Sei sulla pagina 1di 12

Conflicto/Negociacin

Fernndez Jos
Freites Leila
Len Jeinnise
Linares Krystie







Lizardo Pedro
Marin Ana
Pumero Karem
Reyes Argelis


Conflicto
Conflicto Laboral:
Es un enfrentamiento de posiciones
que surge entre varias personas o
grupos de personas, porque el
comportamiento de una, perjudica el
logro de los objetivos (intereses,
necesidades, deseos o valores) que
persigue la otra.
Caractersticas Del Conflicto
Es inherente a la vida de toda organizacin e individuo, porque las
interacciones humanas se caracterizan por el desacuerdo y el
conflicto.
Es inevitable debido a los intereses contrapuestos presentes en los
grupos.
Pueden ser internos o externos a las personas y a la organizacin.
Para reconducirlo, minimizarlo y/o resolverlo, hay que utilizar las
estrategias adecuadas.
Es detectable si se consideran los indicadores oportunos.
Sus consecuencias pueden ser positivas o negativas.
Si se manejan adecuadamente, pueden ayudar a la empresa a
alcanzar objetivos.

Causas Del Conflicto
Cambios en la estructura organizativa de la empresa. Falta de
coordinacin entre personas o grupos que dependen entre s.
Choque entre los objetivos, perspectivas, valores e intereses
personales de los trabajadores con los de la empresa. Recursos
ilimitados e insuficientes para desempear el trabajo. Aspiraciones
de los trabajadores por mejorar sus condiciones laborales.
Procesos de cambio social violentos o no violentos. Problemas en
las relaciones interpersonales y choques de personalidad.
Incapacidad de llegar a un acuerdo entre dos partes que debaten.
Problemas de comunicacin. Estilo de liderazgo ineficaz.
Desconfianza entre la gente. Grupos que tratan de imponer su
criterio sobre los dems.

Desventajas
Los Aspectos Destructivos Del Conflicto
Suele conllevar procesos competitivos
Emocionalidad
Error de percepcin y sesgo
Comunicacin en declive Limites confusos (sobre qu
discutimos?) compromisos rgidos diferencias
magnificadas, semejanzas minimizadas,
Todo lo anterior desemboca en la escalada del conflicto.
Ventajas
Aspectos Constructivos Del Conflicto
Discutir los conflictos hace que las personas implicadas sean ms
conscientes y capaces de resolver los problemas;
El conflicto introduce el cambio y la adaptacin de colectivos u
organizaciones;
Fortalece las relaciones y aumenta la moral
Promueve la conciencia de si, de los otros y de aspectos de la
convivencia dados por supuesto
Estimula la creatividad
Anima el desarrollo psicolgico (impone el desarrollo de
habilidades gestoras del conflicto)
Puede ser estimulante
Clasificacin De Los Conflictos
Verdico
Contingente
Desplazado
Mal Atribuido
Latente
Falso
Constructivos
Destructivos
De Relacin
De Informacin
De Intereses
De Valores
Estructurales
De Relacin
Estratgico
Segn el
Alcance
Segn su
Fuente
Segn su
Naturaleza
Segn los
Efectos
Negociacin
Es un proceso en el que se toma
una decisin conjunta por dos o ms
partes. Las partes verbalizan en
primer lugar sus demandas
contradictorias, movindose
posteriormente hacia el acuerdo
mediante un proceso de realizacin
de concesiones o bsqueda de
nuevas alternativas.
Negociacin
Elementos Claves
1. Es uno de los mtodos de resolucin de
conflictos (arbitraje, resolucin judicial, etc.)
2. Supone un intercambio
3. Supone una accin conjunta
4. Hay un deseo de llegar a un acuerdo y una
bsqueda activa de la resolucin.

Caractersticas Del Buen Negociador

1. Tener una actitud ganador/ganador.
2. Mostrar un inters autntico por las necesidades de la otra parte.
3. Ser flexible en el enfoque.
4. Ser duro en el fondo y suave en la forma.
5. Tolerar bien los conflictos.
6. Buscar y analizar a fondo las propuestas.
7. Ser paciente.
8. No tomarse a pecho los ataques personales.
9. Identificar rpidamente los intereses de la otra parte.
10. Ser un buen oyente.


Ocho Errores Fatales

1. Tener una preparacin inadecuada. La preparacin facilita una
buena visin en conjunto de sus elecciones posibles y les permite
tener la agilidad que ser necesaria para los momentos crticos.
2. Olvidarse del principio GANAR-GANAR. Cada parte debe
concluir la negociacin teniendo el sentimiento de haber ganado
alguna cosa.
3. Utilizar un comportamiento de intimidacin. Las bsquedas
demuestran que cuanto ms ruda es la tctica, la resistencia es ms
fuerte. La persuasin, y no la dominacin, procuran los mejores
resultados.



Ocho Errores Fatales

4. Ser impaciente. Dejar las ideas y las proposiciones que hagan su
camino. No precipitar las cosas, la paciencia paga.
5. Actuar con sangre fra. Las emociones negativas intensas impiden
entablar un clima de cooperacin y de encontrar la solucin.
6. Hablar demasiado y escuchar demasiado poco. Si le gusta
escuchar, ganar conocimientos, pero si abre las orejas, ser
sensato.
7. Disputar en lugar de influenciar. Es por la explicacin que se puede
defender un punto de vista, y no por el enfrentamiento.
8. No tener en cuenta el conflicto. El conflicto es la sustancia misma
de la negociacin. Se debe aprender a aceptarlo y a resolverlo.