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Gestin

de
Proyectos

PMBOK 5 EDICION
Gestin de Proyectos
Gestin
de la
Calidad
Proyectos
Expositores:
Edgar
Leonardo ..
UNFV-2013
Gestin de Proyectos
UNFV-2013
Gestin de Proyectos
MOTIVACION
La calidad nunca es un
accidente; siempre es el
resultado de un esfuerzo de
la inteligencia.
John Ruskin
UNFV-2013
Calidad
La calidad es nuestra mejor
garanta de la fidelidad de los
clientes, nuestra mas fuerte
defensa contra la competencia
extranjera y el nico camino para
el crecimiento y los beneficios
J ack Welch
AREAS DE
CONOCIMIENTO
GESTION DE PROCESOS DE LA DIRECCION DE PROYECTOS
GRUPO DE PROCESOS DE INICIO GRUPO DE PROCESOS DE
PLANIFICACION

GRUPO DE PROCESOS DE
EJECUCION

GRUPO DE PROCESOS DE
MONITOREO Y CONTROL

GRUPO DE PROCESOS DE CIERRE

4. GESTION DE LA
INTEGRACION DEL
PROYECTO
4.1 DESARROLLAR EL
ACTA DE CONSTITUCION
DEL PROYECTO
4.2 DESARROLLAR EL
PLAN DE LA DIRECCION
DEL PROYECTO

4.3 DIRIGIR Y GESTIONAR
EL TRABAJO DEL
PROYECTO
4.4 MONITORERAR Y
CONTROLAR EL TRABAJO
DEL PROYECTO

REALIZAR EL CONTROL
INTEGRADO DE CAMBIOS
4.5 CERRAR EL
PROYECTO O FASE
5. GESTION DEL
ALCANCE DEL
PROYECTO

5.1 PLANIFICAR LA
GESTION DEL ALCANCE
5.2 RECOPILAR
REQUISITOS
5.3 DEFINIR EL ALCANCE
5.4 CREAR LA EDT
5.5 CONTROLAR EL
ALCANCE
6. GESTION DEL TIEMPO
DEL PROYECTO

6.1 PLANIFICAR LA
GESTION DEL
CRONOGRAMA
6.2 DEFINIR LAS
ACTIVIDADES
6.3 SECUENCIAR LAS
ACTIVIDADES
6.4ESTIMAR LOS
RECURSOS DE LAS
ACTIVIDADES
6.5 ESTIMAR LA
DURACION DE LAS
ACTIVIDADES
6.6 DESARROLLAR EL
CRONOGRAMA
7. GESTION DEL COSTO
DEL PROYECTO

7.1 PLANIFICAR LA
GESTION DEL COSTO
7.2 ESTIMAR LOS
COSTOS
7.3 DETERMINAR EL
PRESUPUESTO
7.4 CONTROLAR LOS
COSTOS
8. GESTION DE LA
CALIDAD DEL PROYECTO

8.1 PLANIFICAR LA GESTION
DE LA CALIDAD
8.2REALIZAR EL
ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD
8.3CONTROLAR LA
CALIDAD
DONDE NOS ENCONTRAMOS?
CONCEPTOS
BASICOS
DE CALIDAD

UNFV-2013
Calidad
Es el grado en el que un proyecto
cumple con los requisitos

UNFV-2013
Calidad
Disear, producir y mantener un
producto que sea el mas econmico
el mas til y siempre satisfactorio
para el consumidor

Es el conjunto de
caractersticas de una entidad,
que le confieren la aptitud para
satisfacer las necesidades
establecidas y las implcitas.
UNFV-2013
Calidad
Disear, producir y mantener un
producto que sea el mas econmico
el mas til y siempre satisfactorio
para el consumidor .

ISO 8402
UNFV-2013
Calidad
QUE NOS DICE PMBOK 5 EDICION ?
UNFV-2013
Calidad
Qu Significa gestin de la calidad?
La gestin de la calidad implica
que el proyecto satisfaga las
necesidades por las cuales se
emprendi.
aborda a la calidad tanto del
proyecto como de sus entregables
Requisitos del proyecto
expecta
tivas
necesi
dades
Que es necesario?
Satisfaccin del cliente Prevencin sobre la
inspeccin
Buscar la perfeccin
UNFV-2013
Calidad
Aprendamos a diferenciar
calidad grado
La calidad esta relacionada a los con el cumplimiento de los requisitos preestablecidos
En los proyectos la falta de grado no es un problema mientras que la falta de calidad
seguramente lo sea
UNFV-2013
Calidad
Tener en cuenta :
Exactitud Precisin
El Director de Proyecto y su equipo deben planificar el grado de exactitud y
precisin que requiere el proyecto
UNFV-2013
Calidad
Teoras de la calidad
Edwards Deming
14 pasos para alcanzar la gestin de la calidad total
UNFV-2013
Calidad
Teoras de la calidad
Joseph Moses Juran
UNFV-2013
Calidad
Teoras de la calidad
Kaoru Ishikawa
UNFV-2013
Calidad
Teoras de la calidad
Philip Crosby
Conformidad con los clientes
calidad requiere la
prevencin en lugar de la
inspeccin
Definir estndares, cero
defectos
UNFV-2013
Calidad
Procesos de gestin de la calidad
Planificar la gestin de la
calidad
1. Entradas
Plan para la direccin del proyecto
Registro de interesados
Registros de riesgos
Documentacin de requisitos
Factores ambientales de la empresa
Activos de los procesos de la
organizacin
2. Herramientas y tcnicas
Anlisis costo beneficio
Costo de la calidad
Siete herramientas bsicas de
calidad
Estudios comparativos
Diseos de experimentos
Muestreo estadstico
Herramientas adicionales de
planificacin de calidad
reuniones
3. Salidas
Plan de gestin de la calidad
Plan de mejoras del proceso
Mtricas de calidad
Lista de verificacin de la calidad
Actualizaciones de los documentos
del proyecto
Realizar el aseguramiento
de la calidad
1. Entradas
Plan para la direccin del proyecto
Plan de mejoras del procesos
Mtricas de calidad
Mediciones de control de calidad
Documentos del proyecto
2. Herramientas y tcnicas
Herramientas de Gestin y control
de calidad
Auditorias de calidad
Anlisis de procesos
3. Salidas
Solicitudes de cambio
Actualizacin del plan para la
direccin del proyecto
Actualizaciones de los
documentos del proyecto
Actualizaciones de los activos de
los procesos de la organizacin

Controlar la calidad
1. Entradas
Plan para la direccin del proyecto
Mtricas de calidad
Lista de verificacin de la calidad
Datos de desempeo del trabajo
Solicitudes de cambio aprobadas
Entregables
Documentos del proyecto
Activos de los procesos de la
organizacin
2. Herramientas y tcnicas
Siete herramientas bsicas de calidad
Muestreo estadstico
Inspeccin
Revisin de solicitudes de cambio
aprobadas
3. Salidas
Mediciones de control de calidad
Cambios validados
Entregables verificados
Informacin de desempeo del
trabajo
Solicitudes de cambio
Actualizaciones del plan para la
direccin del proyecto
Actualizaciones de los documentos del
proyecto
Actualizaciones de los activos de los
procesos de la organizacin
UNFV-2013
Calidad
Planificar la Gestin de la calidad
Entradas
1. Plan para la direccin
del proyecto
2. Registro de
interesados
3. Registros de riesgos
4. Documentacin de
requisitos
5. Factores ambientales
de la empresa
6. Activos de los
procesos de la
organizacin



Herramientas y
Tcnicas
1. Anlisis costo
beneficio
2. Costo de la calidad
3. Siete herramientas
bsicas de calidad
4. Estudios
comparativos
5. Diseos de
experimentos
6. Muestreo estadstico
7. Herramientas
adicionales de
planificacin de
calidad
8. reuniones
salidas
1. Plan de gestin de la
calidad
2. Plan de mejoras del
proceso
3. Mtricas de calidad
4. Lista de verificacin de
la calidad
5. Actualizaciones de los
documentos del
proyecto




UNFV-2013
Calidad
Planificar la Gestin de la calidad
Documentos del
proyecto
Identificar
los riesgos
8.1
Plan de la
gestin de la
calidad
8.3
Controlar la
calidad
8.2
Realizar el
aseguramient
o de la calidad
8.2
Desarrollar el
plan de la
direccin del
proyecto
13.1
Identificar a
los interesados
5.2
Recopilar los
requisitos
11.2
Identificar los
riesgos
Empresa /
Organizacin
Factores Ambientales
Activos de los
Procesos de la
Organizacin
Plan de gestin del
proyecto
Registro de los
interesados
Registro riesgos
Plan de mejora de
procesos
Plan de gestin de
calidad
Mtricas de calidad
Lista de verificacin
de la calidad
Actualizar
documentos del
proyecto
Plan de gestion de la
calidad
UNFV-2013
Calidad
Que necesitamos para empezar?
Lnea base: alcance, cronograma, costos
Registro de interesados
Registros de riesgos
Requisitos o requerimientos
UNFV-2013
Calidad
Que herramientas utilizaremos?
Costo de la calidad
Anlisis costo - beneficio
7 herramientas bsicas de calidad
Benchmarking
Diseos de experimentos
Muestreo estadstico
Otra metodologas o herramientas
UNFV-2013
Calidad
Costo de la calidad (COQ)
Costos Tipo Ejemplos


De conformidad
o cumplimiento

1. Prevenir
incumplimientos
Polticas y procesos
Mantenimiento
Capacitacin
estudios
2. Evaluar la conformidad
del producto
Supervisin
Vigilancia
Control
inspeccin
De Falla
o
no cumplimiento
3. Fallas internas Reparar defectos antes de llegar
al cliente
Re-procesos y acciones correctivas
Trabajar con exceso de inventarios
Menor productividad
4. Fallas externas (costos
de no conformidad)
Defectos detectados, ex-post
Multas, garantas, devoluciones
Descuentos, perdidas de venta
UNFV-2013
Calidad
Que costos son mayores los de
conformidad o los de falla?
Los costos de falla
son mayores, sino
para que dedicar
tiempo y recursos a
las mejoras de la
calidad
Trabajar en reducir los costos de falla en la etapa de
planificacin del proyecto es muy rentable. Es preferible
PREVENIR que Curar
UNFV-2013
Calidad
Anlisis del costo - beneficio
Evaluar si los costos de
invertir en calidad
superan a los
beneficios
Re procesos
Defectos
Productividad
Satisfaccin al cliente
Prevenir
Evaluar
fallas
UNFV-2013
Calidad
7 herramientas bsicas de calidad
Es una forma de organizar y representar las diferentes teoras propuestas
sobre las causas de un problema.


UNFV-2013
Calidad
Diagrama de flujo
4
Diseo
aprobado
9
Revisin del
aseguramiento
de la calidad
8
Revisin del
desarrollo del
paquete
1
Solicitud de
proyecto

2
Copia para
conformidad
3
Desarrollar el diseo
7
Los proveedores
realizan pruebas
6
Diseo enviado
para pruebas
5
Control de cambios para
especificaciones
12
Especificaciones
(paquete y
aseguramiento de
calidad
10
Distribucin de la prueba
aprobada al proveedor
No
Si
Si
No
No
Si
11
Especificacione
s (paquete y
aseguramiento
de calidad
UNFV-2013
Calidad
Diagrama de control
UNFV-2013
Calidad
Diagrama de dispersion
UNFV-2013
Calidad
Histogramas
UNFV-2013
Calidad
Benchmarking

Utilizar otros estudios
realizados sobre
proyectos similares
para planificar la
calidad del proyecto.
UNFV-2013
Calidad
Diseo de Experimentos
Mtodo estadstico que ayuda a
identificar factores que pueden
influenciar variables especificas
Se usa para optimizar productos o
servicios
Proporciona una marco estadstico para
cambiar todos los factores importantes
en lugar de hacerlo uno a uno
Proporciona las condiciones optimas
para productos o procesos, resaltando
factores que influencian resultados y
revelando interacciones y sinergias entre
factores
UNFV-2013
Calidad
Que obtenemos al final del proceso ?
Plan de gestin de la calidad
Mtricas de calidad
Listas de control de calidad
Plan de mejoras del proceso
UNFV-2013
Calidad
Lista de control de calidad
Listas de control de calidad
Es una herramienta de evaluacin
usada para medir el valor de un
producto. Este
estructurado cuestionario facilita la
recoleccin y anlisis de la
informacin necesario para
determinar las fortalezas y
debilidades en la calidad del
trabajo.
UNFV-2013
Calidad
Realizar el aseguramiento de la calidad
Entradas
1. Plan para la direccin
del proyecto
2. Plan de mejoras del
procesos
3. Mtricas de calidad
4. Mediciones de
control de calidad
5. Documentos del
proyecto



Herramientas y
Tcnicas
1. Herramientas de
Gestin y control de
calidad
2. Auditorias de calidad
3. Anlisis de procesos
salidas
1. Solicitudes de cambio
2. Actualizacin del plan
para la direccin del
proyecto
3. Actualizaciones de los
documentos del
proyecto
4. Actualizaciones de los
activos de los procesos
de la organizacin




UNFV-2013
Calidad
Realizar el aseguramiento de la calidad?
Una vez que el proyecto se
encuentra en ejecucin, con
el aseguramiento de la
calidad se verifica que se
estn implementando
todos los procesos y
normas definidas en el plan
de calidad.
UNFV-2013
Calidad
Realizar el aseguramiento de la calidad
Documentos del
proyecto
4.5
Realizar el
Control
integrado de
cambios
8.2
Realizar el
aseguramiento
de la calidad
8.3
Empresa
Organizacion
8.1
Plan de
gestion de
calidad
4.2
Desarrollar el
plan de
direccion del
proyecto
Registro de los
interesados
Documentos del proyecto
Documentos del
proyecto
8.3
Controlar la
calidad
Plan de gestin de calidad
Plan de mejoras del procesos
Mtricas de calidad
Mediciones de control de calidad
Actualizar el plan de
direccin del proyecto
Solitud de cambio
Actualizar los
documentos del proyecto
Actualizacin de los activos de la
organizacin
UNFV-2013
Calidad
Que necesitamos para empezar?
Plan de gestin de calidad y plan de mejoras del
proceso
Mtricas de calidad
Informes de desempeo del trabajo
Mediciones de control de calidad
UNFV-2013
Calidad
Que herramientas utilizaremos?
Siete nuevas herramientas para
la gestin y control de calidad
Auditorias de calidad
Anlisis del proceso
UNFV-2013
Calidad
Diagrama de afinidad
Organiza varias ideas por inters comn, la aplicacin del diagrama de afinidad est
indicada cuando: Se quiere organizar un conjunto amplio de datos, se pretende
abordar un problema de manera directa, el tema sobre el que se quiere trabajar es
complejo o es necesario el consenso del grupo.
UNFV-2013
Calidad
Graficas de programacin de decisiones de proceso
Identifica que podra salir mal durante el desarrollo de un plan, se utiliza
para comprender un objetivo y su relacin con los pasos para alcanzarlos.
UNFV-2013
Calidad
Dgrafos de Interrelaciones
indica las relaciones causa-efecto y facilita el anlisis sobre los diferentes aspectos
de un problema
UNFV-2013
Calidad
Diagrama del rbol
Descompone grandes categoras en menores niveles, para facilitar la toma de
decisiones desde lo general hacia lo particular ejemplo EDT, estructura de desglose
de recursos
UNFV-2013
Calidad
Matrices de Priorizacin
Utiliza criterios matemticos para ponderar y seleccionar entre pares de
alternativas, hasta llegar a la decisin optima.
UNFV-2013
Calidad
Diagramas de red de la actividad
Representa la secuencia grafica de las actividades
ejemplo AON, PDM, CPM
UNFV-2013
Calidad
Diagramas matriciales
indica las relaciones lgicas entre los factores, las causas y
objetivos que aparecen en las filas y columnas de la matriz
UNFV-2013
Calidad
Las lleva a cabo el departamento de
aseguramiento de calidad, en caso que
este departamento no exista la debe
de realizar el DP
Debe dar respuestas a las siguientes
preguntas:
Se estn aplicando las polticas y
normas de calidad?
Son efectivos y eficientes los procesos
actuales?
Auditorias
UNFV-2013
Calidad
Cuando el proyecto tiene procesos
repetibles se hacen revisiones
peridicas a las fines a seguir un
proceso de mejora continua.
Ejemplo:
Planificar la revisin del proceso de
las instalaciones de software cada
10 computadoras
Anlisis del proceso
UNFV-2013
Calidad
Mejora continua
Mejoramiento Innovacin
Kaizen
Muchas mejoras pequeas
Re-ingenieria de RRHH
Poca inversion
Alto rendimiento
Involucrando a todos
Experiencia convencional mas
ciclo plan-do-check-act
Kairyo
Una gran mejora
Re-ingenieria de procesos
Gran inversion
Bajo mantenimiento
Involucra a los elegidos
Innovacion tecnologica u
organizacional

UNFV-2013
Calidad
Etapas de la mejora continua
Seleccin de mejora del
proceso
Descripcin del proceso
actual
Armar indicadores
Identificar causas del
problemas
Introducir mejoras al
proceso
Realizar nuevas
mediciones del proceso
Estandarizar los nuevos
procesos
Comunicar las mejoras del
equipo
UNFV-2013
Calidad
Qu obtenemos al final del proceso?
* Solicitudes de cambio
* Actualizaciones
Anlisis del
proceso
Auditorias
7
herramientas
gestion y
control de
calidad
GESTION DE LA CALIDAD DEL
PROYECTO
Realizar el Control de Calidad
UNFV-2013
Calidad
Se verifica que los
entregables del
proyecto estn dentro
de los limites de calidad
pre-establecidos.

UNFV-2013
Calidad
UNFV-2013
Calidad
CONTROLAR LA CALIDAD
Entradas
1. Plan para la direccin
del proyecto
2. Mtricas de calidad
3. Lista de verificacin
de la calidad
4. Datos de desempeo
del trabajo
5. Solicitudes de
cambio aprobadas
6. Entregables
7. Documentos del
proyecto
8. Activos de los
procesos de la
organizacin
Herramientas y
Tcnicas
1. Siete herramientas
bsicas de calidad
2. Muestreo estadstico
3. Inspeccin
4. Revisin de
solicitudes de
cambio aprobadas
salidas
1. Mediciones de control
de calidad
2. Cambios validados
3. Entregables
verificados
4. Informacin de
desempeo del
trabajo
5. Solicitudes de cambio
6. Actualizaciones del
plan para la direccin
del proyecto
7. Actualizaciones de los
documentos del
proyecto
8. Actualizaciones de los
activos de los procesos
de la organizacin
EL PROYECTO CUMPLE CON LAS NORMAS DE CALIDAD?
CMO SE VAN A ELIMINAR LOS RESULTADOS INSATISFACTORIOS?
TENDREMOS UN PROYECTO EXITOSO?
UNFV-2013
Calidad
MEDIDAS PREVENTIVAS PARA EVITAR
ERRORES EN EL PROCESO.
ACCIONES CORRECTIVAS PARA ELIMINAR LA
CAUSA-RAIZ DEL PROBLEMA.
INSPECCION PARA EVITAR QUE LOS ERRORES
LLEGUEN AL CLIENTE.
UNFV-2013
Calidad
Plan de gestin de calidad
Mtricas de Calidad y Listas de Control de
Calidad
Entregables y mediciones de desempeo
Solicitudes de Cambio aprobadas


UNFV-2013
Calidad
UNFV-2013
Calidad
DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO
El Diagrama Causa-Efecto es una forma de
organizar y representar las diferentes teoras
propuestas sobre las causas de un problema. Se
conoce tambin como diagrama de Ishikawa
diagrama de Espina de Pescado y se utiliza en las
fases de Diagnstico y Solucin de la causa.
UNFV-2013
Calidad
UNFV-2013
Calidad
En un almacn, con estanteras a varios niveles y de altura
considerable, se utilizan carretillas autopropulsadas para alcanzar las
mercancas. Mientras se serva un Pedido, la carretilla al efectuar una
maniobra de retroceso, aplast contra los estantes, a un miembro del
personal que pasaba por all. Segn los testigos, la carretilla tena
funcionando todas las seales luminosas y sonoras que advertan la
maniobra de retroceso. Al aplastar a su compaero, el conductor fue
advertido a voces por la vctima y los presentes de lo que estaba
pasando, pero por los nervios, (otros dicen que porque ambos
actores estaban escuchando sus respectivos reproductores MP3), en
lugar de detener el vehculo o cambiar la direccin de movimiento,
continu retrocediendo, agravando as el efecto del accidente. No
haba sealizacin de pasillos diferenciados para vehculos y peatones,
por lo dems el pasillo estaba parcialmente obstruido por gnero fuera
de lugar y restos de trabajos anteriores, con luminosidad deficiente.
Esto ocurri casi al finalizar la jornada de trabajo y se ha repetido con
cierta frecuencia. (Este es un caso ficticio, que si bien se basa en hechos
reales, no corresponde a ninguna Empresa especfica y slo se ha
expuesto con fines explicativos).

UNFV-2013
Calidad

































EFECTO
MANO DE OBRA
MAQUINARIA
MATERIALES
MTODOS
Comportamiento temerario
de Trabajador accidentado
Trabajadores desconocen
las normas
Fatiga por muchas horas de
trabajo
conductor no
capacitado
No relevantes
No se sigui el
Procedimiento
Estable cido
No hay restriccin de acceso a
zona de maniobras
Velocidad no
controlada
No hay pasillos
bien definidos
No se puede asegurar el
buen estado de los frenos
Las seales de
advertencia a veces falla n
ACCIDENTE

UNFV-2013
Calidad
UN DIAGRAMA DE ACTIVIDADES REPRESENTA
LOS FLUJOS DE TRABAJO PASO A PASO DE
NEGOCIO Y OPERACIONALES DE LOS
COMPONENTES EN UN SISTEMA
UNFV-2013
Calidad
TECNICAS DE APOYO PARA LA
ELABORACION DE PROCEDIMIENTOS
SIMBOLO TIPO FUNCION
Terminal Muestra el inicio/final de
un proceso
Proceso/actividad Muestra el desempeo
de las operaciones
Decisin Determina los pasos a
seguir
Documento Muestra impresa de
entradas o salidas
Conectores en la misma
pgina y hacia otra
pgina
Dirige el diagrama sobre
el final de pagina

Proceso
Decision
Documento
3
Inicio/final
A
UNFV-2013
Calidad
UNFV-2013
Calidad
Proceso de Atencin en Unidad de Emergencia.
El proceso de atencin en una Unidad de Emergencia comienza con la llegada del
paciente a la ventanilla de Admisin para entregar sus datos. Luego, una enfermera
llamar y recibir al paciente para tomar sus signos vitales. Posteriormente, el mdico
llevar a cabo el proceso de TRIAGE, que consiste en la clasificacin del paciente de
acuerdo a su nivel de gravedad. Con este proceso el mdico determinar si
corresponde que el paciente sea atendido en la Unidad de Emergencia o sea derivado a
Atencin Ambulatoria. Si el paciente es atendido en Unidad de Emergencia, el mdico
realizar la Anamnesis y un examen clnico, con lo que puede dar las siguientes
Indicaciones al paciente:

1.Tomar un Examen, que se realizar en la Unidad de Apoyo Diagnstico. La toma de examen
implica la generacin de Un informe que luego ser entregado al mdico para su Reevaluacin.
2.Procedimiento (cirugas menores), realizado por la Enfermera, que luego generar un informe
de resultados para la Reevaluacin mdica.

Una vez que sean realizados el Procedimiento y/o el Examen, el mdico har una
Reevaluacin del paciente, con lo que podra dar nuevas indicaciones, es decir, repetir
procedimientos o pedir nuevos exmenes, o bien, dar indicaciones de hospitalizacin.
Finalmente, el mdico dar indicaciones al egreso, como por ejemplo, reposo, rgimen
alimenticio, etc., y puede dar una orden de medicamentos, los que posteriormente son
retirados por el paciente en la farmacia.
UNFV-2013
Calidad
SIGNOS VITALES
TRIAJE
DATOS DEL PACIENTE
UU DE EMERGENCIA
AT AMBULATORIA
PROCEDIMIENTO
ANALISIS Y/O EXAMEN CLINICO
RE EVALUAR
DIAGNOSTICO
INDICACIONES
SI
NO
SI
NO
PRESCRIPCION MEDICA
HOSPITALIZACION
UNFV-2013
Calidad
INGRESO
PROBLEMAS
# FALLAS EN MAQUIMARIAS
TOTAL
PESADAS LIVIANAS
MAQUINA 1 MAQUINA 2 MAQUINA 3 MAQUINA 4 MAQUINA 5
A. CORTE DE ENERGIA
18 21 22 23 30 114
B. FALTA DE MATERIAL
7 6 5 8 9 35
C. ERROR HUMANO
12 11 24 17 15 79
D. OTROS
14 13 8 5 2 42
TOTAL
51 51 59 53 56
270
161 109
UNFV-2013
Calidad
CDIGO
FICHA TCNICA DE FORMULARIOS

DESCRIPCIN


DEPENDENCIA USUARIOS


TIPO DE IMPRESIN PRESENTACIN TIRAJE


TAMAO
Offset
Tipografa
Fotocopia
Otros.........................
Pginas Sueltas
Block
Encuadernado
Con taln


DETALLE
COLOR IMPRESIN
COPIAS PESO
Papel Impresin Frente Revs








OBSERVACIONES



FECHA EMISIN ELABORADO POR : APROBADO POR




6.3.14.1.1.1.1.1.1
Fecha
LOGOTIPO

EVALUACION DE LA CAPACITACION


/ /
Cdigo Trabajador Apellidos y Nombres


Cargo Gerencia Divisin Departamento



Curso / Programa Expositor



Entidad o Institucin Fechas y Horas

Del alN Horas...
Tema Recibido Aplicacin al rea de Trabajo




EVALUACION
DE LOS CONTENIDOS
Si No Duda
- Los contenidos fueron satisfactorios

- Los contenidos estuvieron en funcin de los Objetivos Esperados

- El Programa cumpli con el avance previsto de los contenidos

DEL MATERIAL

- El material didctico fue satisfactorio

- Las ayudas audiovisuales fueron adecuadas

- La infraestructura fue cmoda y adecuada

- El horario fue el adecuado

DEL EXPOSITOR

- Dominaba bien el tema expuesto

- Fue claro en sus exposiciones

- Utilizaba la metodologa adecuada

- Se notaba que preparaba previamente los temas

Evaluacin de Contenidos Eval. de Infraestructura Evaluacin del Expositor
De 0 a 20 De 0 a 20 De 0 a 20
Observaciones y Comentarios Firma del Trabajador



UNFV-2013
Calidad
Representa la distribucin de frecuencias en un
histograma con las causas de las fallas del
producto , su utilidad es que se pueden detectar
fcilmente cuales son los factores mas
importantes que se estn originando las fallas.
UNFV-2013
Calidad
Objetivo: Guiar la accin correctiva. Atender las causas que provocan mayor
nmero de defectos.
Histograma que incluye los resultados por frecuencia de
ocurrencia
Principio 80 / 20
UNFV-2013
Calidad
MEDICIONES DE CONTROL DE CALIDAD
SON LOS RESULTADOS DOCUMENTADOS DE
LAS ACTIVIDADES DE CONTROL DE CALIDAD
UNFV-2013
Calidad
CUALQUIER ELEMENTO QUE HAYA SIDO
CAMBIADO O REPARADO DEBERA SER
INSPECCIONADO Y DEBERA SER ACEPTADO O
RECHAZADO ANTES DE EMITIR UNA
NOTIFICACION.
UNFV-2013
Calidad
EL OBJETIVO PRINCIPAL ES DETERMINAR LA
CONFORMIDAD DE LOS ENTREGABLES
UNFV-2013
Calidad
CONSISTE EN LOS DATOS DE DESEMPEO
RECOPILADOS DE VARIOS PROCESOS DE
CONTROL
UNFV-2013
Calidad
SI LAS ACCIONES CORRECTIVAS
REQUIEREN UN CAMBIO DEL PLAN
PARA LA DIRECCION DEL
PROYECTO, DEBERIA INICIARSE
CON UNA SOLICITUD DE CAMBIO.
UNFV-2013
Calidad
LOS DOCUMENTOS DEL PLAN PARA LA
DIRECCION SUCEPTIBLES DE
ACTUALIZACIONES SON:
- PLAN DE LA GESTION DE CALIDAD
- PLAN DE MEJORA DEL PROCESO
UNFV-2013
Calidad
1. Planificar
Entregables
Cambios
aprobados
2. Asegurar
Solicitudes de
cambios
Desempeo
del trabajo
3. Controlar
Riesgos
Interesados
Alcance
Presupuesto
Cronograma
Mediciones
Validar cambios
Solicitud de cambio
Actualizaciones
Mtricas listas de
control Plan de
mejoras
UNFV-2013
Calidad
UNFV-2013
Calidad