EQUIPO 8:

DIAZ HERNANDEZ GABRIEL ANTONIO

GONZALEZ CONCEPCION JORGE
MIRANDA JIMENEZ JESSICA BERENICE
RODRIGUEZ MEZQUITA CYNTHIA CRISTELL
CATEDRATICO:
M. A. JULIO CESAR
ROMELLON CERINO
ING. DE LA CALIDAD
El QFD se compone de
cuatro etapas
Planificacin del producto o servicio
Despliegue de las partes
Planificacin del proceso
Planificacin de la produccin


En el presente apndice se desarrollar un
ejemplo de un centro de fotocopiado que utiliza
el QFD como metodologa para planificar
productos o servicios segn la opinin del cliente
("Voz del Consumidor").


Al clasificar la informacin proveniente de
los clientes se emplean las herramientas
de calidad y el anlisis dinmico. A
continuacin presentarnos tales
herramientas segn el orden en el que
deben ejecutarse

Diagrama de
afinidad:


Permite agrupar las
caractersticas de calidad.
obtenidas de los clientes,
basadas en alguna relacin o
afinidad que tengan entre s o
segn la relacin que haya
entre ellas.

El diagrama de causa-efecto permite identificar las causas de un
problema especfico (un efecto de esas causas).
DIAGRAMA DE ARBOL
Presenta una clasificacin ms detallada de las caractersticas
de calidad agrupadas en el diagrama de afinidad.
ANALISIS DINMICO DE VARIABLES
Muestra las relaciones de dependencia existentes entre cada
una de las voces de los clientes o demandas del consumidor.

La encuesta aplicada a los clientes, en la etapa previa al QFD,
permite realizar anlisis cualitativos y cuantitativos. Los primeros,
fueron realizados por medio de las figuras presentadas en los
apartados anteriores. Los segundos, por su parte, se muestran a
continuacin.

Permite determinar los diferentes
niveles de importancia de cada
unas de las demandas de los
clientes, segn su propia opinin.
Los niveles de importancia se
establecen entre los valores 1 y 5
DIAGRAMA
DE MATRIZ - L
DIAGRAMA DE MATRIZ
La primera parte de la matriz del QFD es
una matriz de pre-planificacin (parte
horizontal), en ella se coloca la
informacin obtenida de los clientes. Para
construir esa primera parte de la matriz
deben seguirse los pasos que a
continuacin se mencionan
Correlacion entre las demandas del consumidor
Colocar las demandas del consumidor
en la casilla correspondiente
Colocar el nivel de importancia de las demandas en la matriz
Evaluaciones competitivas
Quejas
Valor meta
Puntos de venta
Ratio de mejoramiento
Peso de fila
Tipo de accion
3. Construccin de la matriz de pre-planificacin
de requerimientos tcnicos
a. Traduccin de las
demandas del consumidor a
requerimientos tcnicos

b. Servicio Rpido

c. Establecer la direccin de
mejoramiento de cada
requerimiento tcnico

d. Determinar las mejores
especificaciones para cada
requerimiento tcnico

e. Correlacin entre los
requerimientos tcnicos

f. Peso de la columna
La figura presenta la matriz de planificacin de producto de
QFD para centros de fotocopiado. Esta matriz se construye al
sumar las matrices de pre-planificacn antes descritas
a. Anlisis final de la
matriz de planificacin de
producto de QFD
Capacitacin del personal

Tiempo de servicio

Modelo de equipo