NEGOCIOS ELECTRNICOS

L
UNIDAD 2
ARQUITECTURA TECNOLOGICA DE UN NEGOCIO
ELECTRONICO
2.1 PLATAFORMAS ABIERTAS
Una vez determinada la funcionalidad del sistema de informacin, se debe
proceder al diseo de la plataforma tecnolgica que dar soporte a dicho
sistema. Para ello, la empresa se debe familiarizar con la tecnologa
disponible. Esto ayuda a identificar los mbitos en los que la nueva tecnologa
puede proporcionar beneficios significativos. Tambin se hace preciso que se
realice un dimensionamiento correcto del sistema, siempre pensando en la
expansin del mismo. Por ltimo se proceder a plantear la arquitectura del
sistema, la cual variar en funcin del grado de integracin del sistema con el
ya existente.
PLATAFORMA TECNOLOGICA DE BD
2.1.1 ELEMENTOS DE LA PLATAFORMA
TECNOLGICA


La tecnologa disponible no es siempre la misma, sino que es muy
dinmica, y se est sometido a continuas novedades que aparecen a diario.
Por este motivo que es altamente aconsejable, antes de proceder al diseo
de la arquitectura del sistema, conocer los elementos de que se dispone.
En general, la plataforma tecnolgica de un sistema de comercio
electrnico estar compuesta por los elementos siguientes, si bien en
el modelo de comercio B2B la "Tienda Virtual" y el "Terminal Punto de
Venta Virtual" no estarn presentes:

Entre ellos tomar en cuenta las:
Interfaz de presentacin
Servidor Web
Seguridad
Tienda virtual
Terminal punto de venta virtual
Base de datos
-La interfase de presentacin, indiscutiblemente ser la web. Esta web estar formada por pginas "html", las
cuales contendrn textos e imgenes que respondern a los criterios de imagen de la empresa. El diseo de esta
interfase debera tener en cuenta una serie de caractersticas bsicas:
- Facilidad de navegacin: Es fundamental que el usuario de la pgina no se pierda en ella. Es recomendable
incluir en todas las pginas enlaces a la pgina principal de entrada y hacia las principales secciones. Si la Web
es grande, es recomendable incluir un mapa del "sitio";
- Compatibilidad con los navegadores: Las pginas web deben poder ser visualizadas con las versiones ms
recientes de los principales navegadores disponibles en el mercado;
- Rapidez al cargar pginas y grficas: No se debe perder de vista la velocidad con la cual operan los posibles
usuarios de nuestro sistema. La rapidez de carga de una pgina (se estima como ptimo un tiempo de 8
segundos) est relacionada directamente con la complejidad de la misma, as se debe en la medida de lo posible
evitar el uso de muchas grficas, animaciones, fotografas, y siempre reduciendo al mximo el tamao de las
mismas
SEGURIDAD


Se deber seleccionar un servidor que permita el servicio de HTTP
seguro (en la actualidad los principales servidores del mercado lo
permiten), aunque esta facilidad no es imprescindible. Adems del
servicio HTTP, y segn el diseo del sistema de informacin obtenido,
se puede requerir de servicios adicionales como un servidor de correo
electrnico, etc.;

SEGURIDAD
El termino seguridad no solo implica la proteccin de latransaccin electrnica (pago), sino de los
diferentes subsistemas.
- Plataforma del sistema: Deber contestar cuestiones como Quin puede acceder al sistema?,
Se permite la administracin remota?, Es accesible el hardware del sistema?, etc.;
- Contenidos de la aplicacin: Se debe determinar quin est autorizado a modificar los contenidos,
y disponer de los mecanismos que garanticen este requerimiento;
- Informacin: Es deber de la empresa la proteccin de los datos de los clientes que se mantienen en
nuestra base de datos;
- Transacciones econmicas: Se proteger la seguridad de las transacciones "en lnea" con tarjetas
de crdito mediante el uso de los protocolos de seguridad apropiados. Aunque con la utilizacin de
las TPV virtuales esta funcin recae en la entidad financiera con la cual se opera.

TIENDA VIRTUAL

Esta aplicacin deber contemplar todos los elementos tpicos de
cualquier comercio, y que ya se ha comentado en apartados anteriores.
A modo de resumen, la tienda virtual deber contemplar aspectos tales
como: merchandising, catlogo de productos, herramientas de
marketing y anlisis, promociones, ventas, inventario, etc.
TERMINAL PUNTO DE VENTA

Permite realizar el cobro y su validacin en tiempo real. Generalmente
esta aplicacin es facilitada por la entidad financiera con la cual se
trabaje, si no fuera este el caso, debera establecerse relaciones con
aquella entidad que nos proporcione esta facilidad. Habr que tener en
cuenta cuestiones tales como con que tarjetas que va trabajar, entre
otros;

BASE DE DATOS
Proporciona la capacidad de almacenamiento y acceso a la
informacin. La eleccin de la base de datos debe estudiarse desde
dos puntos de vista: el sistema gestor de la base de datos y como ste
va a permitir el acceso a la informacin, y por otro lado la estructura de
los datos a guardar. Existen multitud de sistemas de base de datos en
el mercado, generalmente todos ellos estn basados en el lenguaje
SQL;
2.2 CONSIDERACIONES DE HARDWARE
Antes de proceder con el desarrollo e implantacin del sistema
diseado, se deber definir el proyecto cuya finalidad sea la
consecucin del mismo. El proyecto deber determinar que tareas
deben emprenderse y cmo se coordinarn. Tambin en UNIDAD 2
proyecto debe detallar que recursos (humanos y temporales) debern
destinarse al mismo. El proyecto deber contar con los apartados
siguientes
-Identificar tareas: Se deber determinar todas las tareas que debern realizarse para
la consecucin del sistema de informacin proyectado; Identificar los recursos
necesarios: Para llevar a cabo el proyecto, se requerir de medios humanos y
tcnicos:
- Recursos humanos: Se enumerar las personas que intervendrn en el proyecto.
Tambin deber determinarse la responsabilidad de cada uno de ellos en el desarrollo
del proyecto;
- Recursos tcnicos: Inventario de los recursos tcnicos (hardware, software,
dispositivos de comunicaciones, etc.) que habr que adquirir para poder realizar el
proyecto Evaluar costes: Para poder evaluar los costes previamente se proceder a
solicitar presupuestos de todos aquellos recursos externos a la empresa que sean
necesarios para realizar el proyecto. Una vez en posesin de estos presupuestos se
proceder a evaluar los mismos
DESARROLLO DEL SISTEMA
-Comprar un paquete de comercio electrnico genrico y tratar de adaptarlo: Esta opcin pasa por la adquisicin
de un paquete de comercio electrnico genrico, el cual ofrecer un conjunto estndar de facilidades. Esta
solucin, a medida que necesite incorporarse nuevas facilidades a nuestro sistema, puede quedarse corta en un
breve espacio de tiempo. Posiblemente deban adquirirse productos adicionales que requerirn de la integracin
con el paquete de comercio electrnico adquirido
-Alquilar el espacio en algn negocio que oferte soluciones de comercio electrnico: Esta solucin es
generalmente econmica pero debe conformarse con facilidades estndar. Es una solucin rpida porque la
administracin del comercio electrnico se realizar a travs de la Web sin necesidad de software adicional. El
principal problema que este tipo de solucin presenta, es que los servicios ofertados puedan no satisfacer las
necesidades impuestas
-Construir el sistema ajustndose al diseo realizado: Esta es la nica aproximacin que nos conducir
exactamente a la solucin que se pretenda obtener. Pero requiere de personal experto, tiempo, etc. Esta puede
ser la mejor opcin si se pretende lograr ventajas competitivas respecto al resto de competidores.
ALOJAMINETO
Dependiendo de la estrategia de implantacin del sistema elegida, se estar ante dos situaciones: Alojamiento externo: Deber contratarse el
alojamiento con un tercero. Se hace imprescindible que se nos permita interactuar con el servidor de forma eficiente. Este alojamiento externo puede
realizarse de dos formas distintas:
- "Hosting": En esta modalidad, se nos permite alojar nuestras pginas, programas y datos en un servidor que, la empresa con la cual se ha contratado el
servicio, dispone a tal fin. Generalmente el uso de este servidor no es exclusivo, sino que se comparte su utilizacin con otras empresas. Esta opcin,
aunque econmica, no garantiza la seguridad de los datos all depositados, y suele estar sujeta a importantes restricciones respecto a la ejecucin de
programas, etc.; y, - "Housing": En esta otra modalidad, se aloja fsicamente el servidor Web de nuestra empresa en una empresa externa que nos permite
esta facilidad. De esta forma, se tiene control exclusivo sobre las pginas, programas y datos que se almacenan en nuestro servidor. Adems se reduce los
costes del servicio, ya que no tendremos que soportar lneas de comunicacin de alta velocidad, etc. Si bien, en empresas tipo "old-player" la integracin
con el sistema existente puede complicarse, si no se dispone de una buena conexin con este servidor.
-Alojamiento interno: En este caso, se debe contratar algn tipo de medio de comunicacin permanente y con un ancho de banda suficiente segn el estudio
de dimensionamiento realizado. Adems del medio de comunicacin, debe solicitarse la asignacin de una direccin IP fija y el registro del dominio en un
servidor de DNS. a.- Registro del dominio El dominio es el nombre por el que se nos va a identificar en Internet, y por el que se va a llegar a nuestra web.
El nombre del dominio debe ser lo suficientemente significativo. Puede que la misma empresa que nos proporcione los servicios de comunicaciones nos
registre el dominio, o bien se tenga que acudir a cualquiera de las diferentes empresas que realizan esta funcin. As pueda acudir a los organismos
correspondientes de registro de dominios1, tanto en el mbito nacional., como en el internacional o bien a empresas privadas como nterdomain2,
Nominalia3, entre otros.
CONFIGURACION DE SERVICIO
Medio de pago (B2C). En el caso de una empresa B2C, el medio de pago a utilizar puede resolverse segn tres
aproximaciones:
-Mtodos propios: Este mtodo es muy utilizado por las grandes empresas del comercio electrnico en Estados
Unidos. El servidor web de la empresa, operando en modo seguro, recoge los datos necesarios del comprador y a
continuacin tramita con una entidad bancaria determinada el pago de la compra efectuada. En Espaa no se
suele implementar este mtodo, debido a que en general el cliente es reacio a facilitar sus datos personales y
financieros al comercio;
-Pasarela de pago (TPV virtual): Esta opcin es la ms utilizada en Espaa. El sistema de comercio electrnico de
la empresa se encarga de la confeccin del pedido (cesta de la compra, carro electrnico, etc.) y aquella entidad
financiera con la cual se halla contratado el servicio asume todo el proceso de la gestin del cobro al cliente. Con
esta facilidad se elimina la necesidad de realizar complicados desarrollos en la web del comercio, as como que el
cliente tenga que proporcionar a nuestro sistema informacin sensible. Nuestra empresa simplemente recibir la
autorizacin o denegacin de la transaccin econmica.
ESTRATEGIAS DE MARKETING
Alta en buscadores: Se debe seleccionar aquellos buscadores que nos puedan
proporcionar visitantes cualificados. Adems de realizar el alta en los buscadores ms
populares, sera conveniente darse de alta en los buscadores nacionales, regionales
o locales de las zonas geogrficas donde nuestra empresa decida operar
-No debe olvidarse tampoco los buscadores temticos de nuestra especialidad.
-No es suficiente con darnos de alta en el buscador, adems se tiene que garantizar
que se est entre los 20 primeros resultados de una posible bsqueda;
-Situar enlaces en pginas de otras empresas relacionadas
-Contratar publicidad mediante banners en los principales portales