LA MEJORA CONTINUA:

Fundamentos
Jairo R. Coronado-Hernndez
TEMARIO
1. Concepto de sistema de gestin de la calidad
2. Mejora continua como base de los sistemas de
gestin
3. Mejora continua del sistema de gestin de calidad
4. Definicin y objetivo de la mejora continua
5. Acciones para alcanzar la mejora continua
6. Niveles de evolucin de la mejora continua
7. Beneficios de la mejora continua
8. Herramientas de la mejora continua
9. Conclusiones




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El sistema de gestin de la calidad es aquella parte
del sistema de gestin enfocada a dirigir y controlar
una organizacin en relacin con la calidad.
Los sistemas de gestin de la calidad persiguen la
satisfaccin de los clientes a travs de la mejora
continua de la calidad de todos los mtodos y
procesos operativos de la empresa mediante la
participacin activa de todo el personal (Grijalvo,
Martn Romo, & Prida, 2010).
Concepto de sistema de
gestin de la calidad
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1. Los fundamentos de un sistema de gestin
de calidad.
2. Los requisitos de un sistema de gestin de
Calidad que.
3. Directrices para mejora continua en el
desempeo.
4. Directrices para auditar.


Composicin de las normas
ISO 9000
4
Los sistemas de
gestin de
calidad se basa
en procesos, y
estos deben ser
mejorados
continuamente
fundamentados
en el ciclo
Deming
Mejora continua como base de los
sistemas de gestin de calidad
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Mejora continua del sistema
de gestin de calidad
La mejora continua constituye la va en que las
empresas aprenden a conocer cada vez mejor
las necesidades del cliente y para adaptarse
efectivamente, y de esta manera tener un
mejor desempeo.
La mejora continua en los sistemas de gestin
se considera como el valor fundamental por el
cual se puede mantener una ventaja
competitiva.

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Segn (Garcia-Sabater & Marin-Garcia,
2009b), Se puede definir como el proceso
planificado, organizado y sistemtico de
cambio continuado e incremental.
Esto implica, un proceso que se repite
cuestionndose el porqu de los procesos y
los rendimientos de los mismos y representa
la secuencia de actividades que son llevadas a
cabo durante el ciclo de mejora.

Definicin de Mejora Continua
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Segn las normas ISO, el objetivo de la mejora
continua del sistema de gestin de la calidad
es incrementar la probabilidad de aumentar la
satisfaccin de los clientes y de otras partes
interesadas.
Objetivo de la mejora
continua
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1. El anlisis y la evaluacin de la situacin existente para
identificar reas para la mejora;
2. El establecimiento de los objetivos para la mejora;
3. La bsqueda de posibles soluciones para lograr los objetivos;
4. La evaluacin de dichas soluciones y su seleccin;
5. La implementacin de la solucin seleccionada;
6. La medicin, verificacin, anlisis y evaluacin de los
resultados de la implementacin para determinar que se han
alcanzado los objetivos;
7. La formalizacin de los cambios.
Acciones destinadas para
alcanzar la mejora continua
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Nivel 1 Pre-Mejora Continua
Nivel 2 Mejora Continua Estructurada
Nivel 3 Mejora continua orientada a objetivos
Nivel 4 Mejora continua proactiva
Nivel 5 Completa capacidad de mejora continua

Niveles de evolucin en la
mejora continua
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1. Gran satisfaccin de los clientes.
2. Incremento de la productividad.
3. Mejora de la fiabilidad de la entrega.
4. Mejora de la calidad.
5. Mejora de la relacin con los clientes.
6. Reduccin de costes.
7. Reduccin de los tiempos de entrega.
8. Mejoras en la organizacin, cooperacin,
comunicacin.


Beneficios de la mejora
continua
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9. Incremento de compromiso de los empleados y actitud
hacia el cambio.
10. Incremento del volumen de produccin.
11. Mejora de la seguridad de las condiciones de trabajo.
12. Incremento de las habilidades y competencia de los
empleados.
13. Mejora de la relacin entre departamentos.
14. Mejora de los procedimientos de gestin.
15. Mejora de la relacin de los proveedores.
16. Decrecimiento del absentismo.
Beneficios de la mejora
continua
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1. Herramientas de identificacin de problemas
2. Control estadstico de procesos
3. 7 Herramientas bsicas
4. 5S
5. Estandarizacin
6. Herramientas de creatividad
7. FMEA: Anlisis de modos de fallas
8. Simulacin
9. 7 nuevas herramientas
10. Six Sigma
Herramientas de la mejora
continua
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1. Hoja de recogida de datos
2. Histogramas
3. Diagrama de Pareto
4. Diagrama Causa/efecto
5. Diagrama de Dispersin
6. Grficos de Control
7. Anlisis por Estratificacin
1. Diagrama de afinidad
2. Diagrama de relaciones
3. Diagrama de rbol
4. Diagrama matricial
5. Matrices de priorizacin
6. Diagrama de decisin
7. Diagrama de flechas
1. Generacin de Ideas: Recoger muchas ideas y/o
organizarlas.
2. Anlisis de Procesos: Conocer y entender cmo funciona un
proceso o una parte de l.
3. Anlisis de Causas: Descubrir las causas raz de un problema
o situacin.
4. Planificacin: Planificar qu hacer.
5. Evaluacin: Evaluar una situacin de partida o una situacin
final.
6. Recogida y Anlisis de Datos: Recoger datos y extraer
informacin de ellos.

Pasos para aplicar herramientas
de mejora continua
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La base de los sistemas de gestin de la calidad es el ciclo de mejora
continua.
El objetivo de la mejora continua como como el proceso planificado,
organizado y sistemtico de cambio continuado e incremental es el de
aumentar la satisfaccin de los clientes.
La aplicaciones de la mejora continua tiene un impacto significativo
para cualquier tipo de organizacin en una serie de beneficios muy
atractivos.
La Mejora Continua tiene unas herramientas que permiten generar las
mejoras incrementales cuando la personas las utilizan de forma
planificada y continuada.

Conclusiones
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Gracias!!!
Arenas, M.D., Lorenzo, S., Alvarez-Ude, F., Angoso, M., Lopez-Revuelta, K., & Aranaz, J. 2006. Implantacin
de sistemas de gestin de calidad en las unidades de nefrologa espaolas. Nefrologa, 26, (2) 234-245.
Bessant, J., Caffyn, S., & Gallagher, M. 2001. An evolutionary model of continuous improvement behaviour.
Technovation, 21, (2) 67-77.
Deming, W.E. & Medina, J.N. 1989. Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis Ediciones
Daz de Santos.
Garcia-Sabater, J. & Marin-Garcia, J. 2009a. Barreras y facilitadores para la implantacin, evolucin y
sostenibilidad de la mejora continua en proveedores del sector del automvil.
Garcia-Sabater, J.J. & Marin-Garcia, J.A. 2009b. Facilitadores y barreras para la sostenibilidad de la mejora
continua: un estudio en proveedores del automvil de la Comunidad Valenciana. Intangible capital, 5, (2).
Grijalvo, M., Martn Romo, C., & Prida, B. 2010. La gestin por procesos y la mejora continua. Nuevas
expectativas abiertas por la ISO 9000 (versin 2000). Direccin y Organizacin (28).
Marn Vinuesa, L.M. & Gimeno Zuera, J. 2010. La certificacin ISO 9000 en el sector industrial del mueble.
Investigaciones europeas de direccin y economa de la empresa, 16, (1) 77.
Marin-Garcia, J., Pardo del Val, M., & Bonav Martn, T. 2008. La mejora continua como innovacin
incremental. Economa industrial (368) 155-167.
Prado Pardo, J.C. 2000. El proceso de mejora continua en la empresa. Pirbmide, Madrid

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Bibliografa
Lizeth Storino - Paola Perez