Tecnologas de Informacin en empresas chilenas

Realidades y Tendencias

Cristian Salazar C. Universidad Austral de Chile

Realidades

Qu tenemos en Chile?
A) ACCESO UNIVERSAL / TICS PARA TODOS

Acceso a Internet se ha incrementado ms de cinco veces (30% accede a Internet y 50% a PC) y se alcanz la meta de 900 mil hogares conectados a Internet. Se espera llegar a 1 milln de conexiones de banda ancha a mediados del ao 2007.
Acceso comunitario: red nacional de infocentros de 2.200 puntos, que cubre el 93% de las comunas del pas. Acceso para el Mundo Rural, conexin a banda ancha a 667 escuelas rurales (108 mil alumnos) Computadores ms baratos para personas de menores ingresos:oferta Mi Primer PC, realizada por un consorcio privado, que ha logrado entregar ms de 80 mil unidades.

B) EDUCACIN Y CAPACITACIN

La Campaa Nacional de Alfabetizacin Digital, 650 mil adultos alfabetizados (curso de 18 hrs) Incorporacin de Tecnologas de Informacin en el Currculum Escolar. Proyectos de intervencin pedaggica con uso innovador de tecnologas focalizados en sectores curriculares especficos.

Para los empresarios, hoy estn disponibles ms de 100 trmites en lnea. Por ejemplo, pago de cotizaciones previsionales, de impuestos (renta e iva), facturacin electrnica, inscripcin de marcas, iniciacin y cierre de actividades, entre muchos otros. Cabe destacar a Ventanilla de Comercio Exterior, que articula a 8 instituciones para facilitar las exportaciones.

Fuente: PABLO BELLO ARELLANO -SUBSECRETARIO DE TELECOMUNICACIONES -Abril 2006

En Chile la tecnologa an no es percibida como un factor crtico de xito para mejorar los procesos de negocios y, por ende, la productividad de las empresas
esto a pesar de la buena infraestructura y stock TI en relacin a la regin
(Oscar Barros: Estado e impacto de las TIC en empresas chilenas)

La tecnologa agrega valor a las actividades operacionales!!! y permite a las empresas obtener ventajas competitivas, permanecer en el mercado y centrarse en su negocio

67.310
... empresas se crearon en 1996

39.492
...empresas ya no existan el 2001

13
... Llegaron a grandes y empezaron como emprendimientos

47
... Llegaron a grandes y empezaron como pequeas empresas

Fuente: Estudio Gustavo Crespi-FUNDES, en base datos del SII

Encuesta bianual a gerentes generales de empresas pequeas y medianas o gerentes de informtica de empresas grandes a aplicarse en 2005 y 2007.

Universo: empresas representativas de la Regin Metropolitana, seleccionadas segn tamao (pequeas, medianas, grandes) y sector (produccin y servicios), con al menos un computador conectado a Internet.

Tendencias de adopcin tecnolgica empresas chilenas

Antivirus Herramientas trabajo en grupo y productividad Sitio w eb Firew all Mensajera instantnea uso empresarial ERPs Comercio electrnico Hardw are/sof tw are conectividad redes inalmbricas Herramientas colaboracin y portales Dispositivos SAN o NAS Factura electrnica Productos Inteligencia negocios Autentif icacin/ verif icacin certif icados digital terceras partes Gestin cadena suministros E-Learning Herramientas modelacin procesos negocio Identif icacin por radio f recuencia Seguridad biomtrica 4 3 0 27 25 21 15 13 10 10 9 9 8 8 9 10 20 30 40 50 12 15 12 12 12 88 88 60 70 80 90 100 18 46 78 76 79 80 81 15 46 42 18 27 63 68 42 8 62 16 50 55 48 70 12 39 96 93 20 27 22 5 3 9

En 2008

No

Presupuesto TICs

Sistemas operativos y redes

57 52 51 50 49 33 27 24 19 16 9 10 3 20 30 40 50 15 13 26 2 85 60 24 2 2 68 25 3 62 4 33 29

33 39 7 40 3 38 45

5 6 4 6 10 2 7 16

Sistemas operativos y aplicaciones representan mayores aumentos de presupuesto

Aplicaciones Almacenamiento Seguridad (Softw are) Seguridad (Hardw are) Intranets y Extranets Contratos ASP o housing/hosting/Integracin de aplicaciones

TICs con menores aumentos de presupuesto

Hardw are y softw are inalmbrico Recuperacin desastres y continuidad del negocio On demand computing IT Offshoring 3 0

54

70

80

90

100

Aumento

No ha variado

Se reduj

No aplica

Tecnologas de Interaccin clientes

MEDIOS DE CONTACTO e-mail ,Telfono y contacto cara a cara.Los medios tradicionales an siguen siendo importantes

Tecnologas de anlisis de clientes

Correo electrnico Telfono Cara a cara Correo ordinario Fax Website empresa-Catalogo on line Intermediarios On-line o terceras partes Mensaje texto telfonico Website empresa-transacciones Tlefono-integracin automtica de telefona Telfono-voz automtica interactiva( IVR) Ventanas emergente (Pop-UP) 19.1 18.9 17.1 9.8 4.9 30.6 56.7 56.0 54.1

99.1 98.3 95.8

Analisis de perfiles de clientes Recopilacin proactiva de informacin Pronstico de la demanda

78.6

75.5

69.5

Identificacin de tendencias

63.7

Minera de datos estadisticos

57.4

Deteccin de fraude

44.3

Data marts y Data Warehouses

39.5

Minera de textos Minera de datos en redes neuronales

25.0

24.9

Adopcin tecnologas de Interaccin con SOCIOS COMERCIALES

(Proveedores, distribuidores,socios)
Nivel de uso de mecanismos electrnicos para comunicarse con socios comerciales (%)

No 41% S 59%

El uso del website corporativo se posiciona como la principal herramienta de relacin con socios comerciales. Los pagos electrnicos ocupan la segunda posicin.

Comunicacin a traves de la w eb Pago electrnico Herramienta Gestin relacin con socios comerciales Gestin de provision y suministro Aprovisionamiento electrnico( e-procurement) Planificacin demanda y reposicin existencias EDI Planificacin colaborativa Pronostico colaborativo Comunicacin basada en XML 0 9 10 26 21 18 18 13 20 En 2008 43 38 35 51

63 7 9 7 10 11 13 15 10 13 30 40 50 60 8 8 12 8 9 11 10

11 12

6 29 39 46 45 55

20

58 54 63 66 70 80 90 100

Si tiene

No tiene

No aplica

Impactos en los resultados del negocio

Impactos en los resultados del negocio (por tamao de empresa)

Comunicacin interna Produccin Atencin al cliente Comercializacin I+D RRHH Publicidad y mkt Investigacin de nercado Promocin y fidelizacin Consultora Tecnolgicos
40.5 51.9 41.2 38.9 27.9 32.5 24.9 31.7 25.3 22.8 21.9 23.4 24.2 25.8 24.6 21.8 19.2 17.7 14.7 14.4 11.6 41.6 34.3 19.1 18.8 17.4 17.4 21.7 42.5 46.8 27.5 40.5 36.2

Impactos tecnologa por tamao de empresa (alternativa Reduccin de costos)

Pequea

Mediana

Grande
Ingresos Utilidades Participacin de mercado
55.5 61.7 64.7

57.9

57.8

58.9

49.8

51.5

55.1

Impactos tecnologa sobre Indicadores Financieros (alternativa Aument excepto para Riesgo de fracaso y tiempo introduccin que se refiere a disminucin)

Mrgenes Nmero de productos nuevos Riesgo de fracaso de nuevos productos Tiempo de introduccin al mercado de nuevos productos

48.4

42.7

50

39.3

48.5

37.6

21.6 27.2

27.5

25.9

27.4 18.8

Pequea

Mediana

Grande

Cunto contribuyen las TI a las actividades de la empresa?

Cunto contribuyen las TI a las estrategias prioritarias de la empresa?

Qu necesidades de capacitacin existen?

Qu tecnologas de gestin prioritarias?

Qu tecnologas se pretenden incorporar?

La tecnologa ayuda a las empresas y sus negocios en la comunicacin

El contacto permanente con los clientes es la fuente principal de informacin para la toma de decisiones Conocer su comportamiento permite distinguirlos y diferenciarlos para conocer sus necesidades
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

Fuente: R. Weber UChile

Venta de Cerveza

Fuente: R. Weber UChile

Algunas Tendencias

Incorporar TI en toda la cadena de valor

Hacer Marketing Desarrollar Productos Manejar pedidos Abastecer Productos Servicios Logstica Distribucin Servicio a Clientes

Vender

Producir

Marketing en Internet

Investiga cin

Ventas por Internet

Call Center

E-Procure ment

Collaborative Planning

Bodegas y Almacenaje

Call Center

Redes de Diseo

Aplicaciones de venta e-nabled

Bolsas en Lnea

E-sourcing

Despacho Seguimiento

Servicio en Terreno

Configurador de producto

Toma de pedidos

Servicio a Clientes

Servicio a Clientes

Sistemas de A&F y Operaciones ERP Sistemas de Gestin de RH -- B2E

Fuente: Guillermo Beuchat

Trabajo colaborativo y empresa en red

ADAPTEC - debe coordinar la produccin de sus circuitos integrados en varias fbricas externalizadas en Asia.
Purchase Order Engineering Designs Demand forecast

Adaptec
California

WIP Data Ship Notice

Assembler
Hong Kong ASAT

Product
Ship Notice Purchase Order Engineering Designs Demand forecast

Product
WIP Data Ship Notice WIP Data Purchase Order Engineering Designs Demand forecast

Product

Fabricator
Japan Seiko

Fabricator
Taiwan TSMC *

Resultados: $10 million reduccin de inventarios 33% reduccin en tiempo de ciclo Precisin del forecast por SKU mejor 50%

Fuente: Guillermo Beuchat

Utilizacin de internet para generar nuevas oportunidades de negocio

E-Retail es la venta y marketing de productos y servicios va Internet, directamente a los consumidores finales (B2C).

eProcurement
E-Business es la utilizacin de la tecnologa Internet para mejorar el performance del negocio en toda la cadena de valor, conectando adems a la empresa con sus proveedores, clientes y socios estratgicos.

eSCM
E-Retail

E-Commerce

eLearning
E-Commerce es marketing, venta y compra de productos y servicios en Internet, tanto B2C como B2B

eCRM
Fuente: Guillermo Beuchat

E-marketplace

e-CRM
Adquirir

e-CRM: e-marketing + esales + e-service

Medios tradicionales
Retener

Marketing
Campaas /Publicidad Prospectos Clasific. de Prosp. Calific.

Ventas
Detectar necidades Presentar Solucin Propuesta /Presup.

Soporte / Servicio
Contrato/ pliza/ Crdito Envo Soporte / Servicio al Cliente Control de Calidad Feedback

Expandir

Internet
Fuente: Sonda

Incorporacin de TELETRABAJO y comunicacin inalmbrica

La Tecnologa triunfa cuando se vuelve invisible

ASP Outsourcing Virtual

Ofrecen aplicaciones de carcter administrativo-operacional
Soluciones como ERP y CRM, entre muchas otras

Cambios radicales slo son posibles con visiones compartidas y el compromiso de todos

Desarrollo integral y necesidad de armonizar factores: las caras del vaso

Inspirado en A. Bacigalupo, Armona en la Cadena Agroalimentaria,FAO, 1988
Polticas pblicas Aspectos socioculturales

Desarrollo Empresa
Cadena del valor

Tecnolgico

Es ms eficiente crecer en forma pareja, los desarrollos aislados se pierden y/o exacerban las exclusiones existentes
Inspirado en A. Bacigalupo, Armona en la Cadena Agroalimentaria,FAO, 1988

Nivel de llenado llenado

Porqu fomentar el uso de TIC en la PYME?

Fuente:Ral Ciudad ACTI

Nuestro mayor potencial est en el uso creativo de tecnologas disponibles.

Estrechar el vnculo entre universidades y empresas

Fuente:Ral Ciudad ACTI

Sobre el autor
Cristian Salazar C. es acadmico del Instituto de Administracin de la Universidad Austral de Chile Email: cristiansalazar@uach.cl Website: www.teletrabajo.cl