UNIDAD # 2: CULTURA CORPORATIVA DE CALIDAD

2.1 Fundamentos de a Cutu!a "o!#o!at$%a

La cultura corporativa se define como el conjunto de creencias, valores, costumbres y
prcticas de un grupo de personas que forman una organizacin.
Existen 3 niveles que intercalan entre s, los cuales son!
" N$%e 1 &P!odu""$ones': es el ms visible e incluir el espacio fsico, capacidad
tecnolgica, lenguaje, conducta observada, en los miembros de una
organizacin, producciones artsticas y en definitiva, todos aquellos elementos que
podemos captar con nuestros sentidos.
" N$%e 2: es el de los valores, es decir, los que la organizacin y sus miembros piensan
que deben ser, en funcin de lo cual act#an de una u otra manera.
" N$%e (: est formado por una serie de presunciones bsicas, invisibles y pre
conscientes que se dan por sentadas. $on cuestiones indiscutibles y asimiladas
por el personal, piensan que determinadas cosas son as porque no pueden ser
de otro modo. %oda organizacin trata de vender su imagen y de transmitir al
exterior, para ello, se valen de los siguientes elementos!
Elementos que utiliza una organizacin para vender su imagen
Lo)ot$#os: &ara transmitir sensaciones de dinamismo o estabilidad, usando
imgenes, movimientos, colores, etc.
Eso)an: 'ediante el uso del lenguaje la empresa puede decir muc(o de s
misma.
La d$st!$*u"$+n de es#a"$o ent!e os ed$,$"$os: su decoracin y mobiliaria, pueden
transmitir la ideologa de una institucin, si es conservadora o no,
moderna, tradicional, etc.
Entre las funciones que existen dentro de una organizacin empresarial son las
siguientes!
)rindar una identidad a la organizacin.
*enerar compromisos colectivos entre los miembros de la empresa u
organizacin.
&roporcionar una estabilidad del sistema social que se (a creado.
$irve como dispositivo para dar sentido a la organizacin.
+daptacin,
,o(esin.
-mplicacin de la persona en la organizacin.
.unciones de la cultura corporativa
Fa"to!es E-te!nos
/o forman parte de la organizacin, sino de su entorno, entre ellos destacamos
clientes, proveedores, competidores, asociaciones, ciudadanos, gobierno, sociedad en
general y accionistas.
Fa"to!es $nte!nos
" .undadores! La primera persona0as de las que surgi la idea de crear la
empresa, es decir, ponen los cimientos de la cultura de como debe ser su
organizacin y con sus propios y personales paradigmas culturales
proporcionando los principios bsicos y objetivos de la organizacin, su
mentalidad y experiencia, etc.
" 1alores! $on las convicciones de la organizacin que se sustenta en una base
moral, constituye los pilares de la cultura corporativa, son los supuestos que
estn tras el conjunto de normas y reglas de conducta de la empresa.
Elementos que componen la cultura corporativa
" /ormas! $e pueden considerar como la aplicacin prctica de los valores y
definen lo que debe ser. Es difcil distinguir entre normas, usos, costumbres,
(bitos y reglas o leyes.
" Elementos (umanos! ,ontribuyen a la formacin de la cultura, as como a su
transmisin entre los distintos miembros que integran la empresa. ,abe citar los
siguientes2 (3roes, lderes, narradores, espas, los que tocan el pito, soplones,
sacerdotes.
E,e"to $"e*e!)
4entro de las organizaciones podemos encontrar este efecto, caracterizado por!
El 356 de lo que caracteriza la empresa, est compuesto por lo 7formal8 o lo
visible, lado en el cual se encuentran! 'isin, 1isin, 9bjetivos, 9rganigrama,
&olticas y &lanificacin Estrat3gica en si misma.
El :56 corresponde a lo 7informal8 u oculto, en el cual se incluyen los 4eseos,
+n(elos, ,reencias, &ensamientos de los colaboradores, +dmiracin (acia otros
lderes, entre otros factores que comprenden la ,ultura 9rganizacional o ,ultura
,orporativa.
2.2 FUNCIONE. DE LA CULTURA CORPORATIVA
Ada#ta"$+n: Especficamente en los orgenes especficos del &erfeccionamiento
Empresarial se se;ala que la empresa es el eslabn fundamental de la economa y que
debe potenciarse su nivel de eficiencia, autoridad y ejecutividad y por otra parte que los
cuadros de direccin juegan un papel fundamental en la consecucin de los objetivos del
nuevo sistema de gestin empresarial, dadas sus (abilidades, constante preparacin,
entrenamiento para el cambio, etc.
4e forma general puede decirse que la empresa y el empresario se enfrentan a nuevos
retos que demandan cambios sustanciales en su proyeccin orientada a la eficiencia y
eficacia in(erentes a una ptima adaptacin al entorno y a la obtencin de la
competitividad tan proclamada, por tanto, La cultura es uno de los elementos clave para
conseguir la integracin entre dos grupos.
La cultura organizacional incluye lineamientos perdurables que dan forma al
,omportamiento. ,umple con varias funciones importantes al!
%ransmitir un sentimiento de identidad a los miembros de la
organizacin. .acilitar el compromiso con algo mayor que el yo mismo.
<eforzar la estabilidad del sistema social.
9frecer premisas reconocidas y aceptadas para la toma de decisiones.
Co/es$+n: Las definiciones sugieren lo que todos sabemos por nuestras
experiencias personales! las organizaciones tienen culturas diferentes, objetivos y
valores, estilos de administracin y normas para realizar sus actividades. -gualmente
coinciden en que las organizaciones comprometidas con el 3xito estn abiertas a un
constante aprendizaje, dise;ando estructuras ms flexibles para el cambio producto del
aprendizaje.
Los estudios que se (an (ec(o al respecto permiten contar con una amplia
fundamentacin sobre el tema y numerosas (erramientas que permiten crear y
fomentar una cultura de 3xito en nuestras empresas.
2.( TIPO. DE CULTURA
La cultura del poder:
Es propia de aquellas organizaciones que son una gran potencia en al mbito
empresarial. =a que estas, estn primordialmente complementadas por individuos
clave, los cuales son el centro del poder, estas organizaciones, llegan a
convertirse en monopolios, ya que act#an con demasiada rapidez y ante
diferentes situaciones reaccionan eficazmente.
2.- La cultura de la funcin:
Es una cultura que se basa en la burocracia de los individuos, ya que su pilar es el mbito
profesional
de sus trabajadores, sus valores estn determinados por la lgica y la razn. En esta cultura es
mas importante la descripcin profesional del individuo que su comportamiento en el mbito
profesional, su organigrama confiere el poder, y es muy probable visualizar a futuro su camino
profesional ya que su estabilidad laboral es muy alta.
3.- La cultura de la tarea:
Este tipo de cultura es aquella que vislumbra un trabajo ya terminado, en la cual la
mayora de sus miembros se re#ne equipos para la realizacin de una tarea especfica
y una ves terminada esta, cada integrante regresa a sus labores, Es una cultura donde
los individuos, se sienten en confianza de apoyar a sus compa;eros, y utilizan su
conocimiento y experiencia, como base fundamental.
con una estructura ya definida. 9 donde su estructura esta constituida primordialmente
por individuos muy calificados.
Este tipo de cultura se da primordialmente en peque;as empresas, que aun no
cuentan
4.- La cultura de la persona:
2.0 CO1O .E ARRAI2A LA CULTURA CORPORATIVA 1EDIANTE LO. PROCE.O. DE
.OCIALI3ACI4N 5 1ENTOR6A
'otivar el cambio al crear una disposicin favorable para 3ste entre los empleados e
intentar superar la resistencia.
,rear una visin compartida de la situacin futura deseada de la organizacin. 4esarrollar
respaldo poltico para los cambios necesarios.
Los integrantes de la organizacin tienen que ser la fuente fundamental de energa para el
cambio.
Los integrantes claves de la organizacin deben reconocer la necesidad del cambio y
sentirse atrados por los resultados potencialmente positivos que se desprenden del
programa de cambio.
%iene que existir la disposicin para cambiar las normas y procedimientos con el fin de
ser ms efectivos.
EL MODELO DE SISTEMA DE AM!IO DE"E#DE DE SEIS $A%IA!LES:
>&ersonas
>,ultura
>%area
>4ise;o
>Estrategia
>4esarrollo 9rganizacional