Compet. Gest. Del Cono. e Innovacion

Competitividad Gestin del
Conocimiento e Innovacin
1
COMPETITIVIDAD Y GESTION DEL
CONOCIMIENTO
2
MODULO 1. COMPETITIVIDAD

Conceptos
Paradigma tradicional
Importancia
Fundamentos
Principios en competitividad
Principios de la organizacin de clase mundial
Medida de la competitividad
Competitividad personal
Introduccin a la Gestin del Conocimiento.

MODULO 2. GESTION DEL
CONOCIMIENTO

Inventario y diagnostico de conocimientos
Como se genera conocimiento y formas de controlar el
proceso
La implementacin del conocimiento para la mejora de la
competitividad
Carlos Arturo Cano H. Ph.D
MODULO 1. COMPETITIVIDAD
3

Temas:
Conceptos
Paradigma tradicional
Importancia
Fundamentos
Principios en competitividad
Principios de la organizacin de
clase mundial
Medida de la competitividad
Competitividad personal
Introduccin a la Gestin del
conocimiento.


MODULO 1
COMPETITIVIDAD
CONCEPTOS

GENERALIDADES:
Como vocablo es uno de los conceptos de uso mas asiduo
y controvertido en todos los mbitos. Evoca multitud de
polmicas obre temas aparentemente distanciados al estar
relacionado con:
Futuro de la Industria Colombiana
Estado del bienestar.
Capacidad empresarial del pas.
Acierto de las polticas publicas y propuestas de mejora.
Reforma de mecanismos de regulacin de las economas.
Reforma de los contratos entre agentes econmicos y
sociales.

4
MODULO 1
COMPETITIVIDAD
CONCEPTOS

GENERALIDADES. ( Cont.)
La competitividad es una industria en auge, despertando
Un inters florecientes entre grupos diversos. ( Hamel
1.994)
Los polticos pretenden mejorarla.
Los legisladores debaten sobre ella.
Los editores publican sobre ella
Los consultores viven de implantarla
Los economistas intentan explicarla y medirla.
El que el concepto este en auge no se debe a una moda
pasajera, sino que responde a profundas inquietudes
sobre el cambio del entorno de referencia de los agentes
econmicos y sociales.

5

MODULO 1
COMPETITIVIDAD
CONCEPTOS

GENERALIDADES.(Cont.)
Lo expuesto nos lleva a concluir:
Que la iniciativa empresarial se desenvuelve hoy en un
entorno abierto y de alta competencia.
La supervivencia de la empresa se juega en su capacidad de
afrontar el reto anterior con una perspectiva de gestin y de
futuro radicalmente distinta a los sistemas directivos
tradicionales.
De lo expuesto nace la necesidad del conocimiento de su
significado hoy en el mundo empresarial.

6

MODULO 1
COMPETITIVIDAD
CONCEPTOS

La competitividad es un concepto mal definido, su indefinicin nace
de falta de claridad en la concrecin de la unidad a que nos
referimos.
Podemos hablar de:
Competitividad internacional
Competitividad nacional
Competitividad empresarial.
No hay mucho consenso en la medicin de las dos primeras, pero si
que lo hay en la competitividad empresarial, sustentados en la
necesidad de saber:
La aceptacin de los productos de la empresa.
El grupo de empresas que conforman el negocio en los mercados
internacionales.
Competitividad significa literalmente capacidad para competir, es un
concepto cuya utilidad se limita a unidades econmicas, negocios,
sectores o economas, que actan dentro de un sistema de
competencia para lograr ciertos objetivos.

7

MODULO 1
COMPETITIVIDAD
CONCEPTOS

En un enfoque tradicional las competitivas eran las naciones
y no las empresas, siendo competitivas las naciones con:

Buen entorno Macroeconmico.
Costos laborales bajos
Abundancia de recursos naturales.
Polticas gubernamentales.
Tipos de gestin empresarial.

8
MODULO 1
COMPETITIVIDAD
CONCEPTOS

Nuevo paradigma ( Porter 1.991)

Las competitivas no son las naciones sino las industrias y
dentro de las industrias, las empresas que las conforman.
Siendo necesario que las empresas sean:

Innovadoras.
Anticipen necesidades mundiales.
Tengan una buena base nacional
Productivas

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MODULO 1
COMPETITIVIDAD
CONCEPTOS

Existe equivalencia entre xito empresarial y competitividad
empresarial, toda vez que la competitividad empresarial puede
considerarse como una escala de medicin del xito de la empresa
este esta directamente relacionado con el desempeo de la
organizacin.
Por tanto el responder a como ser competitivos? es vital para la
supervivencia de la empresa al constituir una referencia de la
capacidad de anticipacin y respuesta de la empresa a los retos del
entorno.
10

MODULO 1 COMPETITIVIDAD
IMPORTANCIA.

De acuerdo con lo expuesto el estudio de la competitividad es
importante por cuanto:
Ayuda a comprender las razones de xito o fracaso de las empresas,
problema este que se constituye como central en la teora de la
estrategia competitiva por cuanto esta relacionado con otros temas de
importancia:
Porque son distintas las empresas?
Cul es su comportamiento?
Cmo eligen estrategias?
Cmo obtiene ventajas competitivas?
Esta comprometido con un tema de mayor calibre:
El modelo terico que se adopte, relacionado con la disciplina o corriente
de pensamiento desde la que se aborde el anlisis. Todo trabajo
cientfico, requiere para que sus resultados sean generalizables y eviten
la categora de circunstancialidad, partir de un cierto modelo terico.
Cualquier esfuerzo por comprender el xito empresarial debe descansar
sobre una teora de empresa y una teora de estrategia vinculada con la
anterior.

11
MODULO 1
COMPETITIVIDAD
ORIENTACIN ESTRATEGICA EN EL ESTUDIO DE
LA COMPETITIVIDAD

FUNDAMENTOS:

Hoy se plantea la necesidad de las empresas trabajar con un enfoque
acentuado en la eficacia, hacer las cosas correctas; no porque esta
prime sobre la eficiencia, hacer las cosas correctamente, sino porque
evoca una perspectiva mas rica y completa del problema empresarial,
que se ha dado en llamar actitud estratgica, entendiendo por tal una
visin caracterizada por los rasgos que se plantean en la siguiente
diapositiva y que pueden entenderse como principios subyacentes
del concepto de xito empresarial.

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MODULO 1
COMPETITIVIDAD
LA COMPETITIVIDAD

PRINCIPIOS SUBYACENTES:

Enfoque extrovertido de la direccin.
Enfoque prospectivo de la direccin.
Adaptacin.
Actitud activa y voluntarista
Anticipacin
Flexibilidad
Innovacin
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MODULO 1
COMPETITIVIDAD
ORIENTACIN ESTRATEGICA EN EL ESTUDIO
DE LA COMPETITIVIDAD
Enfoque extrovertido de la direccin.
nfasis de la direccin en el estudio de las relaciones empresa
entorno.
El anlisis del impacto de la evolucin del entorno sobre la empresa
y la adaptacin de esta al cambio, son ejes prioritarios.
Enfoque prospectivo de la direccin.
La continua erupcin de turbulencias, exige la erradicacin de
tcnicas y modos de concebir el futuro en funcin del pasado, para
construir nuevos tiles de direccin, capaces de imaginar o crear
futuro.
Adaptacin.
Actitud estratgica no es la vigilancia solo del entorno para protegerse
de las amenazas, tambin se debe desarrollar una gestin adaptativa y
de largo plazo que aproveche oportunidades e induzca en el entorno
cambios favorables a la posicin competitiva de la empresa.

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MODULO 1
COMPETITIVIDAD
DE LA COMPETITIVIDAD.

Actitud activa y voluntarista.
El convencimiento de que la empresa tiene capacidad para influir en
el entorno mediante acciones apropiadas, conduce a descartar
actitudes reactivas o pasivas. La direccin no debe ser neutral en el
xito Competitivo de la empresa, ni tampoco en la forma en la cual
los retos del entorno recaen sobre ella.
Anticipacin
Sensibilizacin de la direccin hacia la necesidad de adelantarse a los
cambios del entorno, para prevenir las amenazas y aprovechar las
oportunidades que se avecinen.
Flexibilidad.
Predisposicin a asumir el cambio y a responder eficaz y
eficientemente a l, conformando una direccin verstil, que acepte el
cambio como un estado natural.

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MODULO 1
COMPETITIVIDAD

Innovacin.
Salir del marco rutinario para buscar nuevas soluciones. La mejora
continua en todo es una extensin lgica de este principio.

VARIABLES FUNDAMENTALES DE LA COMPETITIVIDAD:
consecuencia de lo expuesto se obtienen dos variables
fundamentales de la competitividad empresarial:
Posicin competitiva.
Efectividad operativa.
Innovacin

Entorno de las que debe girar la estrategia empresarial.
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MODULO 1
COMPETITIVIDAD
LA COMPETITIVIDAD

PERSPECTIVAS DE LA DIRECCION
Misin de la direccin para alcanzar el xito.
Objetivo de la direccin para alcanzar el xito
Definir pasos para la mejora constante de la productividad

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MODULO 1
COMPETITIVIDAD
LA COMPETITIVIDAD

MISION DE LA DIRECCION PARA ALCANZAR EL EXITO

Fijar metas altas
Renunciar a antiguos sistemas de trabajo
Impulsar nuevos mtodos, mas sencillos y de menor costo.
Alentar y conseguir la participacin entusiasta y comprometida de todas las
personas que integran la empresa.

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MODULO 1
COMPETITIVIDAD
LA COMPETITIVIDAD

OBJETIVO DE LA DIRECCION PARA ALCANZAR EL XITO

Mejorar la competitividad a travs de la mejora de la productividad, y no slo a
travs de la determinacin de la posicin de la competencia.

El precio de mercado es la nica medida prctica de productividad para los
fabricantes de productos del mismo valor, y no variables convencionales como horas-
hombre directas por unidad producida, etc.

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MODULO 1
COMPETITIVIDAD

PASOS PARA LA MEJORA CONSTANTE DE LA PRODUCTIVIDAD

Simplificacin de los procesos.
Aplicacin de sistemas automticos en operaciones:
Intensivas en mano de obra
Que generen riesgo para la seguridad de los trabajadores.
Que necesiten mejorar la calidad de los productos.
Integracin de los sistemas y procesos para mejorar la comunicacin entre los
departamentos de la compaa y para mejorar el control de las operaciones.

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MODULO 1
COMPETITIVIDAD
LA COMPETITIVIDAD
PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIN DE CLASE MUNDIAL:

Calidad primer objetivo
Integracin de la empresa
Innovacin en procesos productivos y administrativos
Rapidez de respuesta.
Liderazgo del cambio tecnolgico en la direccin.
El hombre principal activo para el cambio tecnolgico
La tecnologa no implica desempleo
Invertir y apostar por el futuro
La ventaja competitiva es para quien mejor maneja la tecnologa no
para quien mas tecnologa tiene.
Cambio tecnolgico incuestionable
21

MODULO 1
COMPETITIVIDAD
LA COMPETITIVIDAD
MEDIDA DE LA COMPETITIVIDAD

La medicin de la competitividad de la empresa debe realizarse a partir
de un diagnostico estratgico, encaminado a identificar su posicin
competitiva frente a la competencia. Estos factores indicadores de la
competitividad, comprenden:

Resultados de la empresa.
Dotaciones de recursos y capacidades.
Puntos fuertes y dbiles en cada rea funcional.
Entre los mtodos de medicin de competitividad que trabajan en formatos
diversos:
Grficos.
Tablas
Cuadros de mando.
Perfiles.

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MODULO 1
COMPETITIVIDAD
PERFIL ESTRATEGICO:

Ilustra grafica, y cuantitativamente el posicionamiento competitivo de una
empresa, en relacin a una amplia gama de convivencia de elementos, en un
campo apropiado para la comparacin inter-empresarial.

TABLERO DE MANDO ( BALANCED SCORECARE)

En los cuales distintas desempeos separados son consideradas de
forma independiente, correspondientes a diversas perspectivas:
financiera, procesos de gestin internos, clientes, crecimiento, cuyos
vnculos solo se definen a nivel

23

MODULO 1
COMPETITIVIDAD

PERFIL ESTRATEGICO
VARIABLES:
RESULTADOS ECONOMICOS:
Posicin en el mercado
Rentabilidad
Productividad.
Crecimiento en relacin con el ciclo de vida del producto.
SISTEMA DE DIRECCION
Calidad de la direccin.
Estilo de direccin
Liderazgo
Enfoque estratgico
Orientacin al mercado
Innovacin en mtodos de direccin.
.
24

MODULO 1
COMPETITIVIDAD
VARIABLES:
ORGANIZACIN Y RECURSOS HUMANOS
Organizacin formal e informal
Estructura de autoridad
Grado de descentralizacin
Canales de comunicacin
Flexibilidad organizativa
Conflictividad
Clima organizativo
Participacin directa y trabajo en equipo
Enriquecimiento del trabajo
Absentismo
Formacin, desarrollo de competencias y grado de cualificacin.
Integracin personal
25
MODULO 1.
COMPETITIVIDAD
VARIABLES:
MARKETING:
Poltica de producto
Poltica de precio.
Poltica de comunicacin.
Red de distribucin.
Imagen corporativa y de marca
Calidad del servicio.
TECNOLOGA INNOVACION:
Patentes y licencias
Inversin en I + D
Capacidad de I + D concretada en nuevos productos y procesos
Proximidad a la frontera tecnolgica del lder del negocio
Normalizacin y certificacin

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MODULO 1
COMPETITIVIDAD
VARIABLES:
PRODUCCIN:
Grado de integracin del proceso
Tecnologa de procesos.
Sistema de produccin utilizado.
Eficiencia en costos de produccin.
Auditoria de la estructura de costos.
Productividad de los factores.
Efecto experiencia.
Modernidad de los equipos productivos.
Control de calidad.
Logstica.
27

MODULO 1
COMPETITIVIDAD
VARIABLES:
FINANZAS:

Estructura financiera
Nivel de endeudamiento
Capacidad de autofinanciacin
Poltica de dividendos
Nivel de riesgo en crditos a clientes
Rentabilidad de las inversiones
Equilibrio econmico- financiero
Anlisis financiero
Anlisis del circulante

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MODULO 1
COMPETITIVIDAD
ORIENTACIN ESTRATEGICA EN EL
ESTUDIO DE LA COMPETITIVIDAD
FORMATO DE EVALUACION

VARIABLE NIVEL RELATIVO DE FORTALEZA
COMPETITIVA

BAJO MEDIO ALTO
1 2 3 4 5
A
B
C
D
E
E
G
H
29
MODULO 1
COMPETITIVIDAD

CUADROS DE MANDO
CARACTERISITICAS:

El enfoque hacia los consumidores (dimensin satisfaccin del cliente)
Unos slidos resultados financieros (dimensin medidas financieras)
Unos slidos resultados operativos (dimensin procesos internos)
Una capacidad para mejorar continuamente (dimensin capacidad de
aprendizaje e innovacin)
Las empresas deben tratar de alcanzar un equilibrio entre estas 4
dimensiones, que los autores de este enfoque denominaron como B" y
calificaron la herramienta como vlida para comunicar a toda la
organizacin la visin de la compaa.
30
MODULO 1 COMPETITIVIDAD PERSONAL
COMPETENCIAS LABORALES
Definicin
Tipos de competencias.
Esenciales
Gerenciales
Funcionales
31
COMPETENCIAS
Definicin:
Son las habilidades, conocimientos y atributos que un empleado
necesita tener, adquirir o desarrollar para desempear su cargo
efectivamente
Tipos de Competencias:
Esenciales : Comprende las cualidades y atributos que reflejan los
valores centrales de la organizacin.
Gerenciales: Describe las habilidades y conductas re queridas cuando
hay bajo responsabilidad la direccin de personas, requiere entender una
planeacin estratgica y demostrar conocimiento de la organizacin
Funcionales: Son las requeridas para ejecutar las funciones de un cargo
de manera efectiva. Se desarrollan con experiencia y entrenamiento.

32
COMPETENCIAS

Tipos de Competencias Esenciales:
Aprendizaje e Innovacin.
Comunicacin y Relaciones Interpersonales.
Energa y efectividad operativa.
Visin del negocio.
Uso de la Tecnologa.

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COMPETENCIAS
Competencias de aprendizaje e Innovacin:
Innovacin y creatividad: Capacidad para aportar ideas y generar nuevas alternativas. Su
perspectiva de vida gira alrededor del cambio.
Adaptabilidad: Capacidad para salirse de esquemas rgidos y parmetros normales para
dar solucin a problemas y adaptarse a situaciones diversas.
Auto- Crtica: Capacidad para anlisis de su propio comportamiento y establecer planes de
accin para propender por el desarrollo integral como persona.
Confianza en s mismo: Seguridad y claridad respecto a sus propias Capacidades.
Capacidad de aprendizaje: Habilidad para adquirir conocimientos nuevos, de forma gil e
inters por estar al da en temas inherentes y complementarios a los procesos de que forma
parte.
Competencias de comunicacin y Relaciones Interpersonales.
Orientacin al Cliente: Capacidad para actuar como proveedor de servicios y productos
orientado a satisfacer las necesidades de un cliente buscando sorprenderlo favorablemente.
Habilidad de Negociacin: Capacidad para llegar a un acuerdo en una situacin
determinada, logrando un gana-gana entre las partes en funcin de los intereses
empresariales, lo cual propende por el mantenimiento de la relacin.
34
COMPETENCIAS
Capacidad para trabajar en Equipo: Capacidad para integrarse a un grupo de
trabajo asumiendo un papel activo dentro del mismo.
Capacidad para Comunicar: Aptitud para expresar ideas, sentimientos de forma
oral y escrita.
Capacidad para establecer y mantener relaciones nter- personales
Habilidad para ganar empata con el interlocutor y escuchar activamente.

Competencias de Energa y Efectividad operativa:
Orientacin al resultado: Necesidad de finalizar una tarea de forma exitosa y
efectiva an cuando exija un esfuerzo adicional o las condiciones no sean
favorables.
Capacidad para trabajar bajo Presin: Habilidad para responder adecuadamente
a situaciones inesperadas que demandan una respuesta efectiva en un tiempo
determinado.
Proactividad: Capacidad para adelantarse a las necesidades del cliente interno y
externo y en su propio trabajo actuar en consecuencia.

35
COMPETENCIAS
Visin del Negocio: Capacidad para orientar sus acciones hacia la
consecucin de los objetivos corporativos y aprovechar las oportunidades
que brinda el mercado.
Cumplimiento de Procedimientos: Capacidad para ejecutar sus
acciones con autonoma, acatando los parmetros establecidos.

Capacidades en el uso de la Tecnologa:

Manejo de herramientas de Software: Se refiere a la habilidad en el
manejo de procesadores de palabra, hojas electrnicas, etc.

36
COMPETENCIAS GERENCIALES
Capacidad para Planear: Aptitud para hacer planes con indicacin de
objetivos y etapas, utilizando adecuadamente los recursos humanos,
materiales y econmicos.
Capacidad para efectuar control y seguimiento: Aptitud para
inspeccionar, comprobar y redisear sus actividades en funcin de los
resultados obtenidos.
Capacidad para tomar decisiones: Capacidad para analizar una
situacin evaluarla, formular estrategias y definir prioridades, dentro del
tiempo ms oportuno y en los trminos mas convenientes para la empresa
Enfoque global: Capacidad para integrar los elementos de un todo y
orientarlos hacia un enfoque concreto.

37

COMPETENCIAS GERENCIALES
Capacidad para delegar: Capacidad para confiar en otros sin perder el
control y la responsabilidad, mediante un adecuado estimulo y
mecanismos de seguimiento, que propicien el desarrollo de las
capacidades del colaborador.
Orientado al Riesgo: Capacidad para asumir situaciones de
incertidumbre previendo las consecuencias.
Liderazgo: Capacidad para dirigir a otros, actuando como formador y
orientador, capacidad para planear, ejecutar, integrar a las personas a las
actividades.
Administracin del tiempo: Capacidad para hacer uso efectivo del
tiempo acorde a las prioridades y necesidades existentes.
Autonoma: Capacidad para ser eficaz, independiente en sus ideas y con
las de otros.

38
MODULO 1
COMPETENCIAS FUNCIONALES
Capacidad de Anlisis: Habilidad para emitir un concepto, partiendo de
las partes, luego de realizar una evaluacin y comprensin para luego
definir el impacto de su respuesta.
Capacidad para Organizar: Capacidad para seguir un plan, manejar el
tiempo y los documentos, de tal manera que se pueda disponer de la
informacin valida oportunamente.
Responsabilidad: Capacidad para asumir las funciones asignadas y
cumplir los objetivos planteados a su roll haciendo un uso adecuado de los
recursos disponibles de forma autnoma.
Capacidad perceptual: Habilidad para discriminar cambios en estmulos
viuales,tctiles,auditivos u olfativos que puedan afectar las actividades a
su cargo.
Atencin - Concentracin: Capacidad para mantener la atencin por un
espacio determinado de tiempo pese a los estmulos ambientales
existentes.
Dinamismo: Entusiasmo por las cosas que se le encomiendan.

39
MODULO 1
COMPETENCIAS FUNCIONALES
Capacidad Numrica: Habilidad para ejecutar operaciones matemticas
simples y aplicarla a instrumentos de medicin especficos.

Resistencia Fsica: Capacidad para trabajar en condiciones de calor y
ruido.

Capacidad de Reaccin: Habilidad para actuar de forma gil y efectiva.

Capacidad para discriminar detalles: Habilidad para detectar con
facilidad estmulos pequeos que hacen parte de un todo.

Sentido Comn: Capacidad para responder efectivamente a situaciones
cotidianas, ajustndose a las normas y patrones sociales establecidos.

40
REFLEXION 1.
EVALUESE CON SINCERIDAD EN CADA UNA DE LAS
COMPETENCIAS QUE SE MUESTRAN EN FORMA INDIVIDUAL

Luego:

Conformen grupos aleatorios de 5 personas.
Nombren un modelador del equipo.
Evalen el promedio del grupo y establezcan el perfil estratgico
Definan un plan de accin

41
INTRODUCCION A LA GESTION DEL
CONOCIMIENTO
42

DE UNA ECONOMIA DE MERCADO A UNA
ECONOMIA DE CONOCIMIENTO

TRANSITO DE UNA ECONOMIA BASADA EN MERCADO A
UNA ECONOMIA BASADA EN INFORMACION Y DE ESTA A
UNA BASADA EN CONOCIMIENTO
43
ECONOMIA BASADA
EN INFOMRACION
ECONOMIA BASADA
EN CONOCIMIENTO

ECONOMIA DE
MERCADO
AOS SESENTA
PRIMEROS
SINTOMAS
AOS 60
AOS
NOVENTA
ANTECEDENTES DE LA ECONOMIA BASADA
EN EL CONOCIMIENTO Y EL APRENDIZAJE
SINTOMAS DE LA NUEVA ECONOMIA EN LA DECADA DE LOS 60S, POR:
Aparicin de los primeros computadores
Expansin de las multinacionales
Formacin de un mercado internacional de capitales.
EN LOS 80S POR VARIACIONES EN LA FORMA COMO SE IBAN DANDO
PROCESOS COMO:
Cambio del modelo fordista a una organzacion mas flexible
Cambios internos en las organizaciones japonesas y sus resultados en la
competitividad internacional
Aparicin de los distritos industriales en el norte italiano
Consolidacin del mercado internacional de capitales
Innovaciones en materia de tecnologa sobre la gestin de la informacin y las
comunicaciones
Consolidacin de viejos bloques econmicos y formacin de nuevas reas de
integracin econmica.

44

TODOS ESTOS CAMBIOS SON NUEVAS FORMAS DE ENFRENTAR LAS CRISIS
MUNDIALES EN LAS ULTIMAS TRES DECADAS, MARCANDO NUEVA DINAMICA
EN LOS MERCADOS INTERNACIONALES
SE DETERMINA ASI LA TRANSICION PARA LA FORMACION DE UN NUEVO PA
RADIGMA ECONOMICO QUE SE DENOMINARA ECONOMIA BASADA EN LA
INFORMACION.

CARACTERISTICAS DE LA ECONOMIA BASADA EN
LA INFORMACION
Globalizacin de mercados
Conocimiento como eje de los cambios
Innovacin y velocidad para implementar cambios
Digitalizacin
Virtualizacin
Convergencia entre informtica, comunicaciones e informacin
Conectividad
Asimilacin del trabajo de personas y organizaciones a sistemas
neuronales y combinacin de elementos sistmicos.
Tiempo real o la inmediatez en con que se llevan a cabo las
relaciones entre redes
Desintermediacin, que disminuye la brecha entre productores y
consumidores.
45

CONCEPTOS
SOCIEDAD BASADA EN LA INFORMACION:
Eje en el manejo y difusin de la informacin y las comunicaciones mas que
en generacin del conocimiento. se organiza sobre la base del uso
generalizado de informacin a bajo costo, del almacenamiento de datos y de
las tecnologas de la transmisin

ECONOMIA BASADA EN EL CONOCIMIENTO Y EL APRENDIZAJE:
Centrada en la capacidad de innovar y crear valor mas rpido en base al
conocimiento y a su rpida actualizacin en diversos mbitos (lugar de
trabajo, laboratorios, centros de investigacin, aulas, etc.)

. estrategias de
desarrollo de largo plazo visualizando el conocimiento como factor estratgico

SOPORTE DE LAS OPERACIONES PARA LA RESOLUCION DE
PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES EN LA ECONOMIA BASADA EN
EL CONOCIMIENTO
Disponibilidad del conocimiento y la informacin clave en tiempo real.
Capacidad de analizar, clasificar, modelar y relacionar sistemticamente datos e
informacin sobre valores fundamentales para la sociedad

Capacidad de construir futuro de esa sociedad de forma integral y equitativa
(direccionamiento de metas)

46

CAMBIOS
CLAVES EN LA ADMINISTRACION Y
DESARROLLO ORGANIZACIONAL DEL
SECTOR PUBLICO Y PRIVADO

Forma como se hacen las cosas. administracin por competencias mas que por
puestos de trabajo.
Formas de encarar la combinacin del uso de la tecnologa con los saberse
individuales y organizacionales acumulados ( nfasis en las destrezas de
pensamiento, bsqueda activa de conocimiento por Internet, comunidades de
practicas)
Nuevos modelos de formacin profesional certificacin por competencias,
formacin modular basada en competencias)
Nuevas formas de comunicar el conocimiento y construirlo(conocimiento tcito
almacenado, tcnicas para el anlisis de la informacin, bancos de ideas de
conocimiento,mejores practicas y lecciones aprendidas entre otros)
Cambio cultural experimentado por la aceptacin de los beneficios del nuevo
modelo sobre el tradicional, entre otros:
Nuevas formas de valorizar el trabajo
Papel del factor humano
Mayor autonoma para realizar tareas
Alineamiento entre intereses individuales y organizacionales.

47
EN DEFINITIVA EL CAMBIO OBEDECIO A:
Bsqueda de mejores estrategias para aumentar la calidad y la
eficiencia en el manejo de los recursos almacenados en las propias
organizaciones :
el conocimiento y en la capacidad para absorber nueva informacin.
Divinney manifiesta el siglo XXI ser la era del servicio, donde el
triunfo ira para quien logre el uso sabio del conocimiento.
Criticas a la iniquidad que puede generar la apropiacin
privada del conocimiento:
Escasa movilidad de los trabajadores de la economa de base
industrial a la digital
Las bases culturales sobre las que se sustenta el nuevo paradigma
son diferente de lo que sucede actualmente en las empresas de la
regin.
Brechas entre los que acceden a los beneficios del nuevo modelo y
los excluidos sern mayores y mas in equitativas que las actuales.
48
ECONOMIA BASADA EN EL CONOCIMIENTO
BASES Y CARACTERISTICAS
Elementos clave del nuevo paradigma:
Capacidad para generar conocimiento sobre su realidad y entorno.
capacidad de utilizar dicho conocimiento en un proceso permanente de
construccin de la sociedad, por medio de transformacin permanente y
consolidacin de sus principales instituciones sociales.
El conocimiento y la velocidad de su actualizacin. Son factores
dinamizadores de la sociedad en su conjunto por tanto importante tener
competencias claves como capacidad de aprender y de incorporar
conocimiento y de dar nuevas respuestas por ello algunos autores lo han
llamado aprendizaje del conocimiento social

49

ECONOMIA BASADA EN EL CONOCIMIENTO:
SISTEMA CON UN
MOTOR DE CREACION DE VALOR Y /O BENEFICIOS, EL
CONOCIMIENTO Y LA CAPACIDAD DE CONSTRUIRLO POR
MEDIO DEL APRENDIZAJE

CARACTERISTICAS DEL NUEVO PARADIGMA
Valor agregado centrado en el aumento de conocimiento producido
por la capacidad de pensar de los individuos.
Creatividad
Conocimiento mismo
Sistemas socio tcnicos
Procesos de aprendizaje
Empleabilidad
Red de organizaciones publicas y privadas

50
ASPECTOS QUE MUESTRAN LA DINAMICA EN
UNA ECONOMIA BASADA EN EL CONOCIMENTO

Importancia del conocimiento como factor de crecimiento y de
progreso.
Desarrollo de procesos de apropiacin social del conocimiento
Capacidad de generar procesos dinmicos de aprendizaje
Gestin estratgica del conocimiento por medio de un
pensamiento estratgico y prospectivo.

51
ESTRATEGIAS PARA EL DESARROLLO DE UNA
ECONOMIA BASADA EN EL CONOCIMIENTO.
Rgimen econmico e institucional
Poblacin educada y competente
Infraestructura dinmica de la informacin y uso del conocimiento
Sistema eficiente de innovacin.

ACTORES COMPROMETIDOS EN ESTAS ESTRATEGIAS:
Sector publico
Organizaciones de educacin superior
Instituciones de formacin de tcnicos y trabajadores calificados
Centros de investigacin
Sector productivo
Organizaciones no gubernamentales
Ciudadanos.
52
ESTRATEGIAS PARA EL DESARROLLO DE UNA
ECONOMIA BASADA EN EL CONOCIMIENTO
53
NIVEL MACRO REGIMEN ECONOMICO E INSTITUCIONAL
Incentivos para generacin, difusin y uso
del conocimiento
NIVEL MESO
SISTEMA EFICIENTE DE INNOVACION
(Red de organizaciones)
POBLACION EDUCADA Y COMPETENTE
(Capacidad de aprender y crecer)
NIVEL MICRO
ASPECTOS COMUNES EN LOS CASOS DE JAPON,
FINLANDIA, ESTADOS UNIDOS
Visiones de largo plazo basadas en el conocimiento estratgico para su
solucin.
Formacin de capacidades dinmicas para el cambio individual y
organizacional.
Alineacin de los sistemas de educacin, trabajo y ciencia y tecnologa
En algunos participacin directa del estado, en otros solo orientacin a la
difusin del conocimiento
Expansin de la dinmica del sistema fuera de sus fronteras.
Construccin de criterios de desempeo para evaluar los alcances del
sistema
Acceso y circulacin del conocimiento gestionado por el estado.
Importancia de las polticas publicas en la formacin del capital intelectual
social y la direccin hacia una sociedad basada en el conocimiento y el
aprendizaje.
Los principales temas son empleabilidad, generacin de conocimiento,
calidad de vida y construccin de futuro a partir de las personas.
54
EMPRESAS DE CONOCIMIENTO
El nuevo paradigma supone la transformacin de la empresa
tradicional fordista a una empresa basada en el conocimiento entre
otras con las siguientes caractersticas:
Tendencia a aumentar el contenido de informacin en los productos.
Mayor capacidad para introducir rpidamente cambios en el
diseo de productos y procesos
Flexibilidad como practica habitual en los procesos productivos
Especializacin en los equipos permitiendo modificaciones
rpidas en los planes de produccin, altsimos niveles de
eficiencia en la fabricacin de productos distintos.
Mayor dinamismo tecnolgico
Nuevos esquemas organizativos, tendiendo a redes integradas de
los procesos con marcado nfasis en las conexiones y en los
sistemas de interaccin.
Nuevo planteamiento de la gestin de talento humano.

55
NECESIDAD SENTIDA HOY POR EL CAMBIO
PARADIGMATICO PLANTEADO
Gestionar el capital intelectual de las organizaciones, su
Conocimiento, constituido sustantivamente por:

Capital humano ( Conocimiento de las personas)
Capital estructural (Conocimiento de la organizacin)
Capital relacional (Conocimiento proveniente de la organizacin con
el exterior)

LA GESTION DEL CONOCIMIENTO SE ABRE CAMINO COMO
ELEMENTO CLAVE PARA LA ADECUADA GESTION DEL ACTIVO
INTANGIBLE MAS VALIOSO DE LA ORGANIZACIONES, SU
CAPITAL INTELECTUAL.

56

GESTION ESTRATEGICA DEL CONOCIMIENTO

GENERALIDADES Y ORIGEN

Conceptualizacin data de mas o menos 1.995
Su origen responde a un proceso que se inicia con el tema de Gestin por
competencias y el desarrollo de los TICs para crear ventajas competitivas
en las economas que tienden a centrarse en el conocimiento y el
aprendizaje.

CONCEPTO
Disciplina emergente que tiene como objetivo generar, compartir y utilizar el
conocimiento tcito( Know how) y explicito (formal) existente en un
determinado espacio para dar respuesta a las necesidades de individuos y de
comunidades en su desarrollo.
Por tanto hay necesidad de administrar el conocimiento organizacional y los
aprendizajes organizacionales como mecanismos claves para el
fortalecimiento de una regin o espacio en relacin con las visiones de futuro
que van a determinar sus planes en el mediano y largo plazo.
57
58
DIMENSIONES DEL CONOCIMIENTO DE ACUERDO CON LA
CLASIFICACION DE B. MUOZ-SECA Y J. RIVEROLA

PROPSITO

Conocimiento
reflexivo
Conocimiento
operativo
Conocimiento
percepcional
Casos sobre
experiencias
generales
Casos sobre
experiencias
operativas
concretas
Conocimiento
abstracto
Reglas de
pensamiento o
accin
Reglas que se
aplican a
categoras
operativas
O
R
I
G
E
N

Conocimiento
experimental
Hiptesis sobre
formas de pensar
o actuar
Hiptesis sobre
experiencias
operativas

CONOCIMIENTO Y COMPETENCIA, ELEMENTOS
CLAVE.
EL CONOCIMIENTO EN LA NUEVA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO

La sociedad del conocimiento se caracteriza por:

Aparicin continua de saberes nuevos
Desarrollo permanente de las facultades intelectuales
Acelerada caducidad de paradigmas dominantes
Obsolescencia de mtodos de anlisis y de las tcnicas
empleadas en la observacin de la realidad

59
En la sociedad actual adquieren primaca los conocimientos que
requieren un determinado modelo mental y de unos procesos
basados en la creacin, en las ideas, en la abstraccin y la
innovacin, conocimientos tericos, as como aquellos de difcil
transmisin, conocimientos tcitos.
CICLO DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO
Fase 1 Fase 3 Fase 2
Dato
Proceso
Datos
Informacion
Proceso
aprendizaje
Conocimiento
Competencia
distintiva
Proceso de
Creacin mental
60
CLASES DE CONOCIMIENTO EN LA NUEVA
SOCIEDAD
1. CONOCIMIENTO CAPTADO: Saber que procede del exterior de la
organizacin y es adquirido a travs de contratos. Es un
conocimiento explicito para la empresa.

2. CONOCIMIENTO CREADO: Saber que nace en el interior de la
empresa, puede concretarse en conocimiento explicito o tcito

3. CONOCIMIENTO EXPLICITO: Saber que puede ser transmitido o
compartido entre las personas o en el seno de la organizacin con
relativa facilidad. Conocimiento objetivo y racional que puede ser
expresado con palabras, formulas, etc.

4. CONOCIMIENTO TACITO: Saber que presenta dificultad y
complejidad para ser transmitido o comunicado
interpersonalmente. Es el que esta incorporado en una persona o
comunidad, almacenado en su mente.

61
MATRIZ DE CREACION DE CONOCIMIENTO
domingo, 05 de junio de 2005
CREACIN DE CONOCIMIENTO

APLICACIN
ORIGEN
CLASES DE CONOCIMIENTO
EXPLICITO TACITO
C
L
A
S
E
S
D
E
C
O
N
O
C
I
M
I
E
N
T
O
EXPLICITO
TACITO
1. COMBINACION
PROCESOS- SISTEMAS
3. EXTERNALIZACION
CONCEPTOS-ESTRATEGIAS
2. INTERNALIZACION
RUTINAS CAPACIDADES
4. SOCIALIZACION
VALORES Y ACTITUDES
62
63
LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO
1. INVENTARIO Y DIAGNOSTICO DE CONOCIMIENTOS

1.1. El conocimiento
1.2. Materializacin del conocimiento
1.3.Tipos de conocimiento
1.4. Inventarios de conocimientos
1.5. Conocimiento percepcional
1.6. Anlisis competitivo del conocimiento
64
INVENTARIO Y DIAGNOSTICO DE
CONOCIMIENTOS

EL CONOCIMIENTO ES UN ACTIVO DE LA EMPRESA

TIENE QUE GESTIONARSE COMO LOS DEMS ACTIVOS

GESTIONAR CONOCIMIENTOS ES
- IDENTIFICARLOS

- INVENTARIARLOS

- AUMENTARLOS

- EXPLOTARLOS
PARA GANAR VENTAJAS COMPETITIVAS
65
INVENTARIO Y DIAGNOSTICO DE CONOCIMIENTOS

LAS INTERACCIONES SE PROLONGAN DURANTE TODA LA VIDA
EN COMN DE LOS PARTICIPANTES EN LAS INTERACCIONES
EMPRESA
VENDEDORA
CLIENTE
INTERACCIONES
(Entrega de productos)
(Provisin de servicios)
(Transmisin de informaciones)
MEMORIA
PERCEPTUAL
Satisfaccin
o
Insatisfaccin
66

QU ELEMENTOS DIFERENCIADORES TIENEN LAS EMPRESAS PARA

ESTABLECER VENTAJAS COMPETITIVAS Y ESTABLES ANTE SU CLIENTE?

* ACTIVOS PRCTICAMENTE LOS MISMOS
(INDUSTRIA CERMICA DE CASTELLN)

* LA VENTAJA COMPETITIVA DERIVA DE SABER UTILIZAR ESTOS ACTIVOS

MS QUE DE TENERLOS
(LOS FABRICANTES DE PLASTICOS TIENEN PRODUCTIVIDADES
DIFERENTES)
* EL SABER HACER DE LA EMPRESA ES EL SABER DE LAS
PERSONAS QUE TRABAJAN EN LA MISMA
67

CONOCIMIENTO
(Webster)
PRODUCTO O RESULTADO DE SER INSTRUDO

EL CONJUNTO DE COSAS SOBRE LAS QUE SE SABE O QUE ESTN

CONTENIDAS EN LA CIENCIA

SINNIMOS

(Las anteriores definiciones son demasiado generales y limitadas para nosotros)
INFORMACIN
SABER POPULAR
CIENCIA
SABIDURA

CONOCIMIENTOS

68

LA CONCLUSIN EVIDENTE ES QUE

LA PRINCIPAL FUENTE DE VENTAJA COMPETITIVA DE UNA

EMPRESA ES EL STOCK DE CONOCIMIENTO QUE POSEE
69
CONOCIMIENTOS

* CONOCIMIENTO ES LA CAPACIDAD DE RESOLVER UN DETERMINADO

CONJUNTO DE PROBLEMAS CON UNA EFECTIVIDAD DETERMINADA

* TRATAR CON EL CONOCIMIENTO ES TRATAR CON LOS PROBLEMAS

Y LAS SOLUCIONES
70

PROPIEDADES BSICAS DEL CONOCIMIENTO
1. EL CONOCIMIENTO ES VOLTIL
(CAMBIOS CONOCIMIENTO SI HAY CAMBIOS EN LOS PORTADORES)
2. EL CONOCIMIENTO SE DESARROLLA POR APRENDIZAJE
LA GESTIN DEL APRENDIZAJE ES VARIABLE CLAVE PARA LA
GESTIN EFICIENTE DEL CONOCIMIENTO
3. EL CONOCIMIENTO SE TRANSFORMA EN ACCIN POR EL IMPULSO
DE LA MOTIVACIN
(USO DEL CONOCIMIENTO EN LA SOLUCIN DE PROBLEMAS)
4. SE TRANSFIERE SIN PERDERSE
(LOS CONOCIMIENTOS SE PUEDEN COMPRAR Y VENDER)
71

CLASIFICACIN DE LOS CONOCIMIENTOS
PROPSITO
Conocimiento
reflexivo
Conocimiento
operativo
Conocimiento
percepcional
Casos sobre
experiencias
generales
Casos sobre
experiencias
operativas
concretas
Conocimiento
abstracto
Reglas de
pensamiento o
accin
Reglas que se
aplican a
categoras
operativas
O
R
I
G
E
N
Conocimiento
experimental
Hiptesis sobre
formas de pensar
o actuar
Hiptesis sobre
experiencias
operativas
72

CONOCIMIENTO REFLEXIVO
* EST RELACIONADO CON LA FORMA DE PENSAR O ACTUAR DE
LA PERSONA
Ejemplos:
- SABER NEGOCIAR
- SABER CONDUCIR UNA REUNIN
- SABER LIDERAR UN GRUPO
- SABER DIAGNOSTICAR
CONOCIMIENTO OPERATIVO
* ORIENTADO A LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS OPERATIVOS (DE
OPERACIONES)
- SABER MECANIZAR ACERO
- SABER DISEAR TAPACUBOS DE COCHE
- SABER HACER UNA FALDA
- SABER OPERAR UNA FRESADORA
73

CONOCIMIENTO PERCEPCIONAL
- RESULTADO DE LA ACUMULACIN DE EXPERIENCIAS O CASOS EN LA
MEMORIA PERCEPCIONAL DE LA PERSONA (CONOCIMIENTO DE CASOS
O CASUSTICA

- DATOS MAL ORGANIZADOS NORMALMENTE

- Ejemplo: EXPERIENCIA ACUMULADA POR LOS DIRECTIVOS DE LA
EMPRESA

- Este conocimiento puede usarse en la solucin de problemas si se dispone
de un mecanismo de recuperacin de casos que sean similares a la
situacin que la persona desea resolver
74

CONOCIMIENTO ABSTRACTO
Pertenecen a este tipo de conocimiento las REGLAS DE PENSAMIENTO
LGICO (LA LGICA).
Y la mayor parte del CONOCIMIENTO CIENTFICO Y TECNOLGICO bien
asentado
El conocimiento abstracto contiene modelos que SE PUEDEN APRENDER
DE LIBROS o que SE PUEDEN TRANSMITIR POR PROCEDIMIENTO
SENCILLOS

ejemplo: los cuerpos se atraen en razn directa al producto de sus masas
y en
razn inversa al cuadrado de la distancia que los separa

ejemplo: Saber calcular circuitos digitales
Atencin! Disear circuitos digitales contiene elementos de conocimiento
experimental y percepcional, que hay que separar
75

CONOCIMIENTO EXPERIMENTAL
ES EL RESULTADO DE LA INDUCCIN SOBRE LOS DATOS DEL
CONOCIMIENTO PERCEPCIONAL

( Inducir: elevarse el entendimiento desde los fenmenos o hechos
particulares hasta la ley o principio general que los rige)

DE LOS DATOS RECOGIDOS PUEDEN CONSTRUIRSE MODELOS
QUE NOS SIRVAN PARA REALIZAR PRONSTICOS SI LAS REGLAS
RESULTANTES SON VALIDABLES

EN OCASIONES LA EXPERIENCIA SE RESUME EN UNA SERIE DE
HIPTESIS, A VECES CONTRADICTORIAS POR ESTAR ENUNCIADAS
DE FORMA INCOMPLETA
LO QUE APRENDEREMOS EN EL CURSO SER EN GRAN PARTE
CONOCIMIENTO EXPERIMENTAL, que forma parte del
CONOCIMIENTO OPERATIVO ORGANIZADO
76

TRANSFORMACIN DEL CONOCIMIENTO
EL CONOCIMIENTO ES INTANGIBLE. PARA PODER MANEJARLO HAY

QUE TRANSFORMARLO EN UNA FORMA QUE PUEDA SER MANIPULADA,

ALMACENADA, TRANSMITIDA, RECUPERADA Y UTILIZADA FCILMENTE
sin tener que recurrir a la persona que lo origin.
Persona origen
del conocimiento
TRANSFORMACIN
TRATAMIENTO
Destinatario ABSORCIN UTILIZACIN
Cajas negras
Incorporacin
77

FORMAS DE TRANSFORMACIN
1. CAJA NEGRA
- Conocimientos encapsulados de los cuales slo se utiliza normalmente la descripcin
entrada-salida
- Un producto es una caja negra. Al cliente, normalmente, slo se le da una descripcin de
entrada-salida
- Este tipo de transformacin de los conocimientos ha sido la principal forma de ponerlos en
millones de personas
- Ej.: medicinas, detergentes, etc.
- Las cajas negras estn muy especializadas
2. PROCESOS
- Secuencias de operaciones elementales que si son ejecutadas por un procesador
adecuado conducen a la solucin de cierto tipo de problemas
- Una transformacin en forma de proceso proporciona recetas para solucionar cierta clase
de problemas
- Ej.: receta para preparar una perdiz estofada
- Ej.: caso extremo (receta congelada), plato preparado y congelado en el
supermercado. El comprador (procesador) slo tiene que saber realizar la
operacin descongelar en el microondas durante 20 minutos
78

3. PRESENTACIONES SIMBLICAS O ESTRUCTURAS DE INFORMACIN

* Es la representacin del conocimiento en un lenguaje intermedio

- espaol
- las matemticas son un lenguaje
- la lgica simblica es un lenguaje

* Un libro de Gestin no slo indica las principales funciones y sus
relaciones, sino que intenta tambin ensear cmo resolver problemas
nuevos, desarrollando las habilidades lgicas y analticas del lector

CUANTO MS AMPLIAS SON LAS POSIBILIDADES Y EL MBITO DE
APLICACIN, MS LIBRE ES EL CONOCIMIENTO. Pero cuanto ms libre
tiene normalmente menos poder para resolver un problema concreto
79
TIPOS DE CONOCIMIENTO OPERATIVO ORGANIZADO
HABILIDADES
- Capacidad de una persona para resolver sistemticamente, de forma apropiada,
una categora de problemas de accin
- Las habilidades pueden contener conocimientos en forma de procedimientos,
reglas de accin o simplemente experiencias, pero tienen un nivel muy bajo de
estructura lgica y formal, es decir, que resulta difcil aplicar a este tipo de conoci-
mientos los instrumentos de razonamiento lgico para deducir soluciones a
problemas que originalmente no existen en la base de conocimientos de la persona
que los posee Ej.: Saber dirigir es una habilidad
TECNOLOGAS
- Son CONOCIMIENTOS FORMALIZADOS ORIENTADOS A LA ACCIN, es decir
poseen la estructura suficiente para prestarse al uso de razonamientos lgicos. El
hecho de que en la mayora de los casos coincidan la verdad lgica y la verdad
experimental es algo maravilloso
- Una tecnologa es un conocimiento pragmtico, que se tiene no slo cuando uno
sabe, sino cuando uno sabe cmo hacer
CONOCIMIENTO PRETECNOLGICO
El que incluye todos los elementos tiles para interaccionar con un problema operativo
80
INVENTARIOS DE CONOCIMIENTOS (I)
* Para gestionar los conocimientos de una empresa el primer paso
debe ser la IDENTIFICACIN DE LOS CONOCIMIENTOS QUE SE
POSEEN y la EVALUACIN PRELIMINAR de las CARACTERSTICAS
COMPLEMENTARIAS de los mismos

* La mayor parte de los conocimientos de una empresa son
CONOCIMIENTOS OPERATIVOS ORGANIZADOS, ya sean abstractos
o experimentales

* El INVENTARIO DE LOS CONOCIMIENTOS debe hacerse con un
ELEVADO GRADO DE DESAGREGACIN al igual que se hace con
otros tipos de activos
81
INVENTARIOS DE CONOCIMIENTOS (II)
U
S
O
S

D
E
L

I
N
V
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N
T
A
R
I
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C
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C
I
M
I
E
N
T
O
S

* ELECCIN DE LA CARTERA DE CONOCIMIENTOS CLAVE
DE LA COMPAA
(Conocimientos sobre los que se va a apoyar la empresa para ofrecer
un servicio competitivo en el futuro). La decisin determina
prioridades de investigacin, diversificacin, etc., que deben llevar a
la empresa a ser lder en los campos elegidos
- En funcin de la cartera deben elegirse las actividades a desarrollar,
a mantener y a eliminar
CUIDADO CON LA REINGENIERA! Puede ser eficiente a corto plazo
pero disfuncional a largo

* EL SISTEMA DE CONOCIMIENTOS que define la CARTERA
tiene tanto elementos como relaciones. La interaccin entre los
elementos es de gran importancia para su utilizacin prctica

* HAY RIESGOS. A veces los conocimientos clave resultan no ser
los anticipados, sino otros determinados por circunstancias fuera
de nuestro control
82
INVENTARIOS DE CONOCIMIENTOS (III)
U
S
O
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I
N
V
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A
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I
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N
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C
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M
I
E
N
T
O
S

* UTILIZACIN DE LA CARTERA DE CONOCIMIENTOS PARA
LA CREACIN DE NUEVOS ACTIVOS

- La competitividad se concreta en servicio al cliente; por lo tanto,
los conocimientos deben convertirse en activos para ser usados
en las operaciones

- La existencia de un Inventario de Conocimientos proporciona la
materia prima para el anlisis sistemtico de la generacin de
nuevos activos, especialmente productos y procesos

- Un inventario de conocimientos permite poner de manifiesto
sistemticamente las posibilidades y carencias para un
determinado desarrollo
83
INVENTARIOS DE CONOCIMIENTOS (IV)
U
S
O
S

D
E
L

I
N
V
E
N
T
A
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I
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C
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N
O
C
I
M
I
E
N
T
O
S

PREGUNTAS QUE SE PUEDEN PLANTEAR

1. Dado un servicio, existen los conocimientos necesarios
para proveerlo? Qu conocimientos faltan y dnde pueden
obtenerse?

2. Dado un conjunto de conocimientos, qu servicios
pueden generarse a partir de ellos?

3. Dado un conjunto de productos y conocimientos, cmo
deben evolucionar ambos para que la empresa se mantenga
competitiva?
84
INVENTARIOS DE CONOCIMIENTOS (V)
R
E
P
R
E
S
E
N
T
A
C
I
N

- En el proceso de inventariado hay que registrar de forma sistemtica
todos los conocimientos que se descubren. La representacin tiene
que ser sencilla.
REPRESENTACIN DE CONOCIMIENTOS
En el rengln operacin se debe indicar una nica palabra, un verbo que
identifica el tipo de transformacin que corresponde al problema operativo
(disear, especificar, calcular, construir prototipo, fabricar, instalar, evaluar,
testar, medir, controlar, dirigir, etc. ) Se puede preparar un diccionario de
verbos, que se recomiendan utilizar para la identificacin de las operaciones
En el rengln objeto se indica el objeto que sufre la transformacin o la
accin determinada por el verbo. Los diccionarios de objetos pueden ser tiles
La Bondad del conocimiento describe las tolerancias, la precisin o la calidad
con la que puede realizarse la operacin
Conocimiento nmero
Operacin
Objeto
Condiciones
Bondad
85
INVENTARIOS DE CONOCIMIENTOS (VI)
M
E
T
O
D
O
L
O
G
A

* Identificar las transformaciones del conocimiento existentes

en la empresa

* Identificar los problemas que se resuelven (se han resuelto) para

producir estas transformaciones

* Relacionar los problemas con los conocimientos

(Esto nos lleva al proceso de inventariado de la figura siguiente)
86
Anlisis de
representaciones
simblicas (3)
Anlisis de
procesos
(2)
Anlisis de
actividades,
productos y
servicios (1)
Identificacin
de operaciones
Descomposicin
Lista de
conocimientos
operativos
Validacin
y depuracin
(4)
Transformaciones
del conocimiento
Grupo de
trabajo
Reorganizacin
(5)
Diagnstico de
competencias
esenciales (6)
Tecnologas
87
INVENTARIOS DE CONOCIMIENTOS (VII)
1. ANLISIS DE ACTIVIDADES Y PRODUCTOS/SERVICIOS
A) Enumeracin de los servicios o productos que la empresa ofrece o actividades que
realiza. Ej.: empresa de confeccin (trajes de caballero,prendas deportivas, trajes
chaqueta seora, etc.)
B) Para cada producto/servicio aislado se realiza un proceso de descomposicin en
componentes que va a poner de manifiesto conocimientos ocultos.
El producto se debe descomponer tanto funcionalmente como estructuralmente
- La descomposicin funcional enumera las diferentes funciones presentes en el producto
- La descomposicin estructural enumera las partes del producto
- Una descomposicin estructural (que no es el producto, sino sus componentes) puede
convertirse en un producto gracias a la solucin de los problemas de ensamblado. Estos
problemas son resueltos por conocimientos que combinan los elementos o piezas para
obtener el producto deseado
Componentes + Conocimientos = Funcionalidad
La ecuacin sugiere obtener los conocimientos en funcin de las descomposiciones
funcional y estructural (Ejemplo de un carpintero haciendo una mesa de despacho)
C) Se repite el proceso anterior para todos los productos componentes estructurales
del producto original
88
DESCOMPOSICIN DE UN PRODUCTO
5 conocimientos
Pueden registrarse
directamente en el
formato presentado
para la representacin
de los conocimientos
Conocimientos operativos
Hacer uniones simples
Hacer uniones en cola de milano
Alinear partes
Encolar partes
Barnizar madera a mueca

Componentes
Cajones
Tablero
Patas
(1)
Descomposicin
estructural
Proceso de ensamblaje
(Operaciones)
Mesa de
despacho
Descomposicin
funcional
(2)
Es capaz de soportar
peso
Permite trabajar cmo-
damente
Adorna el despacho
Etc.
89
EL RBOL DE DESCOMPOSICIN DE UN
PRODUCTO PRODUCE CONOCIMIENTOS
Conocimientos Conocimientos Conocimientos
Conocimientos
Hacer uniones simples
Hacer uniones en cola
de milano
Alinear partes
Encolar partes
Barnizar madera a mueca
Cajone
s
Patas Tablero
Mesa de
despacho

Conocimientos
aislados en cada
composicin

Componentes
an por especificar

Componentes
resultado de la
descomposcin Carlos Arturo Cano H. Ph.D
90
INVENTARIOS DE CONOCIMIENTOS (VIII)
2. INVENTARIO DE CONOCIMIENTOS A PARTIR DE PROCESOS
Las operaciones elementales que implantan el proceso contienen en s
mismas los conocimientos deseados
Ej.: Procesos en una compaa elctrica: generacin de energa elctrica
en centrales hidrulicas, mantenimiento de centrales nucleares, diseo de
aparellaje elctrico de baja tensin

3. REPRESENTACIONES SIMBLICAS
Libros y publicaciones, memorias, informes tcnicos, documentos tcnicos,
programas de ordenador, cuadernos de laboratorio, etc.

4. El resultado del proceso de obtencin de conocimientos descrito en los
apartados anteriores es una lista de conocimientos sin depurar, que posible-
mente provienen de diferentes fuentes y autores. Por tanto, es conveniente
realizar un proceso de depuracin y organizacin de una lista.
- VALIDACIN DE LA LISTA (Comprobar la coherencia interna de los conocimientos)
- DEPURACIN DE CONOCIMIENTOS INDIVIDUALES
91
INVENTARIOS DE CONOCIMIENTOS (VIII)
5. Una vez depurada la lista de conocimientos podemos REORGANIZARLA
en forma conveniente para nuestro propsito. La lista inicial est organizada
por lugar de origen del conocimiento, y esta organizacin no suele ser buena
para el uso deseado

El primer paso es DISTINGUIR LAS HABILIDADES DE LAS TECNOLOGAS

6. A menudo es necesario RESUMIR UNA LISTA DE CONOCIMIENTOS en un
conjunto de COMPETENCIAS ESENCIALES, especialmente con propsitos
de difusin y comunicacin
92
ANLISIS COMPETITIVO DEL CONOCIMIENTO (ACC)
* La metodologa ACC pretende identificar aquellos conocimientos que se
poseen y que pueden proporcionar ventaja competitiva

* La metodologa ACC compara el nivel de conocimiento interno de la
empresa con el nivel de conocimiento en el entorno, que se define
adecuadamente para cada caso

* Etapas:

1. Determinacin del nivel interno del conocimiento
2. Determinacin del entorno de utilizacin de este conocimiento, en
funcin de los servicios-mercados que el colectivo est considerando
3. Determinacin del nivel externo del conocimiento dentro de cada
mbito de utilizacin (servicio-mercado)
4. Determinacin de la ventaja competitiva existente en cada caso
93
NIVELES INTERNOS
La medicin de los niveles internos es el primer paso para comparar la
situacin del conocimiento dentro y fuera de la empresa
Escala de medicin
NIVELES DE CONOCIMIENTO
1. Saber datos y saber acerca de (SA)
(Conocimiento percepcional, no estructurado)
2. Saber cmo (SC)
(Supone el conocimiento de los procedimientos operativos que conforman la realizacin
de una determinada tarea y recoge, en forma de rutinas, el modo de proceder hasta
completarla)
3. Saber por qu (SP)
(Conocimiento de los principios que hacen que determinados procedimientos funcionen)
4. Saber mejorar (SM)
(La posesin del conocimiento al nivel necesario para resolver problemas relacionados
con el cambio y la mejora)
5. Saber aprender (SAP)
(La empresa posee modelos mentales en las personas para que el aprendizaje futuro se
produzca de forma espontnea y eficaz)
94
NIVELES EXTERNOS
- La evaluacin del nivel externo depende de la definicin del entorno.

- De entre las varias alternativas de definicin del entorno cabe destacar:

EL PRINCIPAL COMPETIDOR
UNA INDUSTRIA
EL CONJUNTO DEL MERCADO EN EL QUE SE MUEVE LA EMPRESA
UN CAMBIO GEOGRFICO

- Para la evaluacin del nivel externo recomendamos tambin la utilizacin

de una escala de cinco grados similar a la anterior
95
ANLISIS COMPETITIVO
Terminada la asignacin de niveles internos y externos es posible realizar la
COMPARACIN DE LA POSICIN DEL CONOCIMIENTO EN LA EMPRESA CON SU
POSICIN EN EL ENTORNO, y proceder al diagnstico de la ventaja competitiva
TABLA DE DOBLE ENTRADA
CON LAS POSICIONES
INTERNAS Y EXTERNAS
DE CADA CONOCIMIENTO
LA EVALUACIN DE LA CAPACIDAD COMPETITIVA DEL CONOCIMIENTO ES
NORMALMENTE LA LTIMA FASE DE UN DIAGNSTICO DEL CONOCIMIENTO
Nivel externo
I II III IV V
I
II
III
IV
Zona
Vent
De
aja
N
i
v
e
l

i
n
t
e
r
n
o
V
com petiti va
96
TALLER 1.
Qu considera usted como:
Apropiacin del conocimiento
Que es un producto de conocimiento?
Que es una metodologa de conocimientos?
Que entiende por competencia, uso del conocimiento y saber
hacer?
Que entiende por:
Competitividad, Innovacin, productividad, posicionamiento
competitivo, Anticipacin de necesidades mundiales, base nacional,.
Que relacin encuentra entre competitividad, desempeo y xito?
Que entiende por sistema, entorno general y entorno cercano?
Diferencie entre el nuevo paradigma de competitividad y el viejo
paradigma
Explique:
Logstica, Ingeniera concurrente, CIM.

Que entiende por perfil competitivo de conocimientos?
Explique el ciclo de la gestin del conocimiento?
Diferencie conocimiento tcito y explicito.
De un ejemplo de conocimiento como caja negra y como proceso
Explique como opera la metodologa de anlisis competitivo del conocimiento

98
2. LA GENERACIN DEL CONOCIMIENTO

2.1. Ciclos interno y externo
2.2. Proceso de resolucin de problemas
2.3. La innovacin.
2.4. Proceso de generacin de ideas o creatividad.
2.5. Relevancia e importancia

99
LAS PERSONAS SON EL NICO AGENTE ACTIVO CAPAZ DE INICIAR
CUALQUIER MOVIMIENTO HACIA LA MEJORA DE LA COMPETITIVIDAD DE
LA EMPRESA

POR TANTO, GESTIONAR CONOCIMIENTOS ES GESTIONAR
SERES HUMANOS

Y LO QUE NOS INTERESA ES LA CAPACIDAD DE LAS PERSONAS
PARA RESOLVER PROBLEMAS
100
CONCEPTOS CLAVE
* CREATIVIDAD, INNOVACIN Y SOLUCIN DE PROBLEMAS

* EL MECANISMO DE MEJORA PERMANENTE

* LA GENERACIN Y EXPLOTACIN DEL CONOCIMIENTO

* LA MEJORA PERMANENTE Y LA COMPETITIVIDAD

* LAS VARIABLES DE CONTROL DE MEJORA PERMANENTE

* RELEVANCIA E IMPORTANCIA
101
I. EL APRENDIZAJE COMO PROCESO
DE ADQUISICIN DE CONOCIMIENTO
EL PROCESO DE INCREMENTO DE CONOCIMIENTOS
CONSISTE BSICAMENTE EN EL APRENDIZAJE

CONOCIMIENTO ES LA CAPACIDAD DE RESOVER UN
DETERMINADO CONJUNTO DE PROBLEMAS CON UNA
EFECTIVIDAD DADA

UN PROBLEMA ES LA EXISTENCIA DE UNA SITUACIN
QUE NO ES AGRADABLE PARA UNA PERSONA
(J.A.PREZ LPEZ)
102
SITUACIN
(estado del mundo
que nos rodea)
Para
UNA PERSONA
(Agente que lleva
a cabo dicho cambio)
NO AGRADABLE
(Indica necesidad
de accin y cambio)
LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS ES CAMBIAR UNA SITUACIN
DESAGRADABLE POR OTRA AGRADABLE PARA LA PERSONA
IMPLICADA o tambin

SALVAR LA DISTANCIA PERCIBIDA POR EL DECISOR ENTRE LO
QUE ES Y LO QUE DEBE SER
103
APRENDIZAJE (I)
ADQUIRIR CONOCIMIENTOS SOBRE ALGO, O HABILIDAD EN ALGO,
MEDIANTE EL ESTUDIO Y LA EXPERIENCIA (diccionario Webster)
UN PROCESO EN EL QUE LAS PERSONAS DESCUBREN UN PRO-
BLEMA, IDEAN UNA SOLUCIN PARA L, LA LLEVAN A CABO Y
EVALAN LOS RESULTADOS, lo que conduce al descubrimiento de
nuevos problemas (C. Argyris)

EL PROCESO DE APRENDIZAJE ES UN MECANISMO DE MEJORA
PERSONAL, EL RESULTADO DE TODAS LAS EXPERIENCIAS QUE LA
PERSONA ENCUENTRA A LO LARGO DE SU VIDA

EL APRENDIZAJE SLO ES TAL SI EVENTUALMENTE SE
REFLEJA EN LA ACCIN (Se aprende slo si hay un cambio
en el comportamiento)
104
APRENDIZAJE (II)
LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS PRODUCE APRENDIZAJE.
En un contexto de accin, TODO APRENDIZAJE PROVIENE DE LA
RESOLUCIN DE PROBLEMAS

EL RESULTADO FINAL DEL APRENDIZAJE A TRAVS DE LA
RESOLUCIN DE PROBLEMAS ES LA CREACIN DE UN MODELO
MENTAL QUE, AL MISMO TIEMPO, POTENCIA LAS CAPACIDADES
DE APRENDIZAJE

HAY QUE DISTINGUIR MEMORIA DE APRENDIZAJE
- EL APRENDIZAJE SE VINCULA MS CON LA ADQUICISIN
DEL CONOCIMIENTO
- LA MEMORIA CON LA RETENCIN DE LO YA ADQUIRIDO
- LOS DOS PROCESOS ESTN FUERTEMENTE INTERCONEC-
TADOS Y SU SEPARACIN ES DIFCIL
105
APRENDIZAJE (III)
INHERENTE AL APRENDIZAJE ES EL OLVIDO DE LOS COMPOR-
TAMIENTOS PASADOS que no tuvieron xito y de las REGLAS DE
DECISIN que resultaron errneas. SIMULTNEAMENTE AL
DESARROLLO DEL CONOCIMIENTO SURGE SU OBSOLESCENCIA
CUANDO LA REALIDAD CAMBIA (DESCARTAR CONOCIMIENTOS
OBSOLETOS = DESAPRENDIZAJE)
106
GENERACIN DEL CONOCIMIENTO
CICLOS INTERNO Y EXTERNO DEL CONOCIMIENTO (I)
LOS PROBLEMAS conducen a la RESOLUCIN DE PROBLEMAS y
la resolucin al APRENDIZAJE
PROBLEMAS RESOLUCIN DE PROBLEMAS APRENDIZAJE
Si un problema es la existencia de una situacin desagradable para
una persona, DEFINIR LO QUE PRODUCE SITUACIN NO AGRADA-
BLES podra ayudarnos a IDENTIFICAR LO QUE PRODUCE EL
PROBLEMA

LAS SITUACIONES NO AGRADABLES APARECEN COMO CONSE-
CUENCIA DEL CAMBIO (tambin aparecen situaciones agradables)
107
CICLOS INTERNO Y EXTERNO DEL CONOCIMIENTO (II)
CUALQUIER COSA QUE ES NUEVA ES EL RESULTADO DE
UN CAMBIO

LA GENERACIN DE PROBLEMAS SE PRODUCE POR EL
CAMBIO

EN EL MUNDO EMPRESARIAL, EL CAMBIO SE ANALIZA DESDE
HACE TIEMPO, BAJO EL EPGRAFE DE LA INNOVACIN

INNOVACIN ES HACER COSAS NUEVAS o ANTIGUAS DE
NUEVAS FORMAS

108
CICLOS INTERNO Y EXTERNO DEL CONOCIMIENTO (III)
LA INNOVACIN GENERA PROBLEMAS:
- ESTOS PROBLEMAS NECESITAN RESOLVERSE A TRAVS
DE UN PROCESO DE RESOLUCIN DE PROBLEMAS
- Este proceso de resolucin de problemas PRODUCE
APRENDIZAJE

EL APRENDIZAJE AUMENTA LA BASE DE CONOCIMIENTOS
INNOVACIN PROBLEMAS RESOLUCIN PROBLEMAS APRENDIZAJE
109
CICLOS INTERNO Y EXTERNO DEL CONOCIMIENTO (IV)
Hay un mecanismo de realimentacin que hace que la cadena anterior
vuelva sobre s misma. LAS IDEAS DE MEJORA APARECEN DE FORMA
PROPORCIONAL AL VOLUMEN DE CONOCIMIENTOS existente en la empresa
CICLO DE GENERACIN DEL
CONOCIMIENTO
O CICLO INTERNO
Resolucin
de problemas
Problemas
INNOVACIN
Generacin de
nuevas ideas
Aumento de la base
de conocimientos
Aprendizaje
110
CICLOS INTERNO Y EXTERNO DEL CONOCIMIENTO
(V)
EL CICLO INTERNO DE CONOCIMIENTO
LA GENERACIN DE IDEAS es el resultado de la CREATIVIDAD de las
personas de la organizacin. Puede ser incentivada y desarrollada

LA INNOVACIN es la forma en que NUEVAS IDEAS se ponen en prctica

IMPLANTAR INNOVACIONES, en el sentido de aumento de la base de
conocimientos, depende en gran parte de la forma en que stas se
asignen a los componentes de la organizacin

LAS INNOVACIONES CREAN PROBLEMAS. Esto no puede evitarse por
el directivo

El directivo s que puede actuar en la SOLUCIN DE PROBLEMAS
(Aportar herramientas, crear un ambiente, proporcionar formacin)
111
CICLOS INTERNO Y EXTERNO DEL CONOCIMIENTO (VI)
DEL CICLO INTERNO DEL CONOCIMIENTO A LA COMPETITIVIDAD
AL RECORRER EL CICLO DEL CONOCIMIENTO LA EMPRESA SABE
MS, pero no es necesariamente MS COMPETITIVA

HAY QUE CONECTAR EL CICLO INTERNO CON LA COMPETITIVIDAD
DE LA EMPRESA
- LA COMPETITIVIDAD ES EL RESULTADO DE UN SERVICIO DIFERENCIAL
- ESTE SERVICIO SE CONSIGUE A TRAVS DE LAS OPERACIONES DE LA
EMPRESA que son las proveedoras del servicio
- MEJORAS DE LAS OPERACIONES > MEJORA DEL SERVICIO > MEJORA DE
LA COMPETITIVIDAD (eventualmente)

PARA APRENDER LA ORGANIZACIN NO DEBE RESOLVER
CUALQUIER TIPO DE PROBLEMA, SINO LOS PROBLEMAS
RELEVANTES PARA LA COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA
112
CICLO INTERNO Y EXTERNO DEL CONOCIMIENTO (VII)
DEL CICLO INTERNO DEL CONOCIMIENTO A LA COMPETITIVIDAD
LA COMPETITIVIDAD MEJORA SLO CUANDO LOS PROBLEMAS
RESUELTOS CONDUCEN A MEJORAS EN LA ESTRUCTURA DE LAS
OPERACIONES o en LA FORMA EN QUE STAS OPERAN

LA RELACIN DEL CONOCIMIENTO CON LA COMPETITIVIDAD
APARECE BAJO LA FORMA DE LO QUE LLAMAMOS CICLO EXTERNO
PROBLEMAS MEJOR MEJOR MS COMPETITIVIDAD
RELEVANTES OPERACIN SERVICIO
RELACIONAR LA COMPETITIVIDAD CON EL TIPO DE PROBLEMAS QUE
SE RESUELVEN COTIDIANAMENTE NO ES FCIL. HAY QUE HACER
CONSCIENTE AL PERSONAL DE LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA
Y DE LA CONVERSIN DE ESTOS OBJETIVOS GLOBALES EN OBJE-
TIVOS OPERACIONALES, AL ALCANCE Y CONTROLABLES POR
LOS EMPLEADOS QUE PARTICIPAN EN EL PROCESO
113
CICLO COMPETITIVO
O CICLO EXTERNO
Resolucin
de problemas
Problemas
INNOVACIN
Generacin de
nuevas ideas
Aumento de la base
de conocimientos
Aprendizaje
Mejora en
actividades
Mejora de las
operaciones
Mejor
servicio
AUMENTO DE
LA VENTAJA
COMPETITIVA
RELEVANCIA
de los problemas
que se resuelven
EL CICLO DOBLE RESUELVE LA DINMICA DE LA MEJORA PERMANENTE
114
CICLOS INTERNO Y EXTERNO DEL CONOCIMIENTO (VII)
(DEL CICLO INTERNO DEL CONOCIMIENTO A LA COMPETITIVIDAD)
UNA EMPRESA QUE EMPIEZA SIENDO MS COMPETITIVA QUE OTRA,

SEGUIR SINDOLO SIEMPRE QUE:

1. UNA BASE DE CONOCIMIENTOS SEA MAYOR QUE LA EXISTENTE

EN LA EMPRESA DOMINADA

2. SEPA CMO MANTENER LOS DOS CICLOS DE FORMA

IGUALMENTE EFICAZ
115
CICLOS INTERNO Y EXTERNO DEL CONOCIMIENTO (VIII)
COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA RELEVANCIA DE LOS
PROBLEMAS QUE SE RESUELVEN
CICLO
EXTERNO
Mejora de las
operaciones
Mejora en
actividades
Mejor
servicio
AUMENTO DE LA
VENTAJA
COMPETITIVA
CICLO
INTERNO
IMPORTANCIA
Aprendizaje
RELEVANCIA
Aumento de la base
de conocimientos
Generacin de
nuevas ideas
Innovacin
Problemas
IMPORTANCIA. MECANISMO DE REALIMENTACIN QUE VALORA LA
EFICACIA DE NUESTRAS ACCIONES SOBRE EL SERVICIO, AS COMO
EL VALOR COMPETITIVO QUE NOS APORTA
CICLO
INTERNO
116
CICLOS INTERNO Y EXTERNO DEL CONOCIMIENTO (IX)
VARIABLES SOBRE LAS QUE SE PUEDE ACTUAR PARA LOGRAR

QUE EL CONOCIMIENTO APORTE VENTAJA A LARGO PLAZO:

PROCESO DE RESOLUCIN DE PROBLEMAS

INNOVACIN

RELEVANCIA

CREATIVIDAD

IMPORTANCIA
117
CICLOS INTERNO Y EXTERNO DEL CONOCIMIENTO (X)
VARIABLES DE CONTROL PARA LA GENERACIN DE
CONOCIMIENTO COMPETITIVO
Relevancia
Importancia
Creatividad
Resolucin
de problemas
Retos
Aumento de
la ventaja
competitiva
118
EL PROCESO DE RESOLUCIN DE PROBLEMAS (I)
EL PROCESO DE RESOLUCIN DE PROBLEMAS SE PONE EN
MARCHA CUANDO HAY UNA PERSONA QUE BUSCA CAMBIAR UNA
SITUACIN QUE NO ES AGRADABLE PARA ELLA

LOS PROCESOS DE RESOLUCIN DE PROBLEMAS TIENEN UNA
HISTORIA MUY LARGA (HAN SIDO ESTUDIADOS POR FILSOFOS Y
CIENTFICOS

EN GENERAL SE PRESENTA LA RESOLUCIN COMO UNA SECUENCIA
DE PASOS, QUE SI SIGUEN FIELMENTE ES DE ESPERAR QUE DEN EL
RESULTADO DESEADO

LAS METODOLOGAS PARA LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS, DE
IMPORTANCIA CAPITAL EN LA VIDA REAL, NO SE ENSEAN PRCTICA-
MENTE NUNCA EN LA ESCUELA
119
EL PROCESO DE RESOLUCIN DE PROBLEMAS (II)
SE HAN DESARROLLADO PROCESOS DE RESOLUCIN DE
PROBLEMAS EN EL SENO DE LAS CULTURAS (transmitidos de
madres a hijos) COMO PARTE BSICA DE SU ENFOQUE DE LA VIDA

DURANTE LA MAYOR PARTE DE LA HISTORIA DE LA HUMANIDAD,
LOS PROBLEMAS PLANTEADOS POR EL ENTORNO HAN SIDO LA
PRINCIPAL FUENTE DE PROBLEMAS PARA LAS PERSONAS

LAS DIFERENTES CULTURAS, ORIGINADAS EN ENTORNOS
DIFERENTES HAN DESARROLLADO MTODOS DISTINTOS PARA
RESOLVER LOS PROBLEMAS
120
EL PROCESO DE RESOLUCIN DE PROBLEMAS (III)
CULTURA OCCIDENTAL
ALGUNAS CULTURAS
ORIENTALES
MTODO CARTESIANO
- DIVIDIR UN PROBLEMA COMPLEJO EN
PARTES
- RESOLVER LAS PARTES
- REUNIRLAS PARA OBTENER LA SOLUCIN
RESULTADOS MUY SATISFACTORIOS EN
PROBLEMAS CON ESTRUCTURA QUE PUEDE
DESCOMPONERSE, COMO OCURRE EN
MUCHOS
PROBLEMAS DE INGENIERA
- AVERSIN INTRNSECA A DESGLOSAR EL
TODO EN SUS PARTES
- EL TODO NO ES ADITIVO. TIENE UN TIPO DE
COMPORTAMIENTO QUE VA MS ALL DE LA
SUMA DE LAS PARTES
- LA METODOLOGA DE RESOLUCIN DE PROBLE-
MAS, BASADA EN LA PREMISA ANTERIOR NO
OBTENDR LOS MISMOS RESULTADOS QUE EL
MTODO CARTESIANO
- PUEDE SER MS APROPIADA PARA ALGUNOS
TIPOS DE PROBLEMAS Y MENOS PARA OTROS Carlos Arturo Cano H. Ph.D
121
EL PROCESO DE RESOLUCIN DE PROBLEMAS (IV)
* EL PROCESO DE RESOLUCIN DE PROBLEMAS SE SITA

EN LA RAZ DEL CICLO INTERNO

* MUCHO CUIDADO CON INTRODUCIR METODOLOGAS DE OTRAS

CULTURAS PARA LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS SIN RECONOCER

LA SITUACIN!!

Ej. Empresas japonesas en Europa

* HERBERT SIMON (aos 60). SU ENFOQUE PARA LA SOLUCIN DE

PROBLEMAS (Este enfoque ser el que sigamos)
122
EL PROCESO DE RESOLUCIN DE PROBLEMAS (V)
(tipologa de los problemas)
LA MAYOR PARTE DE LOS PROBLEMAS PUEDEN CLASIFICARSE

EN FUNCIN DE SU ESTRUCTURA:

1. ESTRUCTURADOS

2. NO ESTRUCTURADOS
123
EL PROCESO DE RESOLUCIN DE PROBLEMAS (VI)
ESTRUCTURADOS
- EL DECISOR PUEDE DEFINIR CON PRECISIN Y DE FORMA OPERATIVA
(COMPROBABLE) LO QUE ES UNA SITUACIN AGRADABLE

- LA SOLUCIN DEL PROBLEMA EXIGE LA CONSTRUCCIN O IDENTIFICACIN DE UN
MODELO AL QUE SE LE PUEDAN APLICAR LOS CRITERIOS DE RESOLUCIN Y QUE
RESPONDA POSITIVAMENTE A ELLOS

- ESTE TIPO DE PROBLEMAS CONTIENE AQUELLOS QUE SON RESOLUBLES APLICANDO
UNA SECUENCIA DE OPERACIONES O PROCEDIMIENTO DE SOLUCIN

- EL DECISOR PUEDE IGNORAR EL PROCEDIMIENTO PERO CUANDO LO CONOCE ES
CAPAZ DE RESOLVER EL PROBLEMA

- LA UTILIZACIN DE PROCEDIMIENTOS NORMALIZADOS, TIPIFICADOS NORMALMENTE
EN RUTINAS, DAN UNA SOLUCIN RPIDA A UNA SITUACIN DESAGRADABLE
124
EL PROCESO DE RESOLUCIN DE PROBLEMAS (VII)
NO ESTRUCTURADOS
- NO ES POSIBLE DEFINIR A PRIORI QU ES LO QUE CONSTITUYE UNA SOLUCIN
SATISFACTORIA

- EL DECISOR SLO PERCIBE LO AGRADABLE DE LA SITUACIN CUANDO
TROPIEZA CON ELLA, AUNQUE INCLUSO EN ESTE CASO PUEDE RESULTAR
IMPOSIBLE O MUY DIFCIL PROBAR DE FORMA OBJETIVA SU VALIDEZ

- SE REQUIEREN RESPUESTAS CREATIVAS, HECHAS A LA MEDIDA, DE LAS QUE
MUCHAS VECES EXISTIR UN GRAN DESCONOCIMIENTO DE LOS RESULTADOS
125
EL PROCESO DE RESOLUCIN DE PROBLEMAS (VIII)
MUCHOS PROBLEMAS NO SON ESTRUCTURABLES

EL DECISOR NO PUEDE EVITAR LA TENSIN ASOCIADA CON LA
FALTA DE ESTRUCTURA

LAS TAREAS DE MANDO ABUNDAN EN ESTE TIPO DE SITUACIONES
(P.e. DEFINIR LA MISIN DE LA EMPRESA, OBTENCIN DE UN
DETERMINADO CLIENTE)

HAY UN ELEVADO GRADO DE ARBITRARIEDAD EN LA SOLUCIN
DE ESTE PROBLEMA

LA SOLUCIN DE PROBLEMAS NO ESTRUCTURADOS REQUIERE UNA
BSQUEDA ACTIVA DE LA SOLUCIN POR PARTE DEL DECISOR, UNA
INVOLUCRACIN PERSONAL CON EL PROBLEMA A RESOLVER
126
EL PROCESO DE RESOLUCIN DE PROBLEMAS (IX)
(PROPIEDADES Y COMPONENTES DEL PROCESO DE RESOLUCIN
DE PROBLEMAS INDIVIDUAL)
PROCESO DE RESOLUCIN
DE PROBLEMAS (I)
A. ES UN PROCESO RECURSIVO ( LA APLICACIN DE
UN MTODO DE SOLUCIN DE PROBLEMAS ES A SU
VEZ UN PROBLEMA)
A LO LARGO DEL PROCESO SE GENERAN SUBPRO-
BLEMAS QUE DEBEN SOMETERSE AL MISMO PROCESO
GENERAL PARA CONSEGUIR SOLUCIONES PARCIALES.
* LA SOLUCIN COMPLETA SE OBTIENE
RECOMBINANDO Y TRANSFORMANDO LAS
SOLUCIONES PARCIALES EN LA FORMA
ADECUADA

B. ES UN PROCESO DINMICO. TRANSCURRE EN EL
TIEMPO Y LAS RESTRICCIONES DE TIEMPO JUEGAN
UN PAPEL IMPORTANTE.
* CON EL TIEMPO, EL DECISOR VA REDEFINIENDO EL
PROBLEMA A MEDIDA QUE EXPERIMENTA NUEVAS
SENSACIONES.
* LOS CONTENIDOS ESPECFICOS DE LOS COMPONEN-
TES DEL PROCESO DE SOLUCIN TIENEN A MENUDO
UNA VIDA CORTA, Y CAMBIAN, SE TRANSFORMAN Y
ADAPTAN COMO HIERBAS TREPADORAS ALREDEDOR
DECISOR Carlos Arturo Cano H. Ph.D
127
EL PROCESO DE RESOLUCIN DE PROBLEMAS (X)
PROCESO DE RESOLUCIN
DE PROBLEMAS (II)
COMPONENTES DEL PROCESO
1. OBJETIVOS Y RESTRICCIONES

2. ESTADO DE LA SOLUCIN DEL PROBLEMA
(se simplifica su descripcin si somos capaces
de representar el problema)

3. MEDIDAS DE DISTANCIA
(No siempre es posible definir este tipo de medidas)

4. CONJUNTO DE TRANSFORMACIONES
(se selecciona una para resolver el problema)
(Ayuda de experto)

5. MECANISMO DE BSQUEDA

6. ESTADO DEL CONOCIMIENTO
128
EL PROCESO DE RESOLUCIN DE PROBLEMAS (XI)
ESQUEMA DE BSQUEDA
Estado del problema con el que el decisor se va enfrentando
a lo largo del proceso
5
3
4
2
6 1
7
12
11
10
8
9
129
RELACIN ENTRE LA INNOVACIN, LOS PROBLEMAS
Y EL APRENDIZAJE
Innovacin Problemas Aprendizaje
Reto
130
LA GENERACIN DEL CONOCIMIENTO
LA INNOVACIN (I)
* LA PRINCIPAL FUENTE DE PROBLEMAS ES LA INNOVACIN
(VER CICLO INTERNO)

* LA INNOVACIN ES UN PROCESO DE UTILIZACIN DEL CONOCIMIENTO
DIRIGIDO A INTRODUCIR EL CAMBIO EN LA EMPRESA

* PARA QUE HAYA INNOVACIN TIENE QUE PRODUCIRSE UN VERDADERO
CAMBIO
131
LA INNOVACIN (II)
* INNOVACIN ES HACER COSAS, NUEVAS O VIEJAS, DE NUEVAS
MANERAS Y NO SUPONE NECESARIAMENTE CAMBIOS GRANDES

* HAY MUCHAS ESCUELAS DE PENSAMIENTO SOBRE LA INNOVACIN

* LNEA DE TRABAJO DE ABERNATHY
132
LA INNOVACIN (III)

EMPRESA
(en determinado
momento)
vnculos
estables
ENTORNO
(otros)
relacin o vnculo
estable
ENTORNO
(clientes)
relacin o vnculo
estable
ENTORNO
(proveedores)
relacin o vnculo
estable
ENTORNO
(competidores)
relacin o vnculo
estable
LOS VNCULOS SE RELACIONAN, DE FORMA MS O MENOS ESTABLE,
CON LOS PROCESOS QUE TIENEN LUGAR DENTRO DE LA COMPAA
133
LA INNOVACIN (IV)
* SEGN ABERNATHY LA INNOVACIN APARECE EN ESCENA PARA
MODIFICAR LAS PAUTAS DE COMPORTAMIENTO DE LAS PERSONAS
DE LA EMPRESA, Y ENTONCES DISTORSIONA ESTOS VNCULOS

* EL MECANISMO QUE EXPLICA LA APARICIN DE PROBLEMAS
(SITUACIONES NO AGRADABLES PARA ALGUIEN), ES LA DISTORSIN
DE LOS VNCULOS EXISTENTES ANTES DE LA INTRODUCCIN DE LA
INNOVACIN
INNOVACIN
EMPRESA
ENTORNO
ENTORNO
ENTORNO
ENTORNO
134
LA INNOVACIN (V)
MECANISMO DE LA INNOVACIN
VNCULOS INNOVACIN DISTORSIN CAMBIO
* INNOVACIN Y CAMBIO SON CONCEPTOS RELACIONADOS,
PERO DISTINTOS

* LA INNOVACIN TIENE QUE VER CON HACER COSAS

* EL CAMBIO CON EXPERIMENTAR RESULTADOS
135
LA INNOVACIN (VI)
* UTILIZAREMOS MATRICES DE DOS DIMENSIONES

* LA CANTIDAD TOTAL DE CAMBIO EN LOS VNCULOS EXISTENTES QUE
GENERA LA INNOVACIN ES, DE ALGUNA MANERA, EL PRODUCTO
DE SU INTENSIDAD Y DE SU EXTENSIN

* CAMBIO EN LOS VNCULOS = PROBLEMAS

* MEDIDA DE LA INTENSIDAD DE LOS PROBLEMAS GENERADOS:
GRADO DE ESTRUCTURA
ESTRUCTURADO NO ESTRUCTURADO
136
LA INNOVACIN (VII)
TIPOS DE INNOVACIN
EXTENSIN: GRADO EN QUE LA INNOVACIN AGITA LOS VNCULOS
EXISTENTES DENTRO DE LA EMPRESA Y DE ELLA CON SU ENTORNO

2 DIMENSIN DE LA MATRIZ: VARIEDAD DE PROBLEMAS GENERADOS
CON LA INNOVACIN

(Si hay problemas generados de muy diferentes tipos es lgico suponer que
la innovacin ha alterado muchos de los vnculos existentes en el momento
de su introduccin)

(Gran parte de la organizacin se ver afectada por ella, y muchas personas
se vern sujetas a circunstancias potencialmente desagradables)

SI LA VARIEDAD FUERA PEQUEA > pocos vnculos se vern
afectados > menos problemas > menor nmero de personas afectadas
137
TIPOLOGA DE INNOVACIONES
SEGN LOS PROBLEMAS GENERADOS
RADICAL
(3)
REVOLUCIONARIA
(4)
INCREMENTAL
(1)
EXTENSIVA
(2)
No estructurada
Estructurada
Baja Alta
Variedad de los problemas
generados con la innovacin
LA INNOVACIN (VIII)
TIPOS DE
INNOVACIN
138
LA INNOVACIN (IX)
TIPOS DE INNOVACIN
INNOVACIN INCREMENTAL
ES LA QUE DERIVA DE LA IMPLANTACIN DE CAMBIOS QUE TIENEN
UN ALCANCE LOCAL Y QUE SUPONEN MODIFICACIONES DE SLO
ALGUNOS DE LOS VNCULOS EXISTENTES EN LA EMPRESA

(Ej. La mayora de innovaciones derivadas del sistema de sugerencias de
la compaa).

Mejoran la funcionalidad
Pequeos cambios
Mejoran las prestaciones de determinadas unidades
de trabajo

* REPERCUSIONES FUNDAMENTALMENTE ECONMICAS

* MEJORA CONTINUA
139
LA INNOVACIN (X)
TIPOS DE INNOVACIN
INNOVACIN EXTENSIVA
- SUPONE UN INCREMENTO DE LA VARIEDAD DE PROBLEMAS ORIGINADO
POR LA INNOVACIN

- REQUIERE MAYOR VARIEDAD DE CONOCIMIENTOS EN LA COMPAA

- PRINCIPAL PROBLEMA: COORDINACIN DE LAS DIFERENTES REAS
DE CONOCIMIENTO QUE DEBEN COLABORAR EN
LA SOLUCIN DE LOS PROBLEMAS QUE GENERA

- LO IDEAL: REDUCIR LA INNOVACIN EXTENSIVA A UNA SECUENCIA
LENTA DE INNOVACIONES INCREMENTALES (no habra stress en la vida
diaria de la compaa). EL PROBLEMA APARECE CON...
LA VELOCIDAD NECESARIA
DEL CAMBIO
(TQM)
140
LA INNOVACIN (XI)
TIPOS DE INNOVACIN
INNOVACIN RADICAL
* TIENE PROBLEMAS DIFCILES (NO ESTRUCTURADOS) PERO
PARECIDOS ENTRE S

* LA SOLUCIN DE UN TIPO PUEDE QUIZS DAR LUGAR A
PROCEDIMIENTOS QUE RESUELVAN LOS DEMS
(Ej. Introduccin de los cajeros automticos)
INNOVACIN EXTENSIVA
PARA LOS BANCOS
(Conjunto de problemas
bien estructurados)
INNOVACIN RADICAL PARA
LOS CLIENTES
(contacto humano sustituido
por la mquina)
141
LA INNOVACIN (XII)
TIPOS DE INNOVACIN
INNOVACIN REVOLUCIONARIA
* SON LAS QUE GENERAN UNA MAYOR VARIEDAD DE PROBLEMAS Y
PRECISAN UNAS NECESIDADES DE COORDINACIN SUPERIORES

* COORDINACIN ENTRE DECISORES, RESOLVIENDO PROBLEMAS NO
ESTRUCTURADOS (por tanto, difciles de comunicar)

* PROBLEMAS DE INTERRELACIN ENTRE PERSONAS, PORQUE LA
PROPIA NATURALEZA DE LA SOLUCIN EST EN ENTREDICHO

* ES NECESARIA UNA GRAN VARIEDAD DE CONOCIMIENTOS PARA
RESOLVER MUCHOS PROBLEMAS Y CON DIFICULTAD DE APLICACIN

(Ejemplo: TV por cable. Muchos cables >>> zapping. Problemas de
relacin para el usuario no estructurados)
142
LA INNOVACIN (XIII)
TIPOS DE INNOVACIN
CARTERA DE INNOVACIONES
* COMBINACIN DE INNOVACIONES QUE AFRONTA UNA EMPRESA
EN UN MOMENTO DEL TIEMPO

* LA TERMINOLOGA UTILIZADA (REVOLUCIONARIA, RADICAL, etc.)
SLO SON NOMBRES PARA DEFINIR EL TIPO DE PROBLEMAS QUE
GENERAN LAS INNOVACIONES ( NO CONFUNDIRSE! )
143
Y EL APRENDIZAJE
LA INNOVACIN (XIV)
Innovacin Problemas Aprendizaje
Reto
FRUSTRACIN
EL OBJETIVO DE LOS 4 TIPOS DE INNOVACIN ES
GENERAR PROBLEMAS QUE PRODUZCAN APRENDIZAJE
144
Problema
Trivial
Frustrante
Reto
A
p
r
e
n
d
i
z
a
j
e

LA CURVA DE TREVILLE
LA INNOVACIN (XV)
Y EL APRENDIZAJE
+
-
- +
145
LA INNOVACIN (XVI)
Y EL APRENDIZAJE
* EL APRENDIZAJE MXIMO SE DA CUANDO EL RETO INHERENTE AL
PROBLEMA ES ADECUADO A LA CAPACIDAD DE QUIEN RESUELVE EL
PROBLEMA

* ASIGNAR TAREAS A PERSONAS QUE YA SABEN O A PERSONAS CUYA
CAPACIDAD SITE EL RETO EN LA MEJOR POSICIN PARA EL
APRENDIZAJE?

* LOS RESULTADOS DE HOY SIN APRENDIZAJE NO DAN LA
COMPETITIVIDAD DE MAANA

* PARA FAVORECER EL APRENDIZAJE NO SE DEBE INTENTAR MANTENER
UN ENTORNO ESTABLE EN LAS OPERACIONES
* DEMASIADA VARIABILIDAD PRODUCE CONFUSIN Y FRUSTRACIN
146
LA INNOVACIN (XVII)
Y EL APRENDIZAJE
(VARIABILIDAD)

* LOS EMPLEADOS DEBEN ENCONTRAR Y RESOVER LOS PROBLEMAS ANTES DE
QUE LAS CIRCUNSTANCIAS CREEN NUEVOS PROBLEMAS QUE ENMASCAREN LOS
ANTERIORES. LOS TIEMPOS DE GRAN VARIABILIDAD SON FRUSTRANTES PARA
LAS EMPRESAS QUE NO POSEEN LA BASE DE CONOCIMIENTOS ADECUADA

* LA ROTACIN DE TAREAS, EL ENRIQUECIMIENTO DEL PUESTO DE TRABAJO
Y OTRAS TCNICAS DE VARIACIN DE LA TAREA SON FORMAS DE MEJORAR
EL APRENDIZAJE Y, POR CONSIGUIENTE, LA POSICIN COMPETITIVA DE LA
EMPRESA

* LAS INNOVACIONES REVOLUCIONARIAS PRESENTAN UN MAYOR
NIVEL DE RETO QUE LAS INNOVACIONES INCREMENTALES
147
LA INNOVACIN (XVIII)
Y EL APRENDIZAJE
* UNA INNOVACIN REVOLUCIONARIA NECESARIAMENTE REPRESENTA
UN CAMBIO NOTABLE PARA LA ORGANIZACIN

Problema
Trivial

Frustrante
Reto
A
p
r
e
n
d
i
z
a
j
e

+
-
- +

Problema
Trivial

Frustrante
Reto
A
p
r
e
n
d
i
z
a
j
e

+
-
- +
CON BASE DE CONOCIMIENTOS
ADECUADA
SIN BASE DE CONOCIMIENTOS
ADECUADA
RETO RESULTANTE RETO RESULTANTE
La gente de
la empresa
se frustra y
no aprende.
Se bloquea
el uso de la
innovacin
148
Problema
Trivial
Frustrante
Reto
A
p
r
e
n
d
i
z
a
j
e

PUEDE DESPLAZARSELA ZONA DE APRENDIZAJE
MXIMO DE LA CURVA DE TREVILLE?
CON AUMENTO BASE DE CONOCIMIENTOS
(EXIGE PERSONAS CON ESTRUCTURAS MENTALES DE
APRENDIZAJE)
LA INNOVACIN (XIX)
Y EL APRENDIZAJE
+
-
- +
149
LA INNOVACIN (XX)
Y EL APRENDIZAJE
INNOVACIN frente a IMPACTO (no es lo mismo)
* INNOVACIONES EN APARIENCIA PEQUEAS PUEDEN CALIFICARSE
DE REVOLUCIONARIAS Y VICEVERSA

- Un conocimiento muy avanzado, pero encapsulado, no da problemas
al usuario

- Por ello, las empresas se esfuerzan por enmascarar las innovaciones
revolucionarias para el usuario, ya que el grado de reto que producen
los problemas generados puede frustrar su relacin con la empresa
150
LA INNOVACIN (XXI)
EL PROCESO DE GENERACIN DE IDEAS O CREATIVIDAD
* LA CREATIVIDAD ES UN FENMENO COMPLICADO, ESTUDIADO DESDE
HACE TIEMPO EN PUBLICACIONES DE PSICOLOGA

* EL PROCESO CREATIVO CONSTA DE CINCO FASES:
1. PREPARACIN. Adquisicin de habilidades, informacin general sobre el
tema, recursos, vivencias y definiciones del problema
2. CONCENTRACIN. La persona se concentra intensamente en el problema,
con exclusin de casi todo lo dems. Fase de prueba y error, que incluye
intentos fallidos y probablemente frustraciones
3. INCUBACIN. Separacin del problema y ordenacin, integracin y clarificacin,
todo ello a nivel inconsciente. A menudo incluye acciones de contemplacin,
relajamiento y soledad
4. ILUMINACIN. El fenmeno Aj!, que se produce de forma brusca, y
que hace que aparezca una imagen o perspectiva que sugiere una solucin
o una direccin de exploracin
5. VERIFICACIN Y ELABORACIN. Test de la ideas, evaluacin, desarrollo,
implantacin y convencimiento de otros sobre el valor de la idea
151
LA INNOVACIN (XXII)
TORRANCE define LA CREATIVIDAD como:
PROCESO DE PERCEPCIN DE UN PROBLEMA, BSQUEDA DE POSIBLES
SOLUCIONES, PLANTEAMIENTO DE HIPTESIS, PRUEBAS Y EVALUACIN
DE LAS MISMAS, Y EL ACTO DE COMUNICACIN DE LOS RESULTADOS A
LOS DEMS

EL PROCESO CREATIVO DEBE TENER IDEAS ORIGINALES, UN PUNTO DE
VISTA DIFERENTE, ROMPER MOLDES, Y UNA RECOMBINACIN O
DESCUBRIMIENTO DE NUEVAS RELACIONES ENTRE DIVERSAS IDEAS

* LA CREATIVIDAD INDIVIDUAL PUEDE DARSE SI SE DAN:
1. FLUIDEZ DE IDEAS: Habilidad para producir gran nmero de ideas
2. FLEXIBILIDAD: Habilidad para producir una gran variedad de ideas
3. ELABORACIN: Habilidad para desarrollar, mejorar o llenar una idea
4. ORIGINALIDAD: Habilidad para producir ideas que son inusuales o
estadsticamente infrecuentes, adems de no ser banales u obvias
152
LA INNOVACIN (XXIII)
* NO NOS INTERESA LA CREATIVIDAD LITERARIA, ARTSTICA O DE
MANIPULACIN DE SMBOLOS ABSTRACTOS, SINO LA ORIENTADA A LA
ACCIN (LA ORIENTADA A LA INTERACCIN CON LOS OBJETOS DEL
MUNDO MATERIAL)

* LA CREATIVIDAD QUE NOS INTERESA ES LA IMAGINACIN ESTRUCTURADA
IMAGINACIN ESTRUCTURADA

GENERACIN DE REALIDADES EN EL TERRENO DE LAS
OPERACIONES, QUE NO EXISTEN EN EL ENTORNO DEL
INDIVIDUO QUE LAS GENERA
153
LA INNOVACIN (XXIV)
* LA IMAGINACIN ESTRUCTURADA SE DA CUANDO LAS PERSONAS
REALIZAN UNA TAREA EN LA QUE SE GENERA UNA NUEVA REALIDAD
(un nuevo objeto u operacin, una modificacin de objetos o diseos ya
existentes, etc.)

* EL TRATAMIENTO DE LA IMAGINACIN ESTRUCTURADA EN EL MUNDO
DE LA EMPRESA SE HA LLEVADO A CABO, LA MAYORA DE LAS VECES,
USANDO TCNICAS ad hoc, SIN UN CONOCIMIENTO PROFUNDO DE
LOS MECANISMOS SUBYACENTES
(Caso Aries)
154
EL PROCESO DE GENERACIN DE IDEAS O
CREATIVIDAD
(MODELO GENEPLORE) (GENERAR Y EXPLORAR) (I)
BASE DEL MODELO:

* LA IMAGINACIN ESTRUCTURADA PERSIGUE SIEMPRE UN
PROPSITO: OBTENER UNA IDEA, UN OBJETO, UNA ESTRUCTURA,
etc.

QUE SEA ACEPTABLE PARA EL SUJETO AGENTE.

* POR TANTO, LA CREATIVIDAD SE HALLA SIEMPRE INMERSA EN
UN PROCESO DE RESOLUCIN DE PROBLEMAS
155
CREATIVIDAD
(MODELO GENEPLORE) ( (II)
PROCESO P
PROCESO DE SOLUCIN DE PROBLEMAS YA EXPLICADO
PROCESO C
PROCESO DE CARGA DE LOS INPUTS NECESARIOS
PARA LA RESOLUCIN DEL PROBLEMA, ES DECIR PARA
EL FUNCIONAMIENTO DEL PROCESO
EL PROCESO C SE INTERPONE ENTRE LA BASE DE
CONOCIMIENTOS DEL INDIVIDUO Y EL PROCESO DE
SOLUCIN DE PROBLEMAS
156
EL MODELO GENEPLORE
Resolucin
de
problemas
Interpretacin
en el
contexto
Reapreciacin
Generacin
de estructuras
pre-inventivas
Extraccin
de elementos
relevantes
Base de
conocimientos
157
CREATIVIDAD
(III)
EL PROCESO C PERMITE OBTENER DE LA BASE DE DATOS
ESTRUCTURAS QUE NO ESTN ALL
FUNCIONAMIENTO
1. LA BASE DE CONOCIMIENTOS CONTIENE HABILIDADES, CONOCI-
MIENTOS Y ESTRUCTURAS MENTALES QUE PUEDEN SER UTILIZADOS
EN LA SOLUCIN DE PROBLEMAS. ALGUNOS PUEDEN SER TRASLADA-
DOS DIRECTAMENTE AL PROCESO P Y SE OBTIENEN DE LA BASE DE
CONOCIMIENTOS POR EL SIMPLE SISTEMA DE ACCEDER A ELLOS
2. ESTOS ELEMENTOS, LISTOS PARA USAR, NO SON IDEAS INMEDIATA-
MENTE UTILIZABLES PARA LA SOLUCIN DEL PROBLEMA DE ACCIN,
SINO QUE, PROBABLEMENTE, PROVIENEN DE SOLUCIN DE PROBLE-
MAS ANTERIORES DONDE SE MOSTRARON TILES
158
CREATIVIDAD
(IV)
3. LAS NUEVAS REALIDADES SE GENERAN A PARTIR DE IDEAS, Y
LAS IDEAS SE INICIAN EN LA BASE DE CONOCIMIENTOS

- CMO PUEDE GENERARSE UNA IDEA QUE NO EXISTE EN LA
BASE DE CONOCIMIENTOS?
1
2
LA BASE DE CONOCIMIENTOS DE
LA EMPRESA CONTIENE IDEAS DE
TODOS LOS COMPONENTES DE LA
MISMA. POR TANTO, SI SE TIENE
UNA FORMA EFICIENTE DE COMPAR-
TIR IDEAS, LA BASE DE DATOS
INDIVIDUAL SE ENRIQUECE
LA BASE DE CONOCIMIENTOS
NO SLO CONTIENE IDEAS,
SINO REGLAS PARA LA MODI-
FICACIN DE STAS. (P.e.: una
idea recuperada de la base de
conocimientos puede transfor-
marse por la aplicacin de
transformaciones conocidas
para dar lugar a una idea nueva
(PROCESOC)
159
CREATIVIDAD
(V)
PROCESO C
1. SE OBTIENEN DE LA BASE DE DATOS IDEAS PRIMITIVAS QUE
PAREZCAN INTERESANTES Y CON CIERTO SENTIDO
2. DESPUS, EN UNA FASE EXPLORATORIA, SE CONSIDERAN LAS
POSIBLES VARIACIONES Y ALTERNATIVAS DE LA IDEA ORIGINAL
ESTA EXPLORACIN SE CONSIGUE APLICANDO UNA SERIE DE
TRANSFORMACIONES QUE SE PUEDEN TIPIFICAR Y CLASIFICAR EN
CATEGORAS*
3. LAS ESTRUCTURAS OBTENIDAS EN EL PROCESO C SE LLAMAN
PREINVENTIVAS
* VER CATEGORAS DE TRANSFORMACIONES en DE BONO
(Pensamiento creativo, PAIDOS, Barcelona 1994)
160
CREATIVIDAD
(VI)
* EL PROCESO C TIENE, PUES, UN COMPONENTE EXPLORATORIO,
POCO ESTRUCTURADO EN LA MAYORA DE LOS CASOS, YA QUE
LAS
TRANSFORMACIONES SON DIFCILES DE ESPECIFICAR
SISTEMTICA-
MENTE
* NORMALMENTE ESTE PROCESO LO REALIZA LA MENTE DE CADA
PERSONA
* LA MAYOR PARTE DE PERSONAS CREATIVAS PARACEN APLICAR
TRANSFORMACIONES, PERO SIN UNA CONCIENCIA CLARA DE LO
QUE ESTN HACIENDO
161
CREATIVIDAD
(VII)
* LAS ESTRUCTURAS PREINVENTIVAS GENERADAS DEBEN
CONTEMPLARSE AHORA EN EL CONTEXTO DE LA SITUACIN EN
CURSO.
ESTA CONTEMPLACIN SUELE SER DIFUSA Y EVOLUTIVA HASTA
QUE, EN EL PROCESO DE BSQUEDA, SE TROPIEZA CON UNA
IDEA ACEPTABLE

* EN ESE MOMENTO, LA CONTEMPLACIN IMPRECISA PUEDE
ADQUIRIR UN SIGNIFICADO, POR MEDIO DE UN PROCESO DE
INTERPRETACIN EN EL CONTEXTO DEL PROBLEMA
162
CREATIVIDAD
(VIII)
* LA ASOCIACIN DE SIGNIFICADO A LAS IDEAS PUEDE HACERSE
MEDIANTE SU REPRESENTACIN EN UN LENGUAJE
* MUCHAS PERSONAS SON CAPACES DE SELECCIONAR
LENGUAJES ENTRE UNA AMPLIA VARIEDAD DE POSIBILIDADES
* LA ASIGNACIN DE SIGNIFICADO PERMITE A LA PERSONA
RECOMPONER EN SU MENTE LA IDEA, Y MANEJARLA CON
HERRAMIENTAS MS PROPIAS DE LA LGICA, TRATANDO DE
ENTENDER PLENAMENTE EL SIGNIFICADO DE LO QUE TIENE EN
MANO
* EN ESTE MOMENTO, EL PROCESO C DISPONE DE UN OBJETO
MENTAL PARA ENTREGAR AL PROCESO P
163
CREATIVIDAD
(MODELO GENEPLORE) (IX)
* EL PROCESO P DEBE UTILIZAR AHORA EL INPUT RECIBIDO DEL
PROCESO C EN SU TAREA DE SOLUCIN DE PROBLEMAS

* EN L SE PRODUCE UNA EVALUACIN FINALISTA DE LAS ESTRUC-
TURAS RECIBIDAS, EN EL CONTEXTO DEL PROBLEMA

* ESTA EVALUACIN, DEBIDAMENTE TRANSMITIDA OTRA VEZ AL
PROCESO C PERMITE A ESTE LTIMO REFINAR SUS MECANISMOS
DE ELABORACIN

* A MEDIDA QUE EL AGENTE ACTIVO VA RESOLVIENDO PROBLEMAS
AYUDA A GENERAR MEJORES TRANSFORMACIONES, QUE EL PRO-
CESO C PUEDE USAR PARA, A SU VEZ, PRODUCIR MEJORES
INPUTS PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS
164
CREATIVIDAD
(EL TRABAJO EN GRUPO Y LA CREATIVIDAD) (X)
* LA MAYORA DE EMPRESAS, CUANDO QUIEREN MEJORAR SU
PRODUCTIVIDAD UTILIZAN ALGN TIPO DE TCNICA DE TRABAJO
EN GRUPO
* LA IMPLANTACIN DE ESTAS TCNICAS PARECE SENCILLA. GENE-
RALMENTE SE AGRUPA A LOS PARTICIPANTES Y SE LES DEJA
SOLOS
* GRUPO PARECE SER LA PALABRA MGICA QUE MEJORA CUAL-
QUIER SITUACIN
* CON FRECUENCIA, UN TRABAJO EN GRUPO ES UNA FORMA DE
PERDER EL TIEMPO
* UN GRUPO TIENE SENTIDO CON PROPSITO Y ESTRUCTURA
165
CREATIVIDAD
(EL TRABAJO EN GRUPO Y LA CREATIVIDAD) (XI)
* HAY VARIOS TIPOS DE GRUPOS EN EL CONTEXTO DE LA

IMAGINACIN ESTRUCTURADA.

LOS MS IMPORTANTES SON:

GRUPOS C
GRUPOS P
GRUPOS P+C
166
CREATIVIDAD
(EL TRABAJO EN GRUPO Y LA CREATIVIDAD) (XII)
GRUPOS C

SLO DESARROLLAN PROPUESTAS DE ESTRUCTURAS PREINVEN-
TIVAS Y NO SE EVALAN. ESTA ES LA FORMA CLSICA DEL
BRAINSTORMING

GRUPOS P

- GRUPO DE SOLUCIN DE PROBLEMAS PURO
- TRATA DE DETERMINAR CUL DE ENTRE VARIAS ALTERNATIVAS
ENUMERADAS ES LA MEJOR PARA UN PROBLEMA
- EN ESTE TIPO DE GRUPOS CASI SIEMPRE HAY COMPONENTES C,
PERO NO SE LES ALIENTA Y A MENUDO SE LES INFRAVALORA
167
CREATIVIDAD
(EL TRABAJO EN GRUPO Y LA CREATIVIDAD) (XIII)
GRUPOS P+C

* REALIZAN LA OPERACIN COMBINADA

* COMPLICADOS DE MANEJAR. PUEDEN DEGENERAR EN
DINMICAS DE GRUPO DE TIPO PERSONAL. ESTAS DINMICAS
SON DESACONSEJABLES DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LA
CREATIVIDAD
TALLER 3
Explique en la generacin de conocimiento
como se relacionan el ciclo externo y el ciclo
interno?
Que se entiendo por problemas estructurados
y no estructurados?
Que relacin hay entre cambio e innovacin?
Diferencie innovacin radical y extensiva

169
3. IMPLANTACION DE LA GESTION DEL
CONOCIMIENTO PARA LA MEJORA DE LA
COMPETITIVIDAD.

3.1. El modelo mental
3.2. Implantacin de la gestin del conocimiento
3.3. Una gua.
3.4. Reflexin sobre el papel de la calidad.


La implantacin de la mejora continua de la competitividad a partir de la
gestin del conocimiento exige:
Accin sobre las variables de control de los ciclos.
De fuerza motriz para moverla. Esta viene de las personas.

La implantacin exige pues los siguientes aspectos:

Organizativo Debe asegurar el funcionamiento de las ciclos, con medidas
especificas de sus variables de control.
Personal Debe generarse el modelo mental que asegure la dinmica del
sistema
De decisiones comprensivas. Genera un entorno compuesto por:
Informacin
Formacin IFP Que facilita la implantacin de Participacin
de lo especifico y del modelo mental

170

SIGNIFICADO DE MODELO MENTAL:

171
Capacidad de enfocar problemas con el punto de vista de la competitividad
global de la empresa.
Poseer una estructura mental que haga ver oportunidades en los problemas
Saber aprovechar las oportunidades que se presentan en la empresa para el
aprendizaje propio y de los dems.

172
EL ESQUEMA DEL AGENTE ANTE EL MUNDO
ENTIENDA EL MUNDO
ACTE SOBRE EL MUNDO
Cul es el resultado anticipado?
Cundo es lgico?
Cundo es daino y por qu?
Qu tipos de acciones son posibles?
Cul es el grado de autorizacin necesario?
Cmo se mide la urgencia?
Cmo se aprende?
INTERACCIONE
CON EL
MUNDO

Todo el mundo acumula observaciones del entorno que le rodea, pero no todo el
mundo es un observador inteligente. Se pueden producir fallas de percepcin a
partir de los estados emocionales perceptivos.
ELEMENTOS BASICOS PARA EL LOGRO DE SINTONIA DEL INDIVIDUO
CON EL ENTORNO:
Formacin de una idea de funcionamiento del entorno(entender el mundo)
Tener interacciones con el mundo( No se acta solo)
Actuar sobre el mundo


CONDICION PARA LA CREACION DE UN MODELO MENTAL ORGANIZATIVO

Que todas las personas de la empresa posean:
Teora de expectativas consistente con el funcionamiento del entorno.
Herramientas de observacin y diagnostico de la realidad
Compartan una lgica de la accin.
173
174
EL ESQUEMA DEL MODELO MENTAL
TEORA DE LAS EXPECTATIVAS
LGICA DE LA ACCIN
MTODOS
DE
OBSERVACIN

Como debe ser la organizacin para que se cree un modelo mental?

Circulacin amplia de informacin en toda la organizacin
Participacin e implicacin de todos los componentes de la empresa en la
toma de decisiones.
Formacin.

175
176
LAS SECUENCIAS DE IMPLANTACIN
Creatividad
Solucin probl.
Asignacin retos
Expectativas
Observacin
Lgica accin
Relevancia
Importancia
IFP(Informacion,
formacin,
participacin)

Alta
Baja
Baja Alta
Distancia al efecto ( Idea del tiempo entre la implantacion de la medida y
La percecpcin de sus efectos en al competitividad
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177
JERARQUA DE ACCIONES
IPF
Modelo
mental
Relevancia Importancia
Solucin
problemas
Adecuacin
retos
Creatividad
Para conseguir resultados en el nivel inferior
de la pirmide, es recomendable:

Concentrarse en lo niveles superiores.
IFP, modelo mental, relevancia e importancia
Es el sustrato donde se pueden desarrollar las
Acciones de creatividad, solucin de problemas y
Asignacin de retos. El IFP, es el entorno inmediato
En el que se desarrolla el modelo mental
178
EL PROCESO DE LAS GUAS DE NIVEL BSICO
Procesos
Perfil de
resultados
deseados
Perfil de
capacidades
deseado
Acciones de
consistencia
IPF
Modelo
mental
Relevancia Importancia
ANALISIS DE LO EXISTENTE
Procesos
Capacidad
Diagnstico
Puntos de
entrada
Perfil de
capacidades
reales
ANALISIS DE LO DESEADO
Comparacin
EL PROCESO DE LAS GUAS DE NIVEL
BSICO

PASOS CONCRETOS DE LA METODOLOGA:

Determinacin de los puntos del proceso donde debe usarse la capacidad.
Determinacin del perfil deseado y del perfil real de la misma en los
agentes operativos.
Determinacin de cambio de acciones de perfil, concentradas en los
niveles mas altos de la pirmide
Asignacin de responsabilidades y seguimiento.
Resultados esperados en el tiempo

179
180
REENFOCANDO LA CALIDAD TOTAL
CALIDAD
TOTAL
Voz del cliente
El ciclo interno
del conocimiento
La mejora continua
del servicio/Ciclo externo
El modelo
mental
El concepto de calidad ha evolucionado hasta significar perfeccin, en esta
acepcin calidad implica la bsqueda de la perfeccin de hacer las cosas bien
Y de ventaja competitiva de largo plazo. Este enfoque integra cuatro elementos
que se relacionan directamente con el enfoque expuesto:
181
182

Compet. Gest. Del Cono. e Innovacion

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