Sistemas de apoio a

Organizações Digitais
Adilson Jr.
Yuri Menezes
 Organizações digitais
• eCommerce
– B2B
– B2C
– mCommerce
• ERP
– CRM
– SCM
– EDI
• Caso de uso
eCommerce
 eCommerce
• Conceito
o “Electronic Commerce” = Comércio Eletrôinco
o Sistema comercial mantido por uma infra-estrutura
digital.

• Abrangência
o B2B(Business-to-Business);
o B2C(Business-to-Consumer);
o B2A(Business-to-Administration);
o B2E(Business-to-Employee);
o B2G(Business-to-Government);
o C2C(Consumer-to-Consumer);
 eCommerce
• Histórico
o Antes da Web, EDI’s, Bancos e companhias
áereas européias.
o Chegou ao público através da Internet.
• Vantagens
o Tempo, informações sobre produtos,
variedades, disponibilidade 24Hrs, procura em
escala global...
eCommerce
eCommerce
eCommerce
 BUSINESS – TO – BUSINESS
B2B
Conceito:
• Compra e venda de informações, de produtos e de
serviços através da Internet entre parceiros e
negócios.
Divisão:
•Portais para colaboradores
•Portais para parceiros
•Portais de terceiros ou e-markeplaces
 B2B - Ferramentas
• SharePoint Microsoft
– Portal entre colaboradores e parceiros
– Encontrar, publicar e compartilhar
– Organizar informações e acessá-las prontamente

• White Papers
– E-marketing
– Autor conceituado sobre um produto
– Imagem positiva, poder de persuasão
 B2B
• Desafios da iniciativa B2B:
• Desafios Tecnológicos
• Segurança, redes e integração, gestão de
conteúdo
• Desafios nos Negócios
• Mudanças nos modelos de negocios
• Desafios legais e regulamentares
• Tarifas, privacidade de dados, legislação
• Desafios comportamentais
• Resistência a mudanças
• Falta de confiança
 BUSINESS – TO – CONSUMER
B2C
• Conceito:
– comércio efetuado diretamente entre a empresa produtora,
vendedora ou prestadora de serviços e o consumidor final.
• Divisão:
– Lojas Online
ex: Amazon, Dell,Submarino,Americanas.com
– Leilões
– Serviços Online
 B2C - Serviços
• Rent a Coder
– Aluguel de programadores
– Oferecimento de serviço

• Bb.com.br
– Transferências , saldos e extratos
– Seguro de vida e de automóveis
– Pedido de emprestimos
 B2C
• Futuro do B2C:
o Compras por outros meios(TV Digital, Celular,
Geladeira,etc)
o Softwares Agentes de Compra
 Programas agentes vão mergulhar na internet, buscando
produtos conforme o gosto do consumidor
 Eletrodomesticos avisando produtos que estão em falta e
realizando compras na internet.
B2C
C2C
B2G
Mobile Commerce
 mCommerce
• A compra e venda de bens e serviços através dos
dispositivos móveis sem fio, tais como telefones
celulares e PDAs.
 mCommerce
• Utilizações do mCommerce:
• Venda direta pelo celular.
•QRCode
• Mobile Ticketing
•Aproximação
• mLocation
•GPS, google maps, wikimapia
• mInformation
• mBrokerage
• mMarketing
•Chevrolet – Agile, mobile site
• mBanking
• mPayment
•oiPaggo
mCommerce - QR Code
mInformation
mLocation
mBrokerage
ERP
 ERP
• Conceito:
“ERP (Enterprise Resource Planning) ou
SIGE (Sistemas Integrados de Gestão
Empresarial, no Brasil) são sistemas de
informação que integram todos os dados e
processos de uma organização em um único
sistema.”
ERP
 ERP
• Vantagens:
o Eliminar o uso de interfaces manuais
o Reduzir custos
o Otimizar o fluxo da informação e a qualidade
da mesma dentro da organização (eficiência)
o Otimizar o processo de tomada de decisão
o Eliminar a redundância de atividades
o Reduzir os limites de tempo de resposta ao
mercado
ERP
 ERP
• ERPs Livres • ERPs Proprietários
o Compiere o Microsoft Dynamics da
o ERP5 Microsoft
o Openbravo o NewAge da NewAge
o OpenERP Software
o Stoq o Protheus da TOTVS
o WebERP o SAP ERP da SAP AG
o Primavera ERP
o Oracle ERP
 ERP
• ERP’s Brasileiros:
o MicroSiga
 Maior da américa latina – ERP Protheus
o MFG pró
 Avon
o ABC71
 Baixo custo
o Dual Software
 Área de saúde
o Totvs
 Área jurídica
 CRM

Customer Relationship
Management (CRM)
 CRM
• Gestão de relacionamento com o cliente "foi
criada para definir toda uma classe de
ferramentas que automatizam as funções de
contato com o cliente."
• O CRM foi criado para ajudar as companhias a
criar e manter um bom relacionamento com o
cliente. Armazenando e relacionando de forma
inteligente, informações sobre atividades e
interações com a empresa.
CRM
 CRM
• 1. Como será feita a abordagem ao
cliente?
• 2. Que procedimentos ou eventos devem
ser gerados?
• 3. Qual o plano de comunicação a
adotar?
 CRM
• CRM provê aos clientes acessar e modificar
suas informações através de qualquer ponto
de acesso, seja:
• Pelo acesso físico ao banco.
• Máquinas de auto atendimento
• Telefone
• Internet
 SCM

Supply chain management

 SCM
• Gerenciamento da cadeia de suprimentos
• Dá suporte ao plano Estratégico, Tático e
Operacional.
SCM
 SCM
• Planejamento de demanda (previsão)
• Colaboração de demanda (processo de
resolução colaborativa para determinar
consensos de previsão)
• Promessa de pedidos (quando alguém promete
um produto para um cliente, levando em conta
tempo de duração e restrições)
• Otimização de rede estratégica (quais produtos
as plantas e centros de distribuição devem servir
ao mercado) - mensal ou anual
 SCM
• Produção e planejamento de distribuição
(coordenar os planos reais de produção e
distribuição para todo o empreendimento) - diário
• Calendário de produção - para uma locação
única, criar um calendário de produção viável. -
minuto a minuto
• Planejamento de redução de custos e gerência
de desempenho - diagnóstico do potencial e de
indicadores, estratégia e planificação da
organização, resolução de problemas em real
time, avaliação e relatórios contábeis, avalição e
relatórios de qualidade.
Integração entre empresas

EDI
(Electronic Data Interchange)
 Benefícios da EDI

• Agilidade e redução de prazos;

• Melhor nível de serviços prestados aos
clientes, decorrente da execução mais
rápida
• Precisão e qualidade dos dados, devido à
eliminação dos erros de digitações
sucessivas;
• Redução geral nos custos.
Estudo de caso
ERP na Petrobras
Projeto Sinergia
 Elementos de Análise
• Maturidade de organização e de negócios
• Apoio direto e patrocínio da presidância
da empresa
• Back-office
o Apoio administrativo e operacional
• ERP II
o Embutindo CRM e SRM
 Projeto SINERGIA
• Abrange Petrobras, BR distribuidora e
Braspetro
• Mais de 1500 sistemas funcionando
• Projeto implementado em 2000 –
tardiamente
• Necessidade urgente
 Projeto SINERGIA
• Bussines Case
o Modelagem financeira

• Ganhos anuais superando os US$ 150 Mi

o Materiais
o Planejamento e controle
o Gerência de empreendimento
o Manutenção
o Ganhos com TI
 Projeto SINERGIA
• Avaliação de ERP’s
o Apresentação para corpo gerencial
o SAP e mais três candidatas
 Uma nacional
o Levantamento de requisitos
o Requisitos transformados em questionários
o Respondidos pelas empresas
 Projeto SINERGIA
• Parceiros de Implementação:
o Ernst & Young do Brasil => Bearing Point
o SAP : R/3 e Banco de dados
o Sun : Servidores e sistemas
operacional(Solaris)
• Riscos:
o Grande números de desenvolvimentos
o Grande número de usuários a serem treinados
 Mais de 1500
 Escopo do Projeto
• Módulos iniciais:
o Financeiro, Contábil, Material, Trading,
Comercialização e Controle.
• Posteriores:
o Planejamento de Produção, RH, Controle de
Projetos e Procurement
• Para cara ampliação novos business
cases
 Gestão de Mudança
• Fator Crítico:
o Lidar com resistência dos empregados mais
antigos
• Treinamento de mais de 300 empregados
o Com perfis diferentes
• Universidade Corporativa da Petrobras
o Mais de 200 cursos, 15 mil horas-aula
 Gestão de Mudança
• Treinamento de 10 mil usuários finais

• Escolha de usuários multiplicadores