CONCEPTOS BASICOS DE CALIDAD

2013

PROYECTO DE MEJORAMIENTO INSTITUCIONAL

Finalidad

Alcanzar Calidad en la Gestin de la Institucin Educativa, con una visin estratgica y sistmica en la intervencin de cada uno de los procesos, recursos y escenarios de la organizacin escolar.

PROYECTO DE MEJORAMIENTO INSTITUCIONAL

Gestin de Calidad

Se entiende por Gestin al conjunto de actividades que generan unos resultados. Mediante sta se obtienen, despliegan o utilizan una variedad de recursos que apoyan el alcance de los objetivos de la institucin.
Gestionar, es coordinar todos los recursos disponibles para conseguir determinados objetivos, implica amplias y fuertes interacciones entre el entorno, las estructuras, el proceso y los productos o servicios que se deseen obtener. Ahora bien Gestin de la Calidad, podra definirse como el conjunto de acciones que determinan e implementan la poltica de calidad, sus objetivos y responsabilidades.
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Gestin de Calidad
ESTRATEGIA
Se refiere a los grandes objetivos organizacionales, sus estrategias y la manera de implementarlas, controlarlas y mejorarlas

ESTRUCTURA

Se refiere a la forma como est concebida la organizacin desde su estructura y sus procesos

CULTURA

Se refiere a los principios, valores y comportamientos compartidos por la organizacin, que facilitan el alcance de los objetivos organizacionales

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Cmo gerenciar el Proyecto de Mejoramiento Institucional?

A (ACTUAR)
6 Mejorar las acciones emprendidas

1. 2.

Diagnosticar necesidades Definir metas

P (PLANEAR)

3.

Establecer planes

5.

Medir, evaluar y analizar hechos y datos

V (VERIFICAR)

Desarrollar las acciones y actividades necesarias

H (HACER)

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PHVA
PLANEAR
1. Definir metas (QU(s)). Recordar la relacin objetivo, indicador, meta y plazo. 2. Definir los medios (CMO(s)), de las maneras de alcanzar las metas.

Implica: Involucrar a la gente correcta Recopilar los datos disponibles Comprender las necesidades de los clientes Estudiar exhaustivamente los procesos involucrados Definir la capacidad del proceso de cumplir las necesidades Desarrollar un plan de entrenamiento al personal

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PHVA
HACER
Es la ejecucin de los medios establecidos en la fase inicial Capacitar a las personas en las formas o cmo(S)s establecidos para cumplir la meta Ejecutar lo planeado

Implica: Desarrollar lo planeado Implementar la mejora/verificar las causas de los problemas Recopilar los datos apropiados

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PHVA
VERIFICAR
sta es la fase de comprobacin de resultados. Aqu, sobre la base de los indicadores construidos en la etapa de planeacin, se valida la ejecucin de la etapa anterior, gracias a hechos y datos recogidos.

Implica: Analizar y desplegar los datos Identificar el nivel de alcance de los resultados Comprender y documentar las diferencias Revisar los problemas y errores Identificar aprendizajes Identificar qu queda an por resolver
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PHVA
ACTUAR CORRECTIVO
En el caso que la meta haya sido conseguida; es necesario estandarizar la ejecucin, buscando optimizacin y mejoramiento. La otra opcin es que no se haya cumplido con la meta, en cuyo caso es necesario corregir y ajustar el proceso para volver a girar el ciclo hasta que la meta sea alcanzada.

Implica: Incorporar la mejora al proceso Comunicar la mejora a todos los integrantes de la organizacin Identificar nuevos proyectos/problemas

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CALIDAD
Es el conjunto de propiedades y caractersticas de un producto, proceso o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades establecidas o implcitas.

Satisfacer plenamente las necesidades del cliente. Cumplir las expectativas del cliente y algo ms. Cumplir lo prometido. Despertar nuevas necesidades del cliente. Renovacin e innovacin permanente. Hacer las cosas bien desde la primera vez. Disear, producir y entregar un producto o servicio de satisfaccin total, dando cumplimiento a las normas establecidas. Mejorar permanente y sosteniblemente. Transformar la cultura de las personas y de las organizaciones.

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QUINES SON LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS?

Internos: Personas que hacen parte o intervienen directamente en los procesos de la institucin, por ejemplo: docentes, grupo administrativo, estudiantes Externos: Personas que estn fuera de la institucin y reciben los resultados finales de los procesos que all se desarrollan, por ejemplo: padres de familia, Universidades, empresas. El estudiante es el principal cliente del servicio educativo NO NECESARIAMENTE DEBEN LLAMARSE CLIENTES, PERO DEBEN TRATARSE COMO TAL.

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OTROS CONCEPTOS

Mejoramiento Continuo Proceso Competitividad Ventaja competitiva Eficiencia Eficacia

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GESTIN INTEGRAL EN LA EDUCACIN

2008

PROYECTO DE MEJORAMIENTO INSTITUCIONAL

GESTIN INTEGRAL
Gestin Estratgica
Filosofa Institucional Enfoque Estratgico Planeacin Institucional

Gestin de procesos
Planeacin, implementacin, evaluacin y mejoramiento de los procesos administrativos y pedaggicos

INS. EDUCATIVA DE CALIDAD Logro de resultados

Mejoramiento continuo

Liderazgo y Transformacin Cultural

Cultura Organizacional Administracin participativa Desarrollo de la comunidad Desarrollo de las personas

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GESTIN INTEGRAL EN LAEDUCACIN

Gestin Estratgica: Elemento de la gestin en el cual se define para qu existe la institucin, cual es su filosofa, cules son sus prioridades y su proyeccin en el corto y largo plazo.
Gestin de Procesos: Es la gerencia del da a da, que permite mantener y mejorar los procesos de la institucin. Tiene en cuenta las procesos administrativos, acadmicos y de soporte. Gestin de la Cultural: Es el elemento de la gestin que se refiere a la implementacin de procesos deliberados y sistemticos, que permitan asegurar que los valores, principios, prcticas y comportamientos de todas las personas que integran la comunidad educativa estn alineados con las metas que se pretenden lograr.

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PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD

ENFOQUE AL CLIENTE LIDERAZGO PARTICIPACIN DEL PERSONAL ENFOQUE SISTMICO ENFOQUE BASADO EN PROCESOS MEJORAMIENTO CONTINUO

TOMA DE DECISIONES BASADA EN HECHOS Y DATOS

RELACIONES DE MUTUO BENEFICIO

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