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Martnez de la Torre, Ver.

Mayo de 2014
Habilidades Directivas II

Unidad 2
Competencia:
Desarrollar habilidades para el
manejo del conflicto .





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Contenidos

2. Manejo de Conflictos

2.1 Etapas de conflicto.
2.2 Mecanismos para la resolucin de conflictos.
2.2.1 La negociacin.
2..2. 1.1Bases para la negociacin
2.2.1.2Como comunicarse eficazmente en
una negociacin.
2.2.1.3 Proceso para la negociacin exitosa
2.2.2 La mediacin
2.2.3El arbitraje
2.3 Formas eficientes del manejo del conflicto.
2.4 La negociacin en diferentes contextos sociales.


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ACTIVIDADES
1.-Realizar un mapa mental que muestre los tipos
de negociacin de un conflicto.(individual )
2.- PRESENTAR 2 CASOS REALES DE MANEJO DE
CONFLICTO EN EMPRESAS (individual 19 de
marzo)
3.- Representar en un cuento, fbula, teatro
guiol, dramatizacin, cancin, los conflictos y su
resolucin(Negociacin, mediacin, arbitraje
EQUIPO)
4.-Seguimiento a las propuestas de taller de
Liderazgo , Motivacin para Empresas.
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Se aborda un conflicto
positivamente cuando: se ve
como una oportunidad y no
como un problema estimula a
los individuos a ser
constructivos y no destructivos.

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Se ve como una posibilidad de
aprendizaje
Genera opciones diferentes a la
violencia
Fomenta el dialogo crtico pero
constructivo
Se pueden concebir diferentes y
nuevas formas de comunicacin
Aceptar y entender las diferencias.

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2. Manejo de Conflictos

Qu es un conflicto?

Forma de conducta competitiva entre dos
personas o grupos, sobre objetivos o
recursos limitados, percibidos como
mutuamente incompatibles o realmente
incompatibles.
Toda situacin donde hay un choque de
ideas o de intereses. Lucha, desacuerdo,
incompatibilidad aparente.

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Tipos de conflictos
1. Conflictos Intrapersonales. Son aquellos
que tiene la persona consigo misma.





2. Conflicto Interpersonal. Aparece cuando
dos o ms personas tienen distintas
preferencias en la vida.

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ste es el tipo de conflicto que
uno tiene con el cargo que
ocupa, y suele darse cuando hay
diferencias fundamentales entre
las preferencias propias y los
requerimientos del cargo.

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Fuentes de conflictos

1. Por qu hacemos lo que hacemos?. Tiene que ver
con nuestros valores, con aquello que consideramos
importante en la vida.

2. Cmo hacemos lo que hacemos. Tiene que ver
con el estilo conductual, la forma en lo que
preferimos hacer lo que hacemos.

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Reglas Bsicas para Reducir las
Probabilidades de que Surjan Conflictos.

1. Escuchar primero al otro y luego proceder a
responder
2. Reconocer que todo el mundo tiene una opinin
formada sobre casi todo
3. Aceptar las diferencias de opinin.
4. Utilizar en equipo el modelo de resolucin de
conflictos
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5.-No entregar un trabajo en la
forma en que a uno no le
agradara recibirlo.

6.- No aceptar un trabajo como
tal de ningn otro.

7.-Cuando se est en duda sobre
alguna cosa, solicitar aclaracin.

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Reglas Bsicas para Reducir las
Probabilidades de que Surjan
Conflictos

8. Las suposiciones son riesgosas;
efectuarlas slo cuando sea
necesario.
9. Aclarar debidamente dnde comienza
y termina la responsabilidad de cada
uno, y como encaja con los miembros
del equipo.
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10. Actualizar a las personas
que necesita saber lo que
uno sabe.
11. Si hay alguna cosa que
arreglar o algn desacuerdo
entre los miembros,
ventilarlo dentro del equipo,
no fuera de l.

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Claves del Conflicto

Cmo reconocer los conflictos?

1. Los miembros del conflicto hacen
comentarios y sugerencias en un tono
emocional
2. Atacan las ideas de otros antes de que
puedan terminar de expresarlas.
3. Se acusan entre si de no atender las
cuestiones de fondo.
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4.-Los integrantes del grupo forman bandos y se
rehsan a comprometerse.
5.-Se atacan entre s a nivel personal, de manera
til.

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2.2 Mecanismos para la resolucin de
conflictos.

El manejo eficaz de los conflictos implica
elementos tanto de conducta como analticos

El proceso analtico implica el diagnstico de
las verdaderas causas de un conflicto, as como
entender las principales consideraciones
situacionales y preferencias personales que
necesitan considerarse al seleccionar el
mtodo.
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2.2 Mecanismos para la
resolucin de
conflictos.
El elemento conductual
es la estrategia elegida
en forma efectiva para
llegar a una resolucin
exitosa de la disputa.
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2.2.1 La negociacin.

Negociacin es el proceso de lograr
la aceptacin de las ideas,
propsitos e intereses , buscando la
accin comprometida de las partes,
de manera que todas sean
beneficiadas.

La negociacin se da porque uno
tiene lo que otro quiere y est
dispuesto a negociar para
obtenerlo.
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2..2. 1.1 Bases para la negociacin

1.Disposicin.
2.Valores
3.Proceso. Concentrarse en observar;
en escuchar; hablar menos; vuelva a
examinar sus primeras impresiones;
proponga acciones como alternativas;
utilice el poder a favor de una
solucin productiva.
4.Objetivos de la negociacin.
Obligatorios o deseados
5.Apoyo de la organizacin.
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2.2.1.2Como comunicarse eficazmente en una
negociacin.

1. Decodificacin adecuada del mensaje por la
contraparte
2. Saber escuchar (hablar una vez escuchar
dos)
3. Concentrarse en lo que dice el interlocutor y
no como responderemos
4. Repetir lo que dice la contraparte para
cerciorarnos de su entendimiento
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5.-Saber preguntar
6.-Atender las cuatro formas bsicas
de la comunicacin: Lo que hacemos,
lo que decimos, como lo decimos, la
apariencia.
7.-Identificar el lenguaje no verbal, lo
que no se dice.
2.2.1.3 Proceso para la negociacin exitosa

1. Preparacin
Historia de las relaciones
Objetivos concretos (Mximos y mnimos)
Conocimiento de las necesidades de la otra
parte
Planear las posibles concesiones
Preveer conflictos potenciales
Generar expectativas elevadas y positivas

2. Apertura. Reduccin de la tensin inicial,
presentar claramente nuestro objetivo,
acuerdo para proseguir ( dnde, cundo, qu
ser discutido, etc.)
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2.2.1.3 Proceso para la negociacin exitosa

3. Presentacin de la propuesta.
Descripcin detallada del producto, servicio o
idea
Problemas resueltos por medio de la propuesta
Beneficios derivados de la propuesta

4. Clarificacin.
Preprese para responder a posibles objeciones
No discuta, mejor escuche y analice
detalladamente
Evite frases agresivas
Procure aclarar todos los puntos de acuerdo,
aunque no le hagan preguntas al respecto
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2.2.1.3 Proceso para la negociacin
exitosa

5. Accin Final

Atencin a las seales de aceptacin
Deje una puerta abierta
Presente opciones
Recuerde las ventajas y las
desventajas
Proponga un plazo de prueba
Promueva el cierre del negocio
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6. Evaluacin y control.
Vigilar el cumplimiento de lo
acordado en trminos de costos,
plazos
Compare lo previsto con lo
realizado
Analice las concesiones sus
consecuencias
Analice las experiencias y
observaciones para futuras
negociaciones.
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La mediacin es un proceso
de resolucin positiva de
conflictos, mediante el
dilogo.
En el proceso intervienen las
personas en conflicto y un
mediador ( persona no
involucrada en el conflicto y
con una preparacin para ser
mediador )
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Cual es la funcin del mediador ?:


Facilitar la comunicacin, entre las partes en conflicto,
Facilitar que sean las personas implicadas en el
conflicto las que mediante el dilogo lleguen a
resolverlo.
Ser neutral durante todo el proceso de mediacin
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La mediacin es una accin realizada
por un tercero, entre personas o
grupos que consienten libremente,
que participan y a los que
corresponder la decisin final,
destinada a hacer nacer o renacer
entre ellos relaciones nuevas, con el fin
de prevenir o curar relaciones
perturbadas entre ellos

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Procedimiento por el cual las
personas naturales o jurdicas
pueden someter, previo
convenio, a la decisin de uno o
varios mediadores las
cuestiones litigiosas, surgidas o
que puedan surgir, en materia
de su libre disposicin
conforme a Derecho.


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El arbitraje se diferencia de la
transaccin, en que en realidad
se trata de un juicio, pese a no
celebrarse ante los tribunales, y
las partes no resuelven sus
diferencias mediante recprocas
concesiones, sino que encargan
a un tercero la decisin.


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Ninguna de las formas
descritas de abordar
conflictos son positivas
o negativas en si
mismas.
Depende del contexto,
la situacin y el tipo de
relacin que exista
entre las partes.


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Objetivo el desarrollo de
habilidades socio afectivas
que contribuyan a la
resolucin pacfica de
conflictos.
No todos los desacuerdos
son negociables y no todos
los conflictos son
solucionables. Parte de la
madurez de los grupos es
aprender a vivir con
diferencias y discrepancias