Naci en el Japn 1915

Falleci en 1989

Obtuvo grandes premios como el premio
deming
Doctorado en Ingeniera
En 1952 se vincul a la unin de cientficos
e ingenieros japoneses (UCIJ
En 1952 se vincul a la unin de cientficos e
ingenieros japoneses (UCIJ)
Grupos de Estudio sobre Muestreo
1953 desarroll el diagrama de Causa-Efecto
El Diagrama de causa y
Efecto (o Espina de
Pescado) es una tcnica
grfica ampliamente
utilizada, que permite
apreciar con claridad las
relaciones entre un tema o
problema y las posibles
causas que pueden estar
contribuyendo para que l
ocurra.

Visualizar, en
equipo, las causas
principales y
secundarias de un
problema.
Analizar
procesos en
bsqueda de
mejoras.
Sirve de gua objetiva
para la discusin y la
motiva.
Educa sobre la
comprensin de un
problema.
Prev los problemas
y ayuda a controlarlos,
no slo al final, sino
durante cada etapa del
proceso.
www.themegallery.com
Establezca claramente el problema (efecto)
que va a ser analizado
Disee una flecha horizontal apuntando a la
derecha y escriba el problema.
Haga una "Lluvia de ideas" para identificar el
mayor nmero posible de causas.
Agrupe las causas en categoras.
El Diagrama Causa-Efecto es llamado
usualmente Diagrama de Ishikawa
porque fue creado por Kaoru
Ishikawa,; tambin es llamado
Diagrama Espina de Pescado por que
su forma es similar al esqueleto de un
pez.
es una de las herramientas graficas
ms eficaces y ms utilizadas en
acciones de mejoramiento y control de
calidad en las organizaciones

Es un mtodo grfico que relaciona un problema o
efecto con los factores o causas que probablemente lo
generan.
La importancia de este diagrama radica en que obliga
a buscar las diferentes causas que afectan el
problema bajo anlisis.
Evita el error de buscar de manera directa las
soluciones sin cuestionar la cuales son las verdaderas
causas.
Surge a lo largo del siglo XX en el sector de la
industria y posteriormente en el de los servicios, para
facilitar el anlisis de problemas y sus soluciones en
aspectos como calidad de los procesos, los productos
y los servicios.

Para conocer y afrontar las causas de
los defectos, anomalas o
reclamaciones.
Para reducir costos.
Para obtener mejoras en los
procesos.
Para mejorar la calidad de los
productos, servicios e instalaciones.
Para establecer procedimientos
normalizados, tanto operativos como
de control
Concentrar el esfuerzo del equipo en
la resolucin de un problema
complejo.
Identificar todas las causas, as como
las causas raz para cada efecto,
problema o condicin especfica.
Analizar y relacionar algunas de las
interacciones entre los factores que
estn afectando un proceso en
particular o efecto.
Permite la accin correctiva.

Visualizar todas las causas del problema y no
solo las ms obvias.
Ayuda a determinar las causas raz de un
problema o caracterstica de calidad, de
manera estructurada.
Anima la participacin grupal y utiliza el
conocimiento del proceso que tiene el
grupo.
Aumenta el conocimiento sobre el proceso,
Identifica las reas para el estudio adicional
donde hay una carencia de informacin
suficiente.

No es particularmente til para atender
los problemas extremadamente
complejos, donde se correlacionan
muchas causas y muchos problemas.


Uno de los problemas ms importantes que enfrenta cualquier persona que trabaja con la
mejora de calidad, es que todos los procesos, sin importar que tan bien controlados,
presentan variaciones (no conformidades). Las variaciones tienen su origen en docenas de
causas potenciales.

Los procesos de mejora envuelven la toma de acciones en las causas de la variacin. Con
las aplicaciones ms practicas el nmero de posibles causas para un problema dado
pueden ser enormes. El Dr. Kaoru Ishikawa propuso un mtodo simple de mostrar las
causas de un problema de calidad de manera grfica. A este mtodo se le ha llamado de
varias maneras: diagrama de Ishikawa, diagrama de espina de pescado, diagrama de
causa y efecto.
QU ES?
Es la representacin de varios elementos
(causas) que pueden contribuir a un
problema (efecto).

Fue desarrollado en 1943 por el Dr. Kaoru
Ishikawa en Tokio.

Algunas veces se denomina grfica de
espina de pescado.

Es una herramienta efectiva para estudiar
procesos y situaciones
CUNDO SE UTILIZA?
Cundo se requiere detectar las posibles
causas de un problema especfico. El uso del
diagrama de ISHIKAWA hace posible reunir
todas las deas para el diagnstico de un
problema desde diferentes puntos de vista.

Un diagrama causa y efecto bien preparado es
un vehculo para ayudar a los equipos de mejora
contnua a tener una concepcin comn de un
problema complejo.




Construccin del Diagrama de Espina de Pescado:
Dibujar un cuadro en la parte ms a la derecha de una hoja larga de papel, y dibuje
una flecha horizontal que apunte al cuadro. Adentro del cuadro escriba la descripcin
del problema que esta tratando de resolver.
Escriba los nombres de las categoras arriba y debajo de la lnea horizontal que forma
la flecha. Piense en estas como ramas del tronco principal de un rbol.
Escriba datos de las causas detallados de las diferentes categoras. Piense en estos
como en las hojas de un rbol.
Los elementos que pueden ser analizados son:

Materiales
Mano de obra
Mtodos
Mquinas
Mantenimiento
Medio ambiente

Una causa es la suma de varias o muchas pequeas causas concurrentes.

La ausencia de causas pequeas en un diagrama muestra que el anlisis es casi trivial y
que debe profundizarse en l. Viceversa, un diagrama muy detallista indica que el
conocimiento es muy avanzado, lo cual es favorable.

Los integrantes del equipo juegan un papel trascendental en esta tarea.

Un diagrama de causa-efecto completo indica de por s la solucin y es suficiente para
tener pleno conocimiento y encarrilar la discusin hacia la solucin final.

Con flechas ms pequeas a ambos lados de las flechas principales se identifican las
pequeas causas o causas secundarias, que ejercen influencia sobre la accin concreta a
encontrar.

Este herramienta se complementa con la tcnica lluvia de ideas o Brainstorm
La cabeza del pescado estara representada por el efecto y sus posibles causas estarn
en las ramas principales del cuerpo del pescado.

PASOS METODOLGICOS:

PASO 1:
1. Pregntese si hay cuestiones de PERSONAL (Recursos Humanos) que contribuyan al
problema.
2. Si existe, pregntese por qu?
3. Desmenuce el problema en trozos, cada vez ms pequeos de manera de poder
identificar las causas bsicas.
4. Escriba sus respuestas en el diagrma.

PASO 2:
1. Haga lo mismo con los MATERIALES (materias primas, etc.), los EQUIPOS
(mquinas, herramientas, etc.) y los INSTRUCTIVOS DE TRABAJO (forma habitual de
llevar adelante una tarea), MANTENIMIENTO y MEDIO AMBIENTE. Cada uno de
estos temas constituirn las 6 espinas principales" de nuestro diagrama.
2. Existen cuestiones vinculadas con los MATERIALES que afectan la prestacin de un
servicio, etc.?
3. Hay cuestiones vinculadas con los EQUIPOS?
4. Tenemos problemas con los INSTRUCTIVOS DE TRABAJO.

PASO 3:
Una vez que ha completado el anlisis de espina de pescado, marque con un
crculo aquellas causas bsicas que el Equipo de mejora puede resolver y
manejar.
Establezca prioridades; para hacerlo, pregntese cul de ellas producir realmente
una mejora diferencial.

PASO 4:
1. Una vez establecidas las prioridades, se establecen los responsables de cada
proyecto o actividad, requisando los formatos que corresponda.

PASO 5:
1. Implante las soluciones.



PROBLEMAS CAUSAS
ESTRATEGIAS
1.-
2.-
3.-
4.-
5.-
6.-
Anlisis de Problemas
Diagrama Causa Efecto
Una de las herramientas metodolgicas
de calidad mas tiles para el
anlisis de problemas es

Diagrama de Ishikawa
( espina de pescado )
Anlisis Causa- Efecto.
Anlisis de Problemas
Permite identificar y ordenar en un diagrama, la lista de
posibles causas o factores que pueden afectar el resultado
esperado para analizar y buscar soluciones adecuadas
Representacin grfica de las posibles causas potenciales que
podran estar provocando un problema.
Diagrama de Ishikawa
Espina de Pescado
Mano de Obra (Personas) : capacidad, habilidad, motivacin, etc.
Medio Ambiente (Organizacin) : organigrama, clima , planificacin,
accesibilidad, etc
Material (Insumos) : Recursos Materiales
Mquina (Infraestructura): equipamiento, sistemas, etc.
Mtodo (Procesos) : coordinacin, comunicacin, procedimientos.
Categora de Causas (5 Ms)
Diagrama de Ishikawa
Espina de Pescado
Diagrama de I shikawa
Espina de Pescado
Causas 5 Ms
Los pacientes
hospitalizados
sufren demoras
en la realizacin
de ex. radiolgicos
Mano de Obra
Mtodo
Mtodo
Problemas
comunicacin
coordinacin
Ayuno
prolongado
Reclamos
Falta de
atencin
Poca
motivacin
personal
Medio Ambiente
I ncumplimiento de
tiempos de respuesta
Planificacin
Mquinas
Se cae el
sistema
Falta
radilogo
Mano de Obra
Presin
asistencial
Capacitacin
insuficiente
Falta de normas
y procedimientos
Ejecucin
Falta de
equipos
> Das estada
EJEMPLO:
Siempre debemos analizar cada una de las causas y
comprobar que realmente son causas y no una
consecuencia o la solucin al problema.
Diagrama de Ishikawa
Sin embargo, cabe destacar que algunos problemas
presentarn como causa, slo algunas de las 5 Ms y no
necesariamente todas. Y en otros casos, habr muchas
causas de un solo criterio.
No da respuesta a una determinada pregunta, ni tampoco
soluciona el problema.

Su utilidad es aportar una lista de posibles causas que el
equipo siente pueden estar provocando el problema. Estas
causas posteriormente se deben medir.

Considerado un excelente medio para que el equipo
pueda entender fcilmente un problema complejo..
Diagrama de I shikawa
Dinmica
Construir un diagrama de Causa -
Efecto