Modelo IBEROAMERICANO

CONCEPTO: El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestin es un Modelo supranacional que trata de crear un punto de referencia nico en el que se encuentren reflejados los distintos modelos de excelencia nacionales de los pases iberoamericanos. Este modelo se desarroll en 1999 para ser aplicado a cualquier organizacin pblica y privada y de cualquier sector de actividad o tamao. Su objetivo es la evaluacin de la gestin de las organizaciones, identificando sus puntos fuertes y reas de mejoras que sirvan para establecer planes de progreso y tambin sirva como informacin para el desarrollo y la planificacin estratgica.

CRITERIOS DE EVALUACIN

CRITERIOS DE EVALUACION: 5 CRITERIOS DE PROCESOS FACILITADORES

CRITERIO

CONCEPTO

SUBCRITERIOS
Los lderes demuestran y comunican su compromiso con la cultura de Excelencia Los lderes establecen, revisan y mejoran los sistemas de gestin y los resultados de la organizacin Los lderes fomentan la cultura de la Calidad y Excelencia entre las personas de la organizacin para conseguir su implicacin Los lderes conocen las necesidades y expectativas de los grupos de inters externos a la organizacin y se implican en los mismos La Estrategia est basada en las necesidades presentes y futuras y en las expectativas de los grupos de inters involucrados La Estrategia est basada en informacin obtenida por mediciones de los resultados y por actividades relacionadas con la innovacin y la creatividad La Estrategia se desarrolla, evala, revisa y mejora, tomando en consideracin la informacin, los indicadores y las condiciones clave para el desarrollo del

Analiza cmo se desarrollan y se ponen en prctica la cultura y los valores necesarios LIDERAZGO Y para el xito sostenido, mediante ESTILO DE adecuados comportamientos y acciones GESTION de todos los lderes, para la eficaz ejecucin de la poltica y la estrategia.

ESTRATEGIA

Analiza cmo la organizacin desarrolla su Misin y su Visin y las pone en prctica a travs de una clara Estrategia orientada hacia los distintos grupos de inters. Analiza cmo la Estrategia se despliega y comunica eficazmente a todos los niveles de la organizacin. Cmo se comunica y despliega eficazmente la Estrategia a toda la organizacin

CRITERIO

CONCEPTO

SUBCRITERIOS
La gestin de las personas como apoyo de la estrategia de la organizacin Desarrollo de la capacidad, conocimientos y desempeo del personal Comunicacin, participacin y delegacin en las personas Atencin y reconocimiento a las personas Gestin de los recursos financieros

Analiza cmo la organizacin gestiona, desarrolla, conduce y hace aflorar el pleno potencial de las personas, de forma DESARROLLO individual, en equipo o de la organizacin DE LAS en su conjunto, con el fin de contribuir a PERSONAS su eficaz y eficiente gestin, as como para motivarlas e incrementar su compromiso con la organizacin.

RECURSOS Y ASOCIADOS

Analiza cmo la organizacin gestiona sus Gestin de los recursos de informacin y conocimiento recursos internos, alianzas y proveedores, con el fin de apoyar el despliegue de su Gestin de los inmuebles, equipos, tecnologa y materiales estrategia y la eficiente gestin de la misma. Gestin de las alianzas y los proveedores Analiza cmo la organizacin gestiona sus procesos, disea, desarrolla, produce y suministra productos y servicios, y cmo gestiona las relaciones, con el fin de satisfacer plenamente las necesidades y expectativas de sus clientes actuales y futuros. Se disean, gestionan y mejoran los procesos Se disean y desarrollan productos y servicios basados en las necesidades y expectativas de los clientes Se producen, suministran y mantienen productos y servicios Se cultivan y mejoran las relaciones con los clientes

PROCESOS Y CLIENTES

CRITERIO

CONCEPTO

SUBCRITERIOS
Medidas de la Percepcin Imagen global - Productos y servicios Ventas y servicio posventa - Fidelidad

RESULTADOS DE Segmentar los resultados de acuerdo CLIENTES a clientes especficos.

Medidas del Desempeo Imagen globa - Productos y servicios Ventas y servicio posventa - Fidelidad

RESULTADOS DEL DESARROLLO DE LAS PERSONAS

Medidas de la Percepcin Tener en cuenta la percepcin y la opinin de los empleados sobre el despliegue de la poltica de recursos humanos. Motivacin Medidas del Desempeo Motivacin e implicacin Medidas de la Percepcin Satisfaccin Satisfaccin

Compararse con organizaciones RESULTADOS DE similares en lo referido a los SOCIEDAD parmetros clave de la sociedad, entendiendo las diferencias.

Desempeo como una organizacin responsable

Involucracin y compromiso en las comunidades donde opera

Medidas del Desempeo Cumplimiento de la normativa y legislacin aplicables Impacto de los cambios en los niveles de empleo

Resultados clave RESULTADOS GLOBALES Segmentar los resultados de acuerdo a negocios especficos. Elementos de la cuenta de Prdidas y Ganancias Elementos del flujo de caja

Indicadores del Desempeo Desempeo financiero Desempeo no financiero

ETAPAS DE DESARROLLO
1. Los Procesos que facilitan la gestin : Enfoque Se refiere a la fase de planificacin. El enfoque es la etapa en la que se definen el objetivo u objetivos y la direccin para cada Subcriterio, junto con la definicin y desarrollo de los procedimientos ms eficaces para conseguirlos.

Slido

Integrado

Desarrollo: Denota la puesta en prctica de lo que se define en el enfoque. La aplicacin de un modo alineado y sistemtico, refuerza las estrategias de la organizacin en el desarrollo da a da del mtodo a todos los niveles.

Aplicado

Sistemtico

Evaluacin y Revisin Se refieren a la extensin con que se realiza la medicin y el control del enfoque con el que tiene lugar las actividades de aprendizaje, y con la que se analizan los resultados de ambos para identificar, jerarquizar, planificar y poner en prctica las mejoras.

Medicin

Aprendizaje

Mejora

2. Criterios de resultados: Resultados Miden la excelencia de la organizacin en la funcin de aportar valor a sus grupos de inters, y denotan la efectividad y eficiencia de la organizacin. Los logros se miden en funcin de la percepcin que tienen los grupos de inters, de la consecucin de los objetivos y de su comparacin con el exterior.

Tendencias

Objetivos

Causas

Comparaciones

Alcance La segunda dimensin de la evaluacin de los criterios de resultados es Alcance. El Alcance de los resultados abarca la extensin en que afectan reas relevantes. Es necesario dar los resultados de todos los centros o unidades de la organizacin dentro del mbito de la evaluacin, y cubrir adecuadamente todas las facetas relevantes del criterio. Para llegar a formar un juicio sobre el Alcance de los resultados, es preciso adoptar un punto de vista global sobre la organizacin objeto de evaluacin. Por consiguiente, es necesario que se pongan de relieve las relaciones entre los resultados y los mtodos descritos en los Criterios Facilitadores.

CONCLUSIONES

La estrategia desarrollada para aplicar el modelo Iberoamericano de Excelencia de Gestin permite la interrelacin de todas las reas de la empresa logrando una mejor comprensin e integracin de sus procesos. La estructura del modelo permite detectar oportunidades de mejora mediante la autoevaluacin.
Impulsa la emulacin de mejores prcticas y consolida aquellas que alcanzan un nivel de excelencia.