OBJETIVOS,METAS E INDICADORES

Gesto a Vista O que ?

Ferramenta de comunicao organizacional; Tipo de gesto auxiliada pela interpretao de dados coletados do dia-a-dia da empresa; Os dados so expostos em um quadro (Quadro de Gesto) que fixado em um local em que gestores e demais funcionrios tenham acesso;

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Quando definimos com CLAREZA um objetivo em nossas vidas, as circunstncias do mundo conspiram favoravelmente para que cheguemos a ele
Wolfgang von Goethe

- Pode dizer-me que caminho devo tomar?

- Isto depende do lugar para onde voc quer ir. (Respondeu com muito propsito o gato) - No tenho destino certo. - Neste caso qualquer caminho serve.
(Alice no Pas da Maravilhas - Lewis Carrol)

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Como melhorar algo se no temos histrico nem referencia?

O que No MEDIDO

no ADMINISTRVEL

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OBJETIVOS:
um resultado concreto que se quer alcanar Deve ter uma referncia de data e valor de um parmetro a ser alcanado predominantemente qualitativo

OBJETIVOS,METAS E INDICADORES
Objetivo: o que se deseja alcanar; traduz a melhoria em relao situao atual. Meta: o estabelecimento de quantidades e prazos para alcanar o objetivo pretendido.
INDICADOR: o instrumento quantitativo e qualitativo para monitorar e medir se os resultados desejados esto sendo alcanados.

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OBJETIVOS DA EMPRESA:
o senso bsico da direo que une todos os parceiros e devem ser: Coerentes; Viveis, porm desafiantes; Mensurveis ( quantitativamente e qualitativamente); Claros, explcitos e concisos; Conhecidos por todos.

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OBJETIVO COMUM:
O

"Objetivo Comum" um sentimento compartilhado entre todas as pessoas dentro de uma organizao. Tratase do ponto mximo onde todos devem se direcionar para o sucesso do empreendimento.

OBJETIVOS,METAS E INDICADORES META:

a segmentao do objetivo As datas e os valores dos parmetros so precisos voltada para o operacional Tem um horizonte de curto prazo Os indicadores iro possibilitar o acompanhamento das metas

OBJETIVOS,METAS E INDICADORES METAS ???

Muitas vezes so confundidas com os objetivos especificos, so os resultados parciais a serem atingidos e neste caso podem e devem ser bastante concretos expressando quantidades e qualidade dos objetivos.

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INDICADORES:
Um indicador oferece prova ou sinais que mostram que uma mudana ocorreu. Para que os indicadores sejam bons, eles devem ser claros e compreensveis para todas as pessoas envolvidas.

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Indicador sem meta apenas um grfico de acompanhamento. Ele s passar a ser um indicador depois de estabelecida a sua meta. Cada processo possui parmetros prprios e mais adequados medio e acompanhamento, que permitam a criao de indicadores eficazes. Evite criar indicadores inexpressivos, que no tragam valor para o processo nem se traduzam em melhorias Indicadores eficazes tm um impacto positivo sobre a satisfao dos clientes (internos e externos, ) e permitem a melhoria contnua no processo Alm disso, um processo sem medio pode acabar perdendo o controle e ser mal administrado.

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VANTAGENS DOS INDICADORES:

Trazem transparncia na divulgao de resultados e interesses; Garantem o alinhamento dos esforos e estabelecem uma linguagem e objetivos comuns a toda a organizao; Motivam a busca do sucesso por todos os nveis da organizao;

Definem critrios objetivos para reconhecimento das pessoas;

Por tudo isso, podemos ver que o uso de indicadores mais do que adequado para o gerenciamento dos processos, e que so uma ferramenta muito poderosa quando bem utilizados.

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O que? N de no conformidades* ndice de entregas no prazo N de Reclamaes dos clientes* ndice de Atendimento* Entrada de novos clientes* Reincidncia de compras* ndice de no conformidade dos fornecedores Pra que? Saber nvel de qualidade do produto Saber se estamos cumprindo o cronograma Conhecer o nvel de satisfao do cliente Conhecer o ndice de pedidos atendidos Saber a quantidade de novos clientes conquistados Saber se os clientes continuam comprando nossos produtos Conhecer nvel de qualidade de fornecimento Como medir? N de produtos retornados num dado perodo N de entregas no prazo/n de entregas N Reclamaes/perodo Pedidos Atendidos/Pedidos solicitados N de novos clientes num dado perodo N de reincidncia num dado perodo N de no conformidades num dado perodo

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OBJETIVOS

Indicadores(%)

Metas

Reduzir ndice de Devoluo de produtos

ndice de devoluo Mensal

N de peas devolvidas _____________________ x 100

1%

N de peas vendidas

DEFININDO A ESTRATGIA

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EFICINCIA

EFICCIA

fazer a coisa da forma certa

Est ligada ao processo fcil de mensurar de curto prazo

Depende do ambiente
Est ligada ao atingimento do objetivo difcil mensurar de longo prazo

Contribui para a eficcia

Primeiras tcnicas de administrao

Aproveita as oportunidades
Planejamento estratgico

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Ciclo PDCA como ferramenta de apoio Mtodo de gesto, uma forma de trabalho, que orienta o processo de tomada de deciso para o estabelecimento das metas e dos meios e aes necessrios para execut-las e acompanh-las a fim de garantir a sobrevivncia e o crescimento de uma organizao

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PLAN - PLANEJAMENTO
Estabelecer metas; Estabelecer o mtodo para alcanar as metas propostas. DO - EXECUO Executar as tarefas exatamente como foi previsto na etapa de planejamento e coletar os dados que sero utilizados na prxima etapa de verificao. Na etapa de Execuo so essenciais a educao e o treinamento no trabalho. CHECK - VERIFICAO A partir dos dados coletados na execuo, comparar o resultado alcanado com a meta planejada. ACTION AO / ATUAO Adotar como padro o plano proposto, caso a meta tenha sido alcanada. Agir sobre as causas do no alcance da meta, caso o plano no tenha sido efetivo.

OBJETIVOS,METAS E INDICADORES

OBJETIVOS,METAS E INDICADORES No se gerencia o que no se mede, no se mede o que no se define, no se define o que no se entende, no h sucesso no que no se gerencia
Deming

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Obrigado