambio la persona con una alta IE se relaciona con facilidad, gusta de ideas nuevas, decide a partir de intentos y errores, es rpida, espontnea, tiende a ser impaciente e imprecisa, cree en sus sensaciones, es clida y gregaria y utiliza ms el hemisferio derecho del cerebro. Es un comportamiento coordinado, integrado y continuo; alrededor de una idea, Fuerza
El siguiente video es un experimento hecho con un grupo de nios en edades de preescolar y escolar. Se les plantea un reto:
Si quieres algo mejor, puedes esperar Cada uno de los nios ponen los medios que estn a su alcance para lograr la meta A pesar de la corta edad, algunos entienden que hay ocasiones en las que es mejor alejarse
http://www.youtube.com/watch?v=y83 qQ3jMRqo Los que supieron esperar (66%), demostraron mejores habilidades sociales, mayor tolerancia a la frustracin, una comunicacin ms asertiva y mayor seguridad en s mismos
Los que no supieron esperar (33%) mostraron ser un poco ms aislados socialmente, testarudos e indecisos, irritables ante la frustracin, ms dados a los celos y la inseguridad en s mismos
La educacin de la voluntad y del carcter, forma nios y jvenes ms capaces de luchar por las metas que se fijan
El autocontrol nos ayuda a poner los medios para conseguir el xito.
Nos lleva a un buen puerto!
Aspectos Bsicos: Inteligencia Capacidad de adquirir conocimiento y de utilizarlo en situaciones novedosas. Se manifiesta en una conducta adaptativa dirigida a unos objetivos.
Emocin Conjunto de cambios que se producen en el estado corporal de una persona, inducidos por las terminales de las neuronas situadas en diferentes rganos del cuerpo y que estn controlados por determinadas reas del sistema cerebral, las cuales a su vez responden al pensamiento del sujeto. Capacidad para reconocer y/o percibir, comprender y regular nuestras emociones y las de los dems. Lo intrapersonal: en relacin conmigo mismo. Lo interpersonal: en relacin con los otros.
Un coeficiente emocional ptimo es alcanzado por aquella persona que conoce sus emociones negativas y, lo que es ms importante, puede resolverlas.
La persona que no conoce sus propias emociones negativas, o que conocindolas es incapaz de manejarlas, est afectando en distintas medidas su vida de trabajo, su vida de pareja, su vida de familia y su particular visin del mundo. Es una forma de interactuar con el mundo, que tiene en cuenta las emociones, los sentimientos y algunas habilidades como la autoconciencia, la motivacin, el control de sus impulsos, el entusiasmo, la perseverancia, la empata, y otras ms, indispensables para una buena y creativa adaptacin e interaccin social.
Es una destreza que nos permite conocer y manejar nuestros propios sentimientos, interpretar y enfrentar los sentimientos de los dems, sentirse satisfechos y ser eficaces en la vida a la vez que crear hbitos mentales que favorezcan nuestra propia productividad. La gran divisin en aptitudes reside entre la mente y el corazn o, ms tcnicamente, entre la cognicin y la emocin
La mente emocional es mucho ms rpida que la mente racional IE no significa ser amable.
IE no significa dar rienda suelta a nuestros sentimientos.
El gnero no determina la IE.
El grado de IE no viene totalmente determinado por los genes. Aptitud:
Es el conocimiento o capacidad para desarrollar cierta actividad.
La aptitud (del latn aptus = capaz para), en psicologa, es cualquier caracterstica psicolgica que permite pronosticar diferencias interindividuales en situaciones futuras de aprendizaje. Carcter o conjunto de condiciones que hacen a un hombre especialmente idneo para una funcin determinada.
Ejemplo: El estudiante tiene aptitud para ocupar los primeros lugares de la clase.
Actitud: Voluntad para encarar las actividades.
Es la forma de actuar de una persona, el comportamiento que emplea un individuo para hacer las cosas.
En este sentido, puede considerarse la actitud como cierta forma de motivacin social -de carcter, por tanto, secundario, frente a la motivacin biolgica, de tipo primario- que impulsa y orienta la accin hacia determinados objetivos y metas. Eiser1 define la actitud de la siguiente forma: predisposicin aprendida a responder de un modo consistente a un objeto social.
Ejemplo: La actitud del atleta fue fundamental para ganar la carrera. Por lo tanto, la emocin es una tendencia a actuar y se activa con frecuencia por alguna de nuestras impresiones grabadas en el cerebro, o por medio de los pensamientos cognoscitivos, lo que provoca un determinado estado fisiolgico, en el cuerpo humano. La palabra EMOCIN, viene del latn "MOTERE" (moverse). Es lo que hace que nos acerquemos o nos alejemos a una determinada persona o circunstancia. La emocin, es un sentimiento y sus pensamientos caractersticos que conllevan condiciones biolgicas y psicolgicas, as como una serie de inclinaciones a la actuacin Todas las emociones son esencialmente IMPULSOS A LA ACCIN, cada una de ellas inclina al ser humano hacia un determinado tipo de conducta. En los animales y en los nios hay una total continuidad entre sentimiento y accin; en los adultos se da una separacin, la accin no necesariamente sigue al sentimiento. Los mecanismos de las emociones, incluso las biolgicas, pueden ser conducidas hacia el bien o hacia el mal. El temperamento es modificable por la experiencia. Ser consciente de las propias emociones es el primer paso para no dejarse arrastrar por ellas. Ira: Enojo, mal genio, furia, resentimiento, hostilidad, animadversin, indignacin, irritabilidad, violencia y odio. La sangre fluye a las manos, y as resulta ms fcil tomar un arma o golpear al enemigo; el ritmo cardiaco se eleva, lo mismo que el nivel de adrenalina, lo que garantiza que se podr cumplir cualquier accin vigorosa. Miedo: Ansiedad, desconfianza, fobia, miedo, nerviosismo, inquietud, terror, preocupacin, aprehensin, remordimiento, sospecha, pavor y pnico. La sangre va a los msculos esquelticos, en especial a los de las piernas, para facilitar la huida. El organismo se pone en un estado de alerta general y la atencin se fija en la amenaza cercana. Felicidad: Alegra, disfrute, alivio, deleite, dicha, diversin, estremecimiento, xtasis, gratificacin, orgullo, satisfaccin y mana. Aumenta la actividad de los centros cerebrales que inhiben los sentimientos negativos y pensamientos inquietantes. El organismo est mejor preparado para encarar cualquier tarea, con buena disposicin y estado de descanso general. Amor: Aceptacin, adoracin, afinidad, amabilidad, dar con desinters, caridad, confianza, devocin, dedicacin, gentileza y hasta obsesin.
Se trata del opuesto fisiolgico al estado de "lucha o huye" que comparten la ira y el miedo. Las reacciones parasimpticas generan un estado de calma y satisfaccin que facilita la cooperacin. Sorpresa: Asombro, estupefaccin, maravilla, shock. El levantar las cejas permite un mayor alcance visual y mayor iluminacin en la retina, lo que ofrece ms informacin ante un suceso inesperado. Disgusto: Fastidio, molestia, insatisfaccin, impaciencia. La expresin facial de disgusto es igual en todo el mundo (el labio superior torcido y la nariz fruncida) y se tratara de un intento primordial por bloquear las fosas nasales para evitar un olor nocivo o escupir un alimento perjudicial. Tristeza: Afliccin, autocompasin, melancola, desaliento, desesperanza, pena, duelo, soledad, depresin y nostalgia. El descenso de energa tiene como objetivo contribuir a adaptarse a una prdida significativa (resignacin) Vergenza: arrepentimiento, humillacin, mortificacin, remordimiento, culpa. Repulsin: Rechazo, aversin, asco, desdn, desprecio, menosprecio. Casi nunca se presentan aisladas, ms bien, son una combinacin de todas las familias de emociones mencionadas. 1. Conocer las propias emociones. La conciencia de uno mismo (el reconocer un sentimiento mientas ocurre) es la clave de la inteligencia emocional. Saber en cada momento cul es la emocin que estamos sintiendo, sin confundirla con otra o disfrazarla. 2. Manejar las emociones. No permitir que nos controlen y saber canalizarlas correctamente. Se basa en la capacidad anterior. Las personas que saben serenarse y librarse de la ansiedad, irritacin o melancolas excesivas se recuperan con mayor rapidez de los reveses de la vida. 3. Auto motivacin y autorregulacin: Las personas que saben controlar la impulsividad y esperar para obtener su recompensa, cumplen con sus objetivos y estn conformes con sus logros. 4. Empata: la capacidad para reconocer las emociones de los dems, saber qu quieren y qu necesitan es la habilidad fundamental para establecer relaciones sociales y vnculos personales. 5. Manejar las relaciones. Esto significa saber actuar de acuerdo con las emociones de los dems: determinan la capacidad de liderazgo y popularidad. Por todo lo anterior, es evidente que en nuestra vida diaria, la Inteligencia Emocional debe llevarnos a un manejo y expresin de nuestras emociones de una manera tal que nos permita ser ms efectivos en nuestras relaciones interpersonales. Ante el trabajo y la vida cotidiana es normal que desempeemos tres papeles caractersticos: el Hroe, el Villano y la Vctima.
Cada uno de nosotros en las diferentes circunstancias de nuestra vida, elegimos actuar de una forma o de otra y son precisamente las emociones que decidimos utilizar las que marcan la pauta. Concretamente, una de las aplicaciones ms evidentes en nuestra vida diaria de la Inteligencia Emocional, se presenta cada vez que tenemos un conflicto.