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INDICADORES DE GESTIN

INDICADORES

Lo que se mide, se hace. Si no mides el resultado, no puedes distinguir el xito del fracaso. Si no ves los logros, no los puedes premiar. Si no premias los logros, probablemente ests premiando los fracasos. Si no ves el xito, no puedes aprender de l. Si no reconoces las fallas, no las puedes corregir.
LO QUE MIDO, LO ADMINISTRO... LO QUE ADMINISTRO, LO MEJORO Solo MEJORO, lo que MIDO

BENEFICIOS DERIVADOS DE LOS INDICADORES DE GESTIN


Entre los diversos beneficios que puede proporcionar a una organizacin la implementacin de un sistema de indicadores de gestin, se tienen:

Satisfaccin del cliente La identificacin de las prioridades para una empresa marca la pauta del rendimiento. En la medida en que la satisfaccin del cliente sea una prioridad para la empresa, as lo comunicar a su personal y enlazar las estrategias con los indicadores de gestin, de manera que el personal se dirija en dicho sentido y sean logrados los resultados deseados.

BENEFICIOS DERIVADOS DE LOS INDICADORES DE GESTIN


Monitoreo del proceso El mejoramiento continuo slo es posible si se hace un seguimiento exhaustivo a cada eslabn de la cadena que conforma el proceso. Las mediciones son las herramientas bsicas no slo para detectar las oportunidades de mejora, sino adems para implementar las acciones.

Gerencia del cambio Un adecuado sistema de medicin les permite a las personas conocer su aporte en las metas organizacionales y cules son los resultados que soportan (la afirmacin de que lo est realizando

CARACTERSTICAS DE LOS INDICADORES DE GESTIN


Los indicadores de gestin deben cumplir con unos requisitos y elementos para poder apoyar la gestin y para conseguir el objetivo. Estas caractersticas pueden ser:

Simplicidad Puede definirse como la capacidad para definir el evento que se pretende medir, de manera poco costosa en tiempo y recurso.

Alineacin: El sistema de medicin de desempeo debe estar alineado con los objetivos. Debe existir clara coincidencia entre los Indicadores utilizados por los Gerentes o Jefes de Procesos para demostrar el cumplimiento de objetivos estratgicos o de cada

CARACTERSTICAS DE LOS INDICADORES DE GESTIN


Utilidad Es la posibilidad del indicador para estar siempre orientado a buscar las causas que han llevado a que alcance un valor particular y mejorarlas.

Oportunidad Entendida como la capacidad para que los datos sean recolectados a tiempo. Igualmente requiere que la informacin sea analizada oportunamente para poder actuar.

CARACTERSTICAS DE LOS INDICADORES DE GESTIN


Actualizacin peridica: Los Indicadores deben actualizarse para adecuarse a las circunstancias cambiantes del entorno. La informacin que se genere a travs de los indicadores debe ser consistente, de tal manera que nos permita monitorear los cambios en el desempeo a lo largo del tiempo, tomar ventaja de informacin nueva o mejorada, y reflejar las prioridades actuales.

ELEMENTOS DE LOS INDICADORES DE GESTIN


Para la construccin de indicadores de gestin son considerados los siguientes elementos: 1. Objetivo. Muestra la mejora buscada, hace evidente el reto. 2. Definicin. Debe ser simple y clara, e incluir adems slo una caracterstica a medir. 3. Responsabilidad. Indica el rea duea del indicador y por lo tanto la responsable de las acciones que se deriven del mismo. 4. Recursos. De personal, instrumentos, informticos, entre otros. 5. Periodicidad. Debe ser la suficiente para informar sobre la gestin.

ELEMENTOS DE LOS INDICADORES DE GESTIN


6. Nivel de referencia: Pueden ser datos histricos, un estndar establecido, un requerimiento del cliente o de la competencia, o una cifra acordada por consenso en el grupo de trabajo. 7.Meta (Parmetro de medicino) Las metas establecidas segn el objetivo definido debe ser Progresivo Decreciente, se debe evitar datos lineales =. 8. Unidad de medida Variable (Ecuacin): I = Parte / Todo Logros alcanzados
Indicador (I) = Logros planeados

I = Real / Propuesto I = Actual / Anterior I= Dato lineal ej. No. inconvenientes

Anlisis INDICADORES actuales


Objetivo: Vs Indicador: Revise que los objetivos definido sean coherentes con el indicador establecido

S: M: A: R: T:

Simples Medibles Alcanzables Retadores Tiempo (Tangibles)