MDULO

GESTO DO CONHECIMENTO

Carga horria : 4 horas


Fornecer, aos participantes, uma viso geral e a conceituao
elementar sobre gesto do conhecimento.


Myrza Vasques Chiavegatto
GESTO DO CONHECIMENTO

PLANO DE AULA

1) Conceitos e tipos
2) Lgica de converso do conhecimento
3) Capital intelectual
4) Noo de ferramentas aplicadas
5) Inteligncia coletiva
6) Dinmica de grupo
7) Novo perfil gerencial


CONCEITOS E TIPOS

Gesto do Conhecimento:
Enfoque: capitalizar o conhecimento organizacional

SVEIVY,1998:
Arte de gerar valor a partir de bens intangveis da organizao

MURRAY (1996)
Estratgia que transforma bens intelectuais da organizao -
informaes registradas e o talento dos seus membros - em maior
produtividade, novos valores e aumento de competitividade

Gesto do Conhecimento


CONCEITOS E TIPOS

Gesto do Conhecimento:

Gartner Group, 1998
processo que envolve gerar, coletar, assimilar e aproveitar o
conhecimento, de modo a gerar uma empresa mais inteligente e
competitiva.

MALHOTRA,1998:
Elementos bsicos para o processos de gesto do conhecimento:
- informao,
- processamento da informao,
- comunicao, e
- ser humano.

Gesto do Conhecimento


CONCEITOS E TIPOS

Principais Funes:

Identificar de forma adequada os conhecimentos relevantes para o
bom funcionamento do negcio;
Evitar que conhecimentos estranhos, no desejados sejam
introduzidos no desempenho das funes de negcio.

Ou seja:
Identificao dos conhecimentos utilizveis (importantes) e dos no-
utilizveis (descartveis).
Gesto do Conhecimento


CONCEITOS E TIPOS

Atividades comuns entre vrias empresas:

Criao de equipes de conhecimento;
Compartilhamento de melhores prticas via utilizao de bases de
dados, interao e eventos;
Desenvolvimento de bases de dados e de conhecimento via registro
das melhores prticas e de diretrios de especialistas;
Utilizao de tecnologias colaborativas como intranets e groupwares

Ou seja:
Trabalho em equipe, compartilhamento e colaborao.

Gesto do Conhecimento


CONCEITOS E TIPOS


Conhecimento um componente importante das organizaes e tem
trazido uma nova percepo, uma nova conscincia de que o
conhecimento organizacional algo ligado s pessoas, regras e frmulas
que entram de diferentes formas e dinamicamente se transformam em
outras.
(DRUCKER, 1994; TOFFLER, 1994; NONAKA & TAKEUCHI, 1997; SVEIBY, 1998).

Gesto do Conhecimento


CONCEITOS E TIPOS


Peter Drucker:

Um dos desafios mais importantes impostos s organizaes da sociedade
do conhecimento desenvolver prticas sistemticas para administrar a
autotransformao.

A organizao tem aprender a criar o novo atravs de:
1) melhoria contnua de todas as atividades;
2) desenvolvimento de novas aplicaes a partir de seus prprios sucessos; e
3) inovao contnua como um processo organizado.
Gesto do Conhecimento


CONCEITOS E TIPOS

NONAKA e TAKEUCHI

Explcito: conhecimento formal contido nos manuais e nas normas de praxe
das organizaes. Pode facilmente ser processado por um
computador, transmitido eletronicamente ou armazenado em
banco de dados;

Tcito : se obtm pela experincia, que sendo de natureza subjetiva e
intuitiva dificulta o processamento e a transmisso.

Conhecimento acumulado externamente, se amplamente compartilhado dentro da
organizao, forma uma base de conhecimento organizacional que abastece a
inovao, o aperfeioamento e melhorias contnuas.
Gesto do Conhecimento


LGICA DE CONVERSO



Gesto do Conhecimento
Converso de Conhecimento proposto por NONAKA e TAKEUCHI
Fonte - BORGHOFF & PARESCHI , 1998, traduo da autora
Gesto do Conhecimento
LGICA DE CONVERSO

As organizaes criam e exploram conhecimento para desenvolver novas
habilidades e inovaes atravs de trs atividades que se sobrepem:
1) gerao e compartilhamento do conhecimento implcito;
2) teste e prototipao do conhecimento explcito; e
3) relacionamento e obteno de conhecimento externo.

O conhecimento tcito pode ser expandido atravs da socializao e comunicao
de interesses e de prticas, e o novo conhecimento tcito pode ser gerado atravs de
internalizao do conhecimento explcito por intermdio do aprendizado e
treinamento. Novo conhecimento explcito pode ser gerado pela externalizao do
conhecimento tcito, como acontece, quando novas e melhores prticas so
selecionadas entre a prtica de trabalho informal de uma informao.




Gesto do Conhecimento
CAPITAL INTELECTUAL

As empresas bem-sucedidas esto se transformando em organizaes educadoras e
em organizaes do conhecimento, onde a aprendizagem organizacional
incrementada e desenvolvida atravs de processos inteligentes de gesto do
conhecimento.

Para Sveiby, o capital intelectual composto dos seguintes ativos intangveis:

1. Uma nova viso do homem, do trabalho e da empresa.

2. Estrutura plana, horizontalizada, enxuta, de poucos nveis hierrquicos.

3. Organizao voltada para processos e no por funes especializadas e isoladas.

4. Necessidade de atender ao usurio - interno e externo - e, se possvel, encant-lo.

5. Sintonia com o ritmo e natureza das mudanas ambientais.

6. Viso voltada para o futuro e para o destino da empresa e das pessoas.

7. Necessidade de criar valor e de agregar valor as pessoas, a empresa e ao cliente.

8. Criao de condies para uma administrao participativa e baseada em equipes.

9. Agilidade, flexibilidade, dinamismo e proao.

10. Compromisso com a qualidade e com a excelncia de servios.

11. Busca da inovao e da criatividade


Gesto do Conhecimento
CAPITAL INTELECTUAL

Capital Intelectual o conhecimento em forma de capital corporativo.

Principal plos => Capital humano (propriedade do trabalhador qualificado) que se
torna, em virtude da organizao do processo produtivo, um bem tangvel da
empresa (propriedade de algum ou de alguns).

O trabalho complexo gera mais valor que o trabalho simples, em termos
individuais, por lidar com um maior volume de informaes e transform-lo em
conhecimento. Esse conhecimento torna-se um ativo, que gerenciado com o
objetivo de produzir mais lucro, expandir o capital.

O que torna o capital intelectual um todo inteligente a existncia de uma estrutura
organizacional que produz um fluxo de conhecimento modulvel e padronizvel,
que permite o compartilhamento e a transmisso de conhecimento corporativo.

Capital Intelectual = Capital Humano + Capital Estrutural


Gesto do Conhecimento
CAPITAL INTELECTUAL


Gesto do Conhecimento

DINMICA DO CAPITAL INTELECTUAL


CAPITAL INTELECTUAL NA GESTO PBLICA

Planejamento


Sofrer uma requalificao e ampliao, devendo estar presente em todos os
nveis e setores, em vez de ficar restrito a um nvel nico e central.

Dado o acervo e a produo incessante de conhecimento e as caractersticas
especficas do aparelho do estado, o planejamento ser o contedo principal
do capital de inovao (novos planos), alm de fornecer insumos bsicos
para alterao ou incorporao de novos processos (novos programas) ou
aumentar e aperfeioar o capital do cliente (novos conhecimentos sobre a
sociedade).

O planejamento estratgico ser renovado e abastecido com maior
quantidade de informaes tornam-se um processo cumulativo de
conhecimento e no de apenas de compreenso.
Gesto do Conhecimento
==> elemento central do capital de inovao no contexto
do setor pblico



FERRAMENTAS

Entre as principais formas de projetos de GC esto:

Re-uso de conhecimento estruturado relevante
Captura e sesses de compartilhamento de lies aprendidas
Identificao de fontes e redes de experts
estruturao e mapeamento do conhecimento para aumentar a
performance
Medio e gerenciamento do valor econmico do conhecimento
Embutimento de conhecimento em produtos e processos
Proteo e segurana de informaes e do conhecimento
organizacional
Sistemas de Inteligncia Competitiva para sistematizao e
compartilhamento do conhecimento de fontes externas
Gesto do Conhecimento


FERRAMENTAS


Conhecimento ou gesto de meios ?????



No existe gesto do conhecimento.
No mnimo, ele co-gerido / auto-gesto.
O que se pode gerir os canais de conhecimento.
Gesto do Conhecimento


INTELIGNCIA COLETIVA

Capacidade de acumulao de memrias/conhecimento. Memria,
identidade, percepo, ao, razes, comunicao.

Esquema conceitual / Referencial operativo/ Padres que se usa para lidar
com o mundo.

Mudanas dos padres ocorre pelo ensino do trabalho em grupo, em rede.
Compartilhar informaes e conhecimentos. Compartilhamento da
memria, da percepo, da imaginao - Intercmbio de conhecimento.

Dois sentidos de conhecimento:
1) Conhecimento j conhecido para contribuir e influenciar para mudar,
evoluir.
2) Conhecido com quem se estabelece as relaes.
Saber onde procurar o conhecimento: redes de pessoas e redes de
informao.
Gesto do Conhecimento


INTELIGNCIA COLETIVA

Como fazer as pessoas relacionarem entre si?
Necessrio haver interesse comum, elementos comuns.
O interesse o objeto de intermediao entre os seres.

Possibilitar que os interesses ao serem manifestados sejam coletivizados.

Economia afetiva - Ter reconhecimento.
Descoberta dos talentos.
Se reconhecer como pertencente ao territrio.
Se inserir.
Gesto do Conhecimento


INTELIGNCIA COLETIVA

Dimenses - Trades de Capitais : Capital Social / Capital Cultural /
Capital Tecnolgico

Capital significa circular.
Traz a cooperao, no necessariamente acaba com a competio.
Aes cooperativas e colaborativas na sociedade como elemento fundamental.
Traz a cooperao, no necessariamente acaba com a competio.
Cooperao competitiva e competio cooperativa na produo de saberes ou a
cultura das idias.
Arte de multiplicar as inteligncias umas com as outras: jogo de ganhadores
so aqueles que valorizam a melhor inteligncia disponvel e cooperam de
modo mais eficaz com os outros.
Unidade e diversidade viva da nooesfera: o mundo das idias humanas
interconectado no ciberespao.

Gesto do Conhecimento


INTELIGNCIA COLETIVA

Dimenses - Trades de Capitais :

Capital Social (seres)
Significa interconexo entre as pessoas. A forma, modo, intensidade,
freqncia com que se relacionam.

Se deseja-se pensar a circulao de idias necessrio ter a percepo de
como elas se relacionam.
Como se mede? Conjunto de indicadores para detectar o grau de membership,
grau de confiana e volume de aes coletivas (Banco Mundial da Dinamarca)

Detectado o levantamento o nvel de envolvimento que os indivduos tm com
associaes, igrejas, comunidades Grau de engajamento coletivo

O nvel do Capital Social aponta para o grau de confiana da sociedade:
Quanto menor o grau de CS menor o relacionamento e maior o grau de
corrupo.
Gesto do Conhecimento


INTELIGNCIA COLETIVA

Dimenses - Trades de Capitais :

Capital Cultural (idias)
Todo documento registrado, memria.

Maneira como dispe e flui a informao

Otimizao da circulao das idias. Estratgias para que documentos
e idias circulem entre as pessoas.

Idia de um ecossistema mais amplo pode ajudar a fluir/circular idias
especficas de uma organizao. Como a memria est organizada?

Gesto do Conhecimento


INTELIGNCIA COLETIVA

Dimenses - Trades de Capitais :

Capital Tecnolgico (coisas)
Indicadores do Orbicom (organizao canadense que trabalha a incluso
digital) : Envolve todo tipo de TI (interconexo, acesso, freqncia).

Idias circulam atravs dos meios de comunicao. Otimizar / disponibilizar.
Qual o potencial real de comunicao entre as pessoas?

Associam-se com a noo de ecossistema. Meio onde elas circulam, que idias
se associam, que idias se mudam. De que maneira a difuso de idias se
propagam.

4 Dimenso Intelectual

Gesto do Conhecimento


INTELIGNCIA COLETIVA

Em termos de informtica pblica:

1 onda - Modernizao tecnolgica, sistemas de informao, etc.

2 onda - Onda Comunicacional. Governo como provedor de servios e a interao
com as pessoas e as organizaes.

3 onda - Onda Social no apenas prover servios, mas relacionar com pessoas.
Incluso digital - Provimento de acesso pblico Internet. Comunidades
virtuais, Fruns de discusso

Fortalecer as sociedades para que elas possam potencializar suas riquezas.
Importncia das pessoas se localizarem numa rede (mapa/cartograma).
Gesto do Conhecimento


INTELIGNCIA COLETIVA

Barreiras proliferao do conhecimento:

A maior no a reteno de conhecimento, mas:

1) pessoas no sabiam que existiam outras pessoas que sabiam sobre
o que queria saber.
2) Falta tempo, recursos financeiros para o desenvolvimento.
3) Falta enlaces sociais para escuta mtua.
4) Falta viso sobre a importncia do que elas sabem.


Gesto do Conhecimento


INTELIGNCIA COLETIVA

Inteligncia coletiva o elemento comum da dimenso do
desenvolvimento humano.

Como?
Observando;
Entendendo as foras, fraquezas e o desequilbrio;
Usar as foras para consertar as fraquezas e aumentar o equilbrio =
Poltica de Inteligncia Coletiva

Computador : inovao
Internet : comunicao
Web : linguagem comum
Gesto do Conhecimento


INTELIGNCIA COLETIVA

Dinmica de Grupo

Leitura e Discusso do Texto:

Fuja do Labirinto

Autor: Srgio Peixoto Mendes
Fonte: TEMA - Revista do SERPRO, n 164 - nov/dez. 2002

Gesto do Conhecimento


NOVO PERFIL GERENCIAL

Pressupostos bsicos :
As organizaes precisam de estratgias.
Gestores pblicos tm o dever de formular estratgias.
Valor pblico no setor pblico corresponde a lucro no
setor privado.

Valor pblico incorpora :
Vetor Poltica Pblica: julgamento sobre o que seria valioso e efetivo
(propsito e significado para a sociedade).

Vetor Poltica: diagnstico das expectativas polticas (dividendos e
custos polticos, script, visibilidade).

Vetor Infra-estrutura de capacidade: viabilidade tcnico operacional
(meios, recursos, sustentabilidade).
Gesto do Conhecimento


NOVO PERFIL GERENCIAL


O trabalho gerencial consiste em criar e agregar valor pblico, ou em
termos de interesse pblico.

O gestor um estrategista e empreendedor que busca definir uma
estratgia para a organizao. Esta busca se d atravs:
da definio dos objetivos,
formulao de polticas,
design/modelagem de estruturas adequadas,
definio do escopo e foco das aes,
mobilizao de recursos.
Gesto do Conhecimento


NOVO PERFIL GERENCIAL

Os gestores deveriam :
operar com base em estratgias organizacionais para criar valor pblico,
atuar como exploradores que buscam detectar e descobrir valores
pblicos,
manter um compromisso e uma perspectiva institucional de longo prazo,
operar no contexto de gesto poltica no sentido de compatibilizar o
suporte poltico, substncia da poltica pblica e infra-estrutura de
capacidades.

Gesto do Conhecimento


NOVO PERFIL GERENCIAL

Consideraes :
O processo poltico determinado por onde se encontram os valores
pblicos senso de propsito.
A formulao de uma misso muito importante para o desenvolvimento
endgeno de uma organizao.
A clarificao de uma linha de produo, que incorpore a possibilidade de
inovaes pragmticas - compreensveis, negociadas, dinamizadas de
planos de atuao - fundamental.
essencial ajustar estruturas e sistemas administrativos aos requisitos das
tarefas, linha de produo e ambiente poltico.
Os planos de ao devem ser formulados e articulados em nvel do
microcosmo e da organizao como um todo.
Gesto do Conhecimento


NOVO PERFIL GERENCIAL

Ambiente em que vivemos:
complexidade,
incerteza,
mudanas aceleradas,
aldeia global : tudo se inter-relaciona,
necessidade de novas funes do Estado (no-paternalista) - poder mais
forte para regular, coordenar e cumprir funes estratgicas.

Questionamentos:
sobre o modo tradicional de se pensar os problemas - mudana de
paradigma.

Qualidade da mo-de-obra:
um dos fatores que mais pesa na definio de padres de competitividade
a alta especificidade tcnica.
Gesto do Conhecimento


NOVO PERFIL GERENCIAL

Desafios para a gerncia pblica:
lidar com a complexidade e a incerteza,
qualquer mudana tecnolgica pode ter importantes impactos sobre os
nveis econmico e organizacional,
novo padro de tempo:o futuro hoje e as fronteiras so confusas

Funo do gerente:
Fornecer, sua organizao, uma viso do que est ocorrendo no
ambiente e, nessa medida, consideradas as tendncias dominantes,
fazer sugestes sobre como a organizao deve orientar-se

O gerente legitima determinadas interpretaes da realidade.
Se ele equivoca-se, toda a organizao induzida ao erro.

(Kilksberg,1995)

Gesto do Conhecimento


NOVO PERFIL GERENCIAL

Perfil do Gestor Pblico requer:
compreenso do contexto poltico e constitucional da gesto
governamental,
operar dentro de metas fixadas por lei, de estruturas organizacionais
controladas pelo sistema judicirio e sob constante presso poltica,
reconhecimento das especificidades das organizaes pblicas
Instrumentos:
Planejamento um instrumento de alcance limitado quando
dissociado da ao.

Necessrio termos a planificao e a ao juntas, com
retroalimentao.

Obs: Os instrumentos utilizados no setor privado so com freqncia as restries nas quais
o gestor pblico dever trabalhar.
Gesto do Conhecimento


NOVO PERFIL GERENCIAL

Aspectos de renovao da Gerncia Pblica: (Kilksberg,1995)
gerentes devem conversar com maior freqncia, com todos os setores da
organizao. Atravs da conversa:
obtm-se dados e anlises frescas
estabelece-se redes de contatos e processos de negociao que apoia
na implementao de decises
dedica-se s questes do momento
identificar problemas realmente crticos, sem se deixar levar pela massa
de informao que tem acesso;
ser capaz de tomar decises rpidas
maximizar a flexibilidade da organizao para agir e responder : favorecer
e facilitar contatos horizontais,
agir de modo amigvel, operando pela negociao e inter-relacionando-se
sem imposio autocrtica;
buscar feedbacks.
Lidar com o ambiente externo
Gesto do Conhecimento


NOVO PERFIL GERENCIAL


Segundo Willis Harman

Conceito Tradicional de Gerncia:

Direo de recursos humanos, materiais e financeiros com vistas ao
alcance de um determinado objetivo.

Conceito da Nova Gerncia:

Criar condies para que os recursos humanos da organizao
respondam - individualmente e com criatividade - a um meio que
requer permanente adaptao. Trata-se de facilitar espaos.


Gesto do Conhecimento


NOVO PERFIL GERENCIAL


Desenvolvimento de Novas Capacidades:

pensar projetando os vrios cenrios possveis,
capitalizar outras opinies (ampliao dos ngulos de leitura),
estimular a cooperao para aumentar a produtividade,
compartilhar informaes (viso global da organizao),
criar espaos de participao,
saber mais sobre o mundo externo,
desenvolver networks,
estimular a inovao.



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