Public Speaking

Public speaking
Comunicare efficacemente
Gestire lo stress
Strutturare una presentazione
Essere persuasivi
Public speaking Giacomo Mason

1/84 - Marzo 2007
Sommario
1) P r i n c i p i d i b a s e
2) V e r b a l e e n o n v e r b a l e
3) F o r m e d i e s p r e s s i o n e
4) G e s t i o n e d e l p u b b l i c o
5) C o s t r u i r e l’ a r c h i t e t t u r a

2/84 - Marzo 2007
1 Principi di base

3/84 - Marzo 2007
In quali occasioni avete parlato in pubblico
l’ultima volta?

4/84 - Marzo 2007
Principi di base
Perché il passato non ci aiuta

Occasioni tipiche Problemi tipici
Orientamento al copione
Esami all’università
Interrogazioni Scarso rilievo della CNV
Tesi di laurea Setting inadeguati

Lezioni classiche
Poche varianti a disposizione
Conferenze
Frattura culturale stabilita tra gli attori
Scarsa attenzione ai destinatari
Pochi feed-back

5/84 - Marzo 2007
Principi di base
Comunicare in pubblico non è…
Leggere un discorso scritto

Perché?
Recitare un discorso imparato a memoria
Perché ci sono
Leggere delle slide
gli altri
Seguire un copione predefinito

6/84 - Marzo 2007
Principi di base
Comunicare è entrare in relazione
Parlare in pubblico significa innanzitutto rivolgersi

al altri, e non a noi stessi
La comunicazione in pubblico è innanzitutto un

processo di relazione con qualcuno
Entrano in gioco relazioni, contenuti, aspettative,

motivazioni, culture, vissuti di un gruppo di
persone. Aspetti che entrano in gioco nel processo
di comunicazione

7/84 - Marzo 2007
Principi di base
Il discorso pubblico è un evento dinamico
Le cose scritte non servono per un

discorso; devono essere tradotte nella
forma comune del parlare spontaneo
Mark Twain

8/84 - Marzo 2007
Principi di base
Nel discorso pubblico è protagonista la persona
Vince la spontaneità – Sono così preparato Tono colloquiale

che posso dimenticarmi del copione
Vincono i vissuti – Le cose che dico sono Importanza di storie

filtrate dalle mie emozioni, dalla mie storie, e narrazioni
dalla mia testimonianza
Non pensare: “come

Vince l’orientamento agli altri – Gli altri sono sto andando?” ma:
così importanti che mi dimentico di me “che sta succedendo
in aula”
Vince la relazione – Nessun contenuto è così Copione flessibile e

importante da dimenticare chi ho di fronte capacità di adattamento

9/84 - Marzo 2007
Principi di base
Comunicare non è solo “informare”

Funzione denotativa
Contesto (riferimento)
Canale
Mittente Codice Messaggio Codice Destinatario
Funzione emotiva Funzione fàtica Funzione conativa
Funzione metalinguistica
Funzione poetica
10/84 - Marzo 2007
Principi di base
La comunicazione è un atto pragmatico
Comunicare significa attivare un processo di La comunicazione

ascolto e di inferenze non totalmente
circoscrivibile. Può significare:
è un atto
Convincere Pragmatico
Emozionare
(orienta un
Insegnare
Spingere ad una azione comportamento)

11/84 - Marzo 2007
Principi di base
Capire i propri obiettivi e le aspettative
Quali sono i miei obiettivi? Quali sono le aspettative del destinatario?
• Indurre all’azione • Capire qual è il problema
• Illustrare una particolare soluzione • Apprendere nozioni
• Convincere rispetto alla propria • Ascoltare soluzioni

soluzione
• Capire come fare rispetto a un
• Insegnare un insieme di concetti problema

12/84 - Marzo 2007
Principi di base
Valutare il contesto
La comunicazione efficace adatta il proprio stile e i

propri contenuti all’audience
Dobbiamo pensare all’interesse del pubblico più

che al nostro, e regolarci di conseguenza
Perché questa cosa è un affare per me? Perché è

utile a me? Quali sono i vantaggi per me?

13/84 - Marzo 2007
L a b o r a t o r i o (1)
Autoanalisi livello 1

14/84 - Marzo 2007
2 Verbale e non verbale

15/84 - Marzo 2007
Verbale e non verbale
La ricerca di Albert Mehrabian
Tono di voce
Paraverbale
38% Volume
Variazioni e pause
L’efficacia della
comunicazione
Verbale
dipende solo per
7%
il 7%
Informazioni
dalle parole
Non verbale
55%
Contatto visivo
Postura
Gesti

16/84 - Marzo 2007
Il “cosa” e il “come”
Senza “come” non c’è alcun “cosa”
Noi non decodifichiamo messaggi,

Come ma interpretiamo segnali
Non vi sono significati se non all’interno di

Cosa
un “contesto”
LNV
Contesto situazionale
Contesto sociale
Contesto culturale Il “come” determina il “cosa”

17/84 - Marzo 2007
Gli occhi sono il primo contatto
Per farsi capire dalle persone, bisogna

parlare prima di tutto ai loro occhi
Napoleone

18/84 - Marzo 2007
L’importanza del contatto oculare
Mantiene la padronanza dell’aula
Aiuta a controllare il nervosismo
Migliora la sicurezza
Mostra interesse per gli interlocutori

19/84 - Marzo 2007
Il contatto visivo corretto: “Ci siamo visti!”
Mentre parlate al pubblico cercate di guardarlo veramente,
Nel caso di un pubblico vasto trovate una serie di “zone” alle

quali rivolgervi
Fissate la persona per almeno 2-3 secondi, poi scegliete un

altro punto per altri 2-3 secondi, e così via (bisogna allenarsi
un po’.)
Vi state rivolgendo a persone con le quali siete realmente in

contatto. Fate in modo che ad ogni contatto visivo possiate
dire reciprocamente: “ci siamo visti!”

20/84 - Marzo 2007
Contatti oculari sbagliati
Fissare ossessivamente una sola persona ???

per tutto il tempo.
Fare uno scanning a velocità supersonica

di tutta la platea
Guardare nel vuoto e ogni tanto

“tornare sulla terra”
Voltare le spalle al pubblico e/o guardare lo

schermo

21/84 - Marzo 2007
L a b o r a t o r i o (2)
Contatto visivo

22/84 - Marzo 2007
La postura
La postura rappresenta il modo con cui usiamo il corpo per

comunicare. Il 70% della comunicazione è corporea. Che lo
vogliamo o no
Il corpo va quindi usato come canale di comunicazione.

E’ meglio stare in piedi e muoversi

23/84 - Marzo 2007
Perché muoversi?
Aiuta a bruciare energia nervosa
Focalizza l’attenzione su di noi e non sui supporti

(slide)
Permette maggiori modulazioni rispetto a quello che

diciamo
Tiene alto il livello di attenzione del pubblico

24/84 - Marzo 2007
La postura migliore: in piedi e in movimento
State il più possibile al centro, in modo da guardare tutti
Mettetevi in modo da potervi avvicinare alle persone
Non mettete barriere tra voi e gli altri. Non nascondetevi

dietro leggii o cattedre
Usate tutto il corpo e non solo una mano
Scegliete un punto baricentro. Muovetevi, ma tornate poi

sempre al punto focale, e ad una posizione neutra

25/84 - Marzo 2007
Posizione nella sala

26/84 - Marzo 2007
Alcune posture sbagliate
Il camminatore
Mani in tasca
Adamitico
Caffettiera
Arroccato

27/84 - Marzo 2007
Oratore e schermo
Il rapporto con il pubblico si basa

sul contatto visivo: cercate di non
dare le spalle alla platea
Non impallate la proiezione con il

corpo
Evitate di girarvi e sbracciarvi

toccando lo schermo. Citate il
dato guardando la platea,
dicendo, ad esempio: “la colonna
verde evidenzia…”

28/84 - Marzo 2007
Oratore e schermo (2)
Parlate vicino allo

schermo, in modo da evitare
la “schizofrenia” degli
sguardi del pubblico
Anche se vi muovete,
restate vicini allo schermo
all’inizio, quando
commentate le slide, e ogni
volta che vi riferite ad esse

29/84 - Marzo 2007
Esporre con le slide: anticipare i contenuti
Slide uno Commento la slide uno
Annunciare i
contenuti della
slide che segue Anticipo il titolo e i contenuti della slide due
prima di
mostrarla
(bisogna sapere
la sequenza a Slide due Commento la slide due
memoria e/o
avere sotto gli
occhi una
versione a slide Anticipo il titolo e i contenuti della slide tre
rimpicciolite)
Slide tre Commento la slide tre

30/84 - Marzo 2007
Esporre con le slide: non leggere, ma commentare
Le slide non vanno

lette ma commentate, Il commento
sono un supporto alla
nostra esposizione,
non viceversa. La slide a________________________
_________________________
Girarsi per leggerle
a ________
___________________
diminuisce attenzione
e comprensione b ________ b________________________
c ________ _________________________
___________________
c________________________
Evitate quindi di fare _________________________
___________________
avanzare il
documento, girarvi,
rendervi conto di
quello che si sta
proiettando e dire:
“Ecco, qui vediamo
che…”

31/84 - Marzo 2007
Gestualità
La gestualità non è un fattore di disturbo ma uno strumento

in più per essere efficaci nel nostro discorso.
Ricordate che l’efficacia comunicativa passa per il corpo. I

gesti danno “corpo” alle nostre parole e le rendono efficaci
La gestualità fa parte del nostro registro comunicativo nelle

occasioni informali. Dobbiamo metterla in gioco anche in
quelle “ufficiali”
Un oratore “asettico” non risulta più scientifico, ma solo più

disinteressato al pubblico e all’argomento. Noia.

32/84 - Marzo 2007
La gestualità non va appresa, ma solo

praticata spontaneamente
I gesti devono essere in sintonia con le vostre abitudini

e le vostre inclinazioni naturali.
Trovate voi i vostri!

33/84 - Marzo 2007
Usare la gestualità
Usare gesti semplici e definiti

con le mani per richiamare un
concetto
Usate tutto il corpo e non solo

una mano
Siate semplici e naturali.

Pensate alle situazioni più
familiari

34/84 - Marzo 2007
Gestualità fuori controllo
Gesti ossessivi
Sistemarsi Tic nervosi

35/84 - Marzo 2007
Gestualità fuori controllo
Attenzione: è
sbagliata solo nel
Tic nervosi
caso in cui sia fuori
controllo e
Semiparesi prolungata
Braccia incrociate
Nulla vieta di
usarla talvolta, se
Gesti ripetuti
viene naturale ed è
appropriato al
contesto

36/84 - Marzo 2007
Esempio
Filmato 1

37/84 - Marzo 2007
La voce
La voce è uno strumento, e come tale va usata e controllata

per rendere più efficace il proprio discorso
No
Si

38/84 - Marzo 2007
La voce
Se iniziate a voce bassa, il volume tenderà a zero

rapidamente. Nervosismo e ansia tendono a spegnere e a
strozzare le voci troppo basse
Parlate a voce un po’ più alta del normale: come se parlaste

al fondo della platea
Tenete conto che il nervosismo è percepito più da voi che

dalla platea
Non parlate mentre state facendo altro (sistemare fogli,

prese di corrente, eccetera)

39/84 - Marzo 2007
Pause e tono
Usate l’intonazione e la prosodia per variare i diversi

aspetti del discorso (come quando parlate in modo
colloquiale)
Le cose importanti devono “suonare” importanti

(come quando sottolineate le parole in un libro)
Usate le pause in modo strategico, per dare enfasi al

discorso e dare modo al pubblico di assimilare
(dopo una domanda retorica, dopo un concetto teorico

nuovo, dopo l’apertura di un nuovo argomento, dopo
l’esposizione di una tesi insolita)

40/84 - Marzo 2007
Usare le pause
Il progetto Nettuno nasce proprio per realizzare questo
obiettivo ambizioso. Il progetto è fatto da tre step che
partiranno a marzo, giugno e settembre, per le diverse
fasce di clientela che abbiamo visto,
Ora, voi vi chiederete, ma come facciamo a realizzare un

obiettivo tanto ambizioso?
(pausa lunga)
La risposta si chiama: progetto “Nettuno”

(pausa)
Le fasi del progetto sono 3:
(pausa)
La prima, che parte a marzo e riguarderà i clienti a
(pausa)
La seconda che partirà a giugno e riguarderà i clienti b
(pausa)
La terza, che partirà a settembre e riguarderà i clienti c

41/84 - Marzo 2007
Usare le intonazioni
le parole chiave di questi anni sono personalizzazione e

libertà di accesso. Il progetto Nettuno serve proprio a
diversificare i canali di accesso ai servizi bancari, ed è
proprio questa la sua forza: ci consentirà non solo di
allargare il portafoglio dei servizi, ma anche di renderli più
flessibili
le parole chiave di questi anni sono personalizzazione e

libertà di accesso.
Il progetto Nettuno serve proprio a diversificare i canali di

accesso ai servizi bancari, ed è proprio questa la sua
forza
ci consentirà non solo di allargare il portafoglio dei servizi,

ma anche di renderli più flessibili

42/84 - Marzo 2007
I paradossi dell’ansia
Parlare in pubblico crea ansia (in parte è legato al nostro

vissuto culturale: maestre e altre figure “autorevoli”)
Primo paradosso: l’ansia è un aspetto positivo
Secondo paradosso: per ridurre l’ansa bisogna

muoversi, non irrigidirsi
Terzo paradosso: più ci concentriamo sul pubblico (e

non su noi stessi) e più l’ansia diminuisce

43/84 - Marzo 2007
L’ansia benefica

44/84 - Marzo 2007
Gestire l’ansia
Muovetevi
Preparatevi
Eccedete in materiale
Preventivate le domande
Concentratevi sul pubblico
Evitare tic e interiezioni. Attenzione ai giochi con mani e capelli
Scegliete facce amiche, all’inizio (quelle che annuiscono o sorridono)
Non cercate di nascondere i vostri stati d’animo

45/84 - Marzo 2007
3 Forme di espressione

46/84 - Marzo 2007
Forme di espressione
Errori
Rinchiudersi nel proprio ruolo

(sono un docente e parlo da docente…)
Voler dire tutto

(ho lavorato un anno sul progetto e ora vi beccate 300 slide…)
Linguaggio specialistico
(bancario, medico, filosofico, informatico…)

47/84 - Marzo 2007
Primo errore: rinchiudersi nel ruolo
L’errore più grave nell’espressione è quello di usarne

solo una, quella ritenuta adatta al proprio ruolo.
(Scienziato, venditore, docente, ecc.)
Si possono invece utilizzare varie forme espressive, a

seconda del momento (colloquiale, rigorosa, seria,
scherzosa, personale, aneddotica, ecc.)

48/84 - Marzo 2007
Secondo errore: voler dire tutto
Il secondo errore è quello di avere la pretesa di dire

“tutto”.
Un buon oratore sa eliminare ciò che non serve

perché è ridondante, inadeguato, o può essere dedotto
dalla platea stessa
Il tempo e la pazienza dell’audience non sono infiniti.

Bisogna concentrarsi innanzitutto sull’essenziale.

49/84 - Marzo 2007
Il principio dell’iceberg
Io cerco sempre di scrivere secondo il

principio dell’iceberg: i sette ottavi di ogni
parte visibile sono sempre sommersi.
Tutto quel che conosco è materiale che

posso eliminare, lasciare sott’acqua.
Ernest hemingway

50/84 - Marzo 2007
Il principio dell’iceberg applicato ai discorsi
Il progetto Nettuno è pensato per diversificare i canali d’accesso
alla Banca. Grazie al progetto Nettuno sarà possibile in breve
tempo effettuare depositi monetari e di assegni presso i
bancomat, oltre a poter effettuare una serie di pagamenti fiscali,
accedere tramite internet a servizi personalizzati ed evoluti di
home banking come il controllo del conto e dei titoli, il controllo
carte di credito e l’effettuazione di bonifici e infine di usufruire di
servizi telefonici sofisticati grazie al nuovo sistema di post
selezione vocale.
Alzi la mano chi di voi doveva depositare al volo un

assegno in banca e si è trovato di fronte una fila
chilometrica…
Il progetto Nettuno nasce per permettere il deposito

direttamente dai bancomat

51/84 - Marzo 2007
Terzo errore: usare un linguaggio specialistico
Il terzo errore è quello di trincerarsi il linguaggio, usando:
un linguaggio specialistico (marketing, tecnologia, scienza, ecc.)
un eloquio pseudo-colto (tale strategia è prodromica ad

un’approccio omnicomprensivo…),
l’utilizzo di frasi fatte (vogliamo creare valore attraverso una

sinergia costruttiva…)
Un buon oratore usa il linguaggio in modo efficace e concreto,

adattandosi al contesto. Il linguaggio deve servire ad unire, e non
a separare, chi parla e chi ascolta

52/84 - Marzo 2007
Usare un linguaggio “concreto”
Niente scorciatoie linguistiche: frasi fatte o tecnichese
Niente modi manierati o da persona “colta”
Parlare concretamente di cose concrete
Usare un linguaggio semplice, e termini accessibili a tutti
Usare le immagini (lento come una tartaruga, forte come un

carroarmato…)
Per ogni concetto fornite un esempio. Unite astratto e concreto

53/84 - Marzo 2007
Esempio
Film: “La classe operaia va in paradiso”

54/84 - Marzo 2007
La dinamica dell’esposizione
Es: partire da alcuni numeri

Procedete dal noto all’ignoto. Partite da ciò
risaputi o da fatti noti al cliente.
che si suppone sia conosciuto, per introdurre Oppure da episodi pubblici noti
cose nuove
Andate dal semplice verso il complesso. Es: partire da una descrizione di

Iniziate con le cose più facilmente massima, per entrare poi nei
dettagli
comprensibili, e aggiungete elementi via via
che procedete
Partite dal condiviso per arrivare al Es: partire da un’esigenza, un

discutibile. Cominciate con lo stabilire delle problema o a un bisogno del
cose che siano condivise da tutti, per evitare cliente per arrivare alla “nostra”
di doverci poi tornare sopra soluzione

55/84 - Marzo 2007
La dinamica dell’esposizione parte dal noto e condiviso
Il nostro progetto prevede di riprogettare il sito usando ASP e XML come
linguaggi di base. Riprogettare il sito web in linguaggio ASP e XML ci
consentirà di avere delle pagine dinamiche a aggiornabili facilmente
senza costi aggiuntivi. Inoltre sarà possibile avere con facilità flussi di dati
alternativi, come i Feed RSS, che potranno essere visti anche da PDA e
cellulari
Ma alla fin fine quanto costerà mai

aggiornare a mano qualche paginetta?
Ma che ce ne facciamo delle pagine
?
dinamiche?
Ma che cacchio sono l’ASP, l’XML, I Feed

Flussi di dati alternativi? Ma questa è roba RSS, i PDA? Mi sa che mi stanno vendando
da informatici. Mi sa che ho sbagliato fumo…
riunione…

56/84 - Marzo 2007
Esempio riprogettato
Signori, siamo qui perché abbiamo un paio di problemi
Il primo e che tutte le volte che dobbiamo aggiornare una pagina sul
nostro sito ci vuole mezz’ora. Noi aggiorniamo in media 8 pagine al
giorno: in un anno fanno 15.000 euro di spese.
Se gli utenti vogliono scaricare le notizie sul cellulare o su un computer

più piccolo non possono farlo e stanno arrivano mail di clienti furenti.
E infine non siamo in grado di erogare, oggi, i servizi evoluti di cui

parliamo da tempo.
La soluzione sta in due parole: ASP e XML. Se avete un attimo di

pazienza vi spiego di che si tratta

57/84 - Marzo 2007
Esempio
Filmato 2

58/84 - Marzo 2007
Come aumentare l’efficacia e l’interesse
L’esposizione “classica”, ovvero dichiarativa (modello lezione) dovrebbe
essere affiancata da altre forme, che aumentano l’efficacia e l’interesse in
determinati momenti
Aneddoti personali
Storie e narrazioni
Ruolo emotivo (interessare)
Parabole
Domande dirette
Citazioni da film
Metafore Ruolo cognitivo (spiegare)

Paragoni
Immaginate che…

59/84 - Marzo 2007
L’uso degli esempi
Al contrario dei riferimenti concreti, i concetti astratti

possono essere facilmente fraintesi. Ogni persona tenderà
a farsi una sua idea del concetto.
Per ogni concetto astratto fornite sempre un esempio

concreto. E sufficiente accennarlo.
E’ necessario un approccio strategico (esempio)
Dobbiamo conquistare leggerezza nel linguaggio (esempio)
Gli aspetti cognitivi sono conseguenti a quelli affettivi

(esempio)
I testi per il web vanno ridefiniti modularmente (esempio)

60/84 - Marzo 2007
L’uso delle immagini e delle metafore
…E’ lento come una tartaruga…
…Se prima avevamo una Cinquecento, ora abbiamo

una Ferrari…
…Questo piano è solo il tassello di un puzzle…
…Scrivere bene significa passare dal il tema in classe

all’articolo di giornale…

61/84 - Marzo 2007
L’uso delle storie
E’ un luogo comune che l’esposizione debba essere asettica e

impersonale. Al contrario, raccontare storie vissute in prima
persona o aneddoti aumenta l’efficacia complessiva
dell’esposizione. Questo perché:
La storia ci coinvolge narrativamente

Nel particolare capiamo meglio i concetti generali
Una storia trasforma l’astratto in concreto
Nella narazione i protagonisti siamo noi stessi

62/84 - Marzo 2007
La funzione delle parole-simbolo
Alcune parole o frasi possono servire come leve per esprimere
con più efficacia alcune tesi. La parola-simbolo ha una funzione
di richiamo immediato alla tesi principale e dà profondità al
discorso.
Questo era ben conosciuto nella retorica antica (anafora,

catafora, anadiplosi, diafora)
E’ necessario che la parola (o frase):

• sia evocativa
• sintetizzi il discorso fatto
• sia grammaticalmente “forte” (es: un verbo)

63/84 - Marzo 2007
Ridondanze retoriche
V’ha detto il nobile Bruto che Cesare era uomo ambizioso di potere: se tale era, fu certo grave colpa, ed
egli gravemente l’ha scontata. Qui, col consenso di Bruto e degli altri - ché Bruto è uom d’onore, come lo
sono con lui gli altri - io vengo innanzi a voi a celebrare di Cesare le esequie.
Ei mi fu amico, sempre stato con me giusto e leale; ma Bruto dice ch’egli era ambizioso, e Bruto è
certamente uom d’onore. Ha addotto a Roma molti prigionieri, Cesare, e il lor riscatto ha rimpinzato le
casse dell’erario: sembrò questo in Cesre ambizione di potere?
Esempio
Quando i poveri han pianto, Cesare ha lacrimato: l’ambizione è fatta, credo, di più dura stoffa; ma Bruto
Filmato 3
dice ch’egli fu ambizioso, e Bruto è uom d’onore.
Al Lupercale - tutti avete visto - per tre volte gli offersi la corona - e per tre volte lui la rifiutò. Era ambizione
di potere, questa? Ma Bruto dice ch’egli fu ambizioso, e, certamente, Bruto è uom d’onore. Non sto
parlando, no, per contraddire a ciò che ha detto Bruto: son qui per dire quel che so di Cesare.
Oh, amici, fosse stata mia intenzione eccitare le menti e i cuori vostri alla sollevazione ed alla rabbia, farei
un torto a Bruto e un torto a Cassio, i quali sono uomini d’onore, come tutti sapete. Non farò certo loro
questo torto…
64/84 - Marzo 2007
4 Gestione del pubblico

65/84 - Marzo 2007
Gestione del pubblico
Un buon attacco
Un buon attacco è molto importante per la buona
riuscita di tutta la presentazione. E’ necessario:
dare una buona impressione (competenza e

credibilità, chi sono e perché sono qui) Ricordate
che
interessare fin da subito la platea (sintonizzarsi e comunque
interagire) “niente è
perduto”
essere espliciti e senza misteri (perché siamo qui,
che cosa faremo)
cercare di non iniziare “sottotono” (vitalità)

66/84 - Marzo 2007
Gestione delle domande e dell’interazione
Decidete subito il livello di interattività annunciando quando si

raccoglieranno le domande (alla fine o si può interrompere?)
Prima di rispondere a una domanda, ripetetela ad alta voce per farla

sentire a tutti e per allineare le aspettative sulla risposta
Ascoltate la domanda guardando la persona, ma rispondete a tutti
Spesso è necessario Riformulare le domande, perché possano

avere una risposta adeguata (domande confuse, polemiche,
asserzioni mascherate da domande, ecc,)

67/84 - Marzo 2007
Errori nell’interazione con il pubblico

Buona domanda! (dovete spiegare sempre perché è buona)
Polemizzare con qualcuno (ne uscirete sempre male)
Fare comunella con qualcuno (state parlando a un gruppo, i rapporti

privati vanno tenuti da parte)
Criticare gli interventi (ogni intervento è sempre il benvenuto e la

persona ci sta facendo un regalo). Le persone vanno gratificate per
Il loro sforzo (che a volte è notevole). Ringraziate e date sempre
segnali positivi!!!!
Dare risposte confuse (se non sapete la risposta, ditelo!)
Non dare spiegazioni di ciò che fate (spiegate sempre che cosa
state facendo e perché, ad es. se usate la lavagna a fogli mobili)

68/84 - Marzo 2007
Come mantenere alta l’attenzione?
Cambio di registro (da scientifico a aneddotico, da teorico a

esemplificativo, ecc.)
Domanda alla platea (trasformare un punto della relazione in

una domanda)
Voto per alzata di mano (quanti di voi hanno mai scritto un

articolo scientifico?)
Giochi (facciamo finta di essere una redazione…)
Metacomunicare (“oh, vi vedo attentissimi, sono un docente

veramente rispettato”, nel caso facciano baccano)

69/84 - Marzo 2007
Ascolto attivo

70/84 - Marzo 2007
Che cosa significa ascoltare attivamente?
Dare segnali di feed-back (ad es. con il capo o con

la voce)
Usare la postura appropriata (sguardo attento,

corpo non stravaccato…)
Negoziare la “rotta” che deve prendere il discorso

(ad es. facendo domande)
Cooperare alla creazione del contenuto (integrando

con proprie esperienze)

71/84 - Marzo 2007
Casi problematici
Dominante
Polemico
Giocherellone
Indifferente
Timido Scettico
Chiacchierone

72/84 - Marzo 2007
5 C o s t r u i r e l’ a r c h i t e t t u r a

73/84 - Marzo 2007
74/84 - Marzo 2007
C o s t r u i r e l’ a r c h i t e t t u r a
Il principio del “puzzle”
Nella comunicazione efficace

dobbiamo mostrare prima il disegno
del “puzzle”, e poi singoli pezzi
Scenario, direzione, mappa del

percorso

75/84 - Marzo 2007
Dare lo scenario, bruciare le notizie
Esplicitare in modo chiaro gli obiettivi e il

percorso
Mostrare l’agenda completa dei lavori
Illustrare la/le tesi principali
Se possibile, anticipare le conclusioni
Ribadire sempre a che punto siamo del

percorso

76/84 - Marzo 2007
Trovare un filo conduttore
Dal noto all’ignoto
Dal semplice al complesso
Ripetizioni
e
approfondimenti
Il filo conduttore

77/84 - Marzo 2007
Le domande da porsi
Qual è il filo conduttore?
Quel è il mio obiettivo? Vendere, Convincere? Insegnare?
Qual è la cosa o le cose principali che voglio comunicare?
Quali sono gli argomenti o gli esempi correlati a queste cose?
Quali altre informazioni posseggo che siano pertinenti all’argomento?
Sono soddisfatte in modo chiaro le risposte la che cosa, come,

quando, dove, perché?

78/84 - Marzo 2007
Si parte da un bisogno o da un problema
Spiegare le questioni note
Circoscrivere lo scenario
Descrivere la situazione
“terra promessa”
“palazzo in fiamme”

79/84 - Marzo 2007
Il ruolo dell’introduzione
Crea una base comune di partenza, allineando le conoscenze-base dell’uditorio

rispetto agli elementi di scenario più generali (
Anticipa tutti i contenuti e permette una loro panoramica (che cosa diremo, che cosa
faremo assieme)
Anticipa, se possibile, le conclusioni, o la tesi principale, in modo da fornire una

traccia all’uditorio (La mia tesi è questa…)
Posta l’uditorio ad avere una aspettativa comune (parleremo di questo e non di

quello)
Stabilisce alcune “regole di convivenza” all’interno dell’aula (pause, interazione,

eccetera)

80/84 - Marzo 2007
Lo schema a blocchi di una presentazione
Presentazione dell’oratore
Introduzione Allineamento delle aspettative della platea
Esposizione delle premesse
Formulazione della questione principale
Illustrazione generale dell’andamento della

Sommario presentazione e degli argomenti principali che
verranno trattati
Presentazione Presentazione vera e propria

81/84 - Marzo 2007
L’andamento di una presentazione-standard
Introduzione
Filo conduttore
Macro
argomenti
Esempi – Ragioni – Risposte
Dettagli operativi – Dati analitici - Curiosità

82/84 - Marzo 2007
La conclusione “fissa” i concetti
Partenza Argomenti principali La conclusione deve essere

una ripetizione sintetica
dei punti principali già
esposti.
E’ sufficiente un:
“allora, abbiamo detto:
primo…, secondo…, terzo….
Esposizione
Può eventualmente essere
usata una apposita slide di
sintesi
Vanno fatte delle sintesi

intermedia tra capitoli
Conclusione Riassunto degli argomenti principali

83/84 - Marzo 2007
Bibliografia
Parlare in pubblico - Cesare Sansavini; Giunti Demetra
Presentare per convincere - Paul Le Roux; Lupetti; 1995
Come parlare in pubblico e convincere gli altri - Dale Carnegie; Bompiani
Come si presenta con le slide - Giacomo Mason ; Tecniche Nuove
The Minto Pyramid Principle: Logic in Writing, Thinking, & Problem Solving
Barbara Minto, Financial Times Prentice Hall - 2001

84/84 - Marzo 2007

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Strutturare una presentazione

Public speaking Giacomo Mason

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Perché il passato non ci aiuta

Tesi di laurea Setting inadeguati

Scarsa attenzione ai destinatari

Public speaking Giacomo Mason

Comunicare in pubblico non è…

Leggere un discorso scritto

Public speaking Giacomo Mason

Comunicare è entrare in relazione

Parlare in pubblico significa innanzitutto rivolgersi

La comunicazione in pubblico è innanzitutto un

Entrano in gioco relazioni, contenuti, aspettative,

Public speaking Giacomo Mason

Il discorso pubblico è un evento dinamico

Le cose scritte non servono per un

Public speaking Giacomo Mason

Nel discorso pubblico è protagonista la persona

Vince la spontaneità – Sono così preparato Tono colloquiale

Vincono i vissuti – Le cose che dico sono Importanza di storie

Non pensare: “come

Vince la relazione – Nessun contenuto è così Copione flessibile e

Public speaking Giacomo Mason

Comunicare non è solo “informare”

Funzione emotiva Funzione fàtica Funzione conativa

La comunicazione è un atto pragmatico

Comunicare significa attivare un processo di La comunicazione

Public speaking Giacomo Mason

Capire i propri obiettivi e le aspettative

Quali sono i miei obiettivi? Quali sono le aspettative del destinatario?

• Indurre all’azione • Capire qual è il problema

• Illustrare una particolare soluzione • Apprendere nozioni

• Convincere rispetto alla propria • Ascoltare soluzioni

Public speaking Giacomo Mason

La comunicazione efficace adatta il proprio stile e i

Dobbiamo pensare all’interesse del pubblico più

Perché questa cosa è un affare per me? Perché è

Public speaking Giacomo Mason

Public speaking Giacomo Mason

Public speaking Giacomo Mason

Public speaking Giacomo Mason

Noi non decodifichiamo messaggi,

Non vi sono significati se non all’interno di

Public speaking Giacomo Mason

Per farsi capire dalle persone, bisogna

Public speaking Giacomo Mason

Mantiene la padronanza dell’aula

Aiuta a controllare il nervosismo

Mostra interesse per gli interlocutori

Public speaking Giacomo Mason

Mentre parlate al pubblico cercate di guardarlo veramente,

Nel caso di un pubblico vasto trovate una serie di “zone” alle

Fissate la persona per almeno 2-3 secondi, poi scegliete un

Vi state rivolgendo a persone con le quali siete realmente in

Public speaking Giacomo Mason

Contatti oculari sbagliati

Fissare ossessivamente una sola persona ???