Marks & Spencer es uno de los grupos de venta al por

menor lderes en el Reino Unido. M&S ofrece ropa y

productos para el hogar con una gran relacin calidad-
precio, as como productos de alimentacin de
fantstica calidad. Las tiendas reciben alrededor de 21
millones de clientes cada semana, cuenta con 78 000
empleados en el Reino Unido y estn presentes en 42
pases de todo el mundo.
Marks & Spencer se fund hace
ms de 127 aos, y cuenta en la
actualidad con ms de 700 tiendas
en el Reino Unido y ms de 360
tiendas internacionales en Europa,
Oriente Medio y Asia.
Los clientes esperan lo mejor de
los productos de Marks &
Spencer. Trabajan estrechamente
con los proveedores para elaborar
productos innovadores y de gran
calidad que solo se encuentran
disponibles en Marks & Spencer.
1884.
Michael
Marks
estableci su
Penny Bazaar
en Leeds.
1894.
Marks invit
a Thomas
Spencer para
convertirse
en su socio.
1901.
Se
trasladaron a
Marks
Birkenhead.
1926.
Tenia una
sucursal en
cada
poblacin
importante
del pas.
1957.
La compaa
puso en
nfasis la
calidad.
1960.
Fue
construida la
primera
tienda en
Kabul,
Afganistn.
1963.
La eficiencia
energtica se
ha mejorado
mediante la
adicin de
refrigeradores
termostticos.
1973.
Se expandi
a Canad.
1975.
Apertura de
tiendas en
Pars.
1980.
Apertura de
tiendas en
Blgica.
1990.
Se hicieron
nuevos
esfuerzos para
modernizar las
tiendas y
tambin
ampliar la base
de clientes.
1994.
Es
considerada
la ms
grande
minorista de
Gran
Bretaa.
1997/1998
Alcanzaron
un mximo
en el
ejercicio.
1999.
38 tiendas
en Canad
fueron
cerradas.
2001.
Los beneficios
se redujeron de
mas de mil
millones de
libras a 145
millones de
libras.
2004.
Estaba en medio
de un intento de
adquisicin por
parte de Arcadia
Group.
2007.
Anunci la
apertura de la
tienda ms
grande fuera del
Reino Unido en
Dubai Festival
City.
2008.
Abri su primera
tienda en
Shanghai China.
2013.
La divisin de
ropa tena una
cuota de
mercado del 11%
en el Reino
Unido, pero las
ventas han cado
en los ltimos
aos.
La misin de Marks & Spencer es:
Hacer de la calidad una
aspiracin al alcance de todos y el
valor que se va a lograr sea de
calidad, servicio, innovacin y
confianza
Impulsar las mejoras en los rangos, con
un enfoque en la calidad de la comida y
el estilo de ropa aumentando los niveles
de la novedad y disponibilidad de la
cadena mientras se asegura la
satisfaccin de las necesidades de los
clientes a futuro

El consejero delegado de la empresa
britnica anuncia a los inversores el
regreso al mercado espaol, que dej
en 2001. Abrir grandes almacenes y
tiendas de comida.

Tienda de Marks & Spencer en Londres
Marks & Spencer (M&S) ha incluido a
Espaa como un mercado prioritario en
su plan de desarrollo internacional, lo
que se traducir en la apertura de
tiendas en Madrid y Barcelona 14 aos
despus de que la cadena britnica
abandonara este mercado tras vender
sus centros a El Corte Ingls.
Tecnologa:

Marks & Spencer redobla sus esfuerzos en la Red. La
compaa busca impulsar su plataforma online para captar
a los 19 millones de clientes que compran anualmente en
las tiendas fsicas del grupo en Reino Unido pero no
utilizan el sitio web.

Con sus empleados.

La red minorista britnica Marks & Spencer autoriz a los
empleados musulmanes en todas sus tiendas a no atender
a los clientes que demanden bebidas alcohlicas y carne
porcina. Estos trabajadores podrn pedir a un cliente que
se dirija a otro empleado. Segn la compaa, la nueva
normativa tiene como objetivo respetar la fe e impulsar un
ambiente libre de discriminacin.
Manzanas Jazz de Carl Fairey
Venison de Denis Lynn
Orkney Lochmuir Salmon
Milk Marque Robins
Cangrejo Orkney Brown
St Michael era una marca que era propiedad y utilizada por Marks y
Spencer desde 1928 hasta 2000. Ropa para adultos y nios.
Paul Hervey-Brookes Regalos de jardinera. Una gama de regalos para los
jardineros diseados por Ingls jardn de diseo Paul Hervey-Brookes.
Corn Flakes de Kellogg.
Entre otros proveedores que la empresa tiene
Trabajan con sus
proveedores con la
intencin de crear
productos de calidad y
exclusivos de sus
tiendas.
Los proveedores se encuentras muy
dispuestos a responder a las exigencias de la
firma, pues saben que M&S es leal y a
medida que sta crece igual les sucede a
ellos.
El secreto del xito de la empresa radica en la forma como utiliza algunos principios
estratgicos claves, muchos de los cuales ya se encontraban establecidos desde la
dcada de 1920, as como su expansin por todo el mundo, se debe a ofrecer siempre
la mejor calidad en todos sus productos al precio ms reducido posible.

M&S siempre se ha caracterizado por el enfoque pionero en las relaciones humanas y
ofrece planes mdicos y de pensiones que proporcionan beneficios superiores al
promedio de la industria. Los salarios son superiores a los del promedio de la industria,
prctica la promocin interna de sus empleados en vez de contratar personal externo.
La recompensa de M&S es la confianza y lealtad de sus empleados y como
consecuencia su gran productividad.

En 1998 M&S era la compaa de venta al por menor ms rentable de toda Gran
Bretaa, con unos beneficios de 2.000 millones de libras.
La cadena britnica de tiendas Marks & Spencer (M&S) le pisa los talones a
Walmart en una lucha que nos conviene a todos: ambas son cadenas de venta a
menudeo que quieren ser las ms sustentables. La estrategia de M&S, lanzada en
2007, se llama Plan A, y consiste de 180 metas de sustentabilidad que la empresa
quiere cumplir antes de 2015.

Estos 180 retos pretenden combatir el cambio climtico, reducir los desperdicios,
usar materiales brutos sustentables, realizar comercio justo y ayudar a sus
consumidores a llevar un estilo de vida ms saludable. Se trata de objetivos
ambiciosos, y la empresa est trabajando duro para lograrlos.

El nombre de la estrategia se refiere a que ser sustentable es la nica opcin
posible, el primer plan, y la mejor forma de hacer negocios, y en su pgina de
internet invitan a los usuarios no solo a conocer las metas y logros de M&S, sino a
conocer formas para involucrarse en la causa.
FORTALEZAS
Buena reputacin
Existencia de recursos financieros
Buena comunicacin con
proveedores
Calidad en sus productos
Buena posicin en el mercado
Precios moderados
Cercana con el cliente
DEBILIDADES
Personal desmotivado
Diseo de instalaciones
Estructura organizacional
Sistema de control de
inventario
Competencia en precios.
OPORTUNIDADES
Nuevos mercados
Alimentacin saludable.
Preferencia de los clientes en
ropa femenina.

Existencia de nuevos
competidores.
Competidores con mismos
productos a precios mas
bajos.
AMENAZAS

Factores Internos




Factores Externos


F1. Buena reputacin
F2. Existencia de recursos
financieros
F3.Buena comunicacin con
proveedores
F4. Calidad en sus productos
F5. Buena posicin en el mercado
F6. Precios moderados
F7. Cercana con el cliente

D1. Personal desmotivado
D2. Diseo de instalaciones
D3. Estructura organizacional
D4. Sistema de control de
inventario
D5. Competencia en precios.



O1. Nuevos mercados
O2. Alimentacin saludable.
O3. Preferencia de los clientes en
ropa femenina.


FO1.Aumentar la variedad de
productos de ropa femenina.
FO2. Crear mas sucursales de la
tienda.
FO3. Mantener la calidad de sus
alimentos.


DO1. Motivar al personal de
trabajo, que as preste un mejor
servicio y el cliente siga
prefiriendo la empresa.
DO2. Mantener los precios
moderados para atraer mas
clientes.


A1. Existencia de nuevos
competidores.
A2. Competidores con mismos
productos a precios mas bajos.



FA1. Ofrecer al cliente una mayor
comodidad y calidad en
comparacin a los competidores.
FA2. Invertir en variedad de
productos, a fin de tener la mejor
tendencia de ropa.
FA3.Mantener buena comunicacin
con los proveedores.


DA1. Definir la estructura
organizacional de la empresa.
DA2. Motivar al personal como
estrategia de produccin.


FORTALEZAS
DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
Rivalidad entre los
competidores
existentes
Poder de
Negociacin
de los
proveedores
Amenaza de
los nuevos
competidores
Poder de
Negociacin
de los
clientes
Amenaza de
productos y
servicios
sustitutivos
La empresa M&S no se ve
amenazada por nuevas competencias
ya que el secreto de su xito se basa
en las mejores relaciones con sus
proveedores, empleados y clientes.
Por lo que la fidelidad de todos est
garantizada.
La empresa M&S vende productos
de calidad a precio accesible, sin
embargo no es el ms bajo.
Algunos clientes, con la intencin
de pagar menos, podran preferir
productos de la competencia
aunque eso implique sacrificar
Calidad. Posee un record guinnes
como el que mas realiz ventas en
1991.
La empresa M&S vende productos
que bien pueden ser vendidos por
algunos mayoristas u otros
minoristas. Sin embargo la calidad
de stos supera con creces la de las
competencias. Es por ello que no
seran una amenaza considerable.
La empresa M&S mantiene la mejor
relacin posible con los
proveedores, esto implica beneficios
a granel para los mismos. Las
negociaciones entre ambas partes
son fluidas y beneficiosas para
todos.

M&S es uno de los
minoristas mas
rentables del mundo.
Obtuvo un record
Guinnes por el mayor
volumen de ventas en
un ao

1. Marks & Spencer, ofrece ropa y alimentos con una gran relacin de calidad-precio que
lo ha hecho posicionarse como lder en el Reino Unido y gran parte del mundo.
2. Se pudo conocer que Marks & Spencer, trabaja estrechamente con los proveedores
para elaborar productos innovadores y de gran calidad que solo se encuentran
disponibles en sus tiendas.
3. Ofrecen productos y alimentos diferentes a los de la competencia.
4. En cuestin de tecnologa, Marks & Spencer busca impulsar su plataforma on line, de
tal manera que as puedan captar todos los clientes que hoy en da tienen.
5. Dentro de su normativa tienen el hecho de, respetar la fe e impulsar un ambiente
libre de discriminacin.
6. La firma vende todos sus productos bajo su propia marca.
7. Marks & Spencer se considera una tienda leal.
8. El secreto del xito de la empresa radica en ofrecer siempre la mejor calidad en todos
sus productos al precio ms reducido posible.
9. Una de sus ms grandes fortalezas es su calidad-precio, la amplia comunicacin que
tiene con los proveedores y su posicin en el mercado.
10. La empresa tiene como una de sus debilidades mas resaltantes el hecho de no tener
una estructura organizativa bien definida, donde adems, el personal de trabajo se
encuentra desmotivado.
11. Dentro de las situaciones negativas externas a la empresa esta la existencia de nuevos
competidores y que, adems, estos tengas precios an mas bajos que esta.
12. En la actualidad es el minorista ms rentable del mundo gracias a todas sus
estrategias de ventas implementadas.

1. Mantener la calidad de sus productos.
2. Aprovechar el excelente vnculo con los proveedores, para as ir creciendo sus sedes
a nivel mundial.
3. Mantener sus precios moderados, de tal manera que el cliente los siga prefiriendo
ante la competencia.
4. Ofrecer al cliente una mayor comodidad y calidad en comparacin a los
competidores.
5. Invertir en variedad de productos, a fin de tener la mejor y ultima tendencia de ropa.
6. Motivar al trabajador, de tal manera que este ofrezca cada da un mejor servicio y los
clientes sigan prefiriendo la empresa.