CASO

SERVICIO S.A
Docente: Dr. Ing. MBA Benito Zrate Otrola

Integrantes(Gpo N5): - Velasquez Aquino, Johan

-Laurente Altamirano, Carolina

-Medina Cuchula, Jess -Prncipe Ascensios, Vanessa

1. ANTECEDENTES
ANTECEDENTES DE SERIVICIOS SA: Es un distribuidor de recambio de automviles, ha

estado pasando una serie de dificultades. 1.Sus beneficios han bajado considerablemente. 2.Sus niveles de servicio al cliente han decado. 3. Las devoluciones ha aumentado hasta un porcentaje del 3% mensual. No usa ningn sistema de pronostico de ventas. Cada rea trabaja de manera aislada. Los pedidos son entregados a destiempo.

2. ANLISIS DEL CASO

Mejorar

el sistema deficiente de control de inventarios. Mejorar la comunicacin entre las reas en cuanto a demanda de material se refiere, tanto para recibir informacin como para brindarla a otras reas. Se necesita proyectar con precisin los requisitos semanales y detectar a tiempo cualquier demanda atpica de artculos. Mejorar el proceso de distribucin de productos a los clientes.

3. PROBLEMA CENTRAL
Distribuidor Comercial
Inadecuado sistema de compras

Montaje
Inadecuado sistema de produccin

Entregas retrasadas

Inadecuado control de calidad

Inadecuada gestin de inventarios en las areas

Quejas y devoluciones

Ineficiente gestin de inventario

Mtodos tradicionale s

Clientes

Almacn

Mtodo

4. ALTERNATIVAS DE SOLUCIN
A. Aplicacin del Gestin por procesos en toda la

organizacin como herramienta competitiva

B. Redisear

el Plan Estratgico y que sea

Integrador
C. Mantener una buena comunicacin entre todas

la reas .

5. EVALUACIN DE ALTERNATIVAS
A. Aplicacin
VENTAJAS: Mejora el trabajo en la organizacin, reduciendo los reproceso Mejora la comunicacin entre las diferentes reas, evitando tomar

del enfoque por proceso en toda la organizacin

decisiones inadecuadas.
Se trabaja en equipo
Mejora el tiempo de respuestas DESVENTAJAS: Aplicacin de este proceso oma un cierto periodo de tiempo

5. EVALUACIN DE ALTERNATIVAS
B. Redisear el Plan estratgico y que sea Integrador
VENTAJAS: Permite trabajar cada rea como integrante de un equipo, que

vendra a ser la empresa.

Existe una un propsito nico para toda la empresa. Existe buena comunicacin y articulacin. DESVENTAJAS: Quizs el tiempo y capacitacin al cambio de las reas para

trabajar como unidad.

5. EVALUACIN DE ALTERNATIVAS
C. Mantener una buena comunicacin entre todas la reas : VENTAJAS: El flujo de informacin sera horizontal y a todo nivel
DESVENTAJAS: Generara

rechazo de reas que mantengan informacin

clasificada.

MATRIZ DE CONFORTACIN
FACTORES A EVALUAR:
Tiempo de entrega (T.E)
Costo(C) Calidad (CA) Tecnologa (TEC)

Manejo de inventarios (M.I)

Comunicacin eficaz a tiempo real (C.E)

A. MATRIZ DE CONFORTACIN:

T.E T.E C CA

C
1

CA
0 0

TEC M.I C.E

0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 1 0
1 1 3 3 4 3 15 6.67 6.67 20 20 0.067 0.067 0.2 0.2

X
0 1

X
1 1 1 0

X
0 1 1

TEC 1 M.I C.E

1 1

X
I 0

X
1

26.67 0.266 20 100 0.2 1

B. Evaluacin cuantitativa de las alternativas

A T.E C CA TEC
0.067 0.067 0.2 0.2

B
4 2 3 2

C
3 1 3 1

4 3 3 3

M.I C.E

0.266 0.2
1

3 2

4 5

2 5
2.6

2.867 3.466

6. TOMAR DECISIN
Elegimos la alternativa B: B. Redisear el Plan estratgico y que sea Integrador, debido a que presenta la mayor ponderacin.

7. ESTRATEGIAS
CORTO PLAZO: Para no seguir perdiendo los clientes y recuperar a los que se fueron: Plan de descuentos y costo cero por defectos e insatisfaccin hacia el cliente. contratar a una consultora para para iniciar un programa de calidad en las reas criticas. Definir polticas y estrategias comerciales que definan el mix de productos y servicios en el cual somos mas efectivos y son mas rentables, desligndonos de servicios que aun no estamos listos por ofrecer. MEDIANO PLAZO: Introduccin de Sistemas de Gestin de Calidad. Resolver las interfaces que se presentan en cada rea, para el correcto desarrollo de las actividades Planes de reduccion de tiempos de entrega. LARGO PLAZO: Introduccin de SISTEMA ERP con los mdulos de ventas, operaciones y almacenes.

PREGUNTA N01
Identificar los sntomas y problemas de Servicios SA

PROBLEMAS SERVICIOS S.A:

-Entregas retrasadas y devoluciones.

-Ineficiente produccin de productos

-Inadecuado control de calidad. -Inversin en inventario inadecuado. -El rea de compra acapara informacin de su inventario.

-El rea de montaje posee costes altos con baja productividad.

MEJORAMIENTO EN OPERACIONES DE LA COOPERATIVA:

-El poder acceder fcil y simultneamente alas informacin de las ferreteras

- Mejorar realizar mejores estrategias de sus operaciones - Informacin de registros de compras de las ferreteras.

PREGUNTA N02
Qu cambios especficos llevara a

cabo? -Re-establecer una correcta visin y misin de la empresa. -Realizar el diagnstico de la situacin actual para el rediseo del Plan Estratgico.

VENTAJAS ESTRATGICAS PARA BILLS HARDWARE:

A travs de esta tecnologa, el centro de distribucin podr

saber en tiempo real, qu artculos vende cada una de las tiendas, por esta razn el propietario de Bills Hardware podr saber qu productos se van a vender y qu productos no.
Al final de las operaciones diarias, el

dueo de Bills Hardware podr revisar las ventas realizadas .

Asimismo, podr conocer sus niveles actuales de inventario. Los dueos de las tiendas sern capacitados en los centros

de distribucin , de esta manera el propietario de Bills Hardware al haber instalado el sistema , aprender a usarlo correctamente.

VENTAJAS ESTRATGICAS PARA LA COOPERATIVA:

La cooperativa lograr mejorar sus pronsticos de

productos
Tomar mejores decisiones de compra Reducir las probabilidades de que un artculo se agote

en los centros de distribucin

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
-Con I&D se puede realizar mejores estrategias de operaciones en la empresa -Mejorar el stock, evitar:tener demasiado en algunas cosas y no lo suficiente en otras -Hacer uso de la tecnologa genera una ventaja competitiva -Reducir los costos directos(MOD, MP) representa aprox el 10 al 15%, as q es mejor ver otros factores de mano con la tecnologa. -Estar atentos a las nuevas mejora e innovaciones para que una tecnologa no quede obsoleta.

BIBLIOGRAFA
ADMINISTRACIN DE OPERACIONES: Estrategia y anlisis
AUTOR KRAJEWSKI, LARRY P AUTOR RITZMAN

GRACIAS