Marketing Digital:

A importância do e-mail
marketing para os consumidores
de treinamento
Marcos Raul de Oliveira - RA 404101903
Orientadora: Profa. Mestre Marcia Michelotti Sampaio

Apresentação da monografia para Conclusão de Curso como exigência para

a obtenção do título de Bacharel em Administração com ênfase em
Marketing - Turma 8o A do ano de 2007 Período Noturno

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Objetivo

Definir no ambiente do marketing digital a importância, como

ferramenta de marketing direto, do uso do e-mail marketing
junto aos consumidores de treinamento bem como a sua
percepção e eficiência parametrizado no seguinte problema:

“Como é a percepção do cliente ao

receber em sua caixa postal um e-
mail da empresa sobre um
treinamento e sua reação àquela
comunicação?”

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Justificativa

Move este estudo o conhecimento de que a Internet

hoje é uma grande e poderosa aliada das empresas
que empenham esforços para se fixarem diante do
seu público digital ou analógico. (ALCALDE, 2007
online)

"Tem momentos em que você vai ter recursos analógicos e digitais. Por
exemplo: sou um consumidor analógico porque fui consumir no ponto de
venda? Não. Posso ter pesquisado antes na internet, online, e comprado
off-line. O consumidor chega na concessionária sabendo sobre carros mais
do que o vendedor, porque já pesquisou antes.”
Gerente de vendas do Google Brasil.
Marketing Show 2007, painel "Marketing digital - consumidor
analógico.

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Justificativa
INFLUÊNCIA DA MÍDIA NOS
CONSUMIDORES AMERICANOS QUE INICIAM
BUSCAS PARA COMPRAS ON-LINE EM
NOVEMBRO-DEZEMBRO DE 2006 (% DOS
ENTREVISTADOS)
Uma pesquisa no e-
Marketer, um site sobre
pesquisas relacionadas a
marketing eletrônico,
mostra que uma parte das
buscas on-line, para compra
de um produto nos EUA,
começa em outros canais
de marketing porém indica
que aproximadamente duas
categorias de marketing
por e-mail têm cerca de
29% de influência sobre
eles.

Somadas, atingem 57,4% Fonte: BIGresearch and Retail Advertisin

and Marketing Association (RAMA) as cited in press release, 7 de Março de 200
de impactação, mais que o Veiculação: e-Marketer - Online Product Searches Begin Offline MARCH 14, 200
http://www.emarketer.com/Article.aspx?id=100468
top of list.
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Justificativa
Outra pesquisa, realizada pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil
mostra que em 2006, os brasileiros usaram 82,84% do seu tempo na
Internet trabalhando com e-mail, pesquisa também confirmada pelo
IBOPE, que identificou que 78% dos entrevistados utilizaram a maior
parte do seu tempo na Internet da mesma forma.
PERFIL DO INTERNAUTA E ATIVIDADES REALIZADAS
Pessoas com 16 anos ou mais, com acesso de qualquer local*
Fonte: GNETT - IBOPE//NetRatings - http://www.cetic.br/usuarios/ibope/tab02-05.htm

Ano 2005 2006 2007

Trimestre 2º Tri. 3º Tri. 4º Tri. 1º Tri. 2º Tri. 3º Tri. 4º Tri. 1º Tri. 2º Tri.

Email 73% 73% 73% 73% 75% 76% 78% 79% 80%

Chat 32% 32% 33% 33% 35% 35% 36% 36% 35%

Mensagem
42% 43% 47% 48% 53% 56% 59% 61% 62%
Instantânea

Conteúdo
30% 30% 31% 32% 36% 38% 40% 43% 44%
audiovisual
Ouviu rádio via
33% 33% 36% 36% 38% 40% 41% 43% 44%
Web
Base: Total da população com 16 anos ou mais que mora em domicílios com linhas telefônicas fixas
Base: Total da população com 16 anos ou mais que mora em domicílios com linhas telefônicas fixas, e que utilizaram a rede
nos últimos 6 meses
Obs.: Percentuais referentes à penetração em cada estrato da população, considerando que cada célula da tabela totaliza
100%
Exemplo: Dentre o total de homens com 16 anos ou mais, com acesso de qualquer local, 58% usaram a Internet no 2º
trimestre de 2005. Centro Universitário Nove de Julho – Unidade Vergueiro
Justificativa
Treinamentos
“ A facilidade da tecnologia da informação proporciona aos alunos
acesso a uma quantidade imensurável de informação (...). Os alunos
como internautas podem acessar as informações disponíveis na rede.
Os bancos de dados, os sistemas especializados, os programas
educativos e os recursos de multimídia proporcionam informações e
experiências que podem complementar, enriquecer, instigar os
processos de aprendizagem. A necessidade de entre - ajuda e a
maneira colaborativa podem desenvolver autonomia, espírito crítico
e atitude de trabalho coletivo.” (BEHRENS apud. VARELLA, et al.,
2002:4)

“Apresenta-se como um valioso e imprescindível recurso de gestão

de recursos humanos (...) levando em conta o aumento na
qualidade e produtividade do trabalho, sendo igualmente um fator
de auto-satisfação do empregado.” (CARVALHO, 1999:102)

MCGEHEE e THAYER, psicólogos organizacionais caracterizam o

treinamento como: “(...) um somatório de atividades que vão
desde a aquisição de habilidade motriz até o desenvolvimento de
um conhecimento técnico complexo, à assimilação de novas
atitudes administrativas eà
Centro evolução de
Universitário comportamento
Nove emVergueiro
de Julho – Unidade face
de problemas sociais complexos.” (apud. CARVALHO, 1999)
Pesquisa
• Definição do eixo da amostra
– 1o Eixo: Revisão bibliográfica
• Livros, material on-line, artigos, projetos de
lei e pesquisas.
– Primeiro item de fundamentação teórica para
explanação do conceito de Marketing para
Marketing Digital afunilando para o objeto de
estudo e-mail marketing, vantagens e
desvantagens, enveredando para a conceituação
de SPAM e definições do parâmetros de estudo.
– Abordam-se formatos de treinamentos e práticas
brasileiras baseadas em pesquisa e treinamentos
comumente utilizados e seu vínculo ao mundo
“eletronic”

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Pesquisa
• Definição do Eixo da Amostra
– 2o Eixo: Pesquisa on-line
• Questionário Quantitativo Conclusivo
Descritivo
– Site hospedado em domínio particular na Internet
com questionário desenvolvido para obter
informações dos “internautas” procurando atingir
uma amostragem de população infinita com
sugestão de margem de erro de 5% e desvio-
padrão de 68%, isto é, amostra mínima de 300
questionários completos.

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Pesquisa
• Definição do Eixo da Amostra
– 3o Eixo: Disparo de e-mail
marketing/spam
• Desenvolvimento e disparo de e-mail
– Foi disparado um e-mail com uma campanha
ambígua definida pelo assunto : “Preciso da sua
ajuda...” mesclando-se conceitos de e-mail
marketing e spam como convite a uma ação click-
through para uma lista não segmentada de 2316
endereços de e-mail visando a impactação,
percepção e validação da ferramenta em estudo:
o e-mail marketing.
• Acompanhamento evolutivo e retorno da
campanha
– Ao inícioCentro
do disparo dos e-mails
Universitário manteve-se
Nove de Julho – Unidade o
Vergueiro
Pesquisa
• Resultados
• 1o Eixo: Revisão bibliográfica
Obtiveram-se informações base para ligação do objeto
pesquisado a partir do relacionamento tecnologia,
marketing e consumidor e ferramentas de uso.

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Pesquisa
• Resultados
• 2o Eixo: Pesquisa on-line
– Objetivo: 300 questionários respondidos
– Obtido: 172 questionários respondidos
– Percentagem de sucesso: 57,33%
– Margem de erro prevista: 5%
– Margem de erro obtida: 8%

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Pesquisa
• Resultados
• 2o Eixo: Pesquisa on-line
– Resultados obtidos na questão dos entrevistados que
participaram de treinamento nos últimos 6 meses.

» 102 entrevistados não participaram de nenhum

treinamento nos últimos 6 meses
» 67 realizaram

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Pesquisa
• Resultados
• 2o Eixo: Pesquisa on-line
– Dos entrevistados que realizaram treinamento, o tipo
de treinamento mais comum identificado:

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Pesquisa
• Resultados
• 2o Eixo: Pesquisa on-line
– Da diferenciação real do que é o e-mail marketing e
o que é spam com a afirmação do conhecimento da
diferença

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Pesquisa
• Resultados
• 2o Eixo: Pesquisa on-line
– Da relevância do e-mail de comunicação para a
decisão na aquisição do treinamento

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Pesquisa
• Resultados
• 2o Eixo: Pesquisa on-line
– Do hábito de encaminhar e-mails

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Pesquisa
• Resultados
• 3o Eixo: Disparo de e-mail marketing/spam
• Desenvolvimento e disparo de e-mail

Dias 06/11 08/11 09/11 10/11 11/11 12/11 13/11 15/11

Lista de e-mails 1.300 2.100 2316 2316 2316 2316 2316 2316
Emails enviados no
800 737 20 0 0 0 0 0
dia
Emails Devolvidos 350 395 14 1 19 0 0 0
Evolução de
48 66 126 152 156 167 171 172
Respostas
Leads 20 4 22 13 0 3 0 0

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Pesquisa
• Resultados
• 3o Eixo: Disparo de e-mail marketing/spam
• Acompanhamento evolutivo e retorno da
campanha

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Considerações Finais
• Comprovação da tênue linha existente entre o SPAM e e-mail marketing no
conhecimento público e sua diferenciação, ainda que com falhas, de que um é a
comunicação por e-mail desejada (e-mail marketing) e outro indesejado (SPAM).

• Certificou-se parcialmente a visão que o e-mail marketing mesmo sendo interpelado

como uma ferramenta útil para a empresa, no ponto de vista do cliente já não é
mais considerado SPAM. Contrariando a hipótese inicial que ambos teriam o mesmo
efeito de impactação no cliente.

• Mensurou-se o aproveitamento do e-mail marketing diante dos clientes de

treinamento e a sua abrangência, com retorno baixo, porém superior ao da mala
direta tradicional em papel, garantido veracidade as principais forças da ferramenta
(custo e agilidade), confirmada na pesquisa e no paralelo com a bibliografia utilizada
como referência.

• Verificou-se que o fator decisório é baixo para o consumo de treinamentos através do

e-mail marketing, mas demonstrou que o e-mail cresce como método de divulgação
e que entretanto, ainda não consegue atingir 50% dos consumidores deste tipo de
produto, sugerindo que outra forma de comunicação tenha melhor aproveitamento
do que a ferramenta objeto deste estudo ou ainda que se deva utilizar a
comunicação integrada entre canais para reforçar o objetivo final do consumo de
treinamento, tendo o e-mail marketing como ferramenta complementar de
toda uma campanha de divulgação integrada.
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