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Curso-Taller:

Universidad Michoacana de San Nicols de


Hidalgo
Facultad de Contadura y Ciencias
Administrativas
Facilitador:
L.A. Elona Susana Daz Bjar
Objetivo:

El participante al trmino del taller, identificar la
importancia que tiene la inteligencia emocional como
herramienta en el manejo de conflictos, tanto en su
vida laboral como personal y conocer algunos de los
mtodos prcticos de implementacin inmediata para
desarrollar habilidades y lograr mantener el
equilibrio, as como la salud mental ante toda
situacin de conflicto con el fin de contar con un
ptimo desempeo en su organizacin y el entorno.

Programa:

1. Importancia de la Inteligencia Emocional en
el Trabajo.
2. Autoconocimiento emocional.
3. Manejo de conflictos.
4. La comunicacin emocional en el conflicto.
5. Actitud y disposicin al cambio.

Las reglas del trabajo estn cambiando, ahora se nos juzga
segn normas nuevas:


Ya no importan
solo la sagacidad,
la preparacin y
la experiencia,
sino como nos
manejamos con
nosotros mismos
y con los dems.

Estas nuevas normas se concentran
en ciertas cualidades personales,
tales como la iniciativa y la
empata, la adaptabilidad y la
persuasin.
Cualquiera que sea su
trabajo, saber cmo
cultivar esas aptitudes
puede ser esencial para
lograr el xito en su
carrera.
Si usted trabaja por cuenta
propia o para una organizacin
pequea, su posibilidad de
lograr un desempeo ptimo
depende, en gran medida, de
que posea esas aptitudes.
Todos sabemos que la
medicin de la inteligencia
se basa en el coeficiente
intelectual (IQ): Raciocinio
lgico, habilidades
matemticas, habilidades
especiales, capacidad
analtica, etc. pero
actualmente se ha
descubierto que el xito
depende tambin en gran
medida de otro tipo de
inteligencia: La emocional.

El coeficiente intelectual (IQ) y la inteligencia
emocional (IE) son habilidades distintas, sin embargo,
no son opuestas sino ms bien complementarias.
La persona con un alto IQ es
ms analtica y lgica,
acumula datos, requiere de
tiempo y calma para tomar
decisiones, sopesa la
informacin, examina, es
numrica, tiende a ser fro en
sus apreciaciones y utiliza
mucho ms el hemisferio
izquierdo del cerebro.
En cambio la persona con una
alta IE se relaciona con facilidad,
gusta de ideas nuevas, decide a
partir de intentos y errores, es
rpida, espontnea, tiende a ser
impaciente e imprecisa, cree en
sus sensaciones, es clida y
gregaria y utiliza ms el
hemisferio derecho del cerebro.
Es un comportamiento coordinado, integrado y
continuo; alrededor de una idea, Fuerza

El siguiente video es un experimento hecho con
un grupo de nios en edades de preescolar y
escolar. Se les plantea un reto:

Si quieres algo mejor, puedes esperar
Cada uno de los nios ponen los medios que
estn a su alcance para lograr la meta
A pesar de la corta edad, algunos entienden que
hay ocasiones en las que es mejor alejarse

http://www.youtube.com/watch?v=y83
qQ3jMRqo
Los que supieron esperar (66%), demostraron mejores
habilidades sociales, mayor tolerancia a la frustracin, una
comunicacin ms asertiva y mayor seguridad en s
mismos

Los que no supieron esperar (33%) mostraron ser un poco
ms aislados socialmente, testarudos e indecisos, irritables
ante la frustracin, ms dados a los celos y la inseguridad
en s mismos

La educacin de la voluntad y del carcter, forma nios y
jvenes ms capaces de luchar por las metas que se fijan

El autocontrol nos ayuda a poner los medios para conseguir
el xito.

Nos lleva a un buen puerto!

Aspectos Bsicos:
Inteligencia
Capacidad de adquirir conocimiento y
de utilizarlo en situaciones novedosas.
Se manifiesta en una conducta
adaptativa dirigida a unos objetivos.

Emocin
Conjunto de cambios que se producen en el
estado corporal de una persona, inducidos por
las terminales de las neuronas situadas en
diferentes rganos del cuerpo y que estn
controlados por determinadas reas del sistema
cerebral, las cuales a su vez responden al
pensamiento del sujeto.
Capacidad para reconocer y/o
percibir, comprender y regular
nuestras emociones y
las de los dems.
Lo intrapersonal:
en relacin
conmigo
mismo.
Lo interpersonal:
en relacin
con los otros.

Un coeficiente emocional
ptimo es alcanzado por
aquella persona que conoce
sus emociones negativas y,
lo que es ms importante,
puede resolverlas.

La persona que no conoce sus propias
emociones negativas, o que
conocindolas es incapaz de
manejarlas, est afectando en
distintas medidas su vida de trabajo,
su vida de pareja, su vida de familia y
su particular visin del mundo.
Es una forma de interactuar
con el mundo, que tiene en
cuenta las emociones, los
sentimientos y algunas
habilidades como la
autoconciencia, la
motivacin, el control de
sus impulsos, el
entusiasmo, la
perseverancia, la empata, y
otras ms, indispensables
para una buena y creativa
adaptacin e interaccin
social.


Es una destreza que nos permite
conocer y manejar nuestros
propios sentimientos, interpretar
y enfrentar los sentimientos de
los dems, sentirse satisfechos y
ser eficaces en la vida a la vez
que crear hbitos mentales que
favorezcan nuestra propia
productividad.
La gran divisin en aptitudes reside entre la mente y el corazn
o, ms tcnicamente, entre la cognicin y la emocin

La mente emocional es mucho ms rpida que la mente racional
IE no significa ser amable.

IE no significa dar rienda suelta
a nuestros sentimientos.

El gnero no determina la IE.

El grado de IE no viene
totalmente determinado por los
genes.
Aptitud:

Es el conocimiento o capacidad para
desarrollar cierta actividad.

La aptitud (del latn aptus = capaz para), en psicologa, es
cualquier caracterstica psicolgica que permite pronosticar
diferencias interindividuales en situaciones futuras de
aprendizaje. Carcter o conjunto de condiciones que hacen a
un hombre especialmente idneo para una funcin
determinada.

Ejemplo: El estudiante tiene aptitud para ocupar los primeros
lugares de la clase.


Actitud:
Voluntad para encarar las actividades.

Es la forma de actuar de una persona, el comportamiento que emplea un
individuo para hacer las cosas.

En este sentido, puede considerarse la actitud como cierta forma de
motivacin social -de carcter, por tanto, secundario, frente a la
motivacin biolgica, de tipo primario- que impulsa y orienta la accin
hacia determinados objetivos y metas. Eiser1 define la actitud de la
siguiente forma: predisposicin aprendida a responder de un modo
consistente a un objeto social.

Ejemplo: La actitud del atleta fue fundamental para ganar la carrera.
Por lo tanto, la emocin es una
tendencia a actuar y se activa con
frecuencia por alguna de nuestras
impresiones grabadas en el
cerebro, o por medio de los
pensamientos cognoscitivos, lo que
provoca un determinado estado
fisiolgico, en el cuerpo humano.
La palabra EMOCIN, viene del
latn "MOTERE" (moverse). Es lo
que hace que nos acerquemos o
nos alejemos a una determinada
persona o circunstancia.
La emocin, es un sentimiento y sus pensamientos caractersticos que
conllevan condiciones biolgicas y psicolgicas, as como una serie de
inclinaciones a la actuacin
Todas las emociones son esencialmente
IMPULSOS A LA ACCIN, cada una de ellas
inclina al ser humano hacia un determinado
tipo de conducta. En los animales y en los
nios hay una total continuidad entre
sentimiento y accin; en los adultos se da una
separacin, la accin no necesariamente
sigue al sentimiento.
Los mecanismos de las emociones, incluso
las biolgicas, pueden ser conducidas hacia
el bien o hacia el mal. El temperamento es
modificable por la experiencia. Ser consciente
de las propias emociones es el primer paso
para no dejarse arrastrar por ellas.
Ira: Enojo, mal genio, furia,
resentimiento, hostilidad,
animadversin, indignacin,
irritabilidad, violencia y odio. La
sangre fluye a las manos, y as
resulta ms fcil tomar un arma o
golpear al enemigo; el ritmo
cardiaco se eleva, lo mismo que el
nivel de adrenalina, lo que
garantiza que se podr cumplir
cualquier accin vigorosa.
Miedo:
Ansiedad, desconfianza, fobia,
miedo, nerviosismo, inquietud,
terror, preocupacin, aprehensin,
remordimiento, sospecha, pavor y
pnico. La sangre va a los msculos
esquelticos, en especial a los de las
piernas, para facilitar la huida. El
organismo se pone en un estado de
alerta general y la atencin se fija
en la amenaza cercana.
Felicidad: Alegra, disfrute, alivio, deleite,
dicha, diversin, estremecimiento, xtasis,
gratificacin, orgullo, satisfaccin y mana. Aumenta
la actividad de los centros cerebrales que inhiben
los sentimientos negativos y pensamientos
inquietantes. El organismo est mejor preparado
para encarar cualquier tarea, con buena disposicin
y estado de descanso general.
Amor: Aceptacin,
adoracin, afinidad, amabilidad,
dar con desinters, caridad,
confianza, devocin, dedicacin,
gentileza y hasta obsesin.

Se trata del opuesto fisiolgico al
estado de "lucha o huye" que
comparten la ira y el miedo. Las
reacciones parasimpticas generan
un estado de calma y satisfaccin
que facilita la cooperacin.
Sorpresa: Asombro,
estupefaccin, maravilla, shock. El
levantar las cejas permite un mayor
alcance visual y mayor iluminacin en la
retina, lo que ofrece ms informacin ante
un suceso inesperado.
Disgusto: Fastidio,
molestia, insatisfaccin,
impaciencia. La expresin
facial de disgusto es igual en
todo el mundo (el labio
superior torcido y la nariz
fruncida) y se tratara de un
intento primordial por
bloquear las fosas nasales
para evitar un olor nocivo o
escupir un alimento
perjudicial.
Tristeza: Afliccin,
autocompasin, melancola,
desaliento, desesperanza,
pena, duelo, soledad,
depresin y nostalgia.
El descenso de energa tiene
como objetivo contribuir a
adaptarse a una prdida
significativa (resignacin)
Vergenza:
arrepentimiento, humillacin,
mortificacin, remordimiento,
culpa.
Repulsin: Rechazo,
aversin, asco, desdn,
desprecio, menosprecio.
Casi nunca se presentan
aisladas, ms bien, son una
combinacin de todas las
familias de emociones
mencionadas.
1. Conocer las propias
emociones. La conciencia de uno
mismo (el reconocer un sentimiento
mientas ocurre) es la clave de la
inteligencia emocional. Saber en cada
momento cul es la emocin que
estamos sintiendo, sin confundirla
con otra o disfrazarla.
2. Manejar las emociones. No
permitir que nos controlen y saber
canalizarlas correctamente. Se basa en la
capacidad anterior. Las personas que
saben serenarse y librarse de la
ansiedad, irritacin o melancolas
excesivas se recuperan con mayor
rapidez de los reveses de la vida.
3. Auto motivacin y autorregulacin: Las
personas que saben controlar la
impulsividad y esperar para obtener su
recompensa, cumplen con sus objetivos y
estn conformes con sus logros.
4. Empata: la capacidad para
reconocer las emociones de los
dems, saber qu quieren y qu
necesitan es la habilidad
fundamental para establecer
relaciones sociales y vnculos
personales.
5. Manejar las relaciones.
Esto significa saber actuar de
acuerdo con las emociones de
los dems: determinan la
capacidad de liderazgo y
popularidad.
Por todo lo anterior, es evidente que en nuestra
vida diaria, la Inteligencia Emocional debe
llevarnos a un manejo y expresin de nuestras
emociones de una manera tal que nos permita
ser ms efectivos en nuestras relaciones
interpersonales.
Ante el trabajo y la vida cotidiana es normal que
desempeemos tres papeles caractersticos: el Hroe,
el Villano y la Vctima.

Cada uno de nosotros en las diferentes circunstancias
de nuestra vida, elegimos actuar de una forma o de
otra y son precisamente las emociones que decidimos
utilizar las que marcan la pauta.
Concretamente, una de las aplicaciones
ms evidentes en nuestra vida diaria de la
Inteligencia Emocional, se presenta cada
vez que tenemos un conflicto.

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