INSTITUTO TECNOLGICO DE MILPA ALTA

ING. EN GESTIN EMPRESARIAL

DESARROLLO ORGANIZACIONAL II
PROFESOR: GERMAN OSVALDO

INTEGRANTES.
ARISTEO FLORES ANA ITZEL
FLORES JIMENEZ JENY LAURA
REYES BARRERA TULIA
LEON CABAAS JOSE ARTURO
PINEDA OLMOS RUBEN

9 SEMESTRE

cultura
medio
Resultados
a) De negocio
b) De calidad
Mecanismos
de renovacin
diseo
Nos permite identificar,
organizar y valorar las
apreciaciones y
pensamientos que el
equipo humano tiene
de sus caractersticas
como empresa.
TULIA
Es el conjunto de creencias y valores son comnmente aceptados
por todos los miembros de la organizacin y est estrechamente
relacionada con el diseo de la misma, hbitos, costumbres,
valores.

CULTURA
tulia
Mecanicista: Estructura rgida y muy
controlada, poca participacin en la toma
de decisiones de los empleados de
niveles inferiores.
Organicistas: Muy adaptable y flexible.

DISEO
MEDIO
Hace referencia a lo externo, es
decir, a los factores que rodean a
la organizacin como la
economa, comunidad, los
clientes, la competencia,
mercado de trabajo.
TULIA
RESULTADOS
son las utilidades, el volumen de
costo y las ganancias; tambin
puede ser desarrollo y satisfaccin
personal de empleados .


son la evaluacin de metas, investigacin de
marcado, cambios tecnolgicos y
administrativos que ayudaran a mejorar la
organizacin.

MECANISMOS DE
RENOVACIN
TULIA
HERRAMIENTA A UTILIZAR:

MATRIZ QFD (DESPLIEGUE DE LA FUNCIN CALIDAD)

Planteamiento del problema:
Samsung, siempre ha procurado abarcar mayor mercado y
debido a la gran competencia que se est generando en ese
rubro, por empresas multinacionales, estos empresarios tienen el
reto de cambiar su forma de hacer negocios.
Samsung decidi convertirse en una organizacin centrada en el
cliente, como su estrategia principal se evaluara con respecto a
una de sus competencias ms cercanas que sera NOKIA Y LG.

RUBEN
QUE ES QFD:
RUBEN
Expectativas abstractas del
cliente
Definicin concreta del
producto o servicio
QFD
PARA QUE SIRVE QFD:

RUBEN
QFD
IDENTIFICAR
PRIORIZAR
FOCALIZAR
Necesidades y
expectativas de los
clientes
Expectativas en
orden de importancia
Recursos humanos y
materiales
BENEFICIOS
Reduccin: de tiempos de desarrollo de
nuevos productos y servicios.
Mas eficiencia: se reducen los costes por
fallas.
Optimizacin: del producto o servicio para las
expectativas del cliente objetivo.
Mas eficacia: se concentran los esfuerzos en
Hacer lo que hay que hacer
RUBEN
6) EL
TEJADO
5) COMOS
7) MATRIZ DE
RELACIONES
4
)

E
V
A
L
U
A
C
I
O
N

D
E

C
O
M
P
E
T
E
N
C
I
A

3
)

F
A
C
T
O
R
E
S

D
E

P
E
S
O
S

D
E

L
O
S

Q
U
E

S

2
)

Q
U
E

S

8) CUANTIFICACIN
9) PUNTIACIN
1) OBJETIVO
TULIA
Que caractersticas debe
reunir el la empresa de telefona
celular SAMSUNG?
RUBEN
Precios accesibles
Mejor diseo
Mas aplicaciones
Accesorios
originales
Calidad
Rapidez
Amabilidad
Disponibilidad
Informacin
Centros
confiables
Productos para
interactuar
PRODUCTO

SERVICIO
INSTALACIONES
QUES
Recoger, ordenar y priorizar las necesidades
del cliente.
ANA
5
4
3
2
1
3
Asignacin de coeficiente de Peso
de cada requisito
ANA
3.- ASIGNACIN DE COEFICIENTE DE PESO
4.- EVALUACION DE COMPETENCIA O BENCHMARKING COMPETITIVO
DE MERCADO
Muestra la percepcin del
cliente y se corresponde
con un anlisis de
posicionamiento.

Muestra como es visto
nuestro producto o servicio
por el cliente y cual es
nuestra posicin respecto
al resto de competidores.
5
2
5
5
1
JENY
1
2
3
4
5
ESCAL
A
Evaluar el grado de
excelencia alcanzado por
los competidores en cada
uno de los QUES
5.- IDENTIFICACIN DE LOS COMOS:
CARACTERSTICAS TECNICAS
Esta matriz recoge, ordena y
clasifica las caracterstica
tcnicas del producto o servicio.


COMOS
ANA
PRODUCTO
Precios accesibles
Mejor diseo
Mas
aplicaciones
Accesorios
originales
Calidad
SERVICIO
Rapidez
Amabilidad
Disponibilidad
Informacin
INSTALACIONES
Centros confiables
Productos para
interactuar

Mejor tecnologa
Innovacin y vanguardia

Calidad Total
Costo de Producto
Capacitacin de
servicio
Motivacin
Publicidad
COMOS
QUES
ANA
6.- MATRIZ DE
CORRELACIONES
El mejorar una
caracterstica puede incidir
positivamente o
negativamente sobre las
dems.

La matriz de correlaciones
muestrea las
interrelaciones existentes
entre las distintas
caractersticas y permite
identificar rutas alternativas
para la mejora de los
COMOS.
JENY
22/5 24/5 40/5 5/5 15/5 18/5
12/5
4,4 4,8 8 1 3 3,6 2,4

=9

=3

=1
7.- MATRIZ DE RELACIONES:
Nos permite poner en relacin la
variables de percepcin (atributos) con
las de accin (caractersticas del
servicio).

Expresa las interacciones entre los
QUES y los COMOS.


FUERTE 9

MEDIA 3

DEBIL 1
E
S
C
A
L
A

J
A
P
O
N
E
S
A

ANA
8.- CUANTIFICAR LOS OBJETIVOS DE LOS COMOS
ARTURO
9.-PUNTUAR CADA UNO DE LOS COMOS Y JERARQUIZARLOS
ARTURO
5

3

2
90 2
(2x1)=2
(5x9)+(3x9)+(2x9)=90
DIFICULTAD TCNICA
Refleja la complejidad que
existe para la mejora o
consecucin de un
determinado objetivo.
OBJETIVOS DE DISEO
(Cuantos)
Son las especificaciones de los
COMOS.

(Ej. Tamao de la
habitacin=25 m2
PRIORIDAD TCNICA FINAL

Muestra la importancia de cada
COMO con base al peso de los
QUES y a las relaciones
existentes entre estas y el
COMO considerado.

FUERTE 9

MEDIA 3

DEBIL 1
ARTURO
ARTURO