Thiago Lavor

thlareis@yahoo.com.br
http://twitter.com/thlareis
GERENCIAMENTO
DA ROTINA
MODULO IV
ARRUMANDO A CASA
MI
(MUITO IMPORTANTE)
!
COMO PLANEJAR A MELHORIA DO SEU
GERENCIAMENTO
Baseado em Mtodo
e no Humanismo;




No existe um mtodo rgido

Pessoas
Processos
mtodo
!
COMO PLANEJAR A MELHORIA DO SEU
GERENCIAMENTO
As frentes devem ser atacadas
SIMULTANEAMENTE

Primeiro vamos melhorar a
padronizao, depois
melhoramos o resto

Na linguagem da RESISTNCIA
S MUDANAS, primeiro quer
dizer: bem devagar e depois
quer dizer nunca.
TRABALHANDO SIMULTANEAMENTE.
PDCA
Eliminao de anomalias
Itens de Controle
5S
Padronizao
!
CICLO PDCA
O ciclo PDCA foi idealizado por
Shewart e mais tarde aplicado por
Deming no uso de estatsticas e
mtodos de amostragem.

O Ciclo PDCA nasceu no escopo
do TQC(Total Quality Control)
como uma ferramenta que melhor
representava o ciclo de
gerenciamento de uma atividade
!
PDCA
Caractersticas da metodologia para anlise e
soluo de problemas:
Simplicidade
Eficincia para utilizao em nvel operacional
Valorizao de fatos
Medio e anlise do problema global
Identificao das causas reais do problema

!
MASP-MTODO DE ANLISE E
SOLUO DE PROBLEMAS
PDCA FLUXOGRAMA FASE
1 Identificao do problema

2 Observao

3 Anlise

4 Plano de Ao



P
5 Ao

D 6 Verificao

C 7 Padronizao

A 8 Melhoria continua


!
1 2 3 4 5 6 8
?
8
7
S


PDC
A
FLUXOGRAMA FASE OBJETIVO
P
Identificao do problema Definir claramente o problema e reconhecer sua importncia
Observao
Investigar as caractersticas especificas do problema com uma viso ampla e sob vrios pontos de
vista
Anlise Descobrir as causas fundamentais
Plano de ao Conceber um plano para bloquear as causas fundamentais
D
Ao Bloquear as causas fundamentais
C
Verificao Verificar o bloqueio efetivo 3
N
(Bloqueio foi efetivo?)
A
Padronizao Prevenir contra o reaparecimento do problema
Concluso Recapitular todo o processo de soluo do problema para trabalho futuro.
1. IDENTIFICAO DO PROBLEMA
1. ESCOLHA DO PROBLEMA
Diretrizes da rea de trabalho
(qualidade,custo,atendimento, moral, segurana)
2. HISTORICO DO PROBLEMA
Grficos, fotografias, dados histricos
MOSTRAR PERDAS ATUAIS E GANHOS
VIAVEIS
Grfico perdas x meses do ano
FAZER ANLISE DE PARETO
NOMEAR RESPONSVEIS

!
2. OBSERVAO
1. DESCOBERTA DAS CARACTERSTICAS DO
PROBLEMA ATRAVS DA COLETA DE DADOS
Anlise de Pareto, estratificao, lista de verificao
(5W2H), grfico de Pareto para priorizar
2. DESCOBERTA DAS CARACTERSTICAS DO
PROBLEMA ATRAVS DE OBSERVAO NO
LOCAL
Anlise no local da ocorrncia do problema pelas
pessoas envolvidas na investigao
3. CRONOGRAMA, ORAMENTO E META
3. ANLISE
1. DEFINIO DAS CAUSAS INFLUENTES
Brainstorming, diagrama de causa-efeito. Por que ocorre o
problema?
2. ESCOLHA DAS CAUSAS MAIS PROVVEIS
(HIPTESES)
Diagrama de causa -efeito
3. ANLISE DAS CAUSAS MAIS
PROVVEIS(VERIFICAO DAS HIPTESES)
Pareto, diagramas de relao, histogramas e grficos
4. HOUVE ALGUMA CONFIRMAO DE ALGUMA
CAUSA MAIS PROVVEL?
5. TESTE DE CONSISTNCIA DA CAUSA
FUNDAMENTAL
4. PLANO DE AO
1. ELABORAO DA ESTRATGIA DE AO
Discusso com o grupo envolvido
2.ELABORAO DO PLANO DE AO PARA O
BLOQUEIO E REVISO DO CRONOGRAMA E
ORAMENTO FINAL
Brainstorming, 5W2H, cronograma, custos....

5. AO
1. TREINAMENTO
Divulgao do plano a todos,
reunies participativas,
tcnicas de treinamento

2.EXECUO DA AO
Plano e cronograma
6. VERIFICAO
1. COMPARAO DOS RESULTADOS
Pareto, cartas de controle, histogramas
2. LISTAGEM DOS EFEITOS SECUNDRIOS
3. VERIFICAO DA CONTINUIDADE DO
PROBLEMA
Grfico sequencial( % de defeitos x meses: dividir em
3 partes: anlise, bloqueio,verificao)
4. O BLOQUEIO FOI EFETIVO?
Buscar os drages
7. PADRONIZAO
1. ELABORAO OU ALTERAO DO
PADRO
Novo procedimento operacional atravs do 5W2H,
incorporar o Poka-Yoke (dispositivo a prova de erros).
COMUNICAO
Comunicados, circulares, reunies
EDUCAO E TREINAMENTO
Reunio e palestra, manuais de treinamento
ACOMPANHAMENTO DA UTILIZAO DO
PADRO
Verificar o cumprimento do padro

8. CONCLUSO
1. RELAO DE PROBLEMAS
REMANESCENTES
Anlise de resultados, demonstraes grficas
PLANEJAMENTO DO ATAQUE DOS
PROBLEMAS REMANESCENTES
Nova aplicao do MASP
REFLEXO
Reflexo cuidadosa sobre as prprias atividades da
soluo de problemas
5S
e a Gesto da Qualidade
Surgiu no Japo, aps a
Segunda Guerra Mundial,
durante a crise da
competitividade!

SURGIU DE
NECESSIDADES!
Rompimento
Para implantar a TQC fundamental romper, ou seja,
abandonar prticas gerenciais baseadas em princpios no
mais vigentes no mundo hoje.
Para o 5 S, o rompimento fundamental (...) necessrio
haver a conscientizao de todos os conceitos e de sua
importncia para quem trabalha na Qualidade Total.

Semelhante de contexto
Necessidade de reestruturao e
limpeza

Necessidade de organizar e melhorar
a produo para ser compatvel com
o mercado
5 Ss


Cinco conceito bsicos e simples,
porm essencial e que fazem a
diferena no Sistema de
Qualidade.
!
No s um conceito, mas sim uma prtica.

5 S ou Programa 5S

O termo "Senso de significa "exercitar
a capacidade de apreciar, julgar e
entender".
!
CONHECIMENTO CADA S

SEIRI Senso de utilizao
SEITON Senso de ordenao
SEISOU Senso de limpeza
SEIKETSU Senso de sade
SHITSUKE Senso de
autodisciplina
!
Objetivos:
Criar um Ambiente onde todos se sintam melhor;
Mudana de comportamento;
Melhoria das nossas atitudes;
Reviso de hbitos e costumes;
Evitar desperdcios;
Facilitar a localizao dos objetos;
Manter o Ambiente Limpo.
5S
!
Necessito de um ambiente organizado de tal
forma que eu tenha o mximo de eficincia
com o menor esforo possvel, para que tudo
saia rpido e sem perda da Qualidade.

O HOMEM INVENTOU A RODA PORQUE PREGUIOSO!
SEIRI
Senso de Utilizao
Separar o til do
intil, eliminar o
desnecessrio.
Palavra Chave necessidade
Procedimentos:
Analisar tudo que esta no local de trabalho.
Separar o necessrio do desnecessrio.
Verificar utilidade de cada item.
Perguntando: Agrega valor?
Manter s o necessrio.

SEIRI
Senso de Utilizao
SEIRI
Senso de Utilizao
Classificao
Objetos e dados
necessrios
Usados
constantemente
Colocar mais
prximo possvel
do local de
trabalho
Usados
ocasionalmente
Colocar um pouco
afastado do local
de trabalho
Usados raramente,
mas necessrios
Colocar separado
do num local
determinado
Objetos e dados
desnecessrios
Sem uso potencial
Vender ou dispor
imediatamente
Potencialmente
teis ou valiosos
Transferir para
onde forem teis
Que requerem
outro local
Determinar outro
local
Benefcios:
Melhora o ambiente;
Reduz o tempo de procura das coisas;
Melhora a Utilizao dos espaos;
Facilita o trabalho dirio;
Elimina desperdcios.
Resultado Ter o necessrio, na quantidade certa !
SEIRI
Senso de Utilizao
SEITON
Senso de Ordenao
Cada coisa em seu lugar para pronto uso.
Refere-se a disposio dos objetivos, comunicao visual e
fluxo de pessoas, com isto, h diminuio do cansao fsico,
economia de tempo e facilita tomada de deciso.

O primeiro passo definir um lugar para as coisas.
O segundo passo como guardar as coisas.
O terceiro passo obedecer as regras.
Palavra Chave Lay-out
Procedimentos:
Definir arranjo fsico da rea de trabalho.
Padronizar nomes.
Guardar objetos semelhantes no mesmo lugar.
Usar rtulos e cores vivas para identificao.
Buscar o comprometimento de todos na manuteno da ordem.

SEITON
Senso de Ordenao
Benefcios:
Economia de tempo;
Rapidez e facilidade na localizao dos objetos;
Melhora a utilizao dos espaos.

Resultado em um ambiente organizado
vive-se e trabalha-se melhor. No perde-se
tempo e evitam-se erros.

SEITON
Senso de Ordenao
Significa inspeo, zelo, limpeza, a arte de tirar o p.
Cada pessoa deve limpar a sua prpria rea de trabalho.
Limpeza forma de inspeo. Ela possibilita a identificao
de defeitos, peas quebradas, vazamentos, etc.
Todo local de trabalho deve ser dividido em reas de
responsabilidade.
SEISO
Senso de Limpeza
Ambiente limpo no o que mais se limpa, o que menos se suja.
Palavra Chave Limpeza
Procedimentos:
Educar para no sujar.
Limpar instrumentos de trabalho aps o uso.
Conservar limpas mesas, gavetas, armrios, equipamentos, etc.
Inspecionar enquanto executa a limpeza.
Descobrir e eliminar as fontes de sujeira.

SEISO
Senso de Limpeza
Benefcios:
Tornar os locais mais agradveis, confortveis;
Sensao de bem-estar e satisfao para todos;
Elimina desperdcios;
Melhora a segurana e a sade.

Resultado ambiente de trabalho saudvel e agradvel.

SEISO
Senso de Limpeza
Assegurar condies favorveis sade, promovendo a
segurana e bem-estar dos colaboradores atravs da
prtica consistente da Utilizao, Ordenao e Limpeza.
SEIKETSU
Senso de Sade
Manter condies favorveis de sade, no trabalho, em casa e
pessoalmente.
Palavra Chave Padronizao
Significado do Senso de Sade


Ter Senso de Sade significa criar condies favorveis sade fsica e
mental, garantir ambiente no agressivo e livre de agentes poluentes,
manter boas condies sanitrias nas reas comuns (lavatrios, banheiros,
cozinha, restaurante, etc.), zelar pela higiene pessoal e cuidar para que as
informaes e comunicados sejam claros, de fcil leitura e compreenso.
Significa ainda ter comportamento tico, promover um ambiente saudvel
nas relaes inter-pessoais, sejam sociais, familiares ou profissionais,
cultivando um clima de respeito mtuo nas diversas relaes.
Procedimentos:
Pensar e agir positivamente.
Manter bons hbitos e higiene pessoal.
Manter limpos e higienizados ambientes de uso comum.
Conservar o ambiente de trabalho com aspecto agradvel.
Evitar qualquer tipo de poluio.
Melhorar as condies de trabalho.
SEIKETSU
Senso de Sade
Benefcios:
Bem-estar fsico, mental e emocional;
Preveno de Doenas;
Melhoria das reas coletivas (banheiro, cozinha);

Resultado cuidar da sade tanto em casa como no trabalho.

SEIKETSU
Senso de Sade
A arte de fazer as coisas certas naturalmente.
Comprometimento com normas, padres ticos, morais,
tcnicos e com a melhoria contnua ao nvel pessoal e
organizacional.

Refere-se a padres ticos e morais, realizar e executar.
SHITSUKE
Senso de Auto - Disciplina
Palavra Chave Cumprimento dos padres
Procedimentos:
Compartilhar viso e valores.
Educar para a criatividade.
Ter padres simples.
Melhorar a comunicao em geral.
Treinar com pacincia e persistncia.

SHITSUKE
Senso de Auto - Disciplina
Benefcios:
Bem-estar;
Satisfao;
Crescimento pessoal;
Melhoria da Qualidade de Vida;
Cultivar o esprito cooperativo, equipe.
Resultado interesse pela melhoria contnua.
SHITSUKE
Senso de Auto - Disciplina
ANTES DEPOIS
Como gerenciar para melhorar os
resultados
Recapitulado
1 Definir uma Meta
2 Estabelecer um PLANO DE AO

Funo principal:
Gerente = Atingir metas


O segredo do bom gerenciamento est em
saber estabelecer um bom PLANO DE
AO para toda META DE MELHORIA
que se queira atingir.

Processo de planejamento:
1 - Estabelea com clareza aonde voc quer
chegar (meta, fim, resultado, efeito,...) com seu
item de controle;
2 Levante informaes sobre o tema em
questo;
3 Verifique as causas que esto impedindo de
chegar l (anlise);
4 Proponha AES ou contrameidas contra
cada causa importante;
Guardar: TODA META DE MELHORIA GERA UM
PLANO DE AO.

Processo de planejamento:
1 - aonde voc quer chegar :
item de controle:

2 Levante informaes :

3 Verifique as causas :


4 Proponha AES :

P
META DE MELHORIA / ESTABELEA META
Levante informaes (Fatos e Dados)
Analise o Problema (Brainstorming)
Plano de AO GERENCIAL (Contramedidas sobre as causas)
D
Voc e sua equipe executam o PLANO DE AO
D
Verifique se o seu PLANO DE AO de resultado.




Se o seu PLANO no deu resultado, aprofunde-se no
levantamento de informaes e na anlise.
A
Se o seu PLANO deu certo, PADRONIZE
Treine os Operadores e conclua
Objetivo
Tema que originou o plano de ao 5W2H. Pode ser
um problema a ser tratado, uma meta, um projeto
Passo Detalhes
1
What (o qu)
Aqui aparecem as aes necessrias ao tema
2
Why (porque)
Aqui informamos os motivos que justificaram essas
aes
3
Where (onde)
Aqui informamos os locais afetados por essas aes
4
Who (quem)

MUITO IMPORTANTE Atribuir os responsveis para
cada ao
5
When (quando)

TAMBM MUITO IMPORTANTE Definir prazos para
cumprimento de cada ao
6
How (como)
Cada ao pode um mtodo de trabalho, uma descrio
de como pode ser atingindo os objetivos pretendidos
7
How much
(quanto custa)
Uma definio de oramento necessria para saber
se o projeto vivel economicamente
5W2H
TRABALHO CAMINHADA PARA A
EXCELNCIA
4 FASE
CAMINHANDO
PARA O FUTURO
3 FASE AJUSTANDO A MAQUINA
2 FASE ARRUMANDO
A CASA
1 FASE
ENTENDA O SEU
TRABAHO
1 - ENTENDA O
SEU TRABALHO
2 - ARRUMANDO
A CASA
4- PADRONIZAR
5 - ELIMINAR
ANOMALIAS
6 - MONITORAR
7 - GERENCIAR
PARA MANTER
3 - GERENCIAR P/
MELHORAR
8 - APERFEIOAR
MONITORAMENTO
12 - APAERFEIOAR
MELHORAR
9 - PRATICAR SOLO
DE PROBLEMAS
10 - APERFEIOAR
MANTER
11 - GARANTIR
QUALIDADE
13 - RH
14 - FUTURO