GESTI ON DE

LA CALI DAD
CAPTULO 1
SOBREVIVENCIA Y
PRODUCTIVIDAD
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGIA
PRESENTADO POR:
AGUI RRE Q. JORGE D.
CONDORI P. ELVI S
DELBARCO ROGER
El mundo est pasando por una fase de cambios muy rpidos.
El lector posiblemente nunca esperaba ver, en su vida, la
cada del muro de Berl n. Cayo el muro de y todo l o que
estaba por detrs. Entretanto, estos cambi os son apenas
parte de una rpida evoluci n social , tecnol gi ca y sobre todo
mental que la humanidad viene experimentando. Estos
cambi os, pero, han trado una amenaza a la sobrevivencia de
las empresas en todo el mundo, por l o ms variados moti vos
como ser:
Su producto perdi actualidad por conseguir divisas bajaron el precio
internacional de su producto haciendo que su empresa pierda
competitividad.
Ciertos pases desesperados por conseguir divisas bajaron el precio
internacional de su producto haciendo que su empresa pierda
competitividad.




INTRODUCCIN
Sus competidores ya utilizan equipos nuevos que hacen que su proceso resulte
ineficaz para el nuevo nivel tecnolgico y de calidad colocado en el mercado.
Ciertos pases imponen exigencias normativas difciles de ser alcanzadas por
su actual proceso; etc.
Esta es l a condi ci n caracter sti ca de l a era en que vi vi mos;
empresas que hasta hace poco eran aparentemente
i nexpugnabl es, estn, debi do a l os rpi dos cambi os, con su
sobrevi venci a amenazada. Todos conocen ej empl os en el Brasi l y
en el exteri or.
Este por este moti vo que l a preocupaci n actual de l a al ta
admi ni straci n de l as empresas , en todo el mundo, est si endo
di ri gi da a desarrol l ar si stemas admi ni strati vos de l as empresas,
en todo el mundo, est si endo di ri gi da a desarrol l ar si stemas
admi ni strati vos (sof tware), sufi ci entemente fuertes y gi l es de
tal forma que se garanti ce l a sobrevi venci a de l as mi smas.

Como ser demostrado, a l o l argo de este capi tulo, el obj etivo
de l a uti l izacin del TQC (Control de cal i dad total ) como
abordaje gerencial en l a empresas, es j ustamente i mplantar
l as condi ci ones i nternas que garanticen l a sobrevivencia de
l as organi zaciones a l argo pl azo.

Por qu razn el ser humano se organiza , consti tuyendo
empresas, escuelas, cl ubes hospi tales, gobi ernos, etc. ?
El gran objetivos de las organizaci ones humanas es atender las
necesidades del ser humano en su lucha por la sobrevivencia en
l a ti erra.
Ante esto tambin se puede defi ni r mas fcilmente l o que es
calidad. En el contexto de l o que fue di cho antes, un
producto/servi ci o de calidad es aquel que atiende
perfectamente, de formas, confiable, accesible, segura y en el
ti empo establecido, a l as necesi dades del cl i ente.
Por tanto, en otros trminos se puede deci r:
a. Que atiende perfectamente = DISEO PERFECTO
b. De forma confiable = SIN DEFECTOS

1.1 CONCEPTO DE CALIDAD
c. De forma accesible = BAJO COSTO
d. De forma segura = SEGURIDAD PARA EL CLIENTE
e. En el tiempo establecido = ENTREGA EN EL PLAZO ESTABLECIDO, EN
EL LOCAL ESTABLECIDO, EN LA CANTIDAD ESTABLECIDA.
Estas cosas parecen evidentes y hasta a veces llevan a pensar
que ya se las conoce. En una ocasi n, en un debate por
televisi n; sobre la ri a del automovil entre EUA y Japn, se
escucho del presi dente de una gran compaa ameri cana l o
si guiente:

1.2 CONCEPTO DE PRODUCTIVIDAD
=

=


=

=

SISTEMA (ORGANIZACIN HUMANA)

MATERI ALES

ENERGI A

I NFORMACI ON
I NPUT
EQUI POS MATERI ALES
HARDWARE

PROCEDI MI ENTO
SOFTWARE

SERES HUMANOS
HUMAWARE
OUTPUT
CLIENTE
COSTOS COSTOS
PRODUCTO
SERVI CI O
FACTURACI N

1.3 COMO MEJORAR LA
PRODUCTIVIDAD?
SOBREVIVENCIA
COMPETITIVIDAD
PRODUCTIVIDAD
CALIDAD (PREFERENCIA DEL CLIENTE)
1
.

PROYECTO
PERFECTO
2
.

SEGURIDAD
DEL CLIENTE
3
.

FABRICACION
PERFECTA
4
.

ASISTENCIA
PERFECTA
5
.

ENTREGA EN
EL PLAZO
CIERTO
6
.










































COSTO BAJO

1.4 CONCEPTO DE COMPETIVIDAD
INVESTIGACION DE MERCADO
IDENTIFICACIN
DE LAS NECESIDADES
DEL CONSUMIDOR
MEJOR, MAS BARATO
Y CON ENTREGA MAS
RAPIDA QUE EL
COMPETIDOR
PRODUCTO

MEJOR
MAS BARATO
MAS SEGURO
ENTREGA MAS
RAPIDA
MANTENIMIENTO
MAS FACIL

DEFINICIN
PROCESO

MAS FACIL
MEJOR
MENOR
DISPERSION
MAS BARATO
MAS RAPIDO
MAS SEGURO
PROYECTO DE
NUEVOS PRODUCTOS
PROYECTO DE
NUEVOS PROCESOS
PRODUCCION
ASISTENCIA
TECNICA
SOBREVIVIENCIA
CONSUMIDOR
SATISFECHO

1.5 CONCEPTO DE SOBREVIVENCIA