TEORIA GENERAL DE

SISTEMAS APLICADOS A LA
ADMINISTRACION.
Introduccin


Conocer los principales elementos del enfoque
de sistemas y su aplicacin a nivel
organizacional.
Concebir a las organizaciones como sistemas
abierto
Fundamentos de la TGS
Afianzar los conceptos del enfoque de sistemas
para su aplicacin posterior en resolucin de
problemticas empresariales.
Teora General de Sistemas
Anlisis de sistemas:
1. Definicin del problema
2. Comprensin y definicin del sistema
Descomposicin jerrquica en subsistemas
3. Elaboracin de alternativas
4. Eleccin de una de las alternativas definidas
en el paso anterior
5. Puesta en prctica de la solucin elegida
6. Evaluacin del impacto de los cambios
introducidos en el sistema
ENFOQUE DE SISTEMAS
Es un mtodo de investigacin una forma
de pensar, que enfatiza el sistema total en
ves de sistemas componentes, se esfuerza
por optimizar la eficacia del sistema total en
lugar de mejorar la eficacia de sistemas
cerrados. Se basa principalmente en la
visin de no ser reduccionista en su
anlisis, es le medio para solucionar
problemas de cualquier tipo.
5
Punto de Partida: El Surgimiento de
la Teora General de Sistemas (TGS)
La TGS surgi con los
trabajos del bilogo
alemn Ludwig von
Bertalanffy (1901-1972),
publicados entre 1950 y
1968.
Referencia: Ludwig von
Bertalanffy. General
Systems Theory. 1956.

6
La Teora General de
Sistemas (TGS)
Proporciona principios y modelos
generales para todas las ciencias:
fsica,
biologa,
psicologa,
sociologa,
administracion
qumica, etc.
Los principios ya
descubiertos para una
ciencia no se deben
redescubrir en otra
7
TGS: Ejemplos

Ciencias
Biolgicas
Ciencias
Sociales
Homestasis:
Referencia: El
origen de este
principio son las
ciencias
biolgicas.
"Capacidad de los organismos
de mantener su estado pleno
de salud"
Ejemplo:
Si una persona se enferma de
gripe, el cuerpo humano
empieza el proceso de
generar sntomas,
anticuerpos, etc. Hasta que la
persona regrese a tener un
buen estado de salud o
tambin denominado punto
homeosttico.
"Capacidad de los grupos
sociales para mantener su
vigencia"
Ejemplo:
La Sociedad Venezolana de
Profesionales de la Informtica
ha notado que en los ltimos 2
aos el nmero de
profesionales inscritos se ha
reducido a la quinta parte. El
cuerpo directivo 2006 empieza
el proceso de levantar un
diagnstico y tomar decisiones,
etc. hasta que el nmero de
afiliados regrese a 1500
afiliados o tambin regrese a
su punto homeosttico.

8
TGS: Ejemplos

Ciencias Qumicas
Fsicas
Ciencias
Administrativas
Sinergia:
Origen: ciencias
qumicas-
fsicas.
"La
caractersticas
funcionales de
un sistema son
diferentes a la
suma de las
partes
estructurales del
sistema".
Una molcula de Agua, est
conformada por dos molculas
de Oxgeno y una de hidrgeno.
Sin embargo el agua tiene
caractersticas como sabor,
color, olor, etc. Que no existen
en las molculas de oxgeno e
hidrgeno,
La empresa BalaNet, est
conformada por los
departamentos de gerencia de
sistemas, gerencia de
recursos humanos y gerencia
financiera.
Sin embargo BalaNet tiene
caractersticas como
rentabilidad, solidez, prestigio,
etc. Que no existen en los
departamentos que conforman
la empresa,

QUE ES EL ENFOQUE DE SISTEMAS?

Es un mtodo de investigacin, una forma de
pensar, que enfatiza el sistema total en vez de
sistemas componentes, se esfuerza por
optimizar la eficacia del sistema total en lugar de
mejorar la eficacia de sistemas cerrados. Se
basa principalmente en la visin de no ser
reduccionista en su anlisis, es el medio para
solucionar problemas de cualquier tipo.
Definicin de los objetivos e
indicadores de efectividad.
Diagnstico del Problema
Desarrollo de un modelo de
Sistemas
Generacin y evaluacin de
estrategias alternativas para
resolver el problema.
Implementacin de la solucin
Seleccin de la mejor estratgica

EL ENFOQUE DE SISTEMAS
Trataremos principalmente sobre el enfoque general del anlisis de sistemas
(ENFOQUE DE SISTEMAS)
Considera que el anlisis de sistemas es bsicamente un proceso para la
toma de decisiones que comprende las siguientes etapas:


Tipos de Modelos
Sistema Real
Experimento real Experimento sobre modelo
Modelo fsico Modelo matemtico
Analtico
Simulado
Esttico
(no existe el tiempo)
Dinmico
Continuo Discreto
Caractersticas del sistema (1)
ELEMENTOS:
CORRIENTES DE ENTRADA: Insumos. Energa necesaria para su
funcionamiento y mantenimiento. Ley de la conservacin de la
energa (menos la informacin).
PROCESO DE CONVERSIN: Todo sistema realiza alguna funcin.
Hombre, empresa, plantas. Transformacin de la energa. Unidades
encargadas de la elaboracin del producto.
CORRIENTE DE SALIDA: Exportacin que el sistema hace al medio.
Varias corrientes de salida. Positivas y Negativas para el medio y el
entorno: Cuando es til para la comunidad. Concepto de sistema
viable (Autoorganizado, Autocontrolado y Autnomo). Ejemplo:
Amapola
LA RETROALIMENTACIN: Cmo sabe el sistema que ha
alcanzado su propsito?. Feedback. Es la informacin que indica al
sistema cmo est buscando su objetivo. Es un mecanismo de
control que posee el sistema para asegurar el logro de su meta.
AMBIENTE: Relaciona al sistema con el todo, es su entorno, su
universo, contexto, eco-esfera con la cual interacta.
DECISIONES
Objetivos e
indicadores de
efectividad
MODELO

Concepto de modelo en el Anlisis de Sistemas
Un segundo punto clave es el proceso, es el de desarrollo de un modelo de
sistema. Muchas son las definiciones de esta palabra Modelo pero desde el
punto de vista del anlisis de sistemas un modelo es sencillamente una teora
sobre el funcionamiento del sistema que permite evaluar el efecto de tomar
cualquier decisin.
Su funcin es esencialmente la de contestar la pregunta si hago x, gano o
pierdo en trminos de mis objetivos?
















Un objeto M es un modelo de un objeto R para un observador O, si M
responde a las preguntas que O se formula respecto a R entonces es importante
darse cuenta de la existencia del triangulo observador, realidad, modelo.
.
14
Principales Conceptos de
Sistemas:
Retroalimentacin (feedback)
Se produce cuando las salidas del sistema o la influencia de las
salidas del sistema en el contexto, vuelven a ingresar al sistema
como recursos o informacin.
La retroalimentacin permite el control de un sistema y que el
mismo tome medidas de correccin en base a la informacin
retroalimentada.
SISTEMA
Entradas Salidas
RETROALIMENTACIN
SISTEMA
Entradas Salidas
Regulador
Estndar u
Objetivo
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Principales Conceptos de Sistemas:
Caja Negra
La caja negra se utiliza para representar a los sistemas
cuando no sabemos que elementos o cosas componen
al sistema o proceso
Pero sabemos que a determinadas entradas
corresponden determinadas salidas y con ello podemos
inducir, presumiendo que a determinados estmulos,
las variables funcionaran en cierto sentido.
CAJA NEGRA
Entradas Salidas
Acciones
Estmulos
Causas
Reacciones
Respuestas
Efectos
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Los Sistemas
ENTRADAS

Datos
Emerga
Materia
SALIDAS

Informacin
Emerga
Materia
Un sistema es un conjunto de elementos
dinmicamente relacionados entre s, que
realizan una actividad para alcanzar un
objetivo, operando sobre entradas y
proveyendo salidas.
Sistemas Abiertos y Cerrados
ABIERTOS: Son aquellos sistemas que interactan con su medio ya sea
importando o exportando energa. Intercambian informacin, energa o
material con su medio ambiente. Los sistemas sociales y biolgicos son
Inherentementeabiertos. Sistemas Abiertos (SA)
CERRADOS: No son capaces de interactuar con su medio. Los sistemas
mecnicos pueden ser cerrados o abiertos. Ejemplo: Motor. Sistema
Cerrado (sc)
Insumos o Entradas
Estructura
Insumos
Productos
Proceso
Retroalimentacin
Estructura Interna y procesos
Administrativo
Tcnico
Salidas o Productos
Ambiente

Organizacin como SA
El enfoque del sistema abierto es ante todo una perspectiva para el
anlisis de relaciones de sistemas orgnicos, que poseen vida,
desde el nivel de la clula hasta las organizaciones sociales.
Este enfoque enfatiza la interaccin de los sistemas con su ambiente
externo dinmico y las funciones de retroalimentacin, autogobierno,
autodireccin y autoorganizacin.
Los componentes a tener en cuenta para una organizacin como
sistema abierto son:

La estructura interna y los procesos
- El sistema administrativo
- El sistema tcnico
El ambiente o estructura externa
Entradas o insumos
Productos
Retroalimentacin y regulacin
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Aportes
Semnticos
Aportes
Metodolgicos
Bases Fundamentales de la
Teora General de Sistemas
BASES CONCEPTUALES DE LOS SISTEMAS
DE INFORMACION
Tipos de sistemas
Determinsticos y Probabilsticos
Sistemas Abiertos y Cerrados
Sistemas Hombre-Mquina

Los sistemas de informacin son generalmente sistemas
hombre-mquina en el que ambos efectan ciertas operaciones
para la obtencin de sus metas.

Los elementos de la mquina (hardware y software) son
relativamente cerrados y determinsticos, mientras que los
elementos humanos son abiertos y probabilsticos. Un
apropiado balance en la divisin de funciones es crtico para el
desempeo exitoso de cada componente en la obtencin de los
objetivos; la divisin entre las funciones humanas y de la
mquina variar de aplicacin en aplicacin.

COMO ES EL ENFOQUE DE REDUCCIONISTA
Descomposicin de sistemas
Los sistemas complejos requieren ser descompuestos en sistemas
ms sencillos para poder ser entendidos. Este proceso consta de
varias etapas.La unin de todos los sistemas constituye el sistema
completos.

Ejemplo: El sistema de informacin gerencial de una empresa puede
descomponer en los siguientes subsistemas :
Planeacin
Compras
Ventas
Distribucin
Produccin
Personal y nminas
Contabilidad
Soporte para toma de decisiones.
22
La Revolucin del Enfoque
Sistmico:


Cambio en los Principios
Intelectuales Dominantes de casi
todas las ciencias
Teleologa Mecanicismo
Pensamiento Sinttico Pensamiento Analtico
Expansionismo Reduccionismo
ENFOQUE SISTMICO
DE LA
ADMINISTRACIN
ENFOQUE CLSICO
DE LA
ADMINISTRACIN
23
Reduccionismo vs. Expansionismo
REDUCCIO
NISMO

Todas las cosas pueden ser
descompuestas y reducidas
a sus elementos
fundamentales, indivisibles
Fsica -> Estudio de los
tomos
Qumica -> Sustancias
Simples
Biologa -> Clulas
Administracin = el
Taylorismo
EXPANSION
ISMO

Todo fenmeno es parte de
un fenmeno mayor.
El desempeo de un
sistema depende de cmo
se relaciona con el todo
mayor que lo contiene y
del cual forma parte
Visin orientada hacia el
todo .
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La Revolucin del Enfoque
Sistmico:
Cambio en los Principios
Intelectuales Dominantes de casi
todas las ciencias
Teleologa Mecanicismo
Pensamiento Sinttico Pensamiento Analtico
Expansionismo Reduccionismo
ENFOQUE SISTMICO
DE LA
ADMINISTRACIN
ENFOQUE CLSICO
DE LA
ADMINISTRACIN
Cuestionario


Cul es la finalidad de la TGS
En qu consiste el pensamiento sistmico?
Establecer las principales propiedades del sistema administrativo
Escoja un modelo de sistema, identifique sus elementos y explquelos
Qu relacin encuentra entre homeostasis y retroalimentacin?
Ejercicios sobre insumo producto
http://biblioteca.itson.mx/oa/ciencias_administrativa/oa3/enfoque_sistemas/index.htm
Caso Empresarial
Una empresa de textiles se vio afectada con una cada del 20% en sus
ventas debido a un cambio poltico gubernamental de comercio exterior que
permiti la importacin de textiles de un pas del sudeste asitico, de
empresas con tecnologa ms moderna. Utilizando los conceptos de
corrientes de entrada, proceso de conversin, medio ambiente,
retroalimentacin, autoorganizacin y sistema de administracin estratgico,
disee los ajustes necesarios para la subsistencia y crecimiento de la
empresa.
Objetivos del sistema total
El medio en el que vive el sistema
Los recursos del sistema y los componentes del sistema.
La direccin del sistema