Microlins

LIDERANA

E GESTO

DE PESSOAS

Jocelina Almeida - J
(54) 311-3088
Jo@rdplanalto.com

Contedo programtico
As quatro funes tradicionais na
administrao;
Diferena entre gerentes e lderes;
Liderana: responsabilidade x
autoridade;
Metas;
Reunies;
Inteligncia emocional;
Motivao;
Reconhecimento e recompensas;
Atitudes vencedoras.

Voc nasceu para brilhar
O que precisamos para brilhar?

Sonho;
Comprometimento;
Conhecimento;
Relacionamento;
Flexibilidade;
Espiritualidade.
Voc nasceu para brilhar
O que precisamos cuidar
para brilhar?

- Fsica
- Mental
- Emocional
- Espiritual
ELEMENTOS DA
ADMINISTRAO MODERNA
Viso estratgica;

Liderana para formar e
motivar boas equipes;

Habilidade para superar
dificuldades;

Capacidade efetiva de
atingir metas;

Foco no resultado.
AS QUATRO FUNES
TRADICIONAIS NA
ADMINISTRAO
01. Planejamento
- Conceito
- Metas
- Estratgias




02. Organizao
- Definir prioridades
- Reunir materiais
Ex. Visita a clientes
Reunies: ata anterior, relatrios..




AS QUATRO FUNES
TRADICIONAIS NA
ADMINISTRAO

03.Liderana

04. Controle
Exemplos:
- Novo funcionrio, acompanhar ver se
est seguindo os procedimentos.
- Metas de vendas: acompanhamento
constante...
- Planejamento oramentrio.
Liderana
Lder
Faz as coisas
acontecerem pelo
exemplo: argumenta,
inspira, consulta.

Liderana
Envolve comunicao,
planejamento, controle,
objetivos e correes.

Tipos de Liderana
Autocrtica

Democrtica

Liberal
Algumas das
caractersticas do Lder:
Coragem

Inteligncia

Concentrao

Equilbrio

Coordenao
Diferena entre Gerente
e Lder:

Carismticos

Convincentes

Confiveis

Capazes

Visionrios

Centrados
Diferena entre Gerente
e Lder:
Aspecto Gerente Lder
Autoridade Chefe Lder/facilitador
Postura Burocrata Empreendedor
Responsabilida
de
Responsvel
pelo setor
Responsabilidade
compartilhada
Foco de ao Voltado para o
superior
Voltado para o
cliente
Tomada de
deciso
o que decide Facilita a deciso
Comunicao Centralizador Disseminador
Negociao Perde-ganha Ganha-ganha
Delegao Centraliza Delega
Informao Recebe
informaes
Monitora
informaes
substituto Visto como
ameaa
Forma seu
substituto
Quando os Lderes esto
em sua melhor forma:

Desafiar processos:
tomam iniciativas, inovam...

Inspirar uma viso
compartilhada: viso clara,
do vida aos sonhos.

Permitir que os outros
ajam: no alcanam o sucesso
sozinho.
Quando os Lderes em
sua melhor forma:


Moldar o caminho:
praticam o que pregam...


Incentivar: elevam a moral
da equipe, reconhecem as
realizaes de seus
colaboradores.
Empowerment

Empoderamento

Dar aos colabora-
dores a autoridade
para tomar decises
(decises operacionais).

Delegar
Dicas para aplicar o
Empowerment:

Definir claramente as
responsabilidades;

Dar autoridade aos
colaboradores;

Tratar os colaboradores
com respeito, confiana;

Treinar o necessrio;

Dar informaes
suficientes.
Estrutura
organizacional
Antes:

- Direo Pensava

- Gerencias e
Chefias Cobravam

- Nvel operacional -
Fazia
Estrutura
organizacional
Agora:

Todos ajudam a
pensar e cada um
responsvel por
gerenciar suas
funes.
Fazendo as coisas
acontecerem
Poder e influncia:
cinco fontes-chave
de poder:

- Poder pessoal: vem
de dentro de voc.
Vem da personalida-
de, do carisma, da
suas crenas e con-
vices.


Fazendo as coisas
acontecerem
- Poder pelos relaciona-
mentos: vem da fora
de seu crculo de ami-
gos.

- Poder pela posio:
vem da posio que se
ocupa na hierarquia da
empresa.

Fazendo as coisas
acontecerem
- Poder pelo conhecimen-
to: vem da experincia,
treinamento, especializa-
es.

- Poder das tarefas: vem
do trabalho em si.
Ex. Um bom vendedor....

Fazendo as coisas
acontecerem
Responsabilidade,
autoridade e
participao.

Responsabilidade:
indica quem na empresa
responsvel por
determinada tarefa.


Fazendo as coisas
acontecerem

Autoridade:

Significa que a empresa
formalmente lhe conferiu
o poder necessrio para
executar o trabalho.


Fazendo as coisas
acontecerem
Participao:

Significa responder pelos
resultados que se
alcana. Comunicao,
dar feedback das
atividades.


Delegao

A delegao uma
importante
ferramenta para os
administradores
aumentarem o
volume de trabalho
que conseguem
executar.
Delegao:


Aspecto da
delegao
Gesto
tradicional
Gesto do
Empowerment
Por que
delegar?
Liberar o tempo
da alto gerncia
para atividades
nobres
Dar maior agilida-
de organizao,
melhor atendimen-
to ao cliente
O que
delegar?
Trabalhos de
rotina
Poder de deciso
Como
delegar?
De cima para
baixo
Prover condies
para que a deciso
esteja perto da
ao
Delegao
de respon-
sabilidade
Responsabilidade
limitada ao cargo
Responsabilidade
compartilhada
Pirmide
hierrquica
Alta direo no
topo
Cliente no topo
Alinhamen-
to do
delegado
Ao superior
hierrquico
misso e aos
princpios da
empresa
Delegao
Seis etapas para delegar de
maneira correta:

- Comunique a ativida-
de/tarefa: diga exata-
mente o que para ser
feito.

- Fornea o contexto da
atividade: quais as razes
de faz-la.

Delegao
Seis etapas para delegar
de maneira correta:

- Determine os padres:
quais os padres que
devem ser seguidos
POP.

Procedimento Operacional Padro:
- Resultados que se espera;
- Atividades e padres que
devem ser seguidos;
- Cuidados especiais.


Delegao
Seis etapas para delegar
de maneira correta:

- Outorgue autoridade:
conceder a autoridade
necessria.

- Fornea suporte:
indicar os recursos que
sero necessrios.
Delegao
Seis etapas para delegar de
maneira correta:

- Consiga comprometimen-
to: certifique-se de que as
pessoas aceitaram a misso.

Um dos maiores problemas
com a delegao no
delegar autoridade e
recursos necessrios para
executar a atividade.
Metas
EMARP

- Especficas: metas
claras.

- Mensurveis: que
possam ser medidas.

- Atingveis: metas
possveis.

Metas
EMARP

- Relevantes: aliadas
as metas globais da
empresa.

- Prazos: ter incio e
fim. Criando vrios
pontos de referncias.


Reunies

Pontos positivos:

- Reunies so energi-
zadoras: oportunidade
para os colaboradores
serem ouvidos, indepen-
dente da hierarquia ou
do tempo de casa.
Reunies

Pontos positivos:

- Reunies so uma ex-
celente maneira de se
comunicar:

- Reunies desenvolvem
habilidades de liderana:
comunicar-se na frente de
colegas aumenta a auto-
confiana.
Reunies

Pontos positivos:

- Reunies elevam o
moral: as pessoas que-
rem saber o que est
acontecendo na empre-
sa e querem sentir parte
importante dela.
Reunies

Pontos negativos:

- Reunies sem foco: no
se atinge os propsitos al-
mejados.

- Reunies em excesso:
melhor ter menos reunies
e mais produtividade nas
reunies.
Reunies

Pontos negativos:

- Despreparo para as
reunies: sem pauta
definida e informaes
necessrias para as to-
madas de decises ou
comunicaes eficientes.

- Desperdcio de tempo
nas reunies.
Reunies

Maneiras de melhorar as
reunies:

- Esteja preparado:
quanto mais preparo,
melhor sero os resul-
tados.

- Tenha agenda/pauta:
lista de tpicos a serem
abordados na reunio.

Reunies

Maneiras de melhorar as
reunies:

- Comece e termine na
hora marcada.

- Tenha menos reunies:
convoque reunio quando
for absolutamente neces-
srio.
Reunies

Maneiras de melhorar as
reunies:

- Inclua em vez de excluir:
oua todas as idias e
procure selecionar as
melhores.

- Mantenha foco: siga a
pauta da reunio e deixe
um espao para assuntos
gerais.
Reunies

Maneiras de melhorar as
reunies:

- Rena e distribua as
aes: distribua as res-
ponsabilidades para ma-
is participantes. Regis-
tre as decises toma-
das.
Reunies
Ata de Reunio

Deptos: Data: Horrio:
Participantes:
Objetivo da reunio:
Assuntos tratados:
Ao Respon-
svel
Pra-
zo
Avali-
ao
Aes definidas:
Reunies
- Obtenha feedback:
Solicite a opinio dos
participantes. Pode ser
avaliao verbalmente
ou atravs de formulrio
de avaliao.
Reunies

Maneiras de aperfeioar a
habilidade de debater
em reunies:

- Pea clareza;
- Controle os dominadores;
- Oua;
- Resuma;
- Contenha divagaes;
Reunies

Maneiras de aperfeioar a
habilidade de debater
em reunies:

- Administre o tempo;
- Termine a discusso;
- Teste o consenso;
- Avalie constantemente o
processo de reunies.
Inteligncia Emocional

Willian James:
(pai da psicologia moderna)

Ao mudar as atitudes
internas de suas
mentes, os seres
humanos podem mudar
os aspectos externos
de suas vidas.
Inteligncia Emocional

A inteligncia emocional
simplesmente o uso
inteligente das emoes.
Isto fazer,
intencionalmente, com
que suas emoes
trabalhem a seu favor.
Inteligncia Emocional
Os componentes da
Inteligncia Emocional:

- A capacidade de perceber,
avaliar e expressar correta-
mente uma emoo;

- A capacidade de gerar ou ter
acesso a sentimentos quando
eles puderem facilitar sua
compreenso de si mesmo
ou do outro;
Inteligncia Emocional
Os componentes da
Inteligncia Emocional:

- A capacidade de compre-
ender as emoes e o co-
nhecimento derivado de-
las;

- A capacidade de controlar
as prprias emoes para
promover o crescimento
emocional e intelectual.
Inteligncia Emocional

O QI no suficiente para
explicar os diferentes
caminhos trilhados pelas
pessoas.

Os mais brilhantes podem
deixar-se levar por
impulsos desgovernados
ou serem, s vezes,
pilotos incompetentes de
suas vidas particulares.
Inteligncia Emocional
Estudos mostraram que a
Inteligncia Emocional a
responsvel por nossos
sucessos e fracassos.

Assim o desempenho
pessoal determinado
pelo equilbrio entre
nossas emoes e
razes.
Inteligncia Emocional

Quociente de Inteligncia:
formado pela quantidade
de informaes que
conseguimos guardar.

Quociente Emocional:
a autoconscincia e o
controle emocional, que
capaz de dominar os
impulsos, tolerando
frustraes.
Inteligncia Emocional

Componentes do sistema
emocional:

- Os pensamentos;

- As alteraes fisiolgicas;

- E o comportamento.
Ex. Subordinado chegar
atrasado.
Inteligncia Emocional

As pessoas com
inteligncia emocional
so otimistas, tem auto-
estima, so capazes de
entender as outras
pessoas de modo
emptico e eficaz
Inteligncia Emocional
No mundo atual, to
competitivo,
indispensvel
conhecermos o
comportamento humano.
preciso reconhecer
atitudes racionais e
emotivas e as
necessidades bsicas,
tanto em ns como nos
outros.
Inteligncia Emocional
Habilidades que
precisamos ter:

- Auto-conhecimento que
permite a autocrtica.

- Ter coragem para assumir
responsabilidades pelos
nossos atos.
Inteligncia Emocional
A Inteligncia Emocional
capacita para:

- Autocontrole emocional:
abandonando estado de
esprito negativo.

- Controle de impulsos:
tolerando frustraes.

- Crenas positivas:
sobre os fatos da vida,
os desafios constantes.
Inteligncia Emocional
A Inteligncia Emocional
capacita para:

- Saber interpretar os canais
no verbais da comunicao.

- Saber controlar as emoes
em outra pessoa.

- Ter adequada e consciente
auto-estima.
Motivao

A motivao aquilo que o
leva a despender energia
numa direo especfica
com um propsito
especfico.

Exemplo:
- Fazer um relatrio
- Resolver um problema
com colega.
Motivao
O trabalho mais difcil e um
dos mais importantes para
as lideranas manter
sua equipe motivada e
produtiva.

Uma pessoa diferente
da outra.
Algumas pessoas so
altamente motivadas.
Outras no parecem nada
motivadas.
Motivao
- Motivao intrnseca: vem
das foras interiores.
Ex.: orgulho de se executar
um bom trabalho

- Motivao extrnseca: vem
das foras de fora.
Ex.: receber bnus, ser
reconhecido.

A maioria das pessoas
considera a intrnseca
mais forte.
Motivao
Teorias sobre motivao:
Teoria de Maslow



Auto
Realizao
Auto Estima
Social
Fisiolgicas
Segurana
Motivao
Teorias sobre motivao:
Teoria de Herzberg

Classificou os fatores
que influenciam o
comportamento das pessoas
no trabalho em duas
categorias:

- Fatores de manuteno
- Fatores de motivao
Motivao
Teorias sobre motivao:
Teoria de Herzberg

Fatores de manuteno:
So influenciados pelo salrio,
pelo ambiente de trabalho,
pela estabilidade no
emprego, poltica de
administrao da empresa, e
relacionamento com os
colegas e chefes.
Motivao
Teorias sobre motivao:
Teoria de Herzberg

Fatores de motivao:
So influenciados pelas
responsabilidades pes-
soais, realizaes, desa-
fios, crescimento profis-
sional, reconhecimento.
Motivao
Teorias sobre motivao:
Teoria de Herzberg

A falta de dinheiro leva a
insatisfao, mas
possibilitar s pessoas
crescimento profissional,
reconhecimento,
responsabilidades e
desafios levam
satisfao e, portanto,
motivao.
Motivao
Teorias sobre motivao:
Teoria de Hendrie Weisinger

Diz que as fontes de
motivao so:

- Voc mesmo (pensamentos,
atitudes);

- Amigos, parentes e colegas;

Motivao
Teorias sobre motivao:
Teoria de Hendrie Weisinger

Diz que as fontes de
motivao so:

- Um mentor emocional (uma
pessoa real ou fictcia);

- Seu ambiente (o ar, a ilumi-
nao, os sons, mensagens
dispostas em sua sala).

Motivao
Os elementos da
motivao so comuns
a todos ns:

- Confiana,
- Otimismo,
- Tenacidade,
- Entusiasmo,
- Resistncia.

Motivao
Os elementos da
motivao so comuns
a todos ns:

a confiana que nos
permite crer que temos
a capacidade de
executar uma tarefa.


Motivao
Os elementos da
motivao so comuns
a todos ns:

o otimismo que nos d
a esperana de que o
desfecho ter uma
soluo positiva.
Motivao
Os elementos da
motivao so comuns
a todos ns:

a tenacidade que nos
mantm concentrados
na tarefa.
Motivao
Os elementos da
motivao so comuns
a todos ns:

o entusiasmo que nos
permite ter o prazer no
trabalho e a
resistncia que nos
permite comear tudo
de novo.
Reconhecimento e
Recompensas
Principais motivadores:
- Agradecimento pessoal
(verbal) do gerente...

- Agradecimento, por escrito,
do gerente...

- Promoo por desempenho;

- Elogio em pblico;

- Reunies para elevao do
moral.
Reconhecimento e
Recompensas
Os gerentes raramente
recompensam seus
colaboradores.

Estatsticas mostram que:

- 58% raramente, ou nunca,
receberam agradecimento
verbal;

- 76% raramente, ou nunca,
receberam agradecimento
por escrito.
Reconhecimento e
Recompensas
Estatsticas mostram que:

- 78% raramente, ou nunca,
receberam promoes ba-
seadas no desempenho;

- 81% raramente, ou nunca,
receberam elogios em
pblico;

- 92% raramente, ou nunca,
participaram de reunies para
elevar o moral.
Reconhecimento e
Recompensas
Quatro chaves para tornar
eficazes as recompensas:

1. A recompensa deve espe-
cificar o comportamento que
est sendo recompensado.
Informar que comportamento
similar acarretar recompen-
sa similar.

2. Deve-se oferecer a recom-
pensa com sinceridade.
Reconhecimento e
Recompensas
Quatro chaves para tornar
eficazes as recompensas:

3. Deve-se oferecer a recompen-
sa em tom positivo. Nunca faa
uma reprimenda imediatamente
aps um elogio.

4. Deve-se conceder a recompen-
sa o mais prximo possvel do
acontecimento que a provocou.
Grande parte do impacto dos
prmios esvai-se quando eles
so entregues meses depois do
acontecimento que se quer
reforar.
Motivao
Como motivar uma equipe?
Motivar uma equipe um
trabalho rduo e contnuo.

- As pessoas precisam de uma
liderana forte, motivada e
vibrante.

- Ningum motiva pessoas: elas
so motivadas para agir e obter
um resultado. Quem faz algu-
ma coisa faz por duas razes:
Obter resultado desejvel ou
evitar um resultado indesejvel.
So as pessoas que devem
desejar o sucesso.
Motivao
Como motivar uma equipe?

- As pessoas so motivadas pela
vontade de satisfazerem seus
desejos e necessidades. O se-
gredo da motivao identificar
o que motiva o profissional.

- A motivao diferente em
pessoas diferentes: as pessoas
pensam e agem de acordo com
seus valores e experincias.
Motivao
Como motivar uma equipe?

- Mostre ao colaborador como
ele est indo. As pessoas
gostam de saber em que
estgio elas esto. Perspec-
tivas que se encontram abertas.

- Reconhea o valor pessoal:
Elogie. Cada pessoa ao se
encontrar com voc espera ser
notada. No observe sua equi-
pe apenas para encontrar erros.
Motivao
Como motivar uma equipe?

- Repreenda, mas sempre bus-
cando construir: Muitos chefes
se realizam com a repreenso.

- Identifique e neutralize os pre-
gadores do Apocalipse: so
verdadeiros mestres em mos-
trar erros, falhas e em desani-
mar qualquer um que se dispo-
nha a ouvir seus comentrios.
Voc, como lder, precisa faz-
los jogar no seu time, mostrar
como esto prejudicando o
trabalho da equipe.
Motivao
Como motivar uma equipe?

- Esteja sintonizado com as emo-
es da sua equipe: Voc, como
lder, dever ser capaz de olhar
nos olhos do seu colaborador e
sentir quando alguma coisa no
est bem.
Precisa sintonizar as emoes
dos membros da equipe e perce-
ber situaes fora do normal que
possam estar prejudicando o de-
sempenho daquele profissional.
Como podero se concentrar
no trabalho se esto passando
por um srio problema? O apoio
neste momento fundamental
para consolidar a sua liderana
frente a seu profissional.
Motivao
Automotivao: a chave dos
resultados dos vencedores

Se talento e persistncia no
garantem os melhores resultados,
ento o que falta?
Seria a educao e a inteligncia?
Depende mesmo da escolha
do ser humano em ser positivo ou
negativo, ter metas, ser seta e
no alvo, correr na frente para
obter a vitria.
Talvez o incentivo poderia ser
a grande diferena. O mundo nos
d o incentivo em forma de pla-
nos, trabalho, mercado, oportuni-
dades e famlia. Porm, o incen-
tivo s til se encontra uma
pessoa motivada.




Motivao
Automotivao a diferena
que faz a diferena.

a diferena entre os que
do certo e os que do errado.
a chave que abre a porta
e rene na mesma pessoa o
talento, a persistncia, a
educao, a inteligncia e o
incentivo.
Essa equipe d consis-
tncia construo dos prop-
sitos individuais, transformando
nossos sonhos em realidade.




Motivao
Automotivao a diferena
que faz a diferena.

No existe nenhum truque
para vencer. Mais do que
qualquer coisa, o que existe
uma atitude cotidiana cons-
tante.
Estar motivado representa
90% do caminho a percorrer
para ter um comportamento po-
sitivo e uma vida de resultados.
O nosso sucesso depende
da nossa dedicao. Ele no
admite que se desperdice o
tempo.



Motivao
Motivao a base da vitria
e a chave que abre as portas
do seu futuro, enfrentando as
adversidades com garra e
persistncia, com educao e
inteligncia, com incentivo e,
acima de tudo, disposio em
ser uma pessoa positiva, que
sabe que qualidade no
comea com algo, mas co-
mea com algum, em to-
dos os nveis, e isso faz a
diferena.



OITO ATITUDES
VENCEDOREAS:


Manual pgina 25.