M.

C DI ANA ORTI Z MART NEZ

FEBRERO 2013
HERRAMIENTAS DE MEJORA
4 CUATRIMESTRE
BENCHMARKING
Proverbio Chino:
BENCHMARKING
ORIGENES
Si usted conoce a su enemigo
y se conoce a s mismo, no
tiene por qu temer el resultado
de 100 batallas
General Sun Tzu
Del Japons
dantotuzu:
BENCHMARKING
ORIGENES
luchar por ser el
mejor de los mejores
Benchmarking:
BENCHMARKING
DEFINICIN
Del ingls bench mark, que
significa marca o punto de
referencia; es decir se toma un
punto de comparacin para
medir lo hecho por nosotros y
por los dems.
Benchmarking:
BENCHMARKING
DEFINICIN
Es un proceso sistemtico y
continuo para evaluar productos,
servicios y procesos de trabajo
de organizaciones reconocidas
como representantes de las
mejores prcticas, el Best-in-
class, el World Class con el
objetivo de la mejora
organizacional
Requiere enfoque al cliente
1. Determinar a qu se le
har Benchmarking
2. Formar el equipo de
benchmarking
3. Identificar a los socios
del benchmarking
4. Recopilar y analizar la
informacin de
benchmarking
5. Actuar
BENCHMARKING
PROCESO
Identificar el objetivo
estratgico
Elegir los procesos a los
que se aplicar el
benchmarking
Identificar las
expectativas de los
clientes
Elegir los factores
crticos de xito
BENCHMARKING
1.0 DETERMINAR A QU SE LE HAR
BENCHMARKING
Elegir los miembros del equipo
Consultar con las partes
interesadas
Balancear los roles y
responsabilidades
Entrenar / Capacitar a los equipos
En el modelo
Conocimiento de tcnicas y
herramientas
Habilidades de liderazgo y
comunicacin
Administracin de proyectos

BENCHMARKING
2.0 FORMAR EL EQUIPO DE BENCHMARKING
Identificar fuentes de informacin para recopilar
datos de benchmarking
Fuentes: empleados, asesores, analistas,
literatura de administracin, marketing, informes
de otras organizaciones, bases de datos
Identificacin de las mejores
prcticas industriales y
organizacionales
BENCHMARKING
3.0 IDENTIFICAR A LOS SOCIOS DEL BENCHMARKING
Cmo nosotros ejecutamos el proceso
Cmo ellos ejecutan el proceso
Seleccionar mtodos de recopilacin de
informacin
Obtencin de los datos
Entrevistas
Resumen posterior a visita, etc
Encontrar los Gaps
BENCHMARKING
4.0 RECOPILAR Y ANALIZAR LA INFORMACIN DEL
BENCHMARKING
Establecer las metas (igualar o exceder)
Decidir los cambios que se ejecutarn
Presupuestar implementacin
Implementar
Monitorear el desempeo
BENCHMARKING
5.0 ACTUAR
Tipos de Benchmarking
BENCHMARKING
TIPOS
1. Interno
2. Genrico
3. Competitivo
4. Actividad - Tipo
BENCHMARKING
1.0 INTERNO
Tcnica de adentro hacia afuera
Aprender de lo ms prximo hasta lo ms lejano
Qu seccin, qu departamento, que divisin est
haciendo mejor las cosas?
Aprovechar al
maestro en casa
Examinar dentro de
la empresa las
mejores prcticas
observadas
BENCHMARKING
2.0 COMPETITIVO
Saber quin es mejor, quin lo hace mejor,
aprender de l para poder hacerlo igual y si es
posible mejor
Investigacin de Productos /Servicios y
Procesos/Actividades
BENCHMARKING
COMPETITIVO FUENTES DE INFORMACIN
Servicio de Inteligencia Comercial sobre la
competencia
Adquirir productos y Servicios de la Competencia
Obtener manuales de funcionamiento,
instrucciones del servicio, examen del embalaje,
sistemas de despacho y distribucin.
BENCHMARKING
3.0 GENRICO
Aprender de empresas que no estn en el mismo
sector, ni en el mismo mercado
Se compara a la empresa con cualquier empresa
lder en cualquier actividad, se aplica el
aprendizaje en el producto, servicio, proceso,
actividad o donde sea rentable
BENCHMARKING
4.0 ACTIVIDAD - TIPO
Se centra en los pasos del
proceso o las actividades
del mismo

Ejemplos: Control de
cambios de ingeniera,
ingreso de pedidos,
facturacin, cobranza,
seleccin de personal, etc.
BENCHMARKING
VENTAJ AS Y DESVENTAJ AS
Se colecta una gran cantidad de
informacin en las comparaciones
Elemento motivador que aporta
referencias externas a las cuales
dirigirse
Promueve el trabajo en equipo
facilitando la implementacin de
acciones y mejorando el
rendimiento de las personas
Innovacin al descubrir nuevas
formas de hacer y las nuevas
tendencias
Estimula el cambio cultural hacia la
mejora continua y las mejores
prcticas
Ventajas
Desventajas
A medida que se logra mayor
eficiencia se dificulta obtener
otras mejoras
Si se emplea por moda no se
logra el compromiso de la
direccin
Se pueden cometer faltas legales
o ticas
Resistencia a poder comparar
eficazmente los procesos debido
a la confidencialidad de la
informacin
BENCHMARKING
EJ EMPLOS
Xerox: Mejorar la logstica de envo
de componentes y suministros de
fotocopiadoras a sus clientes
Hewlett Packard: Reduccin del
tiempo de desarrollo de productos
Ford: Lanzamiento del modelo Taurus
General Motors: Mejora de los
procesos de calidad
Otras compaas: Motorola,
Westinghouse, ATT