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PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIN DE UNA EMPRESA DE

SERVICIOS TECNOLGICOS BASADOS EN OUTSOURCING Y
COLABORACIN, ENFOCADO A PEQUEAS Y MEDIANAS
EMPRESAS
Escuela Politcnica del Ejrcito
Maestra en Gerencia de Sistemas


Ing. Lenin Parra M.
Ing. Christian Benalczar
Junio - 2013
Marco
Conceptual
Estudio de
Mercado
Catlogo de
Productos
Introduccin
Justificacin
Objetivos
Alcance
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Introduccin
Las organizaciones buscan agilizar y estandarizar
procesos para ser ms eficientes y ser mas competitivos.
Necesitan herramientas informticas que sean adaptables
Concientizar a las PyMEs sobre inversin en T.I.
Apoyarse en terceros permite concentrarse en el Core
Business.
La oportunidad de negocio se da porque al ser una
empresa especializada se puede ofrecer ventajas en:
Costos
Metodologas y buenas prcticas
Actualizacin tecnolgica
Actualizacin de conocimientos
Definicin de Road Map
Entrega de indicadores de Gestin

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Justificacin
Garantizar servicios informticos desarrollados e
implementados con las mejores prcticas.
Adecuado manejo de sus recursos informticos.
Experiencia y conocimientos del equipo en administracin
de unidades de T.I y mejores practicas.
Optimizacin de recurso dependiendo de servicios
contratados.
Asesora en definicin del road map de T.I. asegurando
adaptacin de la tecnologa al negocio.
Acceso a actualizacin de herramientas y soporte tcnico
Herramientas on-line y de colaboracin para soporte y
consultas.
Desarrollar alianza estratgica que permita a las
empresas desarrollar sus potencialidades enfocadas a su
Core Business.

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Objetivo general
Desarrollar un modelo de negocio innovador para la
conformacin de una empresa competitiva en el mercado
local, destinada a la prestacin de productos y servicios
que permitan la adecuada administracin de las
tecnologas de informacin de pequeas y medianas
empresas, a travs de esquemas de Outsourcing y el uso
de herramientas de colaboracin de ltima generacin.

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Objetivos especficos
Determinar la factibilidad del proyecto en el mercado
local, a travs de un estudio que permita establecer
claramente los tipos de clientes potenciales y sus
principales necesidades en cuanto a la administracin y
uso de la tecnologa.

Desarrollar el portafolio de productos y servicios para
cada uno de los tipos de clientes. Asegurando el uso de
herramientas tecnolgicas de colaboracin como factor
diferenciador que permita alcanzar altos niveles de
satisfaccin al cliente


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Objetivos especficos
Documentar el estudio tcnico y construccin del proceso
de prestacin del servicio, para garantizar eficiencia,
oportunidad y calidad, recogiendo las mejores prcticas y
marcos de referencia mundialmente aceptados.

Disear el marco estratgico del negocio, orientado a la
conformacin de una empresa de servicios basada en la
innovacin tecnolgica.

Desarrollar el anlisis financiero del proyecto, para
establecer la rentabilidad y sostenibilidad del negocio en
el tiempo.


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Alcance
Documentacin que soporte el estudio de mercado a
realizar y que incluya datos relacionados con posibles
clientes.

Documentacin descriptiva de la planificacin estratgica
del negocio.

Resultado del anlisis financiero del proyecto de inversin
que permita asegurar un adecuado retorno de dicha
inversin.

Catlogo de servicios tecnolgicos que se ofertarn al
mercado. En este documento se incluir la descripcin
detallada de los principales productos y servicios,
asimismo, las herramientas tecnolgicas empleadas para
la entrega de dichos productos.


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Alcance
Documentacin que contenga las polticas, normas y
procedimientos del negocio para la operacin y entrega
de sus productos.

Documentacin que defina los pasos a seguir para la
conformacin de una empresa que cumpla con lo
propuesto de acuerdo a las leyes Ecuatorianas.

El proyecto no contemplar:

La puesta en marcha del negocio.
Los trmites legales de conformacin de la empresa
El desarrollo de los productos y servicios, especialmente desarrollo de
software.


Marco
Conceptual
Estudio de
Mercado
Catlogo de
Productos
Objetivos
Segmentacin
Fase exploratoria
Encuesta
Anlisis de
Resultados
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Objetivo general
Determinar la factibilidad para la conformacin y
aceptacin de una empresa que ofrezca el servicio de
Outsourcing informtico dirigido a Pequeas y medianas
empresas en el mercado local.


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Objetivos especficos
Establecer los sectores empresariales (segmento de
mercado) a los que se prestarn los servicios de
Outsourcing.
Conocer el presupuesto, de pequeas y medianas
empresas para gestin tecnolgica.
Identificar los principales competidores directos e
indirectos que existen en el mercado y los productos que
ofrecen.
Dimensionar la demanda y determinar si existe demanda
insatisfecha, para establecer la estrategia comercial a
plantear.
Definir los grupos de productos y servicios que se
ofrecern al cliente.
Definir la mezcla promocional de mayor impacto para dar
a conocer el servicio ofertado en el mercado local.



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Segmentacin de Mercado
CARACTERISTICAS VARIABLE DE
SEGMENTACION
DESCRIPCION
Geogrficas Tipo de cliente: Empresarial - PyMEs
Ubicacin Geogrfica de los
clientes:
A corto plazo: Quito.
A mediano y largo plazo:
Todo el territorio
nacional con acceso a
Internet
Demogrficas Ingresos De: $100.000 a
$6'000.000 de venta
anual
Sector Empresarial Indistinto
Psicolgicas Beneficios esperados Asesora especializada y
optimizacin de recursos
Comportamiento Tasa de Uso Uso mensual o trimestral

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Anlisis de la competencia
17
Anlisis de la competencia
18
Anlisis de la competencia
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Anlisis de entrevista a
experto
Es indispensable mantener un nivel formacin acadmica
y capacitacin adecuada en el personal tcnico de la
compaa proveedora de servicios tecnolgicos.

Segn el criterio del entrevistado es ms rentable, tener
pocos clientes grandes, antes que muchos pequeos.

El mercado no est saturado, existen miles de ofertantes
y el factor diferenciador es el nivel de especializacin de
los proveedores.

El servicio de soporte informtico es uno de los productos
estrella.



Encuesta
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CONSIDERACIONES
Rango PyMEs: ingreso ventas anuales de $10.000 a $6000.000
N = Universo: 2652 PyMEs en Quito
Z = Nivel de confiabilidad: 93% (1.81)
p = probalidad de ocurrencia: 0.7
e = error mximo permitido: 0.07
n = Muestra: 133 (317 solicitudes, 174 respuestas, 149 vlidas)

PREGUNTAS
1. Rango de ventas anuales
2. Sector empresarial
3. Nmero de personal
4. Ciudades de las sucursales
5. Tipo de personal interno o externo de TI
6. Factores a la entrega de un servicio de TI
7. Servicios informticos
8. Presupuesto anual para TI
9. Gasto anual en tecnologa
10. Contratara servicio de asesora informtica externa
11. Conoce empresas de servicios de TI
12. Medios que por las que conoce a empresa de TI


Conclusiones de la Encuesta
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El 76,51% de las empresas sujetas al estudio estn
dentro del rango de 100.000 a 1.000.000,00 de dlares
en ventas anuales, lo cual evidencia una oportunidad
clara de negocio, en vista de que una PyME, con ese nivel
de ingresos es ms probable que est interesado en
adquirir o contratar servicios de outsourcing.
Adicionalmente, se encuentra que el mayor nmero de
posibles clientes est en los siguientes sectores:
Educacin, Salud y Servicios que equivale en conjunto al
50,30% de los encuestados.



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Conclusiones de la Encuesta
El 32,90% de las empresas consideran que la calidad del
servicio es el factor ms relevante en la entrega de un
servicio informtico, el 28,20% la disponibilidad, el
18,10% el precio del servicio, el 11,40% la agilidad del
servicio y el 9,40% la personalizacin de las soluciones.
Adicionalmente, el 38,90% de las empresas consideran
contratar servicios informticos para mantenimiento
preventivo y correctivo, el 32,20% con lo relacionado a
soporte a usuarios (Helpdesk), el 10,70% en temas de
desarrollo de software, el 10,10% en lo referente a Data
Center y el 8,10% todo lo relacionado con Planificacin
Estratgica de IT. Esta informacin es determinante para
definir la propuesta de valor que se ofertar a los
clientes.



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Conclusiones de la Encuesta
El 54,71% de las empresas cuentan con personal interno
en el rea de informtica, mientras que el 45,29%
cuentan con personal externo contratado eventualmente
para esta necesidad. Estos datos evidencian que con una
buena estrategia y diseo adecuado de productos se
puede aprovechar la gran oportunidad que representa
ese 45,29% para introducir un servicio de outsourcing
especializado.



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Conclusiones de la Encuesta
El 48,99% de las empresas encuestadas, manejan un
presupuesto anual, por otro lado, el 72,48% de los
encuestados consideran que si contrataran los servicios
de asesora informtica externa, Estos resultados son
favorables ya que al existir un alto nmero de empresas
con manejo de presupuesto anual, se eleva la posibilidad
de inversin en servicios informticos, adicionalmente el
resultado de la predisposicin a la contratacin de
servicios de outsourcing es positivo y puede ser
incrementado con una buena estrategia de mercadeo. Por
otro lado de ninguna manera se cierran opciones de
introduccin del servicio en el grupo de empresas que no
manejan presupuesto.



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Conclusiones del Estudio
de Mercado
Los resultados del estudio de mercado muestran que en el
sector de las PyMEs, existe una gran oportunidad de
desarrollar servicios informticos de Outsourcing que
complementados con otros servicios y productos que
normalmente se encuentran en el mercado pueden resultar
muy atractivos para dicho sector.
Los factores claves sern:
Dirigir los esfuerzos hacia los sectores empresariales donde la
tecnologa no ha sido implementada totalmente.
Aprovechar la predisposicin de las empresas para contratar
asesora externa.
Disear productos y servicios que entreguen soluciones
efectivas para las necesidades de los clientes, para de esta
manera ir formando una imagen de confianza y servicios
eficientes;
No descuidar la competencia, pues es evidente que existe gran
cantidad de oferta en el mercado, pero atendiendo a todo lo
observado y concluido anteriormente, se pueden alcanzar
caractersticas diferenciadoras que inclinen la balanza hacia
esta nueva propuesta.



Marco
Conceptual
Estudio de
Mercado
Catlogo de
Productos y
servicios
Arquitectura
de TI
Herramientas
de TI
Catlogo
Productos y
Servicios
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Arquitectura Tecnolgica
Colaborativa
29
Arquitectura Tecnolgica
Operacional
30
Arquitectura Tecnolgica
Analtica
Arquitectura
de TI
Herramientas
de TI
Catlogo
Productos y
Servicios
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Herramientas de
Comunicacin
Acceso a Internet
Requisito para la entrega de servicios
WebSite
La empresa proveedora del servicio, deber contar con un
sitio WEB que permita a los clientes acceder a servicios en
lnea.
Acceso Remoto y VPN (Virtual Private Networks)
Acceder remotamente pero de forma segura hacia la
infraestructura del cliente, con el fin de proveer soporte en
lnea.
Lneas telefnicas de Servicio
Atender las emergencias de los clientes hasta en horarios
24/7, dependiendo del tipo de servicio contratado.

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Herramientas de
Colaboracin
Redes Sociales
Mantener informados a los clientes de las noticias,
promociones y recomendaciones que el centro de servicio
les proporcionar.

Software de comunicacin grupal
Mantener contacto gil y permanente entre los clientes y
la mesa de servicios, a travs de chat, llamadas, video
conferencias y la funcionalidad de compartir el escritorio.

Almacenamiento en la Nube
Intercambiar volmenes ms grandes de informacin, se
emplearn herramientas de almacenamiento en la nube,
que proporcionen espacios adecuados y que certifiquen los
niveles de seguridad requeridos.


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Herramientas de Apoyo
Logsticas
Medios de transporte para garantizar la entrega de
productos e intercambio de documentos con los clientes.

Sistemas de informacin
Software bsico para el control y gestin empresarial.
Software especializado para administrar la mesa de
servicios (Service Desk).
A futuro, ser necesario tambin el desarrollo de un CRM

Software utilitario
Utilitarios ms comunes para la operacin de la empresa y
otras herramientas de seguridad.

Equipamiento
Herramientas para mantenimiento preventivo y correctivo
sobre el hardware de los clientes,

Arquitectura
de TI
Herramientas
de TI
Catlogo
Productos y
Servicios
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Servicios de Outsourcing
Planificacin Estratgica de Tecnologa
Consultora que tiene por objeto analizar la situacin
actual de la infraestructura instalada contrastada con las
necesidades de los principales procesos de negocio para
definir un plan de optimizacin o implementacin.

Helpdesk (Soporte a Usuarios)
Soporte remoto o presencial para cubrir los
requerimientos informticos, con un grupo de tcnicos
experimentados en solucin de problemas de hardware y
software.

Centro de Cmputo
El centro de cmputo podr estar alojado en las
instalaciones del cliente y contar con la presencia de un
operador o podr alojarse en las instalaciones del
proveedor.




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Software
Desarrollo de Aplicaciones
Desarrollo de aplicaciones que se personalicen a partir de
las versiones estndar para atender los procesos crticos
del negocio o soluciones desarrollas a la medida de las
necesidades especficas del cliente.

Mantenimiento y soporte
Horas de mantenimiento para realizar mejoras a los
aplicativos adquiridos y acceder a las nuevas versiones o
mejoras con soporte permanente.

Licencias de Software
Licencias de uso de software propio o de las principales
empresas de software.


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Hardware
Servidores
Asesora para el dimensionamiento del hardware de
acuerdo a la capacidad de procesamiento y sistema
operativo requeridos por el cliente. Provisin, instalacin
mantenimiento y soporte.

Computadoras
Venta de computadoras porttiles y de escritorio.
instalacin mantenimiento y soporte.

Dispositivos Perifricos
Venta y mantenimiento preventivo y correctivo de equipos
informticos perifricos.



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Redes
Cableado Estructurado
Asesora en diseo e instalacin fsica de cableado
estructurado y puesta en marcha de redes. Mantenimiento
preventivo y correctivo.

Equipos de Red
Provisin y mantenimiento preventivo y correctivo.
s activos de red
Soporte y mantenimiento
Servicio de soporte tcnico, mantenimiento preventivo y
correctivo de componentes activos y pasivos de red.


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Medios de difusin
Publicidad de boca en boca
Asegurar satisfaccin de los clientes, pues sin duda sus
referencias, se convertirn en un factor clave para la
expansin de la empresa en el mercado.

Buscadores de Internet y Redes sociales
Encontrar el esquema que sea ms eficiente y con el mejor
costo, para lograr ubicar la empresa en un lugar
preferencial en las bsquedas relacionadas a los productos
y servicios definidos en el catlogo de la empresa.

Mailing
Emplear un mtodo adecuado de envo de correos con
cartas de presentacin muy cortas y sobre todo
vendedoras. Usar cuidadosamente, para que no se
cataloguen como spam.

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Medios de difusin
Catlogos de productos y servicios
Este catlogo, que identifica claramente las categoras de
los productos deber ser entregado personalmente en
manos de los propietarios de los negocios o de los
responsables del rea de tecnologa.

Emisoras Radiales
De manera temporal, sobre todo en la poca de
lanzamiento se utilizarn jingles que estarn diseados
para informar a la audiencia de la presencia de una
empresa con una propuesta innovadora.
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Esquemas de contratacin
Tarjetas de soporte prepago
Tarjetas fsicas o electrnicas, que le permitirn al cliente
acceder a los servicios especificados en el catlogo.

Contrato anual de servicios de soporte
Permitir disponer de servicios con preferencias de precio
y tiempo de respuesta, a travs un SLA diseado
especficamente para cada cliente.

Contrato de renta y mantenimiento de software
Permitir al cliente rentar software para el desarrollo de
actividades especficas dentro de su empresa. Incluye hora
de soporte y mantenimiento para desarrollar mejoras.

Contrato de renta y mantenimiento de equipos
Mediante este esquema de contratacin mensual o anual,
el cliente podr disponer de equipos informticos rentados
para su uso particular
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Esquemas de contratacin
Contrato de desarrollo de software
Permitir al cliente asegurar el desarrollo de software
especfico para cubrir sus procesos de negocio.

Contrato de mantenimiento de software
Definir las condiciones bajo las cuales el proveedor, se
obliga a cubrir un nmero determinado de horas de
desarrollo para realizar mejoras a los sistemas
informticos entregados.

Contrato de instalacin de hardware y redes
Instalaciones de hardware y montaje de cableado
estructurado para redes de rea local.

Contrato de Outsourcing de Tecnologa
Contrato anual mediante el cual los clientes entregan la
planeacin, administracin, operacin y monitoreo de su
plataforma tecnolgica al proveedor
44
Detalle del catlogo de
productos y servicios
45
Modelo de presentacin para
correo electrnico
46
PREGUNTAS ?



GRACIAS!
Ing. Lenin Parra leninparram@hotmail.com
Ing.Christian Benalczar cbenalcazar@hotmail.com